1、时间适宜时间适宜内容简练内容简练表现文明表现文明 1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。2学会交往礼仪在护理工作中的运学会交往礼仪在护理工作中的运 用，培养自身良好的交往形象。用，培养自身良好的交往形象。2学时学时 1 1用物准备电话用物准备电话 2 2环境准备在模拟护士站或病房进环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。行，也可在空间较大的室内或教室进行。3 3护生准备护生准备 （1 1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。合护士行为规范要求。（2 2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼）复习第五章中电话礼仪和
2、介绍礼仪内容。仪内容。（3 3）角色扮演：课前分组准备，根据）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。4 4案例资源案例资源 病人李某，女，病人李某，女，1414岁，学生，因扁桃岁，学生，因扁桃体化脓来诊。体化脓来诊。情景设定：某日晚上十点，病人由母情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，。
3、病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。安排病人入院。1 1教师讲解教师讲解 2 2分组训练分组训练 以小组为单位，用角以小组为单位，用角色扮演的学习方式色扮演的学习方式 3 3情景练习内容及要求情景练习内容及要求 （1 1）急诊护士打电话通知住院处。）急诊护士打电话通知住院处。（2 2）住院处电话通知病区有新病人）住院处电话通知病区有新病人入院。入院。（3 3）在病房内，病房护士向病人自）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。人作介绍。1技能发展评价技能发展评价 是否规范使用电是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。2团体协作评价团体协作评价 是否积极参与，是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。团结互助，相互关心，共同协作。3创新精神评价创新精神评价 情景编排是否有情景编排是否有新意。新意。4职业情感评价职业情感评价 接待时是否面带接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。微笑，态度温和、亲切。
