1、服装鞋业新员工培训服装鞋业新员工培训服装鞋业新员工培训讲师：谭小琥服装鞋业新员工培训讲师：谭小琥WELCOME WELCOME TO ZHUANXINTO ZHUANXIN 让我们一起扬帆起航，与尔克一起寻找灿烂和辉煌！欢迎加入福州专鑫贸易有限公司欢迎加入福州专鑫贸易有限公司 有着有着10年历史的年历史的“新鑫新鑫”，孕育出新生命，孕育出新生命“专鑫专鑫”。“专鑫专鑫”也将因为有你们的也将因为有你们的智慧智慧,必将谱写出新的历史篇必将谱写出新的历史篇章！章！第一篇第一篇 历史篇历史篇 1998年陈敦演先生以年陈敦演先生以50万元注册资金成立了一家鞋业公司万元注册资金成立了一家鞋业公司福州新鑫福
2、州新鑫贸易有限公司，开始了他在鞋业道路上的拼搏经历；福州新鑫鞋业有限公司贸易有限公司，开始了他在鞋业道路上的拼搏经历；福州新鑫鞋业有限公司成立后，在为广大客户提供质优价廉的精品鞋子和一流服务的同时，企业寻成立后，在为广大客户提供质优价廉的精品鞋子和一流服务的同时，企业寻找着找着“自我的拐点自我的拐点”，实现市场拓展新局面，推进企业可持续性发展战略。，实现市场拓展新局面，推进企业可持续性发展战略。2000年福州新鑫鞋业有限公司迎来了新一次的革命，顺利成为年福州新鑫鞋业有限公司迎来了新一次的革命，顺利成为“福建鸿星福建鸿星尔克集团尔克集团”福建福建“省级代理商省级代理商”。我们的历史我们的历史 2
3、007年年2008年，短暂的一年，陈建伟总经理创下了新的业绩，规划年，短暂的一年，陈建伟总经理创下了新的业绩，规划了公司的宏伟蓝图。同年了公司的宏伟蓝图。同年3月陈建伟总经理以月陈建伟总经理以50万元资金注册成立了福州专万元资金注册成立了福州专鑫贸易有限公司。鑫贸易有限公司。2000年年2007年短短的七年时间，新鑫在福建省的年短短的七年时间，新鑫在福建省的9个地级市；个地级市；26个个市辖区、市辖区、14个县级市、个县级市、45个县展现了新格局；正当个县展现了新格局；正当“鲤鱼跳龙门鲤鱼跳龙门”的时候，的时候，福州新鑫鞋业有限公司正式授权于陈建伟先生全面掌控。福州新鑫鞋业有限公司正式授权于陈
4、建伟先生全面掌控。我们的历史我们的历史注册资金50万经济性质：私营企业全省有直营店30多家公司总部员工20多人全省员工200多人全省有联营店20多家全省有加盟店30多家专鑫贸易专鑫贸易我们的规模我们的规模我们的定位我们的定位创国际一流企业，做世界级卓越公司创国际一流企业，做世界级卓越公司我们的目标我们的目标市场目标：市场目标：占运动品牌用品市场的占运动品牌用品市场的98%，并保持，并保持企业目标：企业目标：成为百年老店；成为百年老店；员工和企业一起成长，实现理想员工和企业一起成长，实现理想对企业：创造价值、共享成功的企业使命；对企业：创造价值、共享成功的企业使命；对客户：让每一位顾客满意是我们
5、最大的心愿；对客户：让每一位顾客满意是我们最大的心愿；对员工：使公司成为员工骄傲、自豪的资本。对员工：使公司成为员工骄傲、自豪的资本。我们的理想我们的理想拥有知识，请留下你的智慧；拥有知识，请留下你的智慧；生性勤劳，请留下你的汗水；生性勤劳，请留下你的汗水；与专鑫一起成长，留下你的心与专鑫一起成长，留下你的心.专鑫箴言专鑫箴言专鑫人都应专鑫人都应了解专鑫了解专鑫了解专鑫的服务和产品了解专鑫的服务和产品了解专鑫所面临的市场环境和竞争环境了解专鑫所面临的市场环境和竞争环境了解自己的优势和劣势了解自己的优势和劣势勤业、敬业、精业、创业，和专鑫一起成长！勤业、敬业、精业、创业，和专鑫一起成长！专鑫人都
6、具有专鑫人都具有良好的德行；良好的德行；专业的水平；专业的水平；执着的精神；执着的精神；和专鑫一起成长，共同创造和专鑫一起成长，共同创造 专鑫和自己灿烂未来的信心和决心！专鑫和自己灿烂未来的信心和决心！注册商标（专鑫公司标识）注册商标（专鑫公司标识）一、专鑫公司的标识一、专鑫公司的标识(专鑫的意义专鑫的意义)企业文化企业文化福州专鑫贸易有限公司的标识由福州专鑫贸易有限公司的标识由“手式手式”和首写字母和首写字母“Z”构成。从企业文化构成。从企业文化到企业的整体象征性代表的创想到企业的整体象征性代表的创想,继而将继而将“手式手式”融入标志的创作中，同时融入标志的创作中，同时与首写字母与首写字母“
7、Z”融入到企业文化与企业整体的形像中，从而建立个性鲜明融入到企业文化与企业整体的形像中，从而建立个性鲜明的企业品牌文化。的企业品牌文化。专鑫寓意：专鑫寓意：以以“Z Z手式手式”作为专鑫贸易的文化精神脉络，在自我专业作为专鑫贸易的文化精神脉络，在自我专业道路上，道路上，锐意进取（锐意进取（Z类似一步步踏实的阶梯）、独具慧眼（手类似一步步踏实的阶梯）、独具慧眼（手式形状）、服务至上（标志相似双手相又叠），专鑫的远见为客式形状）、服务至上（标志相似双手相又叠），专鑫的远见为客户与社会提供最大利益。户与社会提供最大利益。企业文化企业文化企业文化企业文化二、经营的四戒二、经营的四戒以人为本以人为本以智
8、为力以智为力企业，人是最大的财企业，人是最大的财富。专鑫要让员工参富。专鑫要让员工参与管理与建设，成为与管理与建设，成为企业的主人。为此尊企业的主人。为此尊重个性，充分授权，重个性，充分授权，重视环境与培训。重视环境与培训。知识经济时代，聪明知识经济时代，聪明可以知道哪里有财富可以知道哪里有财富，智慧才能知道怎么，智慧才能知道怎么获得财富，要充分尊获得财富，要充分尊重知识，鼓励推陈出重知识，鼓励推陈出新，牢记精简机构并新，牢记精简机构并精良技术以提高效率精良技术以提高效率，从而保持专鑫站在，从而保持专鑫站在时代的最前端。时代的最前端。企业文化企业文化二、经营的四戒二、经营的四戒公平公正公平公正
9、优胜劣汰的竞争是优胜劣汰的竞争是企业内外通行的法企业内外通行的法则，竞争的关键是则，竞争的关键是公平，专鑫深知，公平，专鑫深知，惟有公平竞争，公惟有公平竞争，公正待人，才能在市正待人，才能在市场中坦荡而行，立场中坦荡而行，立于不败之地。于不败之地。诚信立业诚信立业做事业与做专鑫人一做事业与做专鑫人一样，仁德是基石，专样，仁德是基石，专鑫信奉脚踏实地，敬鑫信奉脚踏实地，敬业守信的精神，保持业守信的精神，保持对事业与客户的忠诚对事业与客户的忠诚，从待人如己，自强，从待人如己，自强自立开始。自立开始。企业文化企业文化三、员工的四律勤业：勤业：水滴石穿，辛勤的努水滴石穿，辛勤的努力会使梦想得到实现力会
10、使梦想得到实现，业精于勤荒于嬉，业精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定不懈不怠的工作一定能获取事业的成功。能获取事业的成功。敬业：敬业：为感谢工作给我们的生活以保证，并带来事业的成就感，要用至诚为感谢工作给我们的生活以保证，并带来事业的成就感，要用至诚对待事业的开拓与建设，即做好上下协同，恪守职责，把握住工作对待事业的开拓与建设，即做好上下协同，恪守职责，把握住工作的进度与结果。的进度与结果。精业：精业：永远尊崇智者，追求永远尊崇智者，追求卓越，为提升我们的卓越，为提升我们的生活质量而努力用最生活质量而努力用最好最全面的工作成果好最全面的工作成果获取最大利益。获取最大利益。创业：创业：时刻牢记进取
11、再进取，创新再创新，以积极革新的态度突破自我的时刻牢记进取再进取，创新再创新，以积极革新的态度突破自我的壁垒，求取事业的不断发展与完善。壁垒，求取事业的不断发展与完善。1 1、专鑫理念：自强不息、永争第一、专鑫理念：自强不息、永争第一2 2、专鑫使命：创造价值、共享成功、专鑫使命：创造价值、共享成功3 3、专鑫愿景：创国际一流企业，做世界级卓越公司、专鑫愿景：创国际一流企业，做世界级卓越公司 4 4、经营理念：锐意进取、奉献社会、经营理念：锐意进取、奉献社会5 5、服务理念：让每一位顾客满意是我们最大的心愿、服务理念：让每一位顾客满意是我们最大的心愿6 6、做人理念：诚信、正直、勤奋、感恩、做
12、人理念：诚信、正直、勤奋、感恩企业文化企业文化四、专鑫的理念四、专鑫的理念7 7、学习理念、学习理念:学无止境、超越自我学无止境、超越自我8 8、创新理念：、创新理念：创新是企业持续发展的原动力创新是企业持续发展的原动力 9 9、做事理念、做事理念:严谨、高效、标准严谨、高效、标准1010、团队理念：朝气蓬勃、团队理念：朝气蓬勃 团结协作团结协作1111、用人理念、用人理念:忠诚、敬业、专业忠诚、敬业、专业1212、合作理念、合作理念:真诚、沟通、协作、双赢真诚、沟通、协作、双赢1313、管理理念：团队、效率、细节、管理理念：团队、效率、细节企业文化企业文化l我们是公司最重要的资源；我们是公司
13、最重要的资源；l我们是公司财富的创造者；我们是公司财富的创造者；l我们的成长是公司的骄傲；我们的成长是公司的骄傲；l公司的成功是我们的光荣；公司的成功是我们的光荣；l让我们用智慧和热情完成每一天的工作；让我们用智慧和热情完成每一天的工作；l让我们用让我们用“心心”服务好每一个客户；服务好每一个客户；l让我们与专鑫共同成长！让我们与专鑫共同成长！员员 工工 宣宣 言言企业文化企业文化总经理财务部经理营运部经理市场部经理物流部经理商品部经理人力行政部经理财务部主管会计出纳空间设计员市场部主管市场拓展专员商品部主管商品专员网络管理员第二篇第二篇 组织结构组织结构营运部经理营运督导店长导购员副店长收银
14、员营运督导店长副店长导购员收银员第二篇第二篇 组织结构组织结构人力行政部经理人事主管培训主管人事专员行政专员物流部主管组长保安理货员仓管员第二篇第二篇 组织结构组织结构l市场拓展业务；l营运数据分析业务l物流配置业务l公关展示业务l商品营运业务l资本运营管理业务专鑫的六大业务体系专鑫的六大业务体系第三篇第三篇 业务业务/职能篇职能篇专鑫叠加式业务模式的竞争优势专鑫叠加式业务模式的竞争优势1.1.用直营、联营、加盟的模式进行商品的终端销售；用直营、联营、加盟的模式进行商品的终端销售；2.2.用定期终端销售所形成的数据资源，创造出零售行业集中度很高的信息用定期终端销售所形成的数据资源，创造出零售行
15、业集中度很高的信息 资源，从而为营运部的销售奠定高峰的营业额基础。资源，从而为营运部的销售奠定高峰的营业额基础。3.3.用定期取得的数据库，加上专鑫目前在福建是唯一指定代理鸿星尔克经用定期取得的数据库，加上专鑫目前在福建是唯一指定代理鸿星尔克经 销业务，通过专业性分析，形成完整的市场研究服务体系，销业务，通过专业性分析，形成完整的市场研究服务体系，4.4.以市场研究与客户资源为依托，进入团购销售领域，形成在该领域的独以市场研究与客户资源为依托，进入团购销售领域，形成在该领域的独 特的、超强的竞争模式。特的、超强的竞争模式。第三篇第三篇 业务业务/职能篇职能篇各利润中心的业务及相互关系销售业务群
16、联营商联营商直营店市场拓市场拓展业务展业务商品部数据业务商品部数据业务销售数据库分析销售数据库分析销售商品的订购销售商品的订购销售商品的调拨销售商品的调拨物流配置业务物流配置业务第三篇第三篇 业务业务/职能篇职能篇欲了解公司各项规章制度，请认真阅读公司的员工手册及相关的规章制度第四篇第四篇 规章制度篇规章制度篇如何接打电话？如何接打电话？第一部分第一部分 接听电话接听电话拿起话筒，面带微笑，清晰礼貌地回答：您拿起话筒，面带微笑，清晰礼貌地回答：您好！专鑫好！专鑫(尔克尔克)！如果需要转接电话，回答：请稍等，如果需要转接电话，回答：请稍等，如果对方要找的对象不在，则回答，抱歉他如果对方要找的对象
17、不在，则回答，抱歉他（她）现在不在，请问您知道他（她）的其它（她）现在不在，请问您知道他（她）的其它联系方式吗？或者我可以帮您捎个口信吗？联系方式吗？或者我可以帮您捎个口信吗？如果对方不知道则应马上告诉对方要找的人如果对方不知道则应马上告诉对方要找的人的其它联系方式。的其它联系方式。第五篇第五篇 基本办公礼仪篇基本办公礼仪篇l第二部分第二部分 拨打电话拨打电话拨打业务电话，拿起话筒拨打业务电话，拿起话筒，面带微笑，清晰有力礼貌地，面带微笑，清晰有力礼貌地报出：您好，我是专鑫（尔克）报出：您好，我是专鑫（尔克）的某某某，请找某某某；的某某某，请找某某某；如果对方不在，可以礼貌如果对方不在，可以礼
18、貌地提出我可以留个口信儿，或地提出我可以留个口信儿，或我什么时候再打比较方便？我什么时候再打比较方便？如何接打电话？如何接打电话？l切记不能说不知道；切记不能说不知道；l切记不能说请你直接拨打切记不能说请你直接拨打；l切记应无论接听亦或拨打电话请一定切记应无论接听亦或拨打电话请一定面带微笑，因为对方能够感觉得到；面带微笑，因为对方能够感觉得到；l遇到不知名电话转前台或留下电话或遇到不知名电话转前台或留下电话或口信；口信；l如遇不能当时解答的来电，请注意留如遇不能当时解答的来电，请注意留下对方联系方式，并告知对方会尽快下对方联系方式，并告知对方会尽快给回信儿！给回信儿！接打电话的注意事项一、专鑫
19、员工统一着公司规定的服装；一、专鑫员工统一着公司规定的服装；二、员工着装重点应注意简洁、干净、二、员工着装重点应注意简洁、干净、大方；大方；三、员工着装忌不整齐、花花绿绿。三、员工着装忌不整齐、花花绿绿。专鑫员工着装的注意事项专鑫员工着装的注意事项l名片的递接在国内一般应在名片的递接在国内一般应在“初次初次见面见面”一开始时相互递换；一开始时相互递换；l递接名片时，应递接名片时，应：面带微笑，同时面带微笑，同时微微颔首，双手轻捏名片的两角，微微颔首，双手轻捏名片的两角，将名片的正方向朝着对方送出；将名片的正方向朝着对方送出；如何递接名片如何递接名片?l切记尽量不要单手递接名片；切记尽量不要单手递接名片；l如果忘记随身携带名片，应很礼貌地向对如果忘记随身携带名片，应很礼貌地向对方解释名片刚刚用完，请见谅！方解释名片刚刚用完，请见谅！l接到对方递的名片后切记不可随便放在一接到对方递的名片后切记不可随便放在一边，应很注意的收好对方名片，并注意记边，应很注意的收好对方名片，并注意记住名片上的头衔和确切的名字，以示对对住名片上的头衔和确切的名字，以示对对方的尊重和重视！方的尊重和重视！递接名片的注意事项递接名片的注意事项?WELCOMEWELCOMETO ZHUANXINTO ZHUANXIN！再次欢迎大家加入专鑫大家庭!
