1、本课程主要内容本课程主要内容一、质量意识现状；一、质量意识现状；二、质量管理发展简介；二、质量管理发展简介；三、质量和质量意识的概念；三、质量和质量意识的概念；四、怎样提高质量意识及提高质四、怎样提高质量意识及提高质量的好处；量的好处；五、寄语五、寄语;v质量是件奢侈的事情。质量是件奢侈的事情。v质量好一定要投入很多钱。质量好一定要投入很多钱。v质量是检查出来的，不是设计出的、生产出来的、预防质量是检查出来的，不是设计出的、生产出来的、预防出来的。出来的。v质量仅是一线作业员工的事。质量仅是一线作业员工的事。v质量是品保部的事，与我无关。质量是品保部的事，与我无关。v质量是管理人员的事，与我们
2、一线员工无关。质量是管理人员的事，与我们一线员工无关。v质量很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。质量很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。v99%99%意味质量很高了，意味质量很高了，100%100%是不可能达到的。是不可能达到的。一、质量意识现状（不好的）v质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一下就过去质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一下就过去了。了。v质量不会增加产量（质量不会增加产量（磨刀不误砍柴工磨刀不误砍柴工）。）。v产量第一，质量第二。产量第一，质量第二。v发生这样的事情是很正常的。发生这样的事情是很正常的。v差不多就行了。差不多就行了。v马马虎虎。马马虎虎。v做这样好干什么
3、，又不是我用的。做这样好干什么，又不是我用的。v一点点没有关系的（一点点没有关系的（本杰明本杰明.富兰克林明言富兰克林明言）。）。v质量意识的形成v1.与历史有关：v中国从1840年鸦片战争军阀混战抗日战争解放战争1958年大跃进1964年搞四清1966年到1976年文化大革命。这一百多年时间内人们生活处于水深火热中，最基本的衣、食、住、行没有解决。人们当然对产品质量没有什么要求。v从十一届三中全会以来，改革开放三十多年国家有了突飞猛进的发展，到现在才基本解决了温饱问题，对产品质量不高。v2.与人们的受教育程度有关。v中国上了40岁年纪的人普遍文化程度不高或很低。恰好这个年纪以上的人是最多的。
4、1%不良的质理水准代表什么意义？（99%良品时还不够好）1%不良的质理水准代表什么意义？（99%良品时还不够好）1%不良的质理水准代表什么意义？（99%良品时还不够好）v100-1=99，100-1=0，1%的不良导致100%的失败。v火箭升天失败并非所有零件都不合格，一个零件不合格有可能几亿的损失。所以1%不良，等于100%的不良。（中国俗话有“一粒老鼠屎惹坏一锅粥，医生做手术？）v假设一个产品其有10道工序，每道工序合格率为99%，最终工序合格率=99%*99%*99%*99%*99%*99%*99%*99%*99%*99%=90.44%不好的质量意识案例v三鹿奶粉事件（三鹿集团一年销售额
5、为60.2亿元，税为5.53亿元）v原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）v生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）v食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞）v社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）v政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）v韩国三星NOTE 7手机爆炸案。不好的质量意识案例v不按规定作业。不好的质量意识案例v不按国家规定建设和管理。不按国家规定建设和管理。v天津滨海爆炸天津滨海爆炸v8月月12号号23时时30分许，天津滨海新区开发区瑞海公司危险品仓库分许，天津滨海新区开发区瑞海公司危险品仓库发生爆炸。第一次爆炸发生，
6、相当于发生爆炸。第一次爆炸发生，相当于3吨吨TNT当量，当量，30秒种后，秒种后，发生第二次爆炸，相当于发生第二次爆炸，相当于21吨吨TNT当量，现场腾起蘑菇云，两公当量，现场腾起蘑菇云，两公里内建筑玻璃全部被震碎，救援人员被困。截止到下午五点，已里内建筑玻璃全部被震碎，救援人员被困。截止到下午五点，已造成造成44人死亡、人死亡、520人伤，伤亡人数之高、经济损失之严重。无人伤，伤亡人数之高、经济损失之严重。无疑，这次事故既让人难过又发人深思。事故发生后习近平对天津疑，这次事故既让人难过又发人深思。事故发生后习近平对天津滨海新区危险品仓库爆炸事故作出重要指示，要求尽快控制消除滨海新区危险品仓库
7、爆炸事故作出重要指示，要求尽快控制消除火情，全力救治伤员，确保人民生命财产安全。李克强就救援和火情，全力救治伤员，确保人民生命财产安全。李克强就救援和应急处置工作作出批示。应急处置工作作出批示。v津南开大学经济学院教授何自力对津南开大学经济学院教授何自力对环球时报环球时报记者说，这次事记者说，这次事故社会影响相当大，怎么估计都不为过，但经济上的损失以千万故社会影响相当大，怎么估计都不为过，但经济上的损失以千万计还是以亿计，就要慎重了。他认为，关于经济损失，需要专业计还是以亿计，就要慎重了。他认为，关于经济损失，需要专业机构去评估机构去评估 v一个好的国家靠法律、法规冶国，并且需要有法必依、执法
8、必严、违法必究。这样才能建设好。一个公司也是靠质量管理体系来管理好它的企业，一定需按照ISO精神：该说的说到，说到的应该做到。我们应该将按规定作业当成一种习惯。（习惯的养成？）良心心大大的坏了。v从1978年十一届三全会实行改革开放以来，中国经济实行了质的飞跃。人们的生活水不有了质的提高，渐渐人们对产品质量有了一定的要求。并且对质量的认知了一定程度的提高。v随着人们生活水平的不断提高，人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。v最近的世界范围内对消费者心理和行为做过一项调查研究表明
9、：购买前：在本世纪末，约有90%的购买者在购买前把质量看得比价格更重要。而在1979年持这样观点的人只有30-40%。v质量不是检出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。v产品质量，我的责任。（不能说人人有责，人人有责即人人无责）v每个人非常清楚自已的工作要求（标准化操作流程，即5W1H-why,what,when,where,who,how)v零缺陷，100%是可以完全达到的。（只要功夫深，铁棒磨成针；不怕做不到，就怕想不到）v质量不是一帆风顺的，必须通过持续改善才能达到。v没有好的质量，公司能倒闭，我可能会失业。正确的质量意识观念v别人能做好的，我们为什么不能。v优秀的产
10、品是优秀的人做出来的，烂的产品是烂的人做出来的。v下一道工序就是你的顾客。v质量是免费的。v质量改善永无止境。v质量第一，产量第二。v正确的质量意识观念好的质量意识案例v1.降落伞真实的故事v第二次世界大中期，美国一家降落伞制造公司的降落伞质量合格率已经达到了99.9%，但美国空军说不行，必须达到100%。但制造商负责人亲自找空军方面商议，99.9%已经很高了，几乎接近完美，没有必要再改了。后来军方改变了检查方法。从上周进货中随机抽取一个，叫制造公司负责人装备上身后，亲自从飞机高处跳下。方法实施后不良率立即降到0.v质量没有折扣，总是有办法的。好的质量意识案例v2.扁鹊论医v一次周王叫来扁鹊问
11、：“当今世上还有谁比你的医术高明？”，扁鹊回道：“大哥第一、二哥第二、我是第三”。周王不解。扁鹊说：“大哥冶病于得病之前。一般人不知道他已事先铲除了病根；二哥冶病于刚发作时，大家以为他只能冶小病，所以他小有明气；而我是冶病于严重时，人们看见动大手术，所以以为我冶病最高明”。（补充说明蛋炒饭的不同做法）v质量问题需要控制于问题产生前。亡羊补牢，为时已晚。好的质量意识案例v3.割草的男孩v一位割草的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需割草工？”陈太太说：“不需要了，我已经有割草工了。”男孩又说：“我可以帮您拔除花丛中的杂草。”陈太太说：“我的割草工也做了。”男孩又接着说：“我会帮您将草与四周的过道
12、割齐。”陈太太说：“我的割草工也做到了，我不需要割草工了，谢谢你。”此时男孩挂了电话，他的室友不解的问你不就是这个割草工吗？为什么还要打电话问呢？男孩说：“我只想知道我做得有多好。”v牢牢抓住已客户为中心，以待不断改善。好的质量意识案例v4.亲身体会v4.1在我担当质量体系工程师期间，有一次带一位日本客人参观公司，走到一个5MM中周装配工位，此时客人很好奇，很想拿起看一下，我示意可以拿。当他拿起仔细看了约1分钟，归还时不小心产品掉了。我当时看见他立马弯下腰不停的找，因为小不知掉到何处。我示意不要找了，可他坚持找，最后满身大汗，几分钟后终于找到了。且最后他交给生产组长，示意我们要重新检验。v不良
13、品要即时隔离，以免混入良品中。好的质量意识案例v4.2有一次我作为客户（并配戴重要客人标识牌）到一家日资电子厂参观，当我来到PCBA波峰焊机时，当我正准备弯腰拿起一块要看时，突然有一位员工出来大声说：“不准拿！”（因手有汗，接触到焊锡时会氧化）v敢于对质量说不。（不管是谁）好的质量意识案例v4.3在一家美资厂，有一次我陪一位美国客人进行质量体系审核，在审核后办公桌上有大量文件。当到了吃中饭时，我叫客人去吃饭。他说OK，于是我想急着走，可是看到他，还不慌不忙帮我整理文件，并且放于文件夹中。vv文件丢失，或新旧版重用，会给生产带来不可估量的损失。v2.1质量检验管理阶段v2.1.1操作者的质量管理
14、。主要是20世纪初，经济不发达，手工作坊式生产占主导。v2.1.2质量检验管理阶段。当资本主义生产组织日臻完善，技术不断发展，生产分工细化。美国质量管理学家泰勒建立终端专职检验制度。v2.2统计质量管理阶段。二次世界大战时，美国经济复苏。军需物质出现大量质量问题。上述“终端检验”不能满足要求。国家强制要求按三项标准（质量控制指南、数据分析用控制图法、工序控制用控制图法）v2.3全面质量管理阶段。始于市场终于市场。全过程的质量管理、全企业的质量、全指标的质量管理、全员的质量管理以及以数理统计为中心的四全一中。v2.4标准质量管理阶段。ISO9001/13485/16949等。二、质量管理发展简介
15、二、质量管理发展简介三、什么是三、什么是质量和质量意识质量和质量意识标准定义标准定义:ISO9000ISO9000对质量的定义对质量的定义质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度（品质是中国、日（品质是中国、日本、台湾人的一种叫法。在中国古代，口字外加圆是一种本、台湾人的一种叫法。在中国古代，口字外加圆是一种钱币，质的繁体是上二个斤，下一个贝，贝为古代一种货钱币，质的繁体是上二个斤，下一个贝，贝为古代一种货币，即为斤斤计较。）币，即为斤斤计较。）理解：（理解：（产品的产品的）一组（）一组（多数多数）固有特性满足（）固有特性满足（客户客户）要）要求的程度。求的程度。产品：过程
16、的结果。（硬件、软件、服务、流程性材料），产品：过程的结果。（硬件、软件、服务、流程性材料），（不一定是公司终端产品，同时也指工序品、半成品等），（不一定是公司终端产品，同时也指工序品、半成品等），产品有好有坏。）产品有好有坏。）v商品：具有使用价值的产品。商品：具有使用价值的产品。v固有特性：本身固有的，如螺丝的尺寸。或可以固有特性：本身固有的，如螺丝的尺寸。或可以是赋予的，如螺丝的供货时间、运输要求等。同是赋予的，如螺丝的供货时间、运输要求等。同时固有的和赋予的是相对的。时固有的和赋予的是相对的。v一组：它是指产品的所有特性。一组：它是指产品的所有特性。v客户：指的所有购买者（批发商、零售
17、商）、下客户：指的所有购买者（批发商、零售商）、下一道工序操作者、或指产品交给谁主，谁就是你一道工序操作者、或指产品交给谁主，谁就是你的客户、或领导等。的客户、或领导等。v要求：是指要求：是指明示的明示的、通常、通常隐含的隐含的或或必需履行的必需履行的需需求或期望。（明示的是指明文规定的。隐含的是求或期望。（明示的是指明文规定的。隐含的是v指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般作法。必需履指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般作法。必需履行的是指法律、法规强制要求执行的。要求可以是不同行的是指法律、法规强制要求执行的。要求可以是不同方提出。汽车购买者提美观、舒适、轻便、省油等要求，方提出。汽车购买
18、者提美观、舒适、轻便、省油等要求，但社会要求对环境不产生污染等。质量具有四大表征特但社会要求对环境不产生污染等。质量具有四大表征特性：性：v经济性经济性：产品的价值表现，高质量意味最少的投入，获：产品的价值表现，高质量意味最少的投入，获得最大效益。得最大效益。v广义性广义性：质量也可以指过程、体系的质量。：质量也可以指过程、体系的质量。v时效性时效性：客户对产品的要求可能随时间变化而变化。：客户对产品的要求可能随时间变化而变化。v相对性相对性：对同一产品，不同的客户可能有不同的要求。：对同一产品，不同的客户可能有不同的要求。一个客户的要求可能是另一个客户不要的，相反，一个一个客户的要求可能是另
19、一个客户不要的，相反，一个客户不要的要求可能正是另一个客户需要的。客户不要的要求可能正是另一个客户需要的。v日本质量专家狩野把质量依照顾客的感受及满足要求的程度分成三种质量。v理所当然的质量：当其特性不充分时，顾客很不满意，当其特性充分时，无所谓满意不满意，充其量是满意。（如冰箱制冷特性，当其安全特性这是隐含的或必须履行的）v一元（线性）质量：当其特性不充足时，顾客不满意，当其充足时，顾客满意，越充足越满意。（如冰箱的省电功能）v魅力质量：当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时顾客就十分满意。（如冰箱在其门上有电脑显示或声音提示其中冷藏的食品保险期。）v质量意识：一个企业从领导决
20、策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。v质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。v 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。顾客如不满意产品质量，只有顾客如不满意产品质量，只有4%的人会选择投诉，的人会选择投诉，96%的人的人不会投诉，但不会投诉，但91
21、%人再也不会买你的产品。巡找一个新顾客的人再也不会买你的产品。巡找一个新顾客的费用要多出保留一个老顾客费用的费用要多出保留一个老顾客费用的5倍。倍。v从产品质量满足顾客要求的程度可以看出人的品质。高质量产品=良心产品。v所以我们需要有好的质量思想。性格决定命运，态度决定人生，思想决定高度，行动决定成败。员工工作质量的几个重要要求 规范操作（标准化操作流程，即5W1H-why,what,when,where,who,how）。v树立“质量是设计出来的、生产出来的、管理出来的,不是检验出来的”的思想。v严格遵守品品质质保保证证的三不政策和的三不政策和三不放三不放过过原原則則v不合格品的控制不合格品
22、的控制v标准化操作流程vWHY：（原因）为什么有必要。vWHAT：（目的）应该做些什么？为什么要这样做？vWHEN：（时间）应该什么时间做？为什么这个时做？vWHERE：（地方）应该在什么地方做？为什么在这个地方做？vWHO：（谁）应该谁来做？为什么由他来做？vHOW：（方法）应该怎样做？操作步聚等。品品质质保保证证的三不政策的三不政策:v1.不不 接接 受受 不不 良良 品品-互相检查（互检）互相检查（互检）.v2.不不 制制 造造 不不 良良 品品-自检自检.v3.不不 流流 出出 不不 良良 品品-自检和互检自检和互检三不放三不放过过原則原則1.1.事件原因分析不清不放事件原因分析不清不
23、放过（原因调查的过（原因调查的5 5个个为什么，为什么，8D8D）2.2.事件責任者事件責任者与与群群体体未受到教育不放未受到教育不放过（现过（现场培训教育）场培训教育）3.3.事件沒有防范措施不放過事件沒有防范措施不放過（预防）（预防）.工作质量提高：4R执行力（补充）vR1(Result)结果定义结果定义：就是在做一件事之前，清楚所要的最终结果。这里强调，任务不v是结果，不要任务，要结果vR2(Responsibility)一对一责任：一对一责任：把责任落实到个人。只有这样，才能每个人都负起真正的责任vR3(Review):检查与跟踪检查与跟踪：人们不会做你希望的，只会做你检查的vR4(R
24、esult)即时激励即时激励：即时奖励或处罚。过期作废。不合格品的控制简介不合格品的控制简介1、不合格品的定义不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求不合格品的控制要求u标识标识u记录记录u评审评审u隔离隔离u处置处置3 3、不合格品评审和处置的方法、不合格品评审和处置的方法u 返工返工;u让步接受让步接受;u降级降级u拒收或报废拒收或报废.v 养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？客户给我们下
25、一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）提高产品质量的好处提高产品质量的好处v良好的质量意识会给公司与自身带来
26、什么样的好处？v1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；10提高公司的竞争力。v如果没有良好的质量意识会有什么不好处？没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意
27、度。而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。v1.一个组织首先应该建立与世界接轨的质量管理体系或组织自已的管理体系。这个体系的制定是科学的，有益的。v2.做好新员工（包括所有人员）培训，奠定良好基础。（做好新员工（包括所有人员）培训，奠定良好基础。（首先，在新员工上岗之前进行质量意识和专业知识的培训；其次，进行规范的操作培训，这是关键的一步；最后是加深和巩固阶段。）v3.班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式。班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式。v4.管理者加强质量意识是关键管理者加强质量意识是关键。没有不合格的员工，只有不合格的管
28、理者。v5.加大质量考核力度，建立质量激励机制加大质量考核力度，建立质量激励机制。v6不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。四、怎样提高质量意识四、怎样提高质量意识v此外，须在如下几个方面寻找突破：v 打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。打破生产过程中各工序
29、各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。v各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。2品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。3品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听
30、劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。4生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。5生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。v生产现场人员应该注意的事项:v养成良好的品质意识要注意些什么呢？1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不要让不合格品流到下一工序 3不要抛扔产品 4不要把产品直接放在地上 5不要不按操作规范作业 6不要无首检作业 7不要乱摆放产品 8不要一味追求速度 9不要机器带病作业 v10不要“知情不报”v采用8D解决问题:D1成立改善小组
31、(Form the Team)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。D2描述问题(Describe the Problem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。D3实施及确认暂时性的对策(Contain the Problem)：对于解决 D2 之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。D4原因分析及验证真因(Identify the Root Cause)：发生 D2 问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。（5个WHY）D5选定及确认长期改善行动
32、效果(Formulate and Verify Corrective Actions)：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除 D4 发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计划甘特图(Gantt Chart)，并说明品质手法的应用。D6改善问题并确认最终效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)：执行 D5 后的结果与成效验证。D7预防再发生及标准化(Prevent the Problem)：确保 D4 问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fan o
33、ut)、作业标准化、产出、执行、分享知识和经验等。D8恭喜小组及规划未来方向(Congratulate the Team)：若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。二十一世纪是质量的世纪。质量水平的高低，反映一个国家的综合经济实力，质量问题是影响国民经济和社会发展的重要因素。在我国经济发展到了一个新的阶段的今天，产品质量都比以往任何时间更需要关注和重识。目前我国产品质量状况与经济发展要求与国际先进水平相比，仍有比较大的差距。部分产品档次低，缺泛专门从事质量管理和质量保证能力的高素质的专业人才。这就需要我们不断的学习和进步。我们必须首先从思想上认识质量的重要性，然后将思想落实到行动中，我们才有希望。五、寄语五、寄语产品的质量代表人的品质。非常感谢大家与我共同学习。非常感谢大家与我共同学习。2020/11/547谢谢观赏！
