1、.1.2第一部分第一部分关于团队关于团队第二部分第二部分面临难题面临难题第三部分第三部分建立团队建立团队第四部分第四部分领导团队领导团队第五部分第五部分处理问题处理问题.3WHAT IS A TEAM?关于团队关于团队.4团队团队种类种类TypesTypes 工作团队“顶层”团队 商务策略团队 项目团队 跨职能团队 特别任务团队 质量周期团队 客服服务团队“快速任务”团队 维护团队 销售团队 自我管理团队.5团队团队潜力潜力PotentialPotential激励激励努力努力成就成就信任信任取得比个人单独工作更加出色的结果能产生出比个人更多的主意相互帮助，提高各自的技能与自信心对任务和成员间表
2、现出责任心自我激励.6对比对比TeamsTeamsVSVSGroupsGroups群体群体团队团队人们互相信任人们互相支持公开表达自己的感受信息自由共享矛盾得到解决大家有共同的目标人们一同工作个人感受不是工作一部分公开度是有限的在需要的时候提供信息人们调解存在的矛盾目标个人化或不明确.7团队构建团队构建团队合作团队合作【注意注意】鼓励并帮助团队走向成功是过程而非目标本身并不能建立团队【技能技能】合作、分享观点、相互支持对比对比Team buildingTeam buildingVSVSTeam workingTeam working【适用适用】新团队创或现存团队的表现进行评价【内容内容】给你们
3、一种方向感识别技能和才干建立一种工作方法.8DIFFICUL TIES FACING TEAMS团队面临的难题团队面临的难题.9难题一没有行为榜样没有行为榜样.10为什么为什么 这会是一个难题？管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外的活动上，而非行为上；管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需求的技能不完全一致；管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进行运作；管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。没有行为榜样没有行为榜样.11难题二不能衡量业绩不能衡量业绩.12为什么为什么 这会是一个难题？没有行为榜样没有行为榜样有效的团队需要严格的行为准则团队需
4、要产生成果团队需要明确衡量成功的标准.13难题三团队泛滥团队泛滥.14团队被人们认为是任何情况下的解决办法为什么为什么 这会是一个难题？团队泛滥团队泛滥.15难题四强调个人强调个人.16为什么为什么 这会是一个难题？强调个人强调个人评估机制总是与个人业绩相联系奖励/加薪也常常与个人贡献相关团队中有成员可能担负多功能职责团队通常作为一个绩效单位建立起来，但是组织通常认可个人而非团队.17难题五竞争文化竞争文化.18为什么为什么 这会是一个难题？竞争文化竞争文化组织文化不鼓励相互合作组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突组织不是在信任的基础上建立起来的组织反对冒险，成员冒险需要付出代价.19难题五团队庞
5、大团队庞大.20为什么为什么 这会是一个难题？团队太大团队太大15-20人组成的团队，难以管理团队越大，交流和控制越难团队越大，潜在的危险越高.21HOW TO BUILD A TEAM?怎样建立团队怎样建立团队.22团队团队要素要素01团队领导02团队目标03团队工作方式04成员相互信任05成员技能识别06团队成员角色07团队回顾进展.2301团队领导团队领导整体概念是什么？成功标准是什么？我们不应该做的是什么？还有什么是我们不知道的？SMART是否具体/明确/有挑战/可衡量/时间？人力/时间/财力/设备/现状.2402团队目标团队目标Fast and effective creation
6、of your presentation秘诀是需要的是一种能抓住那些参与者想像力，使之愿意付出努力，同时又对实现愿景有所帮助的描述愿景转化成目标愿景转化成目标这是与其他成员拥有共同目标和远景的基础；并转化目标为要采取的步骤成员明确目标成员明确目标团队目标团队目标是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键.2503团队工作方式团队工作方式 事情尽可能简单简单，不要把情况过于复杂化 进行合理计划计划，但鼓励灵活性灵活性以及对新思想和方法的开放性 任务分解任务分解，并限定各自的完成期限 经常反思反思是否还有更简便的方法 减少规则，提高自由度自由度和责任感责任感 .2604成员相互信任成员相互信
7、任.2705成员技能识别成员技能识别有效的团队有效的团队是技能和经验的均衡组合是技能和经验的均衡组合他们的以往的成就他们在以往团队中工作的经验他们喜欢的工作方式他们认为可尝试的挑战他们的担忧.2806团队成员角色团队成员角色1）每个人都很清楚自己应该扮演的角色2）团队成员的角色可能会有重叠但是绝不冲突3）团队内部不同角色和技能的组合，足以完成手头上的任务.2907团队回顾进展团队回顾进展目标目标1）团队运作团队运作：人员和思想的开放度2）冲突冲突：是建设性的还是有害的3）技能和才干技能和才干：是否最大限度地利用了它们4）交流交流：是否有隔阂5）合作合作：有合作吗/抱怨什么6）问题解决问题解决：
8、有效还是逃避7）会议会议：高效还是在浪费时间.30LEADING THE TEAM领导团队领导团队.31领导者领导者素质素质是是一种能够一种能够影响影响人们去达到目标或目的的能人们去达到目标或目的的能力力.32管理管理领导领导V.SV.S制定计划并做出安排安排建立结构结构并实施计划监督监督进展与计划吻合取得他人期望的结果结果提出未来愿景愿景以及目标让大家参与并指出方向方向鼓励/鼓舞鼓舞他人克服障碍始终保持组织的竞争力竞争力.33.341自我分析自我分析2分析群体分析群体3展现魅力展现魅力领导者素养领导者素养学习三部曲学习三部曲.351 自我分析自我分析以往可以复制的成就以往可以总结的经验我强项
9、和弱项分析有经验有经验无经验无经验谁是我学习的对象分析我的性格和能力思考怎样充分利用资源.362 分析群体分析群体 人员性格分析人员性格分析 人员参与方式分析人员参与方式分析（独裁者/和事佬/不干涉主义者/民主者）影响影响方式方式现状现状行为行为 现状分析现状分析（工作状态和气氛）明文及潜在规则明文及潜在规则 不利于团队工作的行为不利于团队工作的行为.37创造共同的工作机会促进团队认同感增进团队成员之间的反馈信任你的成员鼓励大家公开自己的观点C氛围氛围通过自己的榜样进行领导保持微笑，鼓励幽默感3 展现魅力展现魅力B管理管理学会放权让事情简单化召开不同类型的会议确保工作所需的资源鼓励参与愿景规划
10、对愿景做出解释提供意义和挑战A愿景愿景D行为行为.38HANDLING TEAM PROBLEMS处理团队问题处理团队问题.39我们不是我们不是一个团队一个团队Problem 1.40由BW塔克曼提出了解各个阶段的特质和行为针对各个行为采取相应的行动对策：从群体到团队对策：从群体到团队团队的发展经历的四个必然阶段团队的发展经历的四个必然阶段1.形成阶段形成阶段2.剧变阶段剧变阶段3.标准化阶段标准化阶段4.运行阶段运行阶段.41冲突冲突Problem 2.42对策：托马斯对策：托马斯 基尔曼恩冲突模型工具基尔曼恩冲突模型工具竞争竞争（输（输赢）赢）合作合作（双赢）（双赢）妥协妥协（赢（赢输）输
11、）回避回避（输（输输）输）折中折中（双赢）（双赢）竞争（输竞争（输赢）赢）通过坚持自己的立场拒绝别人的观念合作（双赢）合作（双赢）采纳双方的观点，找到使双方都有发展的方法折中（双赢）折中（双赢）双赢的谈判艺术回避（输回避（输输）输）不介入冲突妥协（赢妥协（赢输）输）接受现状，放弃原来的主张.43领导风格领导风格Problem 3.44对策：以下属为风格考虑对策：以下属为风格考虑控制者控制者向导向导促进者促进者顾问顾问希望计划得以实施希望计划得以实施 发出具体的指令 密切监督阐明任务阐明任务 提供建议 让成员对工作有主人翁的态度概括性地描述任务概括性地描述任务 引起讨论，激发观念 保证团队都同意
12、采取行动指明总体方向指明总体方向 给予团队充分授权 希望团队报告所取得的进步.45缺乏平衡缺乏平衡Problem 4.46协调人协调人 指明方向的人智多星智多星 富有创造性凝聚者凝聚者 凝聚人心成员有机整体鞭策者鞭策者 关心工作进度及可能出错的事情对策：角色的平衡对策：角色的平衡贝尔宾团队角色配比团队平衡贝尔宾团队角色配比团队平衡实干家实干家 把决策和计划变成可执行的具体任务外交家外交家 与外部进行联系找出需求监督评论员监督评论员 分析环境状况，阻止按错误的方向行动.47技术短缺技术短缺Problem 5.48对策：专家角色的支持对策：专家角色的支持建立人员拥有的技术的详细列表建立人员拥有的技
13、术的详细列表.49忽视业绩忽视业绩Problem 6.501.不良的业绩被容忍不良的业绩被容忍2.优秀的业绩不受重视优秀的业绩不受重视3.团队掩盖个人的弱点团队掩盖个人的弱点/才能才能4.个人能力差导致团队业绩差个人能力差导致团队业绩差忽视业绩现象忽视业绩现象对策：明确目标对策：明确目标由领导者正面进行处理重视业绩由领导者正面进行处理重视业绩关注目标 完成时间 完成标准以培训的方式提供帮助，给予支持引入检查运行状况的方法鼓励成员在技术上的自我评价和反馈.51缺乏纪律缺乏纪律Problem 7.521.组织总是改变规则组织总是改变规则2.人际关系比工作重要人际关系比工作重要3.我行我素的行为我行
14、我素的行为缺乏纪律现象缺乏纪律现象对策：告知影响对策：告知影响分析团队所处的阶段酌情处置分析团队所处的阶段酌情处置.53缺乏想法缺乏想法Problem 8.54对策：头脑风暴对策：头脑风暴利用大家的智慧提高创造力利用大家的智慧提高创造力.55地点分散地点分散Problem 9.56危机：物理影响到人心危机：物理影响到人心人们会感到孤立无援会缺少对团队的认同感产生“我们和他们”的分裂的观点交流的过程减缓分享技术和经验的机会会错失.57对策：个人多做努力对策：个人多做努力提醒团队你们的目标向成员宣传愿景和目标利用团队中的技术和专业知识开发一种合适的工作方法鼓励大家公开想法，贡献经验合理安排好时间.
15、58抱怨抱怨Problem 10.59对策：提升情商对策：提升情商先处理情绪后处理事情先处理情绪后处理事情.60对团队对团队没有热情没有热情Problem 11.611.觉得团队没有前途觉得团队没有前途2.不愿敞开心扉不愿敞开心扉3.不愿意分享知识和技能不愿意分享知识和技能4.不愿意承受学习而不愿意承受学习而“痛苦痛苦”没热情表现没热情表现对策：个别处理对策：个别处理不能强制所有人成为一个团队不能强制所有人成为一个团队给特定的人员干特定的工作针对不同的个性建立关系谢谢观看献给大家几句我很喜欢的话天将降大任于斯人也必先劳其筋骨坚持的人才会成功爱好学习的人才有梦想没有谁一开始就拥有一切努力就有未来
16、（1）书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。）书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。（2）黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。）黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。（3）读书要三到：心到、眼到、口到）读书要三到：心到、眼到、口到（4）一日无书，百事荒废。）一日无书，百事荒废。陈寿陈寿（5）我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。）我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。高尔基高尔基（6）书到用时方恨少，事非经过不知难。）书到用时方恨少，事非经过不知难。陆游陆游（7）读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。）读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。笛卡儿笛卡儿（8）理想的书籍是智慧的铜匙。）理想的书籍是智慧的铜匙。列夫托尔斯泰列夫
17、托尔斯泰（9）书籍是造就灵魂的工具。）书籍是造就灵魂的工具。雨果雨果（10）书籍是全世界的营养品，生活里没有书籍就好像没有阳光；智慧里没有书籍就好）书籍是全世界的营养品，生活里没有书籍就好像没有阳光；智慧里没有书籍就好像鸟儿没有翅膀。像鸟儿没有翅膀。莎士比亚莎士比亚（11）问渠哪得清如许，为有源头活水来。）问渠哪得清如许，为有源头活水来。朱熹朱熹（12）人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远。）人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远。普希金普希金（13）贪者因书而富，富者因书而贵。）贪者因书而富，富者因书而贵。王安石（王安石（14）好书不厌读百回，熟读课思子）好书不厌读百回，熟读课思子自知。自知。苏轼苏轼.63第一部分第一部分关于团队关于团队第二部分第二部分面临难题面临难题第三部分第三部分建立团队建立团队第四部分第四部分领导团队领导团队第五部分第五部分处理问题处理问题
