1、ZHITOU TTT培训师核心技能修炼培训师核心技能修炼 刘刘 星星企业内部培训师俱乐部第10期核心技能三篇章核心技能三篇章二、分析篇二、分析篇一、发现篇核心技能一、发现篇核心技能需求调查需求调查 需求分析需求分析课前状况课前状况调查调查 调查与调查与分析能力分析能力 培训需求调查培训需求调查培训需求分析培训需求分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确
2、定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。培训的目标与计划大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的部门、各职务工
3、作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。二、分析篇核心技能二、分析篇核心技能课程开发能力教案设计能力资料搜集与整理能力收集素材的途径与方法收集素材的途径与方法u 书刊音像书刊音像 u 组织调研组织调研u 互联网互联网 u 行业资讯行业资讯u 课程资料课程资料u 专家与员工专家与员工l 学员交流学员交流l 热点新闻热点
4、新闻l 人物介绍人物介绍l 电视节目电视节目l 旅途见闻旅途见闻l 日常生活日常生活一、现场资源运用能力一、现场资源运用能力二、现场感染力二、现场感染力三、逻辑思维推动能力三、逻辑思维推动能力四、分析缔结能力四、分析缔结能力五、语言词汇整合能力五、语言词汇整合能力三、解决篇核心技能三、解决篇核心技能培训师培训师组织组织教材教材教具教具助教助教学员学员一、现场资源运用能力一、现场资源运用能力欲望用之，必先知之欲望用之，必先知之现场资源运用之现场资源运用之 学员学员感受型学员感受型学员表现较为活跃表现较为活跃感觉超过思辨能力感觉超过思辨能力不愿被动接受说教不愿被动接受说教愿意分享自我感受愿意分享自
5、我感受听觉：听觉：语言的生动性语言的生动性视觉：视觉：课程的观赏性课程的观赏性感觉：感觉：内容的参与性内容的参与性沟通！沟通！三种感受渠道三种感受渠道反思型学员反思型学员表现较为冷静表现较为冷静不以感觉为满足不以感觉为满足喜欢观察、思考喜欢观察、思考拒绝外来的压力拒绝外来的压力愿意独立做出判断愿意独立做出判断 注重启发性注重启发性 给以思考余地给以思考余地 鼓励探索质疑鼓励探索质疑鼓励！鼓励！理论型学员理论型学员喜欢提炼归纳喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系偏爱结构与理论体系辅助辅助 逻辑线条清晰逻辑线条清晰 总结概括必不可少总结概括
6、必不可少 无需过多举例无需过多举例 帮助扩展知识体系帮助扩展知识体系5实用型学员实用型学员表现较为务实表现较为务实厌烦空洞说教厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法喜欢验证自己的新想法凡事注重追求结果凡事注重追求结果 理论讨论无需过长理论讨论无需过长 实务性内容必不可少实务性内容必不可少 以对策性设计感兴趣以对策性设计感兴趣 指导达成学习成果指导达成学习成果成就成就 每个人的细微动作、表情等都是每个人的细微动作、表情等都是一种一种“肢体语言肢体语言”。所以，我们需要。所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这
7、样有助于我们的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。并及时采取调整措施。学员资源运用学员资源运用细节观察篇细节观察篇 有兴趣：有兴趣：当学员对培训表现出有兴趣、接受、随当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好准备、渴望和想说话，他们可能会：时做好准备、渴望和想说话，他们可能会：1 1）坐在椅子的前半部分。）坐在椅子的前半部分。2 2）缓慢而轻柔的摩擦手掌。）缓慢而轻柔的摩擦手掌。3 3）认真的做记录。）认真的做记录。4 4）积极的点头。）积极的点头。5 5）伸展他们的胳膊。）伸展他们的胳膊。6 6）抓紧前面课桌的边缘。
8、）抓紧前面课桌的边缘。有收益：有收益：一些从该培训中受益的学员，则可能表一些从该培训中受益的学员，则可能表现出深思和关切的神态，他们看起来像在评现出深思和关切的神态，他们看起来像在评估：估：1 1）手指放在鼻梁上，双眼微闭。）手指放在鼻梁上，双眼微闭。2 2）双手托着腮帮，身体前倾。）双手托着腮帮，身体前倾。3 3）抚摸下巴。）抚摸下巴。4 4）双眼斜视。）双眼斜视。5 5）表露出自信和肯定的神态。）表露出自信和肯定的神态。6 6）十指相对，成尖塔状。）十指相对，成尖塔状。7 7）向后靠，双手放在脑后。）向后靠，双手放在脑后。质疑：质疑：一些对培训排斥，或是对培训师产一些对培训排斥，或是对培训
9、师产生质疑的人会这样来表达他们的态度：生质疑的人会这样来表达他们的态度：1 1）双眼垂视，转过脸去不对着你。）双眼垂视，转过脸去不对着你。2 2）手臂交叉抱在胸前。）手臂交叉抱在胸前。3 3）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。4 4）回避同你的眼神交流。）回避同你的眼神交流。5 5）把身子转向另一边。）把身子转向另一边。困惑和惊讶：困惑和惊讶：学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会表学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会表现出以下细节：现出以下细节：1 1）眉头紧皱。）眉头紧皱。2 2）仰起双眉。）仰起双眉。3 3）睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困）睁大眼睛看着白板、幻灯
10、屏幕或你，满脸困 惑，一动不动。惑，一动不动。4 4）倾斜着脑袋。）倾斜着脑袋。反对和不满：反对和不满：学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几个细节动作：个细节动作：1 1）把双手放在背后。）把双手放在背后。2 2）双手呈拳头状。）双手呈拳头状。3 3）用食指摩擦鼻子。）用食指摩擦鼻子。4 4）把头转向一边。）把头转向一边。5 5）从一边斜眼看你。）从一边斜眼看你。感到无聊：感到无聊：感到无聊的学员可能的细节表现是：感到无聊的学员可能的细节表现是：1 1）敲打着桌子或用脚打拍子，托
11、）敲打着桌子或用脚打拍子，托着下巴。着下巴。2 2）双目下垂。）双目下垂。3 3）信手涂鸦。）信手涂鸦。整理思路：整理思路：动作迟缓或停顿下来整理思路动作迟缓或停顿下来整理思路的学员则有以下细节：的学员则有以下细节：1 1）把食指放在嘴唇上。）把食指放在嘴唇上。2 2）脚踝紧绷。）脚踝紧绷。3 3）紧握双手。）紧握双手。4 4）擦眼睛片。）擦眼睛片。5 5）嘴里做咀嚼状。）嘴里做咀嚼状。现场资源运用之现场资源运用之培训工具、培训场地培训工具、培训场地培训工具使用技巧培训工具使用技巧白色书写板白色书写板 白板已经在很多环境下替代了黑板，不过，白板白板已经在很多环境下替代了黑板，不过，白板比较适用
12、于人数较少的培训，因此一定要保证最后一比较适用于人数较少的培训，因此一定要保证最后一排的学员也可以看清楚板书内容。使用白板的技巧：排的学员也可以看清楚板书内容。使用白板的技巧：1 1）白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。）白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。2 2）请带足够的白板笔和备用板擦。）请带足够的白板笔和备用板擦。3 3）使用完白板笔后应立即盖上笔帽。）使用完白板笔后应立即盖上笔帽。4 4）白板面积有限，书写内容要简洁。）白板面积有限，书写内容要简洁。5 5）不要站在刚写的内容前方，以防挡住学）不要站在刚写的内容前方，以防挡住学 员的视线。员的视线。6 6）不要老是对着白板
13、讲课，书写完毕后应立）不要老是对着白板讲课，书写完毕后应立 即转身面对学员讲授有关内容。即转身面对学员讲授有关内容。7 7）确信每个人都看清楚并做了记录的时候再）确信每个人都看清楚并做了记录的时候再 更新内容。更新内容。培训工具使用技巧培训工具使用技巧投影仪投影仪 投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪，二者不同投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪，二者不同之处在于前者连接的是电脑，而后者是光学幻灯片。之处在于前者连接的是电脑，而后者是光学幻灯片。投影仪的好处是可以随时随地的于学员进行交流，而投影仪的好处是可以随时随地的于学员进行交流，而且内容丰富多彩，缺点是不易易懂且价格昂贵，其使且内容丰富多彩，缺点
14、是不易易懂且价格昂贵，其使用有一些如下技巧：用有一些如下技巧：1 1）保持房间内的光线柔和，最起码不能有直）保持房间内的光线柔和，最起码不能有直 射阳光照在屏幕上。射阳光照在屏幕上。2 2）调整并保证投影到屏幕上的字足够大。）调整并保证投影到屏幕上的字足够大。3 3）保证每一个人都能看到屏幕。）保证每一个人都能看到屏幕。4 4）保证室内的光线足够，不影响学员做笔记。）保证室内的光线足够，不影响学员做笔记。培训工具使用技巧培训工具使用技巧DVDDVD或或VCDVCD 使用使用DVDDVD或或VCDVCD不仅可以放映简短的活动影不仅可以放映简短的活动影响，还可以播放不能亲自到现场的人的发言。响，还
15、可以播放不能亲自到现场的人的发言。其使用有一些如下技巧：其使用有一些如下技巧：1 1）放映前应检查光盘内容和品质，并最好要试看一遍。）放映前应检查光盘内容和品质，并最好要试看一遍。2 2）放映内容应与培训内容相匹配。）放映内容应与培训内容相匹配。3 3）保持合适的音量。）保持合适的音量。4 4）事先要对设备和遥控器进行检查。）事先要对设备和遥控器进行检查。培训工具使用技巧培训工具使用技巧其他工具其他工具 除了以上所说的几类工具，还有其他几种除了以上所说的几类工具，还有其他几种可能会用到的培训工具：可能会用到的培训工具：1 1）活动夹纸板）活动夹纸板2 2）磁带录音机）磁带录音机3 3）电脑（手
16、提电脑）电脑（手提电脑）培训场地的选择与布置培训场地的选择与布置培训场地布置方法培训场地布置方法适用人数适用人数优点优点缺点缺点传统排列传统排列40200适合大型、传统的培训方案培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通长排方形长排方形3050适合以中型组织为单位的培训方案培训环境较为封闭圆形圆形1030学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一矩形桌单一矩形桌1020适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一通道型单一通道型2040有利于培训内容的传授不利于培训内容的记忆双通道型双通道型3080利于培训内容的传授；适用于大型培训不利于培训内容的记忆开放的长方形开
17、放的长方形1020适合研讨、游戏等半开放的培训方案；有利于培训师和学员的沟通没有明显的缺点U型桌椅排列型桌椅排列1020适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点U型椅子排列型椅子排列1020适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录多圆桌形多圆桌形4060适合以小型组织为单位的培训方案不利于培训师和学员沟通二、培训师感染力二、培训师感染力ZHITOU TTT 所谓感染力，是指以培训师的个性所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影训师发挥感染力的过程
18、，就是从正面影响和带动学员的过程。响和带动学员的过程。培训师的感染力之关键培训师的感染力之关键外表外表口头语言口头语言语速和语调语速和语调肢体表达肢体表达面部表情面部表情眼神眼神态势态势 以一种尊重的态度提出诚恳的激励，以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。的行为方式。有效激励感染 采用的激励方式：采用的激励方式：精神激励精神激励物质激励物质激励故事激励故事激励其他形式的激励其他形式的激
19、励专业提问技巧专业提问技巧修饰式修饰式封闭式封闭式整体式整体式特定式特定式开放式开放式引导式引导式三、逻辑思维推动能力三、逻辑思维推动能力四、分析缔结能力四、分析缔结能力 ZHITOU TTT了解分析点评的作用了解分析点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径引导学员探询有效行为改善路径分析点评的关键要点分析点评的关键要点直面现实的有效询问直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教脱离现实的空洞说教我们应该？我们应该？我告诉大家？我告诉大家？我认为？我认为？：结论性断语：结论性断语如果？
20、如果？是否？是否？还可能是？还可能是？：引导性问题：引导性问题有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵余韵展望展望总结总结呼应呼应要求要求选择选择希望希望五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调呼应收结呼应收结提炼收结提炼收结文不对题文不对题 仓促退出仓促退出 冗长无力冗长无力赠言收结赠言收结感召收结感召收结活动收结活动收结主体主体五、语言词汇整合能力五、语言词汇整合能力 ZHITOU TTT结构开头结尾内容逻辑修辞文字偏向语言方面新鲜的突然的意想不到的好笑的好玩的争议的参与的8.演 示4.展 览7.专家意见3.事 实6.统计数字2.类 比5.事 例1.个人经验ABCD架桥和串联 首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。呼吁行动。结束语总结所讲的内容；结 论逻辑关系、趣味、可调整性；主 题告诉学员要讲的内容；序 言引起注意；开头语语言表达的效果营造语言表达的效果营造 激发情感上的共鸣激发情感上的共鸣 情感与理智的完美结合情感与理智的完美结合 让理性认识得到升华让理性认识得到升华ZHITOU TTT
