1、第四章一.单选题（1）C （2）B （3）C （4）C （5）A （6）C （7）A （8）C （9）D （10）A二.多选题（1）ABCD （2）BC （3）ABC （4）ABCD （5）ABCD （6）AB （7）ABC （8）AB （9）ABC三.名词解释1.是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。2. 是指客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。3. 是指平台提供商通过采用通
2、信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。4. 是指允许移动用户使用其移动终端（通常是指手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。四.简答题1.线下储值卡 线上储值卡 以计算机为媒介的电子货币2.相同点：电子化 异同点：网上支付是以互联网为基础 第三方支付是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”，是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构3.网上支付 优点：利用电子商务进行商品交易人们越来越倾向于网络支付这是因为网络支付具有方便，快速的优点。 缺点：受经济利益的驱动在电子数据的网络传输过程中信
3、息经常遭到不法之徒的拦截，窃取，篡改。冒用甚至恶意破坏给电子商务活动带来重大损失。第三方支付 优点：在进行网络支付时信用卡号及密码的纰漏只在持卡人和银行卡之间转移降低了应通过上家转移而导致的风险。缺点:1.风险问题 2.电子支付经营资格的认知 保护和发展问题 3.业务革新问题 4.恶性竞争问题 5.法律 法规支持问题。移动支付 优点：1.功能便利 2.使用范围广泛 3.安全性好 4.收费低廉 5.可以进行第二次交易 缺点：1.平台运营商简化了其他群体之间的关系但在无形中为自己增加了处理各种关系的负担在商务运作上工作量比较大。2.对于平台运营商的要求很高包括市场推广能力，技术研发能力，资金运作能
4、力等方面都要求平台运营商有很高的行业号召力和认知度。4. 1.支付宝是国内第三方支付工具，主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。2.网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。为主流
5、，用户量也是比较大的3.其他第三方支付工具（智付，财付通等等等）有电子钱包 ，在线支付，移动支付，跨境结算，电子收款，扫码支付，信用卡支付，转移支付，跨境结算等各种网上支付方式。第五章一.单选题1.A 2.D 3.C 4.B二.名词解释1. 防火墙是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列部件的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口，能根据企业的安全政策控制（允许、拒绝、监测）出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。它是提供信息安全服务，实现网络和信息安全的基础设施。 在逻辑上，防火墙是一个分离器，一个限制器，也是一个分析器，有效地监控
6、了内部网和Internet之间的任何活动，保证了内部网络的安全。2.是指编制成或在计算机程序中插入的破坏计算机功能或破坏影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或程序。3. 数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。三.简答题1. （一）计算机网络安全威胁：1、黑客攻击 2、计算机病毒的攻击 3、拒绝服务攻击 （二）商务交易安全威胁：1、开放性 2、缺乏安全机制的传输协议 3、软件系统的漏洞4、信息电子化（三）计算机网络安全威胁与商务交易安全威胁给电子商务带来的安全问题：1、信息泄露2、篡改
7、 3、身份识别 4、信息破坏 5、破坏信息的有效性 6、泄露个人隐私2. （1）、信息保密性 （2）、交易者身份的确定性 （3）、不可否认性 （4）、不可修改性3. （1） 硬盘无法启动，数据丢失。（2） 系统文件丢失或被破坏。（3） 文件目录发生混乱。（4） 部分文档丢失或被破坏。（5） 部分文档自动加密码。（6） 修改Autoexec.bat文件，增加FormatC：一项，导致计算机重新启动时格式化硬盘。（7） 使部分可软件升级主板的BIOS程序混乱，主板被破坏。（8） 网络瘫痪，无法提供正常的服务。4. 一、电子商务安全技术保障策略：1.密码技术。2.身份验证技术。3.访问控制技术。4.
8、防火墙技术。二、企业电子商务安全运营管理制度保障策略5. SSL层要点:一、功能:验证最终安全的应用层通信内容。(加密)。二、端口:典型的运行在不同的上层应用的端口。(不同服务需要配置不同端口+加密方法/压缩模式)。三、验证:证书及其签名的确认。四、密钥:认证(必要时双认证)后，通过随机数据和密钥交换协议，双方获得密钥或种子，完成加密操作。流程：折叠服务器认证阶段1）客户端向服务器发送一个开始信息“Hello”以便开始一个新的会话连接；2）服务器根据客户的信息确定是否需要生成新的主密钥，如需要则服务器在响应客户的“Hello”信息时将包含生成主密钥所需的信息；3）客户根据收到的服务器响应信息，
9、产生一个主密钥，并用服务器的公开密钥加密后传给服务器；4）服务器恢复该主密钥，并返回给客户一个用主密钥认证的信息，以此让客户认证服务器。折叠用户认证阶段在此之前，服务器已经通过了客户认证，这一阶段主要完成对客户的认证。经认证的服务器发送一个提问给客户，客户则返回（数字）签名后的提问和其公开密钥，从而向服务器提供认证。6. (1) 消费者通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单。定货单要包括在线商店、物品的名称及数量、交货时间及地点等相关信息。(2) 通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，与消费者核对定货单，告诉消费者所填定货单相关信息是否准确，是否有变化。(3)
10、消费者选择付款方式，确认定单（与物品相关的信息），签发付款指令。此时SET开始介入。第六章一.单选题1.D 2.D 3.B 4.D 5.B 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B二多选题1.ABD 2.ABC 3.ABC 4.ABCD 5.ABC 6.ACD 7.ABC 8.ABC 9.ABC 三.名词解释1.是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。2.就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。3. 网
11、络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。比如目前大家所熟悉的各个网上购物平台如百度有啊、淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行销售产品以便买家选购，这是一种宅经济消费趋势。4. 广告即广而告知之意。广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。5. 网络调查，又称在线调查。是指通过互联网及其调查系统把传统的调查、分析方法在线化、智能化。其构成包括三个部分:客户、调查系统、参与人群。6. 网络信息资源是指通过计算机网络可以利用的各种信息资源的总和。具体的说是指所有以电子数据形式把文字、图像、声音、动画等多种形式的信息存储在光磁
12、等非纸介质的载体中，并通过网络通信、计算机或终端等方式再现出来的资源。四.简答题1.（1）体积较小 （2）附加值较高 （3）具有独特性或时尚性 （4）价格较合理 （5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲 （6）网下很少，大部分只有网上才能买到 2.（1）网络营销不受时间地域限制。（2）多种表现形式，网页以文字、图案、音频、视频、特效等全方位展示企业形象。（3）互动化增强，更加人性化，用户可以以多种方式与企业直接对话。（4）信息储存量大，互联网高效的工作效率处理庞大的数据信息也得心应手。（5）以消费者为主导，不再是赤裸裸的推销，而是由客户自由选择。（6）网络在很多方面大大降低了产品成本。3.
13、首先要非常明确调查目的，很多调研在开始前往往没有弄清楚自己的目的就开始盲目调查，导致最后调查出来 没有办法达到自己目的，最好能把调查目的延伸成一个个事先假设。其次根据目的来确定需要调查哪些内容，也就是你需要通过哪些内容来支撑达到你的目的，这一步需要你查阅各种文献资料来列出需要调查的内容大纲，第三将内容细化成一个个问题，并设置答案。设置答案主要有选择题式或者量表式，一般量表式能够做的分析比较复杂。问题设置要尽量客观，不要带有引导性的或者反问性的问题第四进行试测以修订问卷，先进行一个试调查，看问卷是否有歧义或者不易理解不易回答的。4.（1）旗帜广告 （2）按钮广告 （3）标识广告 （4）文字广告
14、（5）对联广告 （6）插播式广告 （7）画中画广告 （8）其他形式网络广告5. 一、选词 二、善用相对冷门的词 三、要根据不同的搜索引擎来选取搜索词 四、写描述言 五、要常分析总结 第七章一.名词解释1.是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。2. 电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意
15、义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。3.物流一体化”就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的一个高级和成熟的阶段。只有当物流业高度发达，物流系统日趋完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，才能够为社会提供全方位的物流服务。二.填空题1.供应物流 销售物流 生产物流2.信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化3.物流自身一体化 微观物流一体化 宏观物流一体化三案例分析1.（1）订单处理（2）预生产 （3）配件准备 （4）配置
16、（5）测试 （6）装箱 （7）配送准备 （8）发运2.从接收订单到正式开始生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间应消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。订货确认一般通过两种方式。即电话或电子邮件。3.优势：（1）以满足个性化的用户需求 （2）是Dell精简的生产、销售、物流过程省去一些中间成本，使价格因此较低（3）用户是可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等。隐患：（1）物流成本过高。（2）交货期过长。（3）戴尔的预生产。4.以京东商城为例第八章一（1电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)
17、的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是有线的电子商务;而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的地形地貌。移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 （2）传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、 支付款项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点。二填空题1.移动游戏 移动音乐 移动博彩 2.功能便利 使用区域广泛 安全性好 可以进行二次交易 3.网购类 二手交易类 移动支付类 购物分享类 团购类 比价和折扣查询类第九章一单选题1.B 2.C 3.C 4.A 5.D 6.A 7.B 8.B二多选题1.ABD 2.ACD 3.BCD 4.BC 5.ABCD三.判断题 对 错 错 错 对
