1、主讲：陈锦鸿 民营企业业绩提升教练 NLP 企业应用实战导师 福建博后教育校长 聚成股份内训签约讲师 厦门仝博咨询签约讲师 华夏NLP 商学院院长 NLPNLP赢在教练系统复制赢在教练系统复制 课程大纲课程大纲 1、企业为什么要教练系统复制 2、什么是教练系统复制 3、谁来当企业教练 4、教练四项基本功 角色认知 一、企业为什么要教练系统复制 1、是知识经济时代需求、是知识经济时代需求 目标管理 全面质量管理 知识经济管理 知识经济时代老板必须具备的素质：骑在野马上射飞镖 2、是企业家自身需求、是企业家自身需求 3、是优秀员工发展需求、是优秀员工发展需求 4、是企业家提升执行力需求 欧洲公共人
2、事管理调查表明：培训能增加22.4%生产力“培训+教练”可以增加88%生产力 二、什么是教练系统二、什么是教练系统复制复制 1、教练式管理的起源、教练式管理的起源 9 内涵：1、关注你要的 2、把你想要的变成别人的渴望 3、通过支持别人赢让自己赢 2.1、教练原理之1-价值公式?P p i?表现 潜力 干扰?Performance Potential Interference 教练做减法排除干扰 教练做加法催化能量催化能量 自己知道的 别人知道的 自己不知道的 别人不知道的 公开的知识和智慧 盲点 隐私 隐藏的潜能 2.2、教练原理之2-约哈利窗 2.3、教练原理之3-成果背后秘密 信念 行为
3、 成果 安全/舒适空间 挑战空间 挑战空间 3、教练的4种角色 镜子 反映真相，反映被教练者的心态、行为和实况 指南针 协助被教练者清晰他们的方向，排除干扰，更有效地和更快捷地达成目标 催化剂 促使被教练者立即采取行动，激发意愿，提高行动力，挑战做到更好 钥匙 抓住当事人的心 4、教练价值 在不增强企业投入情况下，充分应用现有资源，通过独特的语言，运用聆听、区分、发问、回应等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标，向内挖掘潜能、向外发现可能性，倍增个人行动力和企业业绩！教练价值：1、简单 2、有效 3、做的到 5、教练管理与传统管理区别、教练管理与传统管理区别 6、教练时机、教练时机 指令 顾问 授
4、权 教练 意愿 技能 7、教练形式和分类、教练形式和分类 教练分类?企业教练?内部教练?行政教练?商务教练?营销教练?执行力教练?团队教练?事业教练?教练形式：?1对1?1对多 角色认知 三、谁来当企业教练三、谁来当企业教练 1、你适合当教练吗？、你适合当教练吗？2、教练应用的心智模式、教练应用的心智模式?明晰内心?积极主动?以终为始?要事第一?三赢思维?将心比心?求同存异?不断更新 3、教练对象甄选、教练对象甄选 哪些人可以被教练 哪些人不能被教练 角色认知 四、教练四项基本功四、教练四项基本功 1、教练4项基本能力 倾 听听 区 分分 回 应应 发 问 Coachee 接受信息 反馈信息
5、处理信息 查找信息 2、倾听、倾听 1、倾听测试 2、倾听意义 3、倾听对象 4、3R倾听技巧 2.1、聆听测试、聆听测试 2.2、倾听意义、倾听意义 1、区分事实与演绎，获取真实资料与数据。2、拉近距离，提升沟通效果，改善人际关系。2.2、倾听意义、倾听意义?3、使员工愿意袒露心扉，分享真实感受?4、使员工愿意听取领导意见，有效执行。2.3、倾听对象、倾听对象 1、动机（出发点，为什么要这样讲）2、信念（语言中隐含的前提假设）3、情绪?音量?节奏?音调 2.4、3R倾听技巧 1、接收（Receive）：无论什么情况，不批判，不选择，都要选择100%的接受。2、反映（Reflect）：即时反映
6、真实的情况，留意对方的一些状态反映给对方。3、复述（Rephrase）：复述给当事人，求证沟通信息更准确。?“你的意思是”（拿回主动权）?“我扼要的说一遍，你刚才所表达的是”?“我听到你在说”3、区分、区分 1、区分意义 2、区分方向 3、区分工具 4、区分常见架构 3.1、区分意义、区分意义 1、教练是在一步又一步或一层又一层的区分中，令当事人拨开迷雾找到答案的。2、区分可以协助对方加深对自己的了解，清晰自己的位置。3.2、区分方向、区分方向 1、事实演绎 2、目标现状障碍 案例演练案例演练 C组主管：“A组的主管找到一个素质高的助手，而B组的后备资金与资源都比我多20%，老板，我的组当然做
7、不好！”3.3、区分常见工具、区分常见工具 1、AB策略 2、企业员工4分图 3、理解层次 4、感知位置 5、时间线 6、约哈利窗 7、上推、下切、类比 3.3.1、理解层次、理解层次 灵性 环境（人事物）行 为 能 力 信念/价值 身 份 3.3.2、感知位置、感知位置 第三身 第二身 第一身 3.3.3、时间线、时间线 过去 现在 未来 3.3.4、上推、下切、类比、上推、下切、类比 1、上推 2、下切 3、类比 3.4、区分常见提问架构、区分常见提问架构?在这些原因中，哪个影响最大？?在这些因素中，哪个最容易排除？?在这些因素中，哪个最难排除？?什么是事实？什么是你的演绎？?目标是什么？
8、成果是什么？障碍是什么？4、发问、发问 1、发问意义 2、发问技巧 3、发问工具 4、发问常见架构 4.1、发问意义、发问意义?了解到事实的真相，去除演绎和推理，还事 情本来面目。?了解员工对工作任务的理解、达到目标的方式方法、对事情的观点和态度等。?引发对方思考，并采取行动。?可以令员工看到更多可能性，突破习惯性思维?提升对方的内省能力，减少决策失误。?可以达成对目标的共识，有效提高执行力。4.2、发问技巧、发问技巧 4.2.1、目标明确、目标明确?收集资料，了解情况（5W2H）?引发思考，确认目标?支持行动，有效选择 4.2.2、行为弹性、行为弹性?多问开放式问题，少问封闭式问题。?简明扼
9、要。?少给意见。?少问“为什么”，用“原因”代替。?重复对方说话，并问“是不是”、“是这样吗？”4.3、发问工具、发问工具 1、强有力的问题发生器 2、换框技术 4.3.1、强有力的问题发生器、强有力的问题发生器 行为 能力 信念 身份 系统 环境 第一身 第二身 第三身 过去 现在 未来 4.3.2、换框技术、换框技术 4.4教练常见发问架构教练常见发问架构 1、你想要的是什么？2、发生了什么？3、对你有什么影响？4、它对你有什么重要？5、目前的现状如何？6、是什么阻止你达成目标？7、你打算这么做的原因是？5、回应、回应 1、回应意义 2、回应技巧 3、回应禁忌 4、回应后处理 5.1、回应
10、意义、回应意义?令客户看到自身盲点?反映现状，令客户清晰目前的位置?令客户认识需要学习和提高的地方 5.2、回应技巧、回应技巧 1、正确回应法：焦点在客户身上我贡献我的体验 2、错误回应法：焦点在自己身上证明我是对的，客户是错的 5.3、回应示例、回应示例?打击?讨好?发泄?讽刺?教育?训诫?明确的?平衡的?即时的 5.3、回应禁忌、回应禁忌?“很好不过但是”?“你最好”?“你应该”?“你需要”回应是实证而非规范的陈述！5.4、回应后处理、回应后处理1 客户反应：?保护?抗拒?解释?选择性接受?辩驳?自我检视?接受 教练避免：?不理会?解释?继续回应?挣拗?指责?否定 5.4、回应后处理、回应后处理2?是的，这只是我的看法。?你是可以不接受的。?留意你对我的回应很抗拒?你是否觉得我在说你“错”了？?你在抗拒什么？?我回应的哪一部分令你感到不舒服？让自己在情绪上保持镇定，先进行自我检视，同样在心态上包容客户可能的任何反应！如何衡量成功的教练如何衡量成功的教练 教练 请请马上行动马上行动 谢谢大家！谢谢大家！
