1、 一是认识问题，不懂得什么是结果；一是认识问题，不懂得什么是结果；二是态度问题，不愿意做结果；二是态度问题，不愿意做结果；三是能力问题，做不出结果。三是能力问题，做不出结果。顺德纺织集团在顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个合同；月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共有一款衣服需要打五种撞钉，合共7070颗。其中有两颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%60%。当。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。时有个跟单小郑主动承担这项工作。1 1、协调客户看方案能否改，客户说、协调客户看方案能否改，客户说7070颗撞钉的拼图颗
2、撞钉的拼图 是卖点；是卖点；2 2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题；来解决这两种撞钉的问题；可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后交货延期，造成损失题了！最后交货延期，造成损失1800018000元；元；1 1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心论他是出于多么好心 后果：后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。形成
3、多一事不如少一事的心态。事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。2 2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；后果：后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。但公司损失巨大，公司却会死。态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立
4、起这样的结果文化！供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！没有功劳，没有功劳，也有苦劳！也有苦劳！这些都不是结果：这些都不是结果：拼命拼命结果结果苦劳苦劳结果结果加班加班结果结果挥汗如雨挥汗如雨几十年前，以防由于开炮几十年前，以防由于开炮 时的后坐力
5、导致的炮位偏时的后坐力导致的炮位偏 差！火炮是由马拉动的，差！火炮是由马拉动的，为了把马拉稳，炮管下会为了把马拉稳，炮管下会 安排一个士兵笔直的站在安排一个士兵笔直的站在 旁边。旁边。几十年过去了，炮位早就几十年过去了，炮位早就 由机械控制了，火炮不需由机械控制了，火炮不需 要马拉动了，可炮兵操练要马拉动了，可炮兵操练 条例里依然有这样的一个条例里依然有这样的一个 “多余人多余人”。A挖坑挖坑 B放树放树 C培土培土 A+B+C 植树植树？各自履行养育职责，却各自履行养育职责，却得不到让孩子幸福成长得不到让孩子幸福成长的结果。的结果。2007 2007年年5 5月月3030号货车车门一夜未关事
6、宜，相关部门及负号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：责人对此事做了以下陈述：1 1、业务部李业务部李X X从无锡从无锡8 8：3030分将带货回来后，和门卫打了招分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。休息了。2 2、车间主管张车间主管张XXXX接到通知接到通知8 8：0000需要去接车卸货，但按时去需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。后发现没人，因此也下班回家了。3 3、总务刘总务刘XXXX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知与司机沟通过确认安全在路上
7、，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！职责太清晰，大家就各扫门前雪！职责是对工作范围和边界的抽象概括；职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！结果负责！五一节，五一节，XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人个人去青岛参加一个展会。去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧
8、张，旅每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。游旺地更是如此。4 4月月2727号（预售的号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：回来说：“售票处人太多了，挤了售票处人太多了，挤了3 3个小时才轮到我，但是窗口的所有火个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。他真不会办事。1 1、老板为什么、老板为
9、什么会批评小刘？会批评小刘？2 2、如果你是小、如果你是小刘，你会怎么刘，你会怎么做？做？老板又派小张去火车站看看，小张过老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策但我想了其他五种方法请老板决策:1 1、买、买高价票，高价票，每张要多花每张要多花100100元，现有元，现有1515 张；张；2 2、如果、如果找关系，找关系，我有一个朋友在火车站派我有一个朋友在火车站派 出所，可将出所，可将1010人送上车，但晚上没地方人送上车，但晚上没地方 休息；休息；3 3、中途转火车，中途转火车，北京到济南有北京到
10、济南有X X趟，济南趟，济南 去青岛有去青岛有X X趟，出发时间和到达时间分趟，出发时间和到达时间分 别是别是4 4、坐飞机，坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间和费用班飞机，时间和费用 分别是分别是5 5、坐汽车，坐汽车，豪华大巴每天有豪华大巴每天有X X次，时间和次，时间和 费用分别是费用分别是，买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京 任务任务发传真发传真培训培训招聘招聘做报表做报表 结果结果确认、回传、回复；确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；准时提交准确
11、清晰报表；1、完成差事：领导要办的都办了、完成差事：领导要办的都办了2、例行公事：该走的程序都走了、例行公事：该走的程序都走了3、应付了事：差不多就行了、应付了事：差不多就行了挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。任务任务挖井挖井结果结果 挖到水挖到水我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！完成任务是对程序、过程负责；完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！完成任务不等于拿到结果！西点有一个悠久的
12、传统：西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：他只能有四种标准回答：1 1、“是，长官！是，长官！”2 2、“不是，长官！不是，长官！”3 3、“没有借口没有借口,长官！长官！”4 4、“我不知道我不知道,长官！长官！”0606年年1111月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候就出现质量不能达标的问题样品的时候就出现质量不能达标的问题生产部龚部长生产部龚部长品管部李部长品管部李部长设计部唐部长设计部唐部长结果：结果：生产出的产品不合格，客户退货，公司生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了损失了
13、5050多万（不包括企业品牌损失、时间、多万（不包括企业品牌损失、时间、人力成本）人力成本）结论：结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：找无数个理由来安慰自己：这不是我的错这不是我的错 这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以为这是他们的工作；我以为这是他们的工作；我实在是太忙了，没办法我实在是太忙了，没办法 这本来就不是我们
14、的责任！这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的我们一直以来都是这样做的 没有人告诉我应该怎么做呀？没有人告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的，我也不知道为什么本来不会这样的，我也不知道为什么.因为那个客户太挑剔了因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气最近市场不景气 员工素质太低了员工素质太低了-是别人的错！是别人的错！-怪别人！怪别人！-跟我没有关系！跟我没有关系！-我做不好是没人告诉我！我做不好是没人告诉我！-以前也没事呀！以前也没事呀！-是他们的责任！是他们的责任！-不是我做不好！不是我做不好！-不是我不努力！不是我不努力！-我的素质还可以！我的素质还可以！-逃避！逃避！-不是我不做
15、！不是我不做！找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角习习惯惯风风气气氛氛围围 企业竞争的四个层次企业竞争的四个层次:1、产品竞争：短期成功；、产品竞争：短期成功；2、营销竞争：中期成功；、营销竞争：中期成功；3、战略竞争：中长期成功；、战略竞争：中长期成功；4、文化竞争：、文化竞争：战场上：战场上：无论条件是否艰苦、武器装备无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不是否先进、对手是否强大都不 你打败仗的理由！你打败仗的理由！市场上：市场上：无论领导懂不懂管理、产品质无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由！是你不提供结
16、果的理由！为什么工作很为什么工作很拼命拼命，加班加点，加班加点 但领导却还是但领导却还是不满意不满意？为什么辛苦工作了一年，公司为什么辛苦工作了一年，公司 的评价却是的评价却是有苦劳有苦劳,没功劳没功劳？为什么每天工作为什么每天工作忙忙得不可开交，得不可开交，却看不到自己成长，工作却看不到自己成长，工作没有成就感没有成就感？结论：结论：能力再强，需要工作绩效（能力再强，需要工作绩效（）来体现。）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！而不是一个人的能力！茶壶里煮饺子，茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！倒不出来就不算饺子！-
17、任正非任正非态度不是结果态度不是结果职责不是结果职责不是结果任务不是结果任务不是结果理由不是结果理由不是结果结论：执行语录：执行语录：判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！辛苦都一文不值！结果是用来交换的！结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！值的东西就不是结果！有时间：有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的做
18、事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力承诺才有动力!有价值：有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！交换的，可以支撑公司战略的！可考核：可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!坏的结果定义坏的结果定义：好的结果定义好的结果定义：目标：目标：进一步提高销售额，进一步提高销售额，满足公司发展所需的人力，满足公司发展所需的人力
19、，加快招聘速度。加快招聘速度。目标：目标：2007 2007年年3 3月月3131日前日前完成第一季度销售额完成第一季度销售额200200万，万，3 3月月3131日前完成招日前完成招聘计划，招聘到聘计划，招聘到2020个合个合适人选。适人选。特征是：特征是：全是形容词！无法衡量全是形容词！无法衡量和考核！和考核！特征是：特征是：量化的指标！有时间量化的指标！有时间,有价值有价值,可考核！可考核！0505年超女冠军李宇春年超女冠军李宇春厦新手机、佳洁士牙膏代言人厦新手机、佳洁士牙膏代言人青春偶像剧主角青春偶像剧主角出场费出场费6565万，大群的万，大群的fans-fans-玉米玉米有时候机会均
20、等，有时候机会均等，为什么结果不均等？为什么结果不均等？刘翔雅典奥运会夺金之后，刘翔雅典奥运会夺金之后，身价和名气如火箭上升。身价和名气如火箭上升。以前代言以前代言2 2万，现在代言的万，现在代言的 广告有可口可乐、安利、千广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有拉克代言费就有15001500多万多万据统计，刘翔的据统计，刘翔的0707年收入高年收入高 达达1.61.6个亿。个亿。拿到冠军用了十几秒，拿到冠军用了十几秒，但这个过程他用了多少年？但这个过程他用了多少年？盛大公司总裁、微软（中国）终身荣盛大公司总裁、微软（中国）终身荣誉总裁唐骏誉总
21、裁唐骏1994年在美国加入微软时只年在美国加入微软时只是一个普通的工程师，在一个拥有几万是一个普通的工程师，在一个拥有几万名员工人才济济的企业，做出成绩的中名员工人才济济的企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只用了国人也比比皆是，可唐骏只用了8年的时年的时间在间在2002年就从一个普通的工程师做到年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。了微软中国区的总裁。94年微软在全球推广年微软在全球推广Windows操作系统，各国语言不同，操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有300多人的开发团队，但中文版还是
22、要比英文版推迟多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年个月到一年才能上市才能上市中国身价最高的职业经理人：中国身价最高的职业经理人：唐骏利用下班休息时间，唐骏利用下班休息时间，坚持坚持6 6个月做出新的程序个月做出新的程序拿到拿到了老板面前。了老板面前。他的方案被总部接纳后，他的方案被总部接纳后，300300人的团队缩减到人的团队缩减到5050人，人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统统一了中文、英文、日文等所有的操作系统 2002年年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。民币。次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉次获得比尔盖茈亲自颁
23、发的最高荣誉“比尔盖茈比尔盖茈终身成就奖终身成就奖”0404年离开时获得年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁微软（中国）终身荣誉总裁”2004年年2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿，在亿，在盛大四年带来的直接收益是盛大四年带来的直接收益是13亿美金。亿美金。2008年年4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。翻倍递增的天价：翻倍递增的天价：1千万千万 1亿亿10亿！亿！“比别人多做一点点，成比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了功的机会就比别人多了1010倍！倍
24、！”8 8小时之内求生存，小时之内求生存，8 8小时小时之外求发展！之外求发展！多想、多做、多思考才可多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！以避免怀才不遇！商业人格，职业化团队底线：商业人格，职业化团队底线：靠原则做事靠原则做事,用结果交换！用结果交换！商业的基本逻辑就是平等交换：商业的基本逻辑就是平等交换：公司要用公司要用结果结果和客户交换，才能生存和发展；和客户交换，才能生存和发展；员工要用员工要用结果结果和公司交换，才能获取报酬和发展空和公司交换，才能获取报酬和发展空 间。所有的价值体现在间。所有的价值体现在“交换交换”中，这就是商业社会中，这就是商业社会 的基本规律！的基本规律！所有市
25、场经济中所有市场经济中 成功的企业，都成功的企业，都是在客户端创造是在客户端创造了满意的结果了满意的结果客户付钱客户付钱是为了得是为了得到一个满到一个满意的结果意的结果客户需求是不断变客户需求是不断变化的，所以为客户化的，所以为客户持续提供结果就意持续提供结果就意味着获得发展机会味着获得发展机会 顾客购买的是顾客购买的是结果结果，不是，不是理由理由！企业与社会交换的是企业与社会交换的是结果结果，不是，不是理由理由！企业和员工交换的必须是企业和员工交换的必须是结果结果，不是，不是理由理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能
26、生存，这是硬道理。存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。事实胜于雄辩事实胜于雄辩结果改变人生结果改变人生1.1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。2.2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。3.3.既关心结果，又要关心提供结果的人既关心结果，又要关心提供结果的人!客户价值客户价值结果检查结果检查执行执行结果定义结果定义决策人决策人执行人执行人公司战略公司战略心中有结果，执行才有效果！心中有结果，执行才有效果！从决策到结果：从决策到结果：黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以
27、养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的量取决于蜜蜂每天对花的“访问量访问量”。于是它设计了一套管理。于是它设计了一套管理系统，它认为，蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个系统，它认为，蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时设立了奖项，季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时设立了奖项，奖励奖励访问量最高的蜜蜂。访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们，它
28、是在与棕熊比赛，但它从不告诉蜜蜂们，它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。它只是让它的蜜蜂比赛访问量。而棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于每天采回多少花蜜，花而棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于每天采回多少花蜜，花蜜越多，酿的蜜就越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它和黑蜜越多，酿的蜜就越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它和黑熊是在比赛。它测量了每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量，熊是在比赛。它测量了每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量，并把结果张榜公布。如果这个月蜂蜜总产量高于上个月，它不并把结果张榜公布。如果这个月蜂蜜总产量高于上个月，它不止是奖励采花蜜最多的蜜蜂，止是奖励采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜
29、蜂都会受到不同程度的奖所有蜜蜂都会受到不同程度的奖励。励。案例：案例：黑熊结果定义：黑熊结果定义：访问量访问量黑熊奖励标准：黑熊奖励标准：奖励访问量最高的那只蜜蜂奖励访问量最高的那只蜜蜂三大危害：三大危害：1、采的花蜜越多，飞的越吃力、越慢。、采的花蜜越多，飞的越吃力、越慢。2、团队不配合，奖励范围小，竞争的压力、团队不配合，奖励范围小，竞争的压力 大，分享信息变成了相互封锁信息。大，分享信息变成了相互封锁信息。3、提前放弃。再怎么努力都达不到。、提前放弃。再怎么努力都达不到。结论：结论：黑熊执行过程的评估体系很精确，但结果黑熊执行过程的评估体系很精确，但结果定义与最终的结果并不直接相关。定义
30、与最终的结果并不直接相关。一年过去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半一年过去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!对结果的定义不同，行动方向就不同！对结果的定义不同，行动方向就不同！棕熊结果定义：棕熊结果定义：采蜜量采蜜量棕熊奖励标准：棕熊奖励标准：奖励整个团队业绩的增长团队合作。奖励整个团队业绩的增长团队合作。嗅觉灵敏、飞得快的负责打探哪儿的资源嗅觉灵敏、飞得快的负责打探哪儿的资源最多，花最好；力气大的负责采集；力气最多，花最好；力气大的负责采集；力气小的负责贮存和酿蜂蜜。虽然采蜜多的能小的负责贮存和酿蜂蜜。虽然采蜜多的能得到最多的奖励，但其它蜜蜂也能从团队得到最多的奖励，但其它蜜蜂也能从团队奖励中得到好
31、处。奖励中得到好处。结论：结论：对下属的结果定义是考核最终结果，而不对下属的结果定义是考核最终结果，而不是考核活动的过程。是考核活动的过程。结果定义：门从哪开，人从哪走结果定义：门从哪开，人从哪走在企业中有一个在企业中有一个职位职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是，他们的名片上印的是同样的称谓但是，他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做这个职位叫做什么呢？什么呢？秘书！秘
32、书！为什么？为什么？同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的是不同的结果意识结果意识，决定了他们不同的行为方式，决定了他们不同的行为方式，进一步决定了他们在企业的千差万别的地位！进一步决定了他们在企业的千差万别的地位！现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异！现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异！老总安排秘书通知销售经理参加紧急老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会时几个重点区域的销售经理没有来，于是时几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：问秘书，秘
33、书说：我打电话通知他们了，我打电话通知他们了，不知道为什么没来？不知道为什么没来？最后一查才知道，有最后一查才知道，有的销售经理临时出差了，有的把开会的的销售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了事情忘了案例：开会案例：开会电话打完就完了吗？电话打完就完了吗？秘书要做到九段才算成功：秘书要做到九段才算成功：一段：发通知一段：发通知 发电子邮件通知，再准备会议用品，然后等待开会时间；发电子邮件通知，再准备会议用品，然后等待开会时间；二段：抓落实二段：抓落实 发通知后再打电话给参会人员确认参会时间；发通知后再打电话给参会人员确认参会时间；三段：重检查三段：重检查 会前会前30分钟提醒参会人员，特殊情
34、况及时汇报；分钟提醒参会人员，特殊情况及时汇报；四段：勤准备四段：勤准备 提前测试投影、电脑、音响，并在门口贴上会议时间；提前测试投影、电脑、音响，并在门口贴上会议时间；五段：细准备五段：细准备 提前了解会议性质和议题，准备相关资料给参会人员；提前了解会议性质和议题，准备相关资料给参会人员；六段：做记录六段：做记录 会议过程中做详细会议记录，在得到允许后做录音备份；会议过程中做详细会议记录，在得到允许后做录音备份；七段：发记录七段：发记录 会后整理会议记录给总经理，并请示是否发给参会人；会后整理会议记录给总经理，并请示是否发给参会人；八段：定责任八段：定责任 将会议确定相关事项一对一落实责任人
35、，经当事人确认将会议确定相关事项一对一落实责任人，经当事人确认 后形成书面备忘录，并定期跟踪各事项完成情况，及时后形成书面备忘录，并定期跟踪各事项完成情况，及时 向总经理汇报（第三方，向总经理汇报（第三方，COO）；）；九段：做流程九段：做流程 把上述过程做出标准化会议流程，让所有秘书都可以透把上述过程做出标准化会议流程，让所有秘书都可以透 过标准化流程把会议做到九段，透过机制打造组织执行过标准化流程把会议做到九段，透过机制打造组织执行 力，不断的复制和超越自己；力，不断的复制和超越自己；为什么有的秘书来辞职，为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就老板挥挥手就让他走！让他走！有的秘书却能让老板有的
36、秘书却能让老板放心把一个企业都放心把一个企业都交给他！交给他！抛弃抛弃“能人能人”理论和理论和“捷径捷径”思维，按思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。节。建机制、定流程、立规则建机制、定流程、立规则:1 1、文化凝聚人心，文化管心！、文化凝聚人心，文化管心！2 2、制度驾驭人性，制度管行！、制度驾驭人性，制度管行！如何打造如何打造组织执行力组织执行力？管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？2.2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。2007年年7月月29号，印尼雅加达国
37、家体育馆，亚洲号，印尼雅加达国家体育馆，亚洲足球杯决赛。这是一场没有悬念的比赛。足球杯决赛。这是一场没有悬念的比赛。沙特阿拉伯队：沙特阿拉伯队：呼声最高、三次夺得亚洲杯冠军、呼声最高、三次夺得亚洲杯冠军、精湛的球技、数万美金、一栋别墅的奖励激励着精湛的球技、数万美金、一栋别墅的奖励激励着沙特队像一群威风凛凛的雄师；沙特队像一群威风凛凛的雄师；伊拉克队：伊拉克队：第一次进入决赛、战术和实力都在对第一次进入决赛、战术和实力都在对手之下、战火纷飞、贫穷、饥饿、炸弹、流血和手之下、战火纷飞、贫穷、饥饿、炸弹、流血和绑架，当然更不可能有奖金；绑架，当然更不可能有奖金；所有渴望奇迹发生的球迷都放弃了希望所
38、有渴望奇迹发生的球迷都放弃了希望伊拉克伊拉克-感动亚洲！感动亚洲！伊拉克伊拉克-感动亚洲！感动亚洲！伊拉克队：伊拉克队：一群疯狂的狼，射门是沙特队的一群疯狂的狼，射门是沙特队的3 3倍多，全场倍多，全场3232次攻入次攻入 对方半场对方半场 0606年国奥队队长被绑架，年国奥队队长被绑架，0707年两名球员被炸弹袭击，一死一年两名球员被炸弹袭击，一死一伤伤 动荡时局，球员可能想带亚洲杯回国庆祝都难，是什么力量让动荡时局，球员可能想带亚洲杯回国庆祝都难，是什么力量让他们豁出命拼搏他们豁出命拼搏？奇迹背后的力量：奇迹背后的力量：我们只想带给伊拉克人民我们只想带给伊拉克人民一点快乐！一点快乐！没有豪
39、言壮语，没有丰厚奖金的诱没有豪言壮语，没有丰厚奖金的诱惑，只是心中的一个梦想、一个信惑，只是心中的一个梦想、一个信念，将快乐带给自己的亲人，带给念，将快乐带给自己的亲人，带给生活在水深火热中的伊拉克人生活在水深火热中的伊拉克人民民 所以在泪水中，一群狼穿着日本的所以在泪水中，一群狼穿着日本的球鞋、英国的球衣、踢着美国人生球鞋、英国的球衣、踢着美国人生产的足球产的足球伊拉克伊拉克-感动亚洲！感动亚洲！哈佛大学商学院在全美最优秀的哈佛大学商学院在全美最优秀的500家公司家公司做过调查：研究人员找了两千个人签协议，做过调查：研究人员找了两千个人签协议，每人送一个最新款手机，然后每两小时打每人送一个最
40、新款手机，然后每两小时打电话给他们，问很简单的两个问题：电话给他们，问很简单的两个问题：“你现在在做什么，实际上你想做什么？你现在在做什么，实际上你想做什么？”很不幸的结果显示：很不幸的结果显示：有有80%的员工把工作当成是苦差事！的员工把工作当成是苦差事！工作背后的意义：工作背后的意义：有一段时间好孩子童车的细节部分质量一直得不到提高，经常有一段时间好孩子童车的细节部分质量一直得不到提高，经常出现次品。公司经过调查发现，这些次品都是因为工人在制造出现次品。公司经过调查发现，这些次品都是因为工人在制造时候，责任心不强，不注意细节引起的，为了防止划伤婴儿的时候，责任心不强，不注意细节引起的，为了
41、防止划伤婴儿的皮肤皮肤,提高产品的质量，公司想了很多办法提高产品的质量，公司想了很多办法好孩子童车的案例好孩子童车的案例从一间濒临倒闭的校办工厂到从一间濒临倒闭的校办工厂到中国童车第一品牌，占中国童中国童车第一品牌，占中国童车车70%市场份额；市场份额；全球最大的童车生产商，沃尔全球最大的童车生产商，沃尔玛全球最大的供应商，美国市玛全球最大的供应商，美国市场份额占场份额占40%；领导者要让员工做的领导者要让员工做的每件事情都有价值。每件事情都有价值。哪怕是很普通的一件哪怕是很普通的一件工作，都有非常深远工作，都有非常深远重要的意义和价值。重要的意义和价值。工作背后价值和意义工作背后价值和意义才
42、能够激发动力、潜才能够激发动力、潜能和责任心！能和责任心！如何加强员工责任心？如何加强员工责任心？是什么让士兵在战场上义无反顾的冲杀？是什么让士兵在战场上义无反顾的冲杀？在战场上牺牲背后的意义意味着什么？在战场上牺牲背后的意义意味着什么？西点野兽营训练中，教官会大声问拿着刺刀的一年级新西点野兽营训练中，教官会大声问拿着刺刀的一年级新生：生：“刺刀的精神是什么？刺刀的精神是什么？”学员回答：学员回答：“是刺杀，长官！是刺杀，长官！”教官又问教官又问:“:“是什么东西让草生长？是什么东西让草生长？”学员回答学员回答“是血让草生长，长官！是血让草生长，长官！”告诉下属结果背后的意义：告诉下属结果背后
43、的意义：士兵的价值是什么？士兵的价值是什么？“是死在战场上是死在战场上,让更多人活着！让更多人活着！”儿子，你是独生子，是父母的心头肉，天下父母的心是一样儿子，你是独生子，是父母的心头肉，天下父母的心是一样的。谁不爱不心疼自己的孩子？但当在电视里看到受苦受难的灾的。谁不爱不心疼自己的孩子？但当在电视里看到受苦受难的灾区人民时，我坦然了。区人民时，我坦然了。儿子，如果需要，儿子，如果需要，我不得不舍弃，用你去我不得不舍弃，用你去换取不是父母胜似父母、换取不是父母胜似父母、不是兄弟姐妹胜似兄弟不是兄弟姐妹胜似兄弟姐妹的生命。如果这还姐妹的生命。如果这还不够，那么我和你妈也不够，那么我和你妈也去，以
44、一个老兵和共产去，以一个老兵和共产党员的名义，像你那样党员的名义，像你那样为灾区人民奉献，甚至为灾区人民奉献，甚至鲜血和生命！鲜血和生命！一位解放军战士父亲的家书：一位解放军战士父亲的家书：中国伞兵：中国伞兵：800800封请战书封请战书 空降兵是危险最大的兵空降兵是危险最大的兵种之一，演习中，千分之三种之一，演习中，千分之三的死亡率是被允许的，海拔的死亡率是被允许的，海拔49994999米的高空，机舱缺氧，米的高空，机舱缺氧，耳膜钻心的疼，地面上，高耳膜钻心的疼，地面上，高压线纵横交错，碎石遍地。压线纵横交错，碎石遍地。从来没试过这样，没有气象从来没试过这样，没有气象资料，没有地面标识，没有
45、资料，没有地面标识，没有地面引导，气流裹着冰渣割地面引导，气流裹着冰渣割在脸上，只有不到在脸上，只有不到5 5秒的时秒的时间间-跳！跳！与其让我与其让我7171岁死在床上，不岁死在床上，不如让我如让我3131岁牺牲在抢救伤员的战岁牺牲在抢救伤员的战场上！场上！李嘉城：李嘉城：工作的意义是组织成长的动力，理由越充分，工作的意义是组织成长的动力，理由越充分，行动才会越积极，理由充分，才能说服自己，才能影响行动才会越积极，理由充分，才能说服自己，才能影响別人！別人！牛根生：牛根生：是企业使命凝聚了员工、凝聚了团队！才克服是企业使命凝聚了员工、凝聚了团队！才克服了企业创立之初无法想象的困难！了企业创立
46、之初无法想象的困难！彼得德鲁克：彼得德鲁克：凡是伟大的组织凡是伟大的组织,一定是梦想主义和现实一定是梦想主义和现实主义完美结合的组织主义完美结合的组织,这样的组织是很难战胜的这样的组织是很难战胜的!管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？3.3.既关心结果既关心结果,又关心提供结果的人又关心提供结果的人!亮剑：亮剑：有情领导有情领导无情管理无情管理绝情制度绝情制度 我们既要懂得原则第一，也要懂得血浓于水！3.3.既关心结果既关心结果,又关心提供结果的人又关心提供结果的人!西点西点：“善待士兵如同尊敬伟人善待士兵如同尊敬伟人”IBMIBM：把员工照顾好，员工才会把客户照顾好！把员工照顾好，员
47、工才会把客户照顾好！李嘉诚：李嘉诚：记住，是员工养活了公司！记住，是员工养活了公司！“你是否有能力让下你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨，属跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让取决于你是否有能力让他们相信你的心中装着他们相信你的心中装着他们的利益！他们的利益！”1.1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。2.2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。3.3.既关心结果，又要关心提供结果的人既关心结果，又要关心提供结果的人!管理者如何管理好结果？管理者如何管理好
48、结果？做好结果要有二种思维：做好结果要有二种思维：1 1、底线思维：先做好底线再考虑完美；、底线思维：先做好底线再考虑完美；2 2、外包思维：只有结果才能换取报酬；、外包思维：只有结果才能换取报酬；如何做一个持续提供结果的执行者？如何做一个持续提供结果的执行者？钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩钓鱼的底线是什么？钓鱼的底线是什么？某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备 凳子休息用凳子休息用 手套保护手以免受伤手套保护手以免受伤 雨伞可以挡风
49、遮阳雨伞可以挡风遮阳 雨衣以防下雨淋湿雨衣以防下雨淋湿 药品以防有人受伤药品以防有人受伤 喇叭领导讲话用喇叭领导讲话用 摄像机做纪念宣传摄像机做纪念宣传 照相机合影留念照相机合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料企业生存的底线是什么？企业生存的底线是什么？结果：是企业的生存底线！结果：是企业的生存底线！最基本的做不到，最基本的做不到，其他一切都没有意义，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美！先保证底线结果，再考虑完美！“外包思维外包思维”是职业化的起点！是职业化的起点！1、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报、假如你不是这家公司
50、的人，凭什么拿报 酬？酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供结果交、如果不是一家公司的人都知道提供结果交 换价值，那是一家公司的人，应不应该比换价值，那是一家公司的人，应不应该比 别人做的更好？别人做的更好？问自己两个问题：问自己两个问题：企业和客户之间是什么关系？企业和客户之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？商业交换的本质是结果交换！商业交换的本质是结果交换！商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬=结果结果结果结果=贡献贡献 公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公司的价值 公
