1、新老QC七大手法一1-8月部门KPI状况二未达标 KPI 分析三 承诺回顾及后续计划一、质量与质量管理质量质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。内部质量符合技术指标、规格外部质量顾客满意程度质量管理质量管理（quality management）是指确定方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。二.质量管理质量管理八项原则 1.以顾客为中心 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.系统管理 6.持续改进 7.以事实为决策依据 8.互利的供需方关系 三、基本工作程序与特点（指令课题）三、基本工作程序与特点（指
2、令课题）第三阶段第三阶段 检查（检查（check)第一阶段第一阶段 计划（计划（plan)1.分析现状，找出问题 2.分析各种影响因素或原因 3.找出主要影响因素 4.针对主要原因，制定措施计划第二阶段第二阶段 执行（执行（do）执行、实施计划检查计划执行结果第四阶段第四阶段 处理（处理（action)1.总结成功经验，制定相应标准 2.把未完成或新出现的问题转入 下一个PDCA循环1.1.遵循遵循PDCA活动程序：活动程序：四个阶段，十个步骤四个阶段，十个步骤 P（Plan）计划阶段计划阶段 （六步）（六步）D（Do）执行阶段：执行阶段：（一步）（一步）C（Check）检查阶段：（一步）检查
3、阶段：（一步）A（Action）处理：处理：（两步）（两步）三、基本工作程序与特点（自主课题）三、基本工作程序与特点（自主课题）为什么选这个课题？为什么选这个课题？问题的症结是什么？问题的症结是什么？为什么制订这个目标？为什么制订这个目标？为什么确定这几条主要原因？为什么确定这几条主要原因？每条对策是否有效，能否完成？每条对策是否有效，能否完成？活动效果怎样？活动效果怎样？三、基本工作程序与特点三、基本工作程序与特点 以事实为依据以事实为依据,用数据说话用数据说话排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和
4、图亲和图（KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法（过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老七种工具老七种工具新新 七七 种种 工工 具具三、新老七大手法一览表三、新老七大手法一览表排列图排列图排列图（又称柏拉图、帕累托图）排列图（又称柏拉图、帕累托图）柏拉图分析是以二八原理进行重点分析的图表。柏拉图分析是以二八原理进行重点分析的图表。不良不良/缺点项目依数量之大小进行排列，横坐标为不缺点项目依数量之大小进行排列，横坐标为不良良/缺点项目，纵坐标为不良缺点项目，纵坐标为不良/缺点数量或累积百分比，缺点数量或累积百分比，分析出重点不良分析出重点不良
5、/缺点项目作为改善对象或改善目标。缺点项目作为改善对象或改善目标。N=315 结果 原因类别 第三层原因 第一层原因 第二层原因 原因类别 原因类别 原因类别人（Man）机器（Machine）材（Materiel）方法（Method）环境（Enviroment）测量（Measure）列举要因：列举要因：a、应用、应用5M1H法（法（what/where/when/who/why/how），），5M1E法（人法（人/机机/物物/法法/环环/测量）发掘外因；测量）发掘外因；b、有影响特性的要因全部打开出来；、有影响特性的要因全部打开出来；c、要分析至可采行对策或收集数据的要因（分析到底）；、要分析
6、至可采行对策或收集数据的要因（分析到底）；d、应用脑力激荡法。、应用脑力激荡法。（禁止批评，欢迎自由联想，构想越多越好，欢迎搭便车）（禁止批评，欢迎自由联想，构想越多越好，欢迎搭便车）因果图（又称鱼骨图）因果图（又称鱼骨图）环境 方法 材料 电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器 人技术不熟练未培训责任心不强温度低 水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y型混凝土坍落度高未进行考核因果图实例12应用调查表的步骤：应用调查表的步骤：（1 1）明确收集资料的目的；）明确收集资料的目的；（2 2）确定所需搜集的资料；）确定所需搜集的
7、资料；（3 3）确定对资料的分析方法及负责人；）确定对资料的分析方法及负责人；（4 4）设计记录资料调查表格式；）设计记录资料调查表格式；（5 5）对先期收集和记录的资料进行检查；）对先期收集和记录的资料进行检查；（6 6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。）必要时，对调查表格式进行评审和修改。调调 查查 表（检查表）表（检查表）用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。对数据进行粗略整理分析的图表。用于数字数据分析的调查表实例用于数字数据分析的调查表实例13某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表某卷烟厂对卷烟成品
8、抽样检验，其不合格品项目调查表用于非数字数据分析的调查表实例用于非数字数据分析的调查表实例14某企业人事部门对干部测评使用的调查表某企业人事部门对干部测评使用的调查表15不合格调查表（表格式）不合格调查表（表格式）调查者：调查者：日期：日期：地点：地点：调查方式：调查方式：16缺陷位置调查表（图示法）缺陷位置调查表（图示法）分层法是一种系统概念，在于将复杂的数据进行分分层法是一种系统概念，在于将复杂的数据进行分门别类并归类统计。分层法是质量管理手法中最基门别类并归类统计。分层法是质量管理手法中最基本的操作手法，强调用科学管理技法取代经验主义，本的操作手法，强调用科学管理技法取代经验主义，也是其
9、他质量管理手法的基础也是其他质量管理手法的基础。针对所要分析的目的，将所收集的数据依照不同分针对所要分析的目的，将所收集的数据依照不同分类方式加以统计汇总，从不同的层次和角度分析和类方式加以统计汇总，从不同的层次和角度分析和对比数据，使其增加可比性、显示规律性，从而有对比数据，使其增加可比性、显示规律性，从而有效挖掘问题真实原因。效挖掘问题真实原因。结合其他统计方法可以做分层直方图、分层排序图、结合其他统计方法可以做分层直方图、分层排序图、分层控制图、分层散布图等分层控制图、分层散布图等 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：1、操作者操作方法不同。2、生
10、产气缸垫的厂家不同。分层法应用实例方法一、按操作者分层 操作者操作者 漏漏 油油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）王师傅王师傅61332李师傅李师傅 3925张师傅张师傅 10953共共 计计 193138方法二、按生产厂家分层 供应厂供应厂 漏漏 油油 不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）A 厂厂 9 14 39 B 厂厂 10 17 37 共共 计计 19 31 38 方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。方法三、两种因素交叉分层 操作者操作者漏漏 油油气缸垫生产气缸垫生产合合 计计A 厂厂B 厂厂王王漏 油606
11、不漏油21113李李漏 油033不漏油549张张漏 油3710不漏油729合计合计漏 油91019不漏油141731合计合计232750直方图(Histogram)又称质量分布图，是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。直方图u收集数据之目的收集数据之目的整批产品的分布与变异整批产品的分布与变异品质规格的平均值与变异品质规格的平均值与变异确认项目确认项目、分布的形状、分布的形状 2、分布的中心值、分布的中心值 3、分布的散布情形、分布的散布情形 4、与规格的关系、与规格的关系顺序顺序测定值测定值 1101.36 1.49
12、1.43 1.41 1.37 1.40 1.32 1.42 1.47 1.39 11201.41 1.36 1.40 1.34 1.42 1.42 1.45 1.35 1.42 1.39 21301.44 1.42 1.39 1.42 1.42 1.30 1.34 1.42 1.37 1.36 31401.37 1.34 1.37 1.37 1.44 1.45 1.32 1.48 1.40 1.45 41501.39 1.46 1.39 1.53 1.36 1.48 1.40 1.39 1.38 1.40 51601.36 1.45 1.50 1.43 1.38 1.43 1.41 1.48
13、1.39 1.45 61701.37 1.37 1.39 1.45 1.31 1.41 1.44 1.44 1.42 1.47 71801.35 1.36 1.39 1.40 1.38 1.35 1.42 1.43 1.42 1.42 81901.42 1.40 1.41 1.37 1.46 1.36 1.37 1.27 1.37 1.38 911001.42 1.34 1.43 1.42 1.41 1.41 1.44 1.48 1.55 1.37 直方图应用举例直方图应用举例 测量测量100100个外围尺寸个外围尺寸 单位单位：mmMax=1.55 Min=1.27 决定组数决定组数 A.n
14、=100,k=610.B.Max=1.55 Min=1.27 R=1.55-1.27=0.28 0.28/0.02=14 0.28/0.05=5.6 0.28/0.01=28 为方便计算，此例我们使用A方式,以10组计算 决定组距决定组距 组距=全距/组数 =0.28/10 =0.028 0.3L11.27-(0.01/2)U11.265+0.031.265 1.295L21.295U21.325 L31.325U31.355 L41.355U41.385 L51.385U51.415 L61.415U61.445 L71.445U71.475 L81.475U81.505 L91.505U9
15、1.535 L10 1.535U10 1.565 四、直方图四、直方图计算组中点计算组中点 组中点=(L1+U1)/2 =(1.265+1.295)/2=1.280计算次数并作次数分配表计算次数并作次数分配表組 界組中點XMED次數劃記次 數fi1.265-1.2951.28/11.295-1.3251.31/41.325-1.3551.34/71.355-1.3851.37/221.385-1.4151.40/231.415-1.4451.43/251.445-1.4751.46/101.475-1.5051.49/61.505-1.5351.52/11.535-1.5651.55 /1四、
16、直方图四、直方图四、直方图四、直方图不同制程不同制程混入混入 四、直方图四、直方图富士山型代表数据在充分管理状态双峰型代表有不同性质的数据群混入母子山型代表有某种异常的原因存在离岛型，不同东离岛型，不同东西混入西混入绝壁型代表数据在在某一点外被取走挑选超出规格挑选超出规格桂林山水型代表数据的读取有偏好或分组异常测定方法测定方法或分组或分组不良不良四、直方图四、直方图与规格之比较与规格之比较規格变异小，平均值变异小，平均值在正中间在正中间中心值偏移，必中心值偏移，必须有所对策，将须有所对策，将平均值移至中心平均值移至中心規格变异过大，变异过大，若中心若中心移动，则会出现不移动，则会出现不良品，需
17、减少变异良品，需减少变异規格規格已偏移，需缩小变异调整中心位置規格确认规格缩小变异或放宽规格規格四、直方图四、直方图控制图控制图（Control Chart）又叫管制图，是对过程质量特性进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。图上有三条平行于横轴的直线：中心线（CL，Central Line）、上控制线（UCL，Upper Control Line）和下控制线（LCL，Lower Control Line），并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列。UCL、CL、LCL统称为控制线（Control Line），通常控制界限设定在3标准差的位置。中心线是所
18、控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。若控制图中的描点落在UCL与LCL之外或描点在UCL和LCL之间的排列不随机，则表明过程异常。30一、正常波动：随机原因引起的产品质量波动。特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。要求：一般情况下在生产过程中允许存在。控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称 为控制状态或稳定状态。产品质量的波动产品质量的波动 产品质量具有波动性和规律性。产品质量具有波动性和规律性。产品质量波动分为产品质量波动分为正常波动正常波动和和异常波动异常波动两类。两类。上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)控制图示例控制图示例
19、五、控制图五、控制图32散布图散布图（一（一）散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。系的简单示图。在散布图中，成对的数据形成点子云，可从点在散布图中，成对的数据形成点子云，可从点子云的形态来推断相关数据之间的关系。子云的形态来推断相关数据之间的关系。如果如果 X X 增加增加 Y Y 也增加，也增加，X X与与Y Y成为正相关；成为正相关；如果如果 X X 增加增加 Y Y 则减少，则减少，X X与与Y Y成为负相关。成为负相关。散布图概念：散布图概念：散布图可以用来发现和确认两组数据之间是否存在散布图可以用来发现和确认两组数据之间是否存
20、在相关关系，及其相关程度，并确认两组相关数据之间预相关关系，及其相关程度，并确认两组相关数据之间预期的关系，以利于期的关系，以利于QCQC小组的质量改进活动。小组的质量改进活动。散布图的作用：散布图的作用：33钢的淬火温度与硬度的散布图Y42444648505254565860810820830840850860870880890810 820 830 840 850 860 870 880 890X淬火温度（O OC）硬度（HRC）42444648505254565860散布图图形散布图图形:散布图（二）散布图（二）34散布图（三）散布图（三）散布图的分析和判断：散布图的分析和判断：1、对照
21、典型图例法、对照典型图例法XY0XY0XY0XY0XY0XY0 典型的点子云形状图典型的点子云形状图34352、简单象限法：简单象限法：又叫符号检定法。画一条与又叫符号检定法。画一条与X X轴平行的直轴平行的直线，使线的上面与下面的点子相等。再画一条与线，使线的上面与下面的点子相等。再画一条与Y Y轴平行的轴平行的直线，使线的左面与右面的点子相等。直线，使线的左面与右面的点子相等。当当n+n n+n 时，时，为为正相关正相关；当当n+n n=28n+n+n =4 =4 正相关正相关取取0.010.01时，查符号检定表得时，查符号检定表得7 7，n n2 2+n+n4 4=47=47强相关强相关
22、广东申菱环境系统股份有限公司CopyrightShenling Corporation 2012-2015.All rights reserved.THANKS for your time。质量是我们的尊严质量是我们的尊严激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、
23、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多
24、的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
