1、案例案例1 1 我国经典名著我国经典名著三国演义三国演义中有一中有一个脍炙人口的故事个脍炙人口的故事“空城计空城计”，讲的是，讲的是：“武侯弹琴退仲达武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空。诸葛亮守着空城城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的香弹琴。司马懿的1515万大军不战自退。万大军不战自退。案例分析案例分析 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿1515万大军，而转危为安。由此可见，在万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是非语言信息的传播领域里
2、，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。案例案例2 2 在礼节性拜访中，主人一边说在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢热烈欢迎迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。起身告辞了。案例分析案例分析 要想了解说话人更深层的心理，即无意要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达能够准确地传达“真正
3、的意向真正的意向”。第一小节：非语言沟通的概念第一小节：非语言沟通的概念第二小节：非语言沟通的特点第二小节：非语言沟通的特点第三小节：非语言沟通的作用第三小节：非语言沟通的作用第四小节：非语言沟通的意义第四小节：非语言沟通的意义第一节第一节 非语言沟通概述非语言沟通概述一、非语言沟通的概念一、非语言沟通的概念 非语言沟通是指不以自然语言为载体，而非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。际沟通的重要方式之一。这些非语言行
4、为又称为体态语、身势语、这些非语言行为又称为体态语、身势语、身体语言、动作语言、无声语言等，具有增强身体语言、动作语言、无声语言等，具有增强有声语言表达力和感染力的重要意义。有声语言表达力和感染力的重要意义。美国口语学者雷蒙德美国口语学者雷蒙德罗斯认为罗斯认为,在人际沟通中，人在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有们所得到的信息总量，只有3535是语言符号传播的，而其是语言符号传播的，而其余的余的6565的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递传递6565中的中的5555的信息。为此，我们可得出这样一个公的信息。为此，我们可得出这样一个公式：式
5、：信息接受的全部效果信息接受的全部效果=语言语言(7(7)+)+表情表情(55(55)+)+语调语调(38(38)表情表情55%55%声音声音38%38%语言语言7%7%医护工作者医护工作者,在护患沟通过程中要注意自己在护患沟通过程中要注意自己的非语言符号传达给对方的信息的非语言符号传达给对方的信息,同时同时,也能也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通沟通。二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点(一一)广泛性广泛性 (二二)连续性连续性 (三三)真实性真实性 (四
6、四)简约性简约性(五五)模糊性模糊性 (六六)保密性保密性(七七)通用性通用性 (八八)民族性民族性三、非语言沟通的作用三、非语言沟通的作用（一）表达情感意愿（一）表达情感意愿（二）验证信息（二）验证信息（三）调节互动（三）调节互动（四）显示关系（四）显示关系三、非语言沟通的意义三、非语言沟通的意义.护理人员从病人的面部表情、身体姿势等非语言行为洞察他们的内心感受，获得真实的信息。.在某些工作场合，医护人员之间可通过快速交换目光或点头示意等非语言方式进行沟通，以使抢救工作配合默契。一、表情一、表情（一）目光语（一）目光语1 1、表情与情绪：、表情与情绪：2 2、表情与眼神：、表情与眼神：A.A
7、.目光投射的方向：目光投射的方向：中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用白眼。鲁迅在，即青睐，讨厌某人则用白眼。鲁迅在魏晋魏晋风度及文章与药及酒之关系风度及文章与药及酒之关系里提到的阮籍就里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不白眼大概是全然看不见眸子的见眸子的,恐怕要练习很久才能够的。青眼恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。我会装，白眼我却装不好。”正视：对对方很重视或谈严肃话题时，尊重对方、坦诚。正视：对对方很重视或谈严肃话题时，尊重对方、坦诚。斜视：表示轻蔑、反感，无兴趣。斜视：表示
8、轻蔑、反感，无兴趣。凝视：全神贯注的注视，表一种专注、恭敬。凝视：全神贯注的注视，表一种专注、恭敬。盯视：目不转睛的注视某人或某处，表示出神、挑衅。盯视：目不转睛的注视某人或某处，表示出神、挑衅。扫视：目光飘忽不定，上下左右反复打量，表怀疑吃惊扫视：目光飘忽不定，上下左右反复打量，表怀疑吃惊环视：表示重视、礼貌、一视同仁。环视：表示重视、礼貌、一视同仁。他视：表示害羞、心虚、注意力不集中、不高兴等。他视：表示害羞、心虚、注意力不集中、不高兴等。眯视：表示仇恨、鄙视、轻视、调情、轻佻。眯视：表示仇恨、鄙视、轻视、调情、轻佻。虚视：表示失意、胆怯、疑虑。虚视：表示失意、胆怯、疑虑。目光投身角度，是
9、指注视对方时是平视目光投身角度，是指注视对方时是平视、仰视还是俯视。、仰视还是俯视。直视直视表示平等，表示平等，仰视仰视表示崇敬、期待，表示崇敬、期待，俯视俯视表示权威、支配。表示权威、支配。1 1长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。2 2刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。话怕被人识破。3 3长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。谈话不感兴趣的表现。4 4控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教
10、育时控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。目的是为了使对方聚精会神地接受信息。1.1.含义：含义：是通过略带笑容、不发出声音的笑是通过略带笑容、不发出声音的笑来传递信息的体态语言。是一种良性的脸部表情来传递信息的体态语言。是一种良性的脸部表情。2.2.功能：功能：能
11、够传情达意能够传情达意 改善交往环境改善交往环境 优化个人形象优化个人形象 3.3.微笑语的艺术：微笑语的艺术：真诚的微笑真诚的微笑 自然的微笑自然的微笑 适度的微笑适度的微笑 适宜的微笑适宜的微笑 4.4.几种不雅的笑几种不雅的笑 5.5.护理人员应注意：护理人员应注意：表里如一，声情并茂；表里如一，声情并茂；气质优雅，文明礼貌；气质优雅，文明礼貌；微笑和谐，恰到好处。微笑和谐，恰到好处。许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山，如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现先生
12、演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂形成欢乐情绪，两只手臂形成5050的角，手掌向上好的角，手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳，在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政双拳，在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众。1 1、表达情意的手势、表达情意的手势 2 2、表达象征的手势、表达象征的手势3 3、表达指示的手势、表达指示的手势 4 4、表达象形的手势、表达象形的手势 V字形手势字形手势OK手势手势美式挥手美式挥手意大利和希腊式挥手意
13、大利和希腊式挥手中国和世界很多地方：零或三中国和世界很多地方：零或三 美国、英国：美国、英国：OKOK，赞同、了不起，赞同、了不起法国：零或没有法国：零或没有泰国：没问题、请便泰国：没问题、请便日本、缅甸、韩国：金钱日本、缅甸、韩国：金钱印度：正确、不错印度：正确、不错世界大多数地区：伸手示数时表示二，世界大多数地区：伸手示数时表示二，用它表示胜利。不过在表示胜利的时候，用它表示胜利。不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌内向，就是手掌一定要向外，如果手掌内向，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势的时候，即使手心向外，如手这一手势的时候，即使
14、手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。臂伸直，也有对人不恭之嫌。左手或者右手握拳，伸直食指左手或者右手握拳，伸直食指 世界上大多数国家：数字一世界上大多数国家：数字一 法国：请求提问法国：请求提问 新加坡：最重要新加坡：最重要 澳大利亚：请再来一杯啤酒澳大利亚：请再来一杯啤酒 举大拇指举大拇指 中国：好、了不起，有赞赏、夸奖中国：好、了不起，有赞赏、夸奖 意大利：数字一意大利：数字一 希腊：拇指向上表示希腊：拇指向上表示“够了够了”，向下表示，向下表示“厌恶厌恶”、“坏坏蛋蛋”美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错 头语头语 (1)(1)点头：可以表示多
15、种含义。点头：可以表示多种含义。(2)(2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。摇头：一般表示拒绝、否定的意思。(3)(3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。仰头：则是表示思考和犹豫的意思。(4)(4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思时，表示精力很低头：则有两种含义：一是陷入沉思时，表示精力很集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地自容。愧和无地自容。主要指身体姿式显示出的气质。主要指身体姿式显示出的气质。优美的身姿能反映出一个人良好的思想意优美的身姿能反映出一个人良好的思想意境和情感世界，并能成为调动他人情绪的有力境和情感世界，并能成
16、为调动他人情绪的有力手段，也最能表现出不凡的风度。手段，也最能表现出不凡的风度。面部面部表情表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。与消极的语调。身体身体角度角度 突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外拒人以千里之外”或或者者“心不在焉心不在焉”的态度。一些顾客利用清嗓子，的态度。一些顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等方式传达擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等
17、方式传达明显的抵制情绪。明显的抵制情绪。动作动作姿势姿势 双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。面部面部表情表情 迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调。疑问或者中性的语调。身体身体角度角度 朝远离你的方向倾斜。朝远离你的方向倾斜。动作动作姿势姿势 双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。面部面部表情表情 轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，轻松、微笑，直接
18、且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调。积极与富有情感的语调。身体身体角度角度 身体前倾，双手摊开，握手有力。身体前倾，双手摊开，握手有力。动作动作姿势姿势 双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你。叠起并朝向你。一、体触的一、体触的意义意义1 1、体触有利于个体生长发育、体触有利于个体生长发育2 2、体触有利于密切人际关系、体触有利于密切人际关系3 3、体触可传递信息、体触可传递信息 职业性接触职业性接触 礼貌性接触礼貌性接触 友爱性接触友爱性接触 情爱性接触情爱性接触 3.3.触摸在护理工作中的应用触摸在护理工作中的应用 评估和诊断健康问题评估和诊断健康
19、问题 给予心理支持给予心理支持辅助治疗辅助治疗4.4.触摸的要求触摸的要求根据沟通场景选择触摸方式根据沟通场景选择触摸方式根据沟通对象选择触摸方式根据沟通对象选择触摸方式根据双方关系选择触摸方式根据双方关系选择触摸方式根据文化背景选择触摸方式根据文化背景选择触摸方式职业性接触职业性接触（五）人际距离（五）人际距离1.1.人际距离的分类人际距离的分类亲密距离亲密距离:一般为一般为00.5m个人距离个人距离:一般为一般为0.5m1.2m社会距离社会距离:一般为一般为1.3m4 m公共距离公共距离:一般为一般为4 m以上以上2.2.人际距离在护理工作中的运用人际距离在护理工作中的运用w尊重病人尊重病
20、人w病床之间必要时屏风遮挡病床之间必要时屏风遮挡 w做好解释做好解释w保护病人隐私保护病人隐私（五）人际距离（五）人际距离3.3.人际距离的调整人际距离的调整w根据交往对象调整根据交往对象调整w根据交际场合调整根据交际场合调整 w根据交际内容调整根据交际内容调整（五）人际距离（五）人际距离n界域语在人际交往中的重要作用办公桌AB1B4B3B2A A与与B1B1的位置属于的位置属于“汇报谈心式汇报谈心式”界域语界域语A A与与B2B2的位置属于的位置属于“友好信赖式友好信赖式”界域语界域语A A与与B3B3的位置属于的位置属于“防范竞争式防范竞争式”界域语界域语A A与与B4B4的位置属于的位置
21、属于“互不相关式互不相关式”界域语界域语（五）人际距离（五）人际距离1.1.仪容仪容（六）仪表（六）仪表（1）头发）头发 护士宜选择端庄、文雅，符合职业特护士宜选择端庄、文雅，符合职业特点的发型；不要选择过于点的发型；不要选择过于“前卫前卫”或遮挡或遮挡视野、影响护理操作的发型，不要把头发视野、影响护理操作的发型，不要把头发染成艳丽的颜色。染成艳丽的颜色。（2）面容）面容 护理人员的面容应干净整洁，无其护理人员的面容应干净整洁，无其他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯，刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯，并注意去除眼角、耳、鼻等
22、处的分泌物。并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。（六）仪表（六）仪表1.1.仪容仪容（3）化妆）化妆 护士化妆应遵循美观、自然、得体、护士化妆应遵循美观、自然、得体、协调的原则，不宜浓妆艳抹，不追求怪协调的原则，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出格的妆容。异、出格的妆容。1.1.仪容仪容（六）仪表（六）仪表2.2.服饰服饰（1）服饰的）服饰的TPO原则原则vTime原则：原则：着装要顺应时代的潮流和节奏着装要顺应时代的潮流和节奏 vPlace原则：原则：着装要与地点、环境相适应着装要与地点、环境相适应 vOccasion原则：原则：着装应考虑场合因素，着装应考虑场合因素，工作场合、庄重场合、喜庆场合
23、工作场合、庄重场合、喜庆场合 悲伤场和、休闲场合悲伤场和、休闲场合（六）仪表（六）仪表苗苗 族族 姑姑 娘娘 身着民族服装身着民族服装（2）护士服饰要求）护士服饰要求 护士服饰以整洁、素雅、得体为护士服饰以整洁、素雅、得体为度，体现护士的精神风貌，使病人感度，体现护士的精神风貌，使病人感到亲切、和蔼、可信。到亲切、和蔼、可信。（六）仪表（六）仪表2.2.服饰服饰护士帽护士帽 戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际45cm，用白色发
24、卡固定于帽后，发卡不得显露于帽用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面。的正面。戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露头发，戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露头发，不戴头饰，头发全部遮在帽子里，缝封在后，不戴头饰，头发全部遮在帽子里，缝封在后，边缘平整。边缘平整。护士帽（正面）护士帽（长发盘起）口罩口罩 口罩应遮住口鼻。口罩应遮住口鼻。护士服护士服 以白色为主，式样简洁、美观、穿着合体，以白色为主，式样简洁、美观、穿着合体，操作活动自如，以身长过膝、袖长至腕部为宜，操作活动自如，以身长过膝、袖长至腕部为宜，自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服之外，自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服之外，夏季着裙装时注意
25、衬裙应短于工作服。夏季着裙装时注意衬裙应短于工作服。护士鞋袜护士鞋袜 护士鞋应软底、平跟或坡跟、防滑，以白色或护士鞋应软底、平跟或坡跟、防滑，以白色或乳白色为主，干净、穿着舒适。护士袜以肉色或乳白色为主，干净、穿着舒适。护士袜以肉色或浅色为宜，袜口不能露在裙摆或裤脚之外。浅色为宜，袜口不能露在裙摆或裤脚之外。其他其他 护士不宜留长指甲，工作时不宜戴墨镜，不宜护士不宜留长指甲，工作时不宜戴墨镜，不宜涂指甲油，不宜戴首饰，不要用味浓刺鼻的香水。涂指甲油，不宜戴首饰，不要用味浓刺鼻的香水。类语言类语言交际符号是指有声而无固定意义的语言外符交际符号是指有声而无固定意义的语言外符号系统，它是功能性发声，
26、不分音节，而发出的声音号系统，它是功能性发声，不分音节，而发出的声音。诸如哭声、笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声以及各。诸如哭声、笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声以及各种叫声，都属于类语言交际符号。种叫声，都属于类语言交际符号。辅助语言辅助语言指的是语言的非语指的是语言的非语言部分，包括语速、音量、言部分，包括语速、音量、音质、音色等声音要素。音质、音色等声音要素。(一一)挺拔的站姿挺拔的站姿 优美的站姿给人以优美的站姿给人以静态的美感。静态的美感。女护士基本站姿女护士基本站姿护士站姿护士站姿（正脚位小（正脚位小V字字）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）男护士基本站姿男护士基本站姿
27、男护士站姿男护士站姿（正脚位小（正脚位小V字步）字步）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步 男护士基本坐姿男护士基本坐姿 男护士坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）（正脚位小叠步）(三三)洒脱的走姿洒脱的走姿(四四)优雅的蹲姿优雅的蹲姿(五五)规范的手势规范的手势(六六)合理的排序合理的排序 基基 本本 要要 求求 1 1结合实际谈谈在护理工作中如何合理运用结合实际谈谈在护理工作中如何合理运用目光接触，以提高患者对护理人员的信任度？目光接触，以提高患者对护理人员的信任度？2 2在日常护理工作中，职业性触摸注意要点在日常护理工作中，职
28、业性触摸注意要点有哪些？有哪些？3 3简要说明在护患交际中如何给患者一定的简要说明在护患交际中如何给患者一定的个人空间？个人空间？1.1.一位高职学院的护士学生，参加应聘的时候身着大红色一位高职学院的护士学生，参加应聘的时候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫色的口红，戴着戒指连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫色的口红，戴着戒指、项链和耳环。头发染成了红色。结果用人单位没有录、项链和耳环。头发染成了红色。结果用人单位没有录取这位学生。取这位学生。请问：请问：(1)(1)该生在衣着方面存在什么问题该生在衣着方面存在什么问题?(2)(2)该生在修饰方面犯了什么忌讳该生在修饰方面犯了什么忌讳?(3)
29、(3)结合所学知识，请设计学生形象、护士形象和应聘结合所学知识，请设计学生形象、护士形象和应聘形象等。形象等。2.2.接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：，护士面带微笑地对病人家属说：”请不要着急，我马请不要着急，我马上通知医生为病人检查。上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。说完不慌不忙地走了出去。分析：
30、分析：(1)(1)指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。(2)(2)护士这样接待病人会造成什么样的后果护士这样接待病人会造成什么样的后果?(3)(3)假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理?掌握非语言表达的技能，有一个学习的过程，这几乎和掌握非语言表达的技能，有一个学习的过程，这几乎和熟练地掌握一门外语同样困难。除了对自己的姿态及其表熟练地掌握一门外语同样困难。除了对自己的姿态及其表达的意义随时留意体验外，每天至少要有达的意义随时留意体验外，每天至少要有1010分钟的时间注分钟的时间注意洞察别人的姿态。任何人群
31、聚集之处，都是锻炼我们洞意洞察别人的姿态。任何人群聚集之处，都是锻炼我们洞察力的很好场合。在社交和讨价还价的交易过程中，人们察力的很好场合。在社交和讨价还价的交易过程中，人们的情绪和态度变化多端，尤其值得仔细观察，人们在这些的情绪和态度变化多端，尤其值得仔细观察，人们在这些场合容易兴奋，充分表露自己的神情。但是你在家里，也场合容易兴奋，充分表露自己的神情。但是你在家里，也可以进行这种研究，电视为非语言沟通的观察分析提供了可以进行这种研究，电视为非语言沟通的观察分析提供了丰富的场景，尤其是记者采访和辩论的节目。我们可以先丰富的场景，尤其是记者采访和辩论的节目。我们可以先试着只看画面来审情度势，然
32、后每隔试着只看画面来审情度势，然后每隔5 5分钟打开伴音，比较分钟打开伴音，比较一下语言的表达和你根据表情所推敲出来的结果是否一致一下语言的表达和你根据表情所推敲出来的结果是否一致。在观察中，一定要注意表情姿态的一致性和连贯性。在观察中，一定要注意表情姿态的一致性和连贯性。阅读短文，你能否接收文中的观点和建议？阅读短文，你能否接收文中的观点和建议？笑广府笑广府卷四中有一则笑话卷四中有一则笑话不语禅不语禅：“一僧号不一僧号不语禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：语禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：如如何是佛？何是佛？时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问时侍者他出，禅者忙迫无
33、措，东顾西顾。又问:如何是法如何是法?禅不能答禅不能答,看上又看下。看上又看下。又问：又问：如何是如何是僧？僧？蝉无奈，辄瞑目矣。又问：蝉无奈，辄瞑目矣。又问：如何是加持？如何是加持？僧但僧但伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：我问佛，禅师我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生
34、也。此大禅可谓明心见性矣。盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅侍者还，禅师大骂曰：师大骂曰：尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加持，我自愧门；他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加持，我自愧诸事不知，作甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。诸事不知，作甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。”阅读材料，体会非语言的特点和功能阅读材料，体会非语言的特点和功能激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都
35、有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、
36、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
