1、项目经理素质与能力提 升讲师：副总经理蒯学跃副总经理蒯学跃创 造 幸 福 生 活创 造 幸 福 生 活前 言 项目经理是一个项目全面管理的核心和焦点，项目经理是一个项目全面管理的核心和焦点，是公司派驻项目的是公司派驻项目的“CEOCEO”，直接决定了项目的经营，直接决定了项目的经营状况以及项目的服务水平，因此项目经理的素质状况以及项目的服务水平，因此项目经理的素质高低、能力强弱，对整个项目的高低、能力强弱，对整个项目的”全生命周期全生命周期”管理结果，起着管理结果，起着至关重要至关重要的作用。的作用。创 造 幸 福 生 活项目经理要管好那几件事情？创 造 幸 福 生 活人、财、物、品质、公共关
2、系创 造 幸 福 生 活项目的经营压力体现在哪几个方面？创 造 幸 福 生 活人力成本、税收、公共能耗、设备维护、风险管控。创 造 幸 福 生 活项目经理每天上班第一件事干什么？创 造 幸 福 生 活每天下班最后一件事干什么？创 造 幸 福 生 活项目经理一天的工作时间如何分配？创 造 幸 福 生 活30%的时间用于现场30%的时间用于思考40%的时间用于沟通创 造 幸 福 生 活项目经理沟通对象有哪些？创 造 幸 福 生 活业主、开发商（施工单位）、政府、公司（领导、职能部门）、员工。创 造 幸 福 生 活以总平面图看项目经理综合能力创 造 幸 福 生 活创 造 幸 福 生 活通过总平图能否
3、做出管理方案？管理方案为何物？创 造 幸 福 生 活一、项目经理应具备的素质和能力一、项目经理应具备的素质和能力职业道德专业素养个性和魅力创 造 幸 福 生 活（一）、项目经理的职业道德要求（一）、项目经理的职业道德要求敬业忠诚谨慎正气责任心创 造 幸 福 生 活敬业：敬业：1.不能把工作当工作，而应该把工作当成事业经营。2.项目的任何事情都有你身影的存在，挥也挥不去。3.言传不如身教，你将是第一个来，也是最后一个走。4.攻关克难啃骨头是工作职责。5.办法总比困难多，没有不能，只有我行。创 造 幸 福 生 活忠诚：忠诚：1.一旦选择，就无怨无悔，金刚不可磨其志。2.企业不是旅馆3.受人之托，忠
4、人之事（企业、业主、同事）。4.时时处处心存感恩5.坚守本分，不可妄念。创 造 幸 福 生 活谨慎：谨慎：1.任何事情都不能抱有侥幸心理2.不可轻易结论，不可随意承诺3.切勿在情绪不稳定（喜怒哀乐）时决策4.细节决定成败创 造 幸 福 生 活正气：正气：1.正人先正己2.正气方可长存，正直无惧鬼神3.坚持原则，把守底线4.拿人手短，吃人嘴软，管理者，切不可见利忘义，见钱眼开.5.尽量做到公平创 造 幸 福 生 活责任心：责任心：1.项目经理只能拿得起，不可全放下。2.履责方能免责3.既要重视结果，更要注重过程。在日常管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事，更不能“拆东墙、补西墙”创 造 幸 福 生
5、活（二）、项目经理应具备专业素养和能（二）、项目经理应具备专业素养和能力力1.法律意识2.服务意识3.成本意识4.安全意识5.风险意识6.团队意识1.指挥运作能力2.协调沟通能力3.成本管控能力4.突变应急能力5.团队协作能力创 造 幸 福 生 活法律意识：法律意识：1.学习、理解相关的法律（包括地方法规和部门文件）2.管理、服务要依法办事，做事讲程序、讲规则3.从规避企业风险的角度去运用法，使用法律维护企业利益4.从和谐共处的角度去影响他人守法（业主和物业使用人）创 造 幸 福 生 活服务意识：服务意识：1.正确定位，要保持服务者的心态2.项目经理就是为业主服务，为运作团队服务的人项目经理不
6、是来当官的项目经理不是来当官的创 造 幸 福 生 活成本意识：成本意识：1.项目成本包括哪些内容？2.如何去进行项目的收、支平衡？3.经营管理是项目经理的本职4.不会算账的项目经理是不合格的创 造 幸 福 生 活安全意识：安全意识：1.安全是物业管理服务的保障和基础2.善于发现项目的安全隐患3.及时处置项目的安全隐患4.把控安全，安全面前绝不能抱有侥幸创 造 幸 福 生 活风险意识：风险意识：1.物业行业也是高风险行业（行业、业主、自身）2.忽视风险，无异于谋财害命3.做任何事情，都要预估结果。4.防患于未然(江泽民视察部队题词）创 造 幸 福 生 活团队意识：团队意识：1.打造与企业匹配的团
7、队2.抓大事，更应防小事3.正人先正己，言传不如身教4.只应有企业的面子，不能有个人的面子5.包容、理解、换位6.不能当群众的尾巴，不能做老好人。创 造 幸 福 生 活指挥运作能力：指挥运作能力：1.物业人是“万金油”，项目经理必须熟知物业管理服务各个流程的工作。2.有项目整体运作的定位、想法、措施、考核3.熟悉项目的所有情况（能否做到在地库不迷路）4.不纸上谈兵5.狠抓基础工作（客服、工程、秩序、清洁、绿化）6.善于总结和提高项目经理一定要有帅才项目经理一定要有帅才创 造 幸 福 生 活协调沟通能力：协调沟通能力：1.沟通能消除一切障碍2.内部协调的艺术性3.外部协调的必要性（涉及的所有关联
8、方：业委会、房管、街道、社区、公安、消防、环卫、工商、税务等）4.协调沟通的方法（及时、客观、公正、大局）创 造 幸 福 生 活成本管控能力：成本管控能力：1.收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务资本（你对项目的收支清楚吗？开过收费专题会吗？分析过欠费原因吗？亲自上门收过费吗？）2.成本的横向、纵向比较3.从细节做起，从螺丝钉开支做起，成本控制就需要斤斤计较（试问：你知道每月所用垃圾袋多少钱吗？知道换了多少个灯泡吗？灯泡质保期多长时间，使用坏了是否可以更换？每个车位耗用多少度电？）创 造 幸 福 生 活突变应急能力：突变应急能力：1.预防为主，形成一种机制2.应急程序、应急方案必须完善3.立
9、足项目实际情况，不能有“拿来”思想。4.好的预案需要实战演练来印证、修改、完善。项目经理要具备慌而不乱的能力项目经理要具备慌而不乱的能力创 造 幸 福 生 活团队协作能力：团队协作能力：1.利益共同体2.团队与群体的区别（112）3.项目经理在团队中的作用兵熊熊一个将熊熊一窝兵熊熊一个将熊熊一窝王石用人观创 造 幸 福 生 活（三）、项目经理应具备的个性与魅力（三）、项目经理应具备的个性与魅力：1.项目经理的个性不是“装疯卖傻”。2.阳光心态，乐观向上。区别于他人的办事作风。3.可远观，亦可近看。可浅谈，亦可深交。4.变不可能为可能。项目经理可不干事，但一定要扛事。项目经理可不干事，但一定要扛
10、事。创 造 幸 福 生 活二、项目经理的日常工作二、项目经理的日常工作容易出现状况的区域领导、客户关注的位置老化、新置、运行中的设备状况上午和下午黄金两小时业主、领导、终端客户联系节点性工作的跟踪及协调落实创 造 幸 福 生 活(一）、项目经理日常工作计划包含的主要内容。做为一个优秀的项目经理面对的是一线的具体工作首先应做好工作计划。日计划：日计划：1、上下班所辖区域的各部位巡视与工作记录的检查；2、做好业主投诉回访工作安排；3、下班前安排好第二天每位员工的工作；创 造 幸 福 生 活4、检查区域安全情况；5、检查设施设备的运行；6、做好日收费、台帐工作；7、做好日工作日记。周计划周计划1、区
11、域各项工作进行大检查一次；2、检查空置房、出租房的情况，了解房屋动态。3、走访5户业主创 造 幸 福 生 活月计划：月计划：1、制定工作报告和下月的工作计划，培训计划；2、已收物业费用明细，欠费情况；3、员工及业主投诉回访；4、项目考勤的会审及物资申购；5、大扫除一次；6、走访业主（每星期至少5户）创 造 幸 福 生 活季度计划季度计划1、消防安全方面大检查；2、隐患工程（下水道），雨水沟等检查；3、机电设施设备的检查；4、二次供水检查；5、第一季度抓培训、第二季度抓规范管理、第三季度抓服务品质、第四季度抓收费工作。创 造 幸 福 生 活年计划年计划1、走访全区业主一遍；2、编制第二年项目费用
12、预算；3、编制第二年维修养护计划；4、每半年进行业主意见调查；5、制定年度工作总结报告；6、制定下年度的工作计划、培训计划，并考虑组织实施。创 造 幸 福 生 活（二）工作计划编制的要求（二）工作计划编制的要求1、实施项目（有内容、有亮点、有重点）、2、实施时间（重点有完成时间）、3、质量标准4、实施责任人创 造 幸 福 生 活（三）工作计划的实施（三）工作计划的实施(PDCA)(PDCA)创 造 幸 福 生 活计划实施的四个阶段计划实施的四个阶段第一阶段第一阶段 按计划内容进行实施按计划内容进行实施 第二阶段第二阶段 按计划的要求进行检查按计划的要求进行检查 第三阶段第三阶段 将不合格项进行
13、将不合格项进行纠正、培训、纠正、培训、整改。整改。第四阶段第四阶段 复查并记录总结复查并记录总结创 造 幸 福 生 活三、通过十大案例诠释项目经理的综合要求三、通过十大案例诠释项目经理的综合要求（一）、牢记（一）、牢记“质量第一，业户至上质量第一，业户至上”是不变的真理是不变的真理为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。公司对项目经理的责任考核，服务质量占相当大的比例。案例：案例：有些项目经理，自以为很“搞得定”，搞得定业主（物业费收得好），搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司领导，但当公司品质部门对该项目进行创 造 幸 福 生 活服务质量现
14、场检查时，发现其基础工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水准，埋下隐患，公司最终会因为设备瘫痪，员工流动而造成损失。创 造 幸 福 生 活（二）、业绩为先（二）、业绩为先，成本控制，要有一定的经济成本控制，要有一定的经济头脑和财务管理能力。头脑和财务管理能力。赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目经理未把业绩做出来，很难得到公司的肯定。因此，作为项目经理，要做以下几点：第一，掌握和控制物业管理费收缴工作，层层落实收缴指标，让每个员工都要有经济意识。创 造 幸 福 生 活第二，做好成本费用控制。一个项目一般在每个年度前会有一个具体的费用预算（包括人员费用与各类消耗费用），项目经
15、理应严格把各种费用控制在预算范围内。案例：案例：有的项目经理，仅记住了一切以业主为尊，把预算抛在了脑后，满足业主提出的任何要求，如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用，超出预算，无休止的提供超出界线的服务，最终创 造 幸 福 生 活使项目整体入不敷出，业主们是满意了，公司可笑不出来，该项目亏本了，该项目经理也就被打道回府了。（三）、摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌。服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌。第一、要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”这个简单的道理。不能居功自傲，你仅是一个项目的领导者，即便能独挡一面，但委托
16、方是与你上级公司签订的物业管理合同，你是公司派驻项创 造 幸 福 生 活目的代表，受公司的统一管理和领导，是众多小区项目经理中的一名。故千万不能不把公司当回事，不要做自恃老资格或认为自己的水平高出公司那般指手划脚的人。在此衷心地提醒项目经理门：一方面，谦虚是种美德，只有半瓶水才会晃荡，要怀有一种空杯心态，有容乃大，学无止境。另一方面，你是公司任务的执行者，处处要以公司为荣，你要做的是按照公司战略规划，严格执创 造 幸 福 生 活行公司的战略决策。第二、少些“自我保护主义”，多些“大公无私”的精神。善于与公司其他项目经理交流互通，取长补短，分享管理经验，并能在需要的时候提供支持和帮助。案例：案例
17、：有位项目经理受过消防专业培训，他就经常亲自出马给其他项目的秩序员提供操作和队列培训。而我们有些项目的维修师傅也会参与其他创 造 幸 福 生 活项目的突击抢修任务。项目不是孤立存在的，是在公司母亲大家庭下的兄弟姐妹的亲情关系，应提倡“家庭荣誉”至上。第三、带领项目员工及业主们融入公司文化，宣传公司的现象和管理服务理念。有的项目离公司本部很远，对公司了解也很少，这时项目经理就应经常传达公司的精神、宣传公司的信息，分享公司刊物并要求员工们能积极参与投稿，跟上公创 造 幸 福 生 活司的步伐，感受到“大家庭”的温暖。第四、做好委托方与公司的纽带。因为项目经理是直接面对业主群体的，有第一手业主资料，因
18、此，要及时向公司通报业主的各类信息，为公司签订下一年度合同提供充分的依据；以及物业费提价的前期调研工作；另一方面项目经理也是公司形象在业主面前的第一宣传者。创 造 幸 福 生 活案例：案例：有位项目经理，项目管理能力的确较强，管理费用收取也完成较好，但他趾高气扬，自己形成项目管理内小气候，对公司的要求阳奉阴违，与公司整体文化和总体战略发生偏差，公司发现有对其甚至整个项目失控的苗子，及时忍痛割爱，快刀斩乱麻，悬崖勒马。公司是要求各项目保持步调一致的，协调配合运作，企业之舟才可稳步前进，抵御风浪。创 造 幸 福 生 活（四）、善于沟通，掌握沟通技巧，项目经理要与被服务的关联方沟通，与公司沟通，坦诚
19、布公，取得委托方、关联方与公司的信任，并在相互信任的基础上来推动项目的发展和自身的职业发展。沟通能力从来没有像现在这样成为现代人成功的必要条件。创 造 幸 福 生 活案例：案例：有位项目经理，主观十分努力，一不怕苦二不怕累，就怕与业主方说话，与公司也不主动沟通，与下属也尽量少说话，尽量自己多干活，所以结果反而会吃力不讨好，一方面可能你未理解对方的意思，另一方面也可能你所做的工作未被对方理解，这就栽在了不善沟通上，误会重重，积重难返了。最终公司是下了狠心，从项目中招回，回炉培训，因为他还不具备作为一个项目经理所必需的沟通能力。创 造 幸 福 生 活（五）、善于领导，深入一线，树立榜样。（五）、善
20、于领导，深入一线，树立榜样。在项目管理中，经理不是站在广大员工的后面去推动、去督促，而是作为带头人来引导他们前进，鼓舞员工去奋斗实现目标。拿破仑说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕士兵。”的确是这样，什么样的项目经理带出什么样的员工。创 造 幸 福 生 活案例：案例：有位项目经理，该项目人员配置较紧，且管理费收取较少，该项目经理冲锋在第一线，清洁工来不及干，自己卷起袖子扫厕所，工程人员去维修了，业主要求挂横幅，他搭着梯子上去挂，甚至有时帮业主搬物送水，从不抱怨和邀功，手下员工没一个不佩服他，没一个会偷懒的，他们对我说，有了这么个项目经理，我们还有什么偷懒的理由。创 造 幸 福 生 活（六）、懂得授
21、权，懂得知识经验的分享，懂得（六）、懂得授权，懂得知识经验的分享，懂得培养接班人。培养接班人。有的项目经理担心教了徒弟饿死师傅，大权牢牢在握，凡事亲力亲为，累死自己，而员工的工作积极性则会被打击，不担责任，缺乏主动性，结果可想而知。再者，项目经理如此做法也堵住了自己上升的空间，没人接班，有更好的项目公司也不会想到你。所以，会授权的人才会掌权，授创 造 幸 福 生 活权是大势所趋，是明智之举。（七）、懂得利用上级公司的资源，寻求公司的（七）、懂得利用上级公司的资源，寻求公司的支持。支持。项目经理必须通过并偕同他人才能完成任务，关于此处的“他人”，有一个最重要，那就是你的顶头上级。而同样，对于上级
22、公司来讲，其人力，物力资源有限，它会注重将资源投入到产生回报最大的项目中去，有时会忽略小的项目，但若不幸你正是那个小项目经理，不要气馁，要学会适创 造 幸 福 生 活时地争取、适时地表现，并努力让公司能看到该项目的美好前景和发展潜力。实际上，很简单的道理，你是在第一线最了解项目情况，在不偏离公司战略主流的前提下，及时汇报项目各方面的信息包括取得的成绩和面临的困难，从而取得公司理解和重视。创 造 幸 福 生 活（八）诚信为本（八）诚信为本这是做一名项目经理最关键的素质，对业主诚信、对员工诚信、对公司诚信。汇报项目情况千万不能阳奉阴违、报喜不报忧，隐瞒不报或假报。丧失诚信的人，其他能力再强也终将被
23、淘汰。创 造 幸 福 生 活案例：案例：非典疫情自2002年11月在广东被发现以后，直至2003年4月中旬，疫情扩散才引起各方面的高度重视。创 造 幸 福 生 活（九）、要有危机意识、风险意识（九）、要有危机意识、风险意识我们不能小看物业管理危险中所存在的风险，因为从某种程度而言，由于从业人员素质、工作环境等诸多因素的影响，管理服务中的风险其实无处不在，无时不要面临的。服务工作做好是应该的，让业主平安度过每一天是物业管理企业最朴创 造 幸 福 生 活素的愿望，而此朴实的心愿往往会被一些突发事件或一时的疏忽所打破，抹去事前的平安功劳。案例：案例：有个项目，平时管理服务一向细致入微，没有发生过一起
24、业主投诉事件，但在某天，因一保安在夜班时偷懒未作巡检而未查觉自行车库有一消防栓严重漏水，水漫车库，使业主车库内财产损失，虽该保安员已被开除，但公司承担了赔偿责任，因员工管理不善，公司信誉也受损，当创 造 幸 福 生 活然还有正面例子，突发事件处理能力是体现一个项目管理服务质量的关键点，有个别墅项目，业主刚装修好的房子，由于厨房间水管压力问题，业主外请的维修工因技术不到位，操作有误，致使水管破裂，全体办公室当班员工奋斗合作，按以前培训过的应急预案协力配合，有条不紊，关阀门，拿沙袋，吸水，擦地使业主方损失降到最小。创 造 幸 福 生 活（十）、熟悉物业管理法律法规（十）、熟悉物业管理法律法规相关的
25、法律知识是项目经理所必需掌握和灵活运用的。最基本的当然是物业管理条例、民法通则、合同法等，可用法律的武器来解决冲突和调解相邻之间的矛盾，因为用法律语言，有威信，令人信服；也可在法律允许的范围内争取自己正当的权益；据理力争，如对分等级收费的规定，对有偿服务的规定、酬金制与包干制的创 造 幸 福 生 活相应规定等，知晓法律与人于己皆有利，例如再三强调要对保安巡逻、人员进出等事项加以详细记录，这是科学管理的基础工作，也是万一案件发生可为警方提供的有力线索，同时更是证明物业公司没有不作为的有力证据，物业公司可以少承担或不承担相应损失的法律责任。创 造 幸 福 生 活案例一：案例一：物业公司不是“第二警
26、力”。2000年1月，陈某与某物业公司签订了前期物业协议，某日，陈某晚上下班后将自己的摩托车未加防盗装置就停放在了小区内，等第二天上班时，陈某发现自己的摩托车已不在停放点了，便立即报了警，但至今未破案。今年10月，陈某起诉至法院，请求法院判令物业公司赔偿摩托车的损失。创 造 幸 福 生 活分析：分析：陈某在入住后，与物业公司签订了物业协议，该合同是物业公司对陈某提供物业管理服务的承诺和陈某愿意接受服务和物业管理的明确表示。双方并未就陈某的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定，物业公司无保管陈某摩托车的义务。尽管物业公司对小区的安全负有日常管理的义务，但其所承担的小区安全防范的义务只是协
27、助义务。创 造 幸 福 生 活点评点评:当前，业主与物业公司的纠纷不少已经开始转移到家庭财产的失窃方面。由于业主家里的财产被盗事件经常发生，于是许多业主片面理解物业公司就是小区的“第二警力”，一旦自己家庭财产遭遇损失动辄就将物业公司推上被告席，然而这并不代表物业公司必须承担业主失窃的后果。创 造 幸 福 生 活案例二：业主以非前期物业服务合同当事人为由案例二：业主以非前期物业服务合同当事人为由抗辩，拒缴物业费。抗辩，拒缴物业费。前期物业服务合同是在业主大会还未成立时，由建设单位和物业服务企业就物业的有关事项所达成的协议。合同的签订主体并非业主主要是因为小区在建设之初，面临着入住率低等现实情况，
28、无法成立业主大会，不能行使选聘、管理等权利，所以由建设单位代为行使。虽然业主并未加入前期物业服务合同的订立过程，非合同的签订主体，创 造 幸 福 生 活但是该合同的内容却是与业主的利益息息相关的，业主仍受合同效力的约束，这主要是由于在商品房买卖合同签订后，前期物业服务合同的规定已经包含于商品房买卖协议之中，建设单位所享有的物业服务之债权发生转移，业主取得了这一债权，因而享有前期物业合同中的权利、同时也要履行合同中的义务，所以可以说前期物业服务合同具有涉他性的特点。故非业主本人签订的前期创 造 幸 福 生 活物业服务合同的效力可以追及业主，所以业主的“并非合同当事人”不能成为抗辩拒缴的理由。创
29、造 幸 福 生 活四、如何才能成为合格的项目经理四、如何才能成为合格的项目经理没有实干精神，不可能做好项目经理，物业事务繁琐交错，紧靠动嘴皮子，案头越积越高。经验、效率、成绩是干出来的。再好的计划，不落实也无法证明其价值，说十件不如做一件。与业主间的很多误会和不满意，和落实不到位息息相关。信任下属，不等于放任下属。处理物业日常事务，尤其是与业主间的争议，应理清思路，把复杂的事情简单化，不可过于纠结，否则，结节将越来越紧，甚至成为死结。创 造 幸 福 生 活培训能提高执行力，减少失误。项目需要通过培训来统一认识，统一步伐。内部沟通能获得意想不到的收获（了解员工的五大需求）。学习才能使自己保鲜。每
30、一个企业都有它的生存之道，取长补短方可扬长避短。创 造 幸 福 生 活某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)创 造 幸 福 生 活“我代表乐富强物业”，避免提供野蛮服务！多一点耐心、多一点亲民！某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)创 造 幸 福 生 活结 束 语某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)创 造 幸 福
31、生 活不要问公司给了我什么首先要问我为公司做了什么某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)创 造 幸 福 生 活汇报完毕，不足之处，敬请批评、指正 谢 谢 大 家！某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组
32、成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。4.文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载
33、体中的内在精神。5.心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)
