1、 1办公室的礼仪与行为规范办公室的礼仪与行为规范 金子金子 营销界有这样一句话：营销界有这样一句话：“推销产品先要推销自己。推销产品先要推销自己。礼仪法则礼仪法则 成功学大师拿破仑.希尔说过“世界上最廉价而且能够获得最大收益的一种物质就是礼节1、“黄金”法则：你需要别人怎样对你，你就怎样对别人；2、“白金”法则：别人要你怎么对他，你就应该怎样对他；3、“尊重”法则：尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的（家人、朋友、同事、领导）等；4、“表达”法则：来有迎声、问有回声、去有送声；礼仪的两个基本要求 第一个要求第一个要求 尊重为本尊重为本 1.1.尊重自我尊重自我 2.2.尊重自己的职业尊重自己的
2、职业 3.3.尊重自己的单位尊重自己的单位 4.4.对交往对象表示尊重对交往对象表示尊重第二个要求第二个要求 善于表达善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声”礼仪的定义及内涵礼仪的定义及内涵 礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪的重要性礼仪的重要性 企业文化重要组成部分企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立公司和个人形象的树立第一印象第一印象初次见面初次见面第二印象第二印象姿势姿势第三印象第三印象说话方式说话方式第四印象第四印象说话内容说话内容礼仪的作用 内强个人素质，外塑单位形象！人际关系的润滑剂，
3、现代竞争的附加值！律己律己 敬人敬人一一:办公室日常礼仪办公室日常礼仪-1:1:晨会，晨会，2:2:办公室纪律，自我管理办公室纪律，自我管理3:3:4:4:电话礼仪电话礼仪 5:5:用餐礼仪用餐礼仪 6:6:参参 会会 礼礼 仪仪 7:7:乘车礼仪乘车礼仪8:8:电梯礼仪电梯礼仪 9:9:名片礼仪名片礼仪 10:10:相互介绍礼仪相互介绍礼仪 11:11:文书模板，文书模板，12:12:手机礼仪手机礼仪二：仪表二：仪表/仪容仪容 /仪态仪态三：员工日常交际礼仪三：员工日常交际礼仪 昨天工作内容及成功经验的分享 表扬（礼仪、微笑、卫生等）全月目标、当前实绩、达成率、人员具体分工明确；今日目标加油
4、！跳操 起到激励作用起到激励作用办公室日礼仪之办公室日礼仪之1:晨晨 会会 晨会晨会-展现我们展现我们的一天的一天 明亮！健康！朝气蓬勃！让我们好好渡过每一天！早上好！早上好！今天一天请多关照今天一天请多关照早上好！早上好！我是新入职的我是新入职的-，请大家多多指教！请大家多多指教！对前辈的恭敬对前辈的恭敬晨晨 会展现会展现-我们的一天我们的一天感恩心态感恩心态感恩父母感恩父母感恩老板感恩老板感恩客户感恩客户感恩同事感恩同事晨会晨会-展现我们的一天展现我们的一天 产产 品品 知知 识识 销销 售售 技技 巧巧 专专 业业 知知 识识 仪仪 器器 使使 用用 沟沟 通通 技技 巧巧形形 象象 礼
5、礼 仪仪 专业手法专业手法成长通道成长通道百 晨会晨会-展现我们的一天展现我们的一天护士个人卫生标准1.1.双手：双手：加强手部皮肤护理，保持皮肤细嫩、手部清洁；指甲不可留的过加强手部皮肤护理，保持皮肤细嫩、手部清洁；指甲不可留的过长，不涂浓艳色的指甲油；工作前要用酒精消毒；长，不涂浓艳色的指甲油；工作前要用酒精消毒；2.2.服饰：服饰：服饰整洁大方合体，不佩戴手链、手镯、戒指等饰物，切忌穿奇服饰整洁大方合体，不佩戴手链、手镯、戒指等饰物，切忌穿奇装异服；装异服；3.3.鞋袜：鞋袜：鞋袜清洁舒适，步履轻盈，切忌穿高跟鞋；鞋袜清洁舒适，步履轻盈，切忌穿高跟鞋；4.4.发式：发式：头发要保持清洁卫
6、生；发型要适合脸型，长发必须盘起；头发要保持清洁卫生；发型要适合脸型，长发必须盘起；5.5.化妆：化妆：加强面部肌肤护理，工作时妆面要清淡自然，切忌浓妆艳抹；加强面部肌肤护理，工作时妆面要清淡自然，切忌浓妆艳抹；6.6.口腔：口腔：注意口腔卫生，保持口腔清洁；切忌口腔出现异味，工作时不要注意口腔卫生，保持口腔清洁；切忌口腔出现异味，工作时不要把呼出的气喷在顾客脸上；工作时不要吃口香糖；把呼出的气喷在顾客脸上；工作时不要吃口香糖；7.7.沐浴：沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁；每天坚持沐浴，保持身体清洁；8.8.每天用一点淡淡的香水最为适宜。每天用一点淡淡的香水最为适宜。晨会晨会-展现我们的一天
7、展现我们的一天专业护士应该避免的举止1.在顾客面前吃东西或嚼口香糖；在顾客面前吃东西或嚼口香糖；2.2.说话声音大，刺耳；说话声音大，刺耳；3.3.坐姿懒散；坐姿懒散；4.4.说服顾客购买你推销的产品时批评顾客原来的产品不良；说服顾客购买你推销的产品时批评顾客原来的产品不良；5.5.消毒卫生不好令顾客反感；消毒卫生不好令顾客反感；6.6.不要把自己的情绪带到工作中，更不可在顾客身上发泄；不要把自己的情绪带到工作中，更不可在顾客身上发泄；晨会晨会-展现我们的一天展现我们的一天工作礼仪办公室日常礼仪办公室日常礼仪 2:办公室纪律办公室纪律 17办办 公公 室室 纪纪 律律办事效率：员工要按时完成本
8、职工作，提高办事效率。忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位 调动及工作班次分配。节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。作息时间：严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及 休息时间）。办公环境：整理、整洁、整顿办公室日常礼仪办公室日常礼仪上班提前510分钟到达；注意着装，干净整洁；上上 下下 班班办公室日常礼仪办公室日常礼仪 办公室纪律办公室纪律办公时办公时职场礼仪职场礼仪上班前不可吃有刺激气味的食品；上班前不可吃有刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食；上班或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；不可在职场内化妆、
9、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；离开座位时，将座椅推入桌子下；办公室日常礼仪办公室日常礼仪 办公室纪律办公室纪律1 1、行为不文明，举止不顾及别人、行为不文明，举止不顾及别人。2 2、不注意个人形象。、不注意个人形象。3 3、工作时间奇装异服。、工作时间奇装异服。4 4、工作场合与领导相处不注意分寸。、工作场合与领导相处不注意分寸。5 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如如扎堆聊天扎堆聊天。6 6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，
10、替人转接电话大声喊叫。、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。7 7、同事之间过分、同事之间过分“关心关心”别人，或别人，或“不拘小节不拘小节”。8 8、工作上、工作上“事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”。9 9、同事之间、同事之间“拉帮结派拉帮结派”。1010、办公桌上办公桌上“惨不忍睹惨不忍睹”。影响办公室人际关系的十个“小节”办公室日常礼仪办公室日常礼仪 办公室纪律办公室纪律道德修养1.1.对所有顾客都要和善有礼貌，服务流程要按公司标准；对所有顾客都要和善有礼貌，服务流程要按公司标准；2.2.对待顾客要一视同仁，不可以貌取人，有偏有向；对待顾客要一视同仁，不可以貌取人
11、，有偏有向；3.3.尊重他人，言而有信，尽职尽责，让人了解你的可靠性；尊重他人，言而有信，尽职尽责，让人了解你的可靠性；4.4.与同事应合作无间，不要当着顾客的面批评同事的技术，要多看别人的与同事应合作无间，不要当着顾客的面批评同事的技术，要多看别人的长处，少看别人的短处；长处，少看别人的短处；5.5.在顾客面前不要论人短长；在顾客面前不要论人短长；6.6.遵守法律法规，遵守公司的有关规定；遵守法律法规，遵守公司的有关规定；7.7.要成为一名良好的护士，就必须先成为一名良好的听众要成为一名良好的护士，就必须先成为一名良好的听众；办公室日常礼仪办公室日常礼仪 办办公室纪律公室纪律 22延迟上班的
12、处理：延迟上班的处理：在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事）知道原因并能及时采取应对措施当生病或不舒服时：当生病或不舒服时：向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户严格自我形象，提升专业形象办公室日常礼仪办公室日常礼仪 自自 我我 管管 理理 办公室日常礼仪办公室日常礼仪 3:与领导相处与领导相处与同事相处与同事相处 办公室日常礼仪办公室日常礼仪 内部沟通办公室日常礼仪办公室日常礼仪 和领导沟通 善守秘密、不传闲话 尊重领导、主动汇报 26接受主管工作提示之忌点
13、接受主管工作提示之忌点 面无表情漠不关心眼神闪烁心神不定东晃西晃不耐烦把玩东西心有旁骛直呼其名不尊重响应不理心态封闭当众哭泣不够担当找借口不负责任打哈欠精神不佳常说“对不起”没工作热忱办公室日常礼仪办公室日常礼仪 办公室日常礼仪办公室日常礼仪 同事沟通 工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，换位思考 处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。最珍贵的是谅解；最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最可悲的是误解；最难得的是理解最难得的是理解。办公室日常礼仪办公室日常礼仪 交谈的三A规则交谈的三A规则是：接受别人 accept赞同别人 agree重视别人 attention沟
14、通六道：沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！办公室日常礼仪办公室日常礼仪 交谈的禁忌不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。不要插嘴 他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。不要否定 在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。适可而止 一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。双眼温和注视对方鼻至下颌处不卑不亢的 态度语气平和
15、、坚定信心不要自愿说自己的感觉尊重不随意插嘴唐突身体不随意倚靠懒散身体不随意摆动浮躁手上把玩东西不经心 手关节发出声音心不定办公室日常礼仪办公室日常礼仪 交谈的禁忌 1、不问年龄、不问年龄 2、不问婚姻、不问婚姻 3、不问收入、不问收入4、不问住址、不问住址隐私权隐私权5、不问经历、不问经历6 6、不问信仰、不问信仰7 7、不问身体、不问身体 ”办公室日常礼仪办公室日常礼仪 谈话交际中的“七不问4:电话礼仪Britney Ni办公室日常礼仪办公室日常礼仪 33电电 话话 礼礼 仪仪*红墙总部红墙总部，您好，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听电话铃响，应在三响内迅速接听）*请问找哪位请问找哪位
16、？（？（或说或说“请问有什么可以帮忙？请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定），需视实际情形而定）*请问哪里找？请问哪里找？*请稍候请稍候。（。（如果客户说如果客户说“谢谢您谢谢您”，请回答，请回答“不用谢不用谢”或或“不客气不客气”）*对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容）名、电话、来电时间及转告内容）注意事项：注意事项：长话短说 客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待 片刻等话语应对，接着尽快结束电话办公室日常礼仪
17、 办公室日常礼仪办公室日常礼仪 电话礼仪 重点1、电话铃响在3声之内接起。2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。5、使用礼貌语言 。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。Britney Ni 接电话的流程接电话的流程顺序顺序 基本用语基本用语 注意事项注意事项 1、拿起听筒，告知自拿起听筒，告知自己的姓名己的姓名“您好，红墙总部您好，红墙总部”接电话时，不使用接电话时，不使用“喂喂”回答回答 告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名 2、确认对方确认对方 请问您是哪一位？您好！请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认
18、必须对对方进行确认 3、听取来电用意听取来电用意“是这样的是这样的”“”“是的是的”“”“好的好的”必要时应进行记录必要时应进行记录 4 4、确认来电事宜、确认来电事宜这件事情我已经明白了这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人如是传言必须记录下电话时间和留言人 5、结束语结束语“请放心请放心”、“我一定转达我一定转达”、“谢谢谢谢”、“再见再见”等等 6 6、放回电话听简、放回电话听简 Britney Ni办公室日常礼仪办公室日常礼仪 拨电话的流程拨电话的流程顺序顺序 基本用语基本用
19、语 注意事项注意事项 1、准备、准备 确认对方的姓名、确认对方的姓名、明确通话的目的明确通话的目的;准备好要讲的内容、说话的顺序准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己问候、告知自己姓名姓名 您好！我是您好！我是 公司公司 部部的的 一定要报出自己的姓名一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌讲话时要有礼貌 3、确认对象确认对象 请问请问先生在吗？先生在吗？必须要确认电话的对方必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候如与要找的人接通电话后，应重新问候 4、电话内容电话内容 打电话是想向您咨询一下关于打电话是想向您咨询一下关于事事对时间、地点、数字等进行准确的传达对时间、地点、数字
20、等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点说完后可总结所说内容的要点 5、结束语结束语“谢谢谢谢”“”“麻烦您了麻烦您了”、“那那就拜托您了就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼语气诚恳、态度和蔼 6、放回听筒、放回听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 Britney Ni办公室日常礼仪办公室日常礼仪 接听电话对话比较 你找谁？请问您找哪位？有什么事？请问您有什么事？你是谁？请问您贵姓？不知道！抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？没这个人！对不起，我再查一下，您还有 其它信息可以提示一下我吗？你等一下，我
21、要接个别 抱歉，请稍等 的电话Britney Ni办公室日常礼仪办公室日常礼仪来电人来电人姓名：姓名：单位部门：单位部门：_ _ _ _ 职务：职务：电话号码电话号码:_来话时间来话时间通话地点通话地点_年年_月月_日日_时时_分分来电人地点来电人地点_ _ 受话人地点受话人地点_ 1 1、_ _ 通话要点通话要点 2 2、_ 3 3、_结束时间结束时间 _年年_月月_日日_时时_分分 1 1、交由、交由_进行处理进行处理处理要点处理要点 2 2、请由、请由_尽快回电尽快回电 、约定、约定_再来电话再来电话记记 录录 人人 接听电话记录表办公室日常礼仪办公室日常礼仪5:5:用餐礼仪用餐礼仪长者
22、与女宾优先餐纸使用很重要做到才是真i办公室日常礼仪办公室日常礼仪餐饮礼仪-用餐礼仪用餐坐次1、左高右低 （中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好办公室日常礼仪办公室日常礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌1：无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。2：照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3：喝汤用汤匙，不出声。4:不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5:剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。办公室日常礼仪办公室日常礼仪办公室日常礼仪办公室日常礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌6、忌把筷子架
23、在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。15、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。餐巾的使用u 待所有人员就座后，方可使用餐巾。u 餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌
24、系入腰带，或挂在西装领口。u 餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。Britney Ni办公室日常礼仪办公室日常礼仪 5:5:用餐礼仪用餐礼仪 用餐礼仪用餐礼仪 如何点菜点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己的喜好。如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。不要非议别人点的菜。办公室日常礼仪办公室日常礼仪 在餐桌上的表现可
25、以推测你在客户、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。宴会礼仪办公室日常礼仪办公室日常礼仪宴请的五M规则见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。环境，media。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。举止，manner
26、。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。办公室日常礼仪办公室日常礼仪除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回
27、敬主人，和他再干一杯。办公室日常礼仪办公室日常礼仪 如何敬酒办公室日常礼仪办公室日常礼仪 6:6:参 会 礼 仪参会基本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；把手机关闭或至少调成振动状态。主持人？主持人？发言人？发言人？主席台位次安排办公室日常礼仪办公室日常礼仪 6:6:参 会 礼 仪办公室日常礼仪办公室日常礼仪 6:6:参 会 礼 仪 半圆形会见座位安排上车：下车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移首先拉开车门，先侧
28、过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门关上车门.首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门坐定。关上车门办公室日常礼仪办公室日常礼仪 7:7:乘车礼仪乘车礼仪 办公室日常礼仪办公室日常礼仪 轿车座次一双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。吉普车，无论谁开车，副驾
29、驶座都是首座。办公室日常礼仪办公室日常礼仪 轿车座次二办公室日常礼仪办公室日常礼仪 8:8:电梯礼仪入电梯入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之办公室日常礼仪办公室日常礼仪 9:9:名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3、准备充足的名片；4、把握递送名片的时机；5、赠送名片应有所选择；6、熟悉名片的多种用途；7、掌握递接名片的正确姿势。名片放哪里？名片放哪里？57交换名片的礼节交换名片的礼节经常检查名片夹，补充名片。名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋
30、内。若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。若原来坐着应起身接受对方递来的名片。辈份较低者应率先以右手递出个人名片。到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。办公室日常礼仪办公室日常礼仪 58 一般先介绍年龄大的。职位高的先被介绍。年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。人数众多时由右至左或由左至右开始均可。介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。办公室日常礼仪办公室日常礼仪 10:10:相互之介绍相互之介绍办公室日常礼仪办公室日
31、常礼仪 接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪介介 绍绍 顺顺 序序先将下级介绍给上级；先将下级介绍给上级；男性介绍给女性男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要先将如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。下级介绍给上级。10:10:接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项 1 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。指微微张开，指尖向上。2 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手问候，如：您好！很高兴认识您！
32、3 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。绍人只要微笑点头示意即可。办公室日常礼仪办公室日常礼仪 11:11:办公室日常礼仪办公室日常礼仪 文书模板目录 1、会议记录的写作要求 2、请柬范文 3、邀请函范文 4、证明信 5、介绍信 6、意向书 7、贺电一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意：1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、
33、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。办公室日常礼仪办公室日常礼仪 12:12:请注意你的手机礼仪 二：仪容仪表仪态二：仪容仪表仪态 你的仪容仪表会影响别人你的仪容仪表会影响别人对你的对你的 专业能力专业能力 任职资格任职资格的判断。的判断。你的形象价值百万！你的形象价值百万！百莲凯国际企业管理有限公司教育部仪表的自我检查要点适用于所有人的：1、是否为了保持公司形象
34、，作为一种基 本礼仪，经常注意自己的仪表？2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头 皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整 齐？3、是否随身携带手帕、餐巾纸？4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？Ni仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士）三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。烈刺激性的食品。男士修面的要领男士修面的要领 洁面洁面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁护肤护肤 工作服工作服是标志一个人从事何
35、种是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服职业的服装，故又称岗位识别服。工作服工作服男男 士士头头发发是否理得短而端是否理得短而端正？是否保持整正？是否保持整洁？洁？胡须胡须剃得干净吗？剃得干净吗？鼻鼻孔孔鼻毛鼻毛是否露出？是否露出？是否有污垢？是否有污垢？领带领带颜色花纹是否颜色花纹是否过耀眼？过耀眼？西西服服上衣和裤子颜色上衣和裤子颜色是否搭配？是否搭配？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？扣子是否扣好？衬衫衬衫颜色和花纹合颜色和花纹合适吗？适吗？穿前是否熨烫穿前是否熨烫？袖袖口口袖口干净吗？袖口干净吗？手和手和指甲指甲手是否干净？手是否干净？指甲是否剪短指甲是否剪短并清洁？
36、并清洁？皮皮鞋鞋颜色合适吗？是颜色合适吗？是否擦拭干净？否擦拭干净？袜子袜子是否是深色？是否是深色？裤裤子子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查女士自我形象检查女女 士士头头发发是否经常整理？是否遮脸？是否经常整理？是否遮脸？化化妆妆是否过浓？是否过浓？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰合适吗？耳饰合适吗？西西服服纽扣是否有掉落？纽扣是否有掉落？衬衬衣衣颜色、款式和外衣颜色、款式和外衣协调吗？协调吗？袖袖口口袖口干净吗？袖口干净吗？手手手干净吗？手干净吗？指甲油什么颜色？指甲油什么颜色？裙裙子子穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？拉链是否无异常拉链是否无异
37、常？丝丝袜袜颜色合适吗？颜色合适吗？有漏洞吗？有漏洞吗？皮皮鞋鞋鞋跟高吗？鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？是金属鞋掌吗？发型的要点发型的要点-前不盖额，后不过肩前不盖额，后不过肩化妆化妆-不要自然美不要自然美 要美得自然要美得自然不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品仪容仪表-装饰要求仪态礼仪仪态礼仪-微笑微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。养和魅力。一流的设施、一流的微笑一流的设施、一流的微笑!康拉德。希尔顿康拉德。希尔顿 当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦相是没有人
38、愿意理睬你的相是没有人愿意理睬你的.乔。吉拉德乔。吉拉德仪态礼仪仪态礼仪-微笑微笑职业的微笑是露出六职业的微笑是露出六-八颗牙八颗牙齿齿 对着镜子寻找自己认为最满对着镜子寻找自己认为最满意的最甜美的微笑！意的最甜美的微笑！视线视线-目光目光+微笑礼仪微笑礼仪得体的眼神得体的眼神礼仪的“言、行、举、止”“言”，言有两种，一种是“有声”一种是“无声”注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。注视对方眉骨与鼻梁三角区。注视对方眉骨与鼻梁三角区。目光接触的技巧眼神接触的技巧眼神接触的技巧 视线向下表视线向下表现权威感和现权威感和优越感，优越感，视 线 向 上视 线 向
39、 上表 现 服 从表 现 服 从与 任 人 摆与 任 人 摆布。布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。忌：上下打量忌：上下打量目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要要求求真 诚发自内心=+要要求求表情 仪态礼仪训练仪态礼仪训练 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪如此坐姿坐出气质坐出气质肢体礼仪肢体礼仪之禁忌之禁忌吸烟吸烟吃零食吃零食挖鼻孔挖鼻孔剔牙齿剔牙齿 挖耳朵挖耳朵打饱嗝打饱嗝打喷嚏打喷嚏打哈欠打哈欠抓头抓头骚痒骚痒剪指甲剪指甲伸懒腰伸懒腰不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚
40、、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、跷腿时脚尖或脚底朝着对方 头正；头正；肩平，双臂自然下垂；肩平，双臂自然下垂；背直，挺胸收腹；背直，挺胸收腹；提臀；提臀；双腿并拢直立；双腿并拢直立；脚跟脚跟相靠；相靠；站姿要点站姿要点站姿要点站姿要点双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽“V”型型双手置于身体两侧双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前迎宾站姿的规范要领迎宾站姿的规范要领 两腿自然并拢两腿自然并拢 双手交叉相握放置于肚脐位置，双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然向后打开，当双手交双臂自然向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌自然弯曲叉相握的时候，手掌自然弯
41、曲稍向下。稍向下。温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不要捂的太紧，会让人觉得肚子疼要捂的太紧，会让人觉得肚子疼。站姿站姿-修长挺拔的站姿修长挺拔的站姿改善站姿的纵向和横向纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔。横向：双肩打开，让形体舒展。收腹挺胸肩会影响到前胸和后背的姿态两肩打开两肩打开让胸部让胸部挺起来挺起来!立立腰、腰、提提臀臀练习站姿练习站姿标标 准准 站站 姿姿站姿训练站姿训练1背靠墙背靠墙 2两人背靠背两人背靠背3头顶书本头顶书本 4对镜训练对镜训练练习站姿的练习站姿的-五点一线头正；头正；肩平，双臂自然下垂；肩平，双臂自然下垂；背直，
42、挺胸收腹；背直，挺胸收腹；提臀；提臀；双腿并拢直立；双腿并拢直立；脚跟脚跟相靠；相靠；优优雅雅高高贵贵的的坐坐姿姿坐坐 姿姿深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬坐姿：端庄，稳重，大方 入座入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开Britney Ni坐姿的变换 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。2、双目平视，下颌微收，双肩平正
43、放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、型。男士正确坐姿男士正确坐姿女士正确坐姿女士正确坐姿双手平放在双膝双手平放在双膝上上双手叠放于一条腿双手叠放于一条腿的中前部的中前部标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 展现风度的走姿展现风度的走姿展现风度的走姿展现风度的走姿步位：步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。步度：步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所
44、调整。）步速：步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的走姿：正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。走姿走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。仔细观察下面四组不同的走姿脚印，仔细观察下面四组不同的走姿脚印，分析最适合男女的脚印分析最适合男女的脚印外八字外八字内八字内八字猫步猫步平行平行结结 论论第三种（平行）是正确的脚位，尤其适合第三种（平行）是正确的脚位，尤其适合女性使用，第四种是猫步，适合模特儿在女性使用，第四种是猫步，适合模特儿在T型台上走台步时用。
45、男性常用脚位，应该型台上走台步时用。男性常用脚位，应该是介于第一种（外八字）和第三种（平行）是介于第一种（外八字）和第三种（平行）之间，如果也同样使用第三种，则显得过于之间，如果也同样使用第三种，则显得过于女性化。女性化。130进进 退退 礼礼 节节若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去。使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。假使对方走在前面不可超越，若急需通过，应先打声招呼超越。上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人
46、交谈。指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门。陪同引导陪同引导在服务对在服务对象左前方象左前方-1.5米左米左右右1:引路引领客户向他人告辞时，应先向他人告辞时，应先向后退两三步，再转向后退两三步，再转身离去。退步时，脚身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转要小。转体时要先转身体，头稍候再转。身体，头稍候再转。后退步后退步2.后退步后退步 当走在前面引导来宾时，当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。应尽量走在宾客的
47、左前方。髋部朝向前行的方向，上身髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他向他人，不可将后背转向他人。人。侧身步侧身步3.侧身步侧身步蹲姿蹲姿-交叉式蹲姿蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身蹲姿蹲姿
48、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。左脚在前，右脚在后，向下蹲去；。手臂礼仪手臂礼仪手位示范一指神功一指神功 左右左右 开弓开弓 比手划脚比手划脚 手势注意手势注意 “OKOK”型手势型手势 “V V”字形手势字形手势 表示赞赏表示赞赏 手势禁忌手势禁忌五指伸直并拢，掌心五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，线，以肘关节为轴，弯曲弯曲140140度左右为宜，度左右为宜，手掌与地面基本上形手掌与地面基本上形成成4545度角。度角。手势规范小手势小手势 用于介绍用于介绍
49、手臂礼仪手臂礼仪-常用的引导手势（“请”的手势）中位手势中位手势横摆式横摆式（请进）（请进）曲臂式（里边请）曲臂式（里边请）低位手势低位手势斜臂式（斜摆式）斜臂式（斜摆式）（请坐）（请坐）递物、接物递物、接物传递物品传递物品双手为宜双手为宜主动上前主动上前递于手中递于手中方便接拿方便接拿尖、刀刃内向尖、刀刃内向正面朝上正面朝上递接物品奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。接取物品接取物品目视对方目视对方双手或右手双手或右手起身站立起身站立主动走近对方主动走近对方不抢取物品不抢取物品三：员工日常交际礼仪三：员工日常交际礼仪鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用
50、于迎送客人，自我介绍或交换名片时。动作要领：行礼前要目视对方，保持基本动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前侧，女士双手叠于体前鞠躬鞠躬要点：双腿绷直，双脚呈要点：双腿绷直，双脚呈“V V”状分开。双手重叠放状分开。双手重叠放于腹部，身体前倾于腹部，身体前倾4545度，度，头面对客人微笑。头面对客人微笑。员工日常交际礼仪员工日常交际礼仪接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪1 1、注意手位注意手位2 2、握手必须用右手、握手必须用右手3
