1、Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre欢迎各位进入培训师之旅欢迎各位进入培训师之旅课程名称：国际培训师(ITT)International Teaching&Training Skills主讲人：师道国际培训师中国考试中心 北京师道神州教育咨询有限公司 张鹏Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre中国考试中心中国考试中心 国际职业资格考试认证中心国际职业资格考试认证中心 北京师道神州教育咨询有限公司北京师道神州教育咨询有限公司 师道国际培训师认证已获世界师道国际
2、培训师认证已获世界两大权威职业资格认证机构的认可两大权威职业资格认证机构的认可Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre中国国家主席及夫人和英国女王及丈夫菲利普亲王中国国家主席及夫人和英国女王及丈夫菲利普亲王英英国国伦伦敦敦城城市市行行业业协协会会主主席席Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre英国剑桥大学国际考试委员会英国剑桥大学Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre学员收益学员收益 参加师道国际
3、培训师培训并实操考评合格者，可申请“师道国际培训师”全球理论统考，合格者颁发英国伦敦城市行业协会国际培训师资格证书或英国剑桥大学的国际培训师专业资格证书 师道国际培训师培训 实操考评合格 考试合格 申请全球理论统考 国际培训师资格证书 Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre要有学员可以接受的态度要有学员可以接受的态度 “亲和的微笑”Intl Vocation Qualification Exam Certification CentreIntl Vocation Qualification Exam Certification
4、 Centre识别培训需求的重要意义识别培训需求的重要意义 做正确的事，而不仅仅是正确的做事 彼得.杜拉克Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre识别培训需求的重要意义识别培训需求的重要意义“南辕北辙”的故事 车好宝马钱多千万富翁技术好条件越好离目的地越远Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre培训的定义培训的定义 思想、意识、知识、观念、技能等传授的技巧、科学和艺术 一个完整的培训过程包括对培训需求信息的收集、分析、确认（识别培训需求）；编制、设计教学计划；课程
5、的开发与设计（教案准备）；课程传授与实施；培训的考评；培训的评估。Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre如何满足学员培训需求如何满足学员培训需求 明确目的和目标明确目的和目标 明确培训目的（课程进展方向的描述，表明教师所期望达到的结果）制定明确培训目标（目标明确具体，并且有可以准确衡量的标准，表明学员通过学习能获得和达到的能力）Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre区分目的、目标区分目的、目标 通过培训师培训，使学员成为合乎标准的培训师 掌握并使用需求调查技术
6、制作面向受训者派发的一份15分钟问卷调查表 掌握并理解培训需求调查技术 区分目的和目标，并能根据要求，举出23个案例Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre培训目标撰写的注意事项培训目标撰写的注意事项 声明背景情况 讲述有关受训者的事情，而不是有关指导者或课程的情况 包括起始状况或条件的描述 存在一个独立的结果 使用行动词汇来描述表现 包括受训人取得进步的衡量标准 宣布时应要求明确和没有疑问 Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre制定明确培训目标制定明确培训目标
7、 例如，在培训结束后，受训者能够：掌握并使用（动作）培训需求调查技术 （项目）制作面向受训者派发的 （条件）一份1 5分钟的问卷调查表 （标准）撰写格式：“课程结束时，学员将能”动作 项目 条件 标准Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre设计满足学员培训需求的教学计划设计满足学员培训需求的教学计划 收集尽可能多的“情报”学员期望、学员情况、偏好的教学方法、学习习惯、教学辅助资源、场地等 教学设计与策划 根据培训目的、目标设计教学内容包括：内容权重：以学生必须掌握、应该掌握、能够掌握；细化内容：为专业知识、工作技能、思维、观念与
8、心理五个方面的具体内容 根据教学内容策划 教学分计划、辅导计划、教学方法、考评、评估方法、预防措施、作业、后期工作建议Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre教学设计策略教学设计策略 保持学员的积极主动性 多运用相关的故事和案例 调动所有感官（特别是成人）鼓励学员们相互协作和共享信息（学员竞争的引入）挑战和支持学员（培训师与学员的互动）保持结构体制的非正规性（叫停的应用）让一切安排逐渐显露出来；保持培训日程表的弹性；教学节奏掌控（指因学员能力差别，要留够补习时间）避免传统教育方法（不关注是否完成课程表，应关注效果和学员学习氛围、
9、参加意愿等）Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre从了解你的学员开始从了解你的学员开始-成人学习的特点成人学习的特点八条原则：温故而知新 适应的原则 重点原则 双向沟通的原则 回应的原则 主动性的原则 练习的原则 多感官原则Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre教学内容编排的先后策略教学内容编排的先后策略 逻辑 难易 时间 重点 按主题 过程先后 掌握知识要求 螺旋式 模仿 实用主义 什么内容需放前，如：发音和语法 先易后难，如：算术先于几何 事情发展先后，如
10、：唐宋元明清 系列重要范畴，内容中的重点事件 不同场景和不同时期的共同模式如：中国、美国对幸福、成功主题的观点 不同方法或技能，如：烧水、做饭 要求迫切程度，游泳先要漂浮 随复杂程度增加，两次或多次重复 怎么学的，怎么安排 需要时，当某种需要出现时进行的Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre教案设计步骤教案设计步骤 识别培训需求 明确培训的目的、目标 设计满足学员的教学计划 根据教学计划撰写教案Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre制作专业的符合国际惯例的教案
11、制作专业的符合国际惯例的教案培训教案的组成 授课教案、辅导教案内容 基本课程信息、教学分计划、培训效果的考评与后续计划(培训作业)和预防措施五个部分 Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre基本课程信息基本课程信息 日期、时间、课程目的、课程目标、授课对象、对象特点（学习风格、团队角色、对培训的期望等）；教学分计划：教学分计划：时间计划、授课方式、授课内容、授课资料、教辅资源、授课安排；培训效果的测评：培训效果的测评：检查方法、考评方式、考评标准；后期相关培训或后续计划：后期相关培训或后续计划：课后作业或后续计划：该部分主要包括
12、对后期陆续开展相关自学或工作的建议。预防措施：预防措施：预防措施（详细内容在培训教案撰写引发的常见问题与基本对策）Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre注意事项注意事项必须认真思考，将要讲授的内容尽可能“全”地写下来；特别“标注”重点内容，不可遗漏；使用不同的记号、不同颜色表示不同等级的重要程度；要充分考虑企业与受训者的特点，重点突出，符合企业需求；内容要保持系统性与完整性；对整体内容要事先进行时间分配并确保合理性；准备两套备选方案，以便及时根据受训者的反应、接受程度做出相应调整，保持灵活性；事先练习以确保对内容烂熟于胸。In
13、tl Vocation Qualification Exam Certification Centre培训课程开始前的其他工作培训课程开始前的其他工作 开班计划书 课程班日程计划安排 培训场地布置 检查教学资料的准备 检查教学辅助资源的准备 调试教学辅助资源中的设备Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre细节决定成败细节决定成败-不要忽视教学技巧和表达技巧不要忽视教学技巧和表达技巧 克服紧张 控制场面 提问 聆听 回应 开始和结束 语言的技巧 语速、音量音调、语气 非语言沟通 目光、面部表情、手势、走动、体态 激情与情绪 仪容、
14、仪表美国心理学家艾伯特梅拉别恩做了许多实验后得出这样一个公式：信息的总效果=7文字+38音调+55面部表情 Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre克服紧张克服紧张克服建议：培训前反复练习 提前进入培训场地熟悉环境并与受训者沟通 如有必要进行一定的心理暗示 每天坚持大声朗读Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre控制场面控制场面做出纠正性反馈的步骤：以一种受训者可以接受的、亲和的态度开始你的谈话；注意倾听受训者的意见；确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果
15、；再次重申培训内容的安排和要求；表达出你的期望。Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre挑战性问题的回应挑战性问题的回应 保持冷静。让提问者充分表达自己的意见，在他们说话时不要打断并加以评论；分析问题背后的潜在动机。观察其他受训者对提问者的反应。表示对提问者的理解。集中在问题的核心上。问一些关于“什么”和“怎样”的问题。使用建议性的表达。多次让提问者重复问题或进行消弱问题针对性的方法。Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre开始开始 自我介绍 开门见山提出主题 运
16、用哲理性故事或幽默开场 双向沟通 提问 提示事实法 自我解嘲法Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre结束结束工作：总结回顾 检查 辅导或讨论 引导受训者对整体课程进行评估 课后作业或后续计划 方法：重申主题 祝福语结束 使用故事结束 名言佐证 行动鼓励Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre语速语速在培训过程中需要放慢速语速的情况有：两句话之间的停顿；强调关键内容；当引导受训者思考时；重点内容或关键词的前后；使用对比说明的方式论证观点时；纠正受训者传统的或约定俗
17、成的观点时。Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre音量、音调和语气音量、音调和语气 音量的提高强调重点内容或者利用音调的高低起伏、抑扬顿挫也可以起到渲染气氛、突出重点增强学习效果的作用。语气是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表现，培训师的语气可以让受训者感觉轻松或者保持警觉。Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre非语言表达非语言表达特点：非语言的信息容量具有相当大的不确定性，是大是小，在很大程度上依赖受训者的感受。非语言自身的含义具有一种模糊性和随
18、意性。它不像语言表达那样比较明了固定，但作为非语言信息的接受者来说，受训者却能把这种模糊变得相对清晰。作用：支持、修饰或否定语言表达；代替语言表达；表达语言难以表达的感情和态度。Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre目光目光要领：目光的分配要合理；目光要照顾到每位受训者，但不要长时间集中在某一位受训者身上；对不同的情形采用不同的目光交流Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre面部表情面部表情要领：要自然 要适度 运用面部语增大课堂信息量 面部表情适合自己的角色I
19、ntl Vocation Qualification Exam Certification Centre手势手势要领：手势要雅观自然；要和授课的语言相一致；手势要与身体姿势、眼神、表情等协调一致；手势要与所表达的态度、情感协调一致；手势既不可过多过乱，避免受训者无所适从，又不可垂手不动给人以呆板木讷的印象。Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre走动走动要领：走动要平稳而缓慢，脚步要轻，不要分散受训者注意力；慢走慢踱，时时驻足，走、说节奏一致；走动的次数不宜过多；走动的范围不宜过大；走动的时机通常为培训师准备调整现有培训氛围In
20、tl Vocation Qualification Exam Certification Centre体态体态 培训师站态的主要要求是稳重自然、落落大方、优雅得体，要做到挺胸、收腹、梗颈，整个身体重心要自然均衡地落在双腿上。切忌含胸驼背、收肩缩颈、左摇右晃、站立不稳，或呆板僵硬，一动不动；两手放在裤袋里或双手反背身后；双脚交叉站立。Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre激情与情绪（略）激情与情绪（略）Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre仪容与仪表（略）仪容与
21、仪表（略）Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre掌握培训评估不同层次的作用和相应的评估方法掌握培训评估不同层次的作用和相应的评估方法 柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的四层次标准（包括了反应、学习、行为、结果四个层次）目前被广泛应用于企业的培训评估中 评估方法观察法 问卷调查法 访谈法 测试法课堂回顾法 模拟训练法 业绩评估报告Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre差一点也不行差一点也不行-培训师常犯的错误表现培训师常犯的错误表现培训总体方面：准备不
22、充分 内容不充实 材料不规整 没有识别交流障碍 不了解受训者培训需求 误解培训企业意图 信息过多 步骤简单 培训内容缺乏计划 练习的遗漏 没有预防措施 没有检查和评估Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre差一点也不行差一点也不行-培训师常犯的错误表现培训师常犯的错误表现培训过程中：迟到 不适当的穿着 不恰当的体态 不恰当的幽默 令人怪异的音调 过多使用模糊的词语 对受训者的问题把握不准 不适合的案例 时间安排缺乏弹性 超时讲课 缺乏眼神交流 过多的手势 时常背对大家 低效地使用教辅资源 缺乏感染力 没有结论Intl Vocat
23、ion Qualification Exam Certification Centre师道中国师道中国师道培训师誓言师道培训师誓言 于学员及同行面前宣誓 为人师表，严守师德 敏于思考，谨言慎行 以尊重他人为本源 无有损师道之行 去有损他人之气 竭诚为社会服务 谨誓Intl Vocation Qualification Exam Certification Centre1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些
24、服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
