1、护理质量与安全管 ppt课件 保证护理质量，保障保证护理质量，保障护理安全，必须运用管理护理安全，必须运用管理技术实施护理质量管理，技术实施护理质量管理，提高整体护理服务质量与提高整体护理服务质量与水平。水平。护理质量护理质量 护理人员为病人提供护理技术和生护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质量不是以物质形象需要的程度。护理质量不是以物质形态反映其效果及程度，而是通过在护理态反映其效果及程度，而是通过在护理服务的实际过程和结果中表现出来的。服务的实际过程和结果中表现出来的。影响护理安全的主要因素影响护理安全的主要
2、因素六六其他其他五五环境环境四四物质物质三三患者患者二二护士护士一一管理层管理层影响影响因素因素护理队伍是临床工作主体护理队伍是临床工作主体l与患者接触最密切的是护士与患者接触最密切的是护士l最早发现病情变化的是护士最早发现病情变化的是护士l最早到达抢救现场的是护士最早到达抢救现场的是护士l操作项目最多的也是护士操作项目最多的也是护士 【地面湿滑】【地面湿滑】u可能出现的问题：滑倒可能出现的问题：滑倒预防措施：保持地面干预防措施：保持地面干爽，发现水迹、污迹及爽，发现水迹、污迹及时擦净。时擦净。地面潮湿时提醒患者注地面潮湿时提醒患者注意，最好有意，最好有“小心地滑小心地滑”指示牌。指示牌。【病
3、床】【病床】l可能出现的问题：可能出现的问题：坠床坠床预防措施：坠床：预防措施：坠床：床栏固定好，床床栏固定好，床轮锁好，将床降轮锁好，将床降至底位。至底位。【温度计】【温度计】l可能出现的问题：折断、玻可能出现的问题：折断、玻璃刺伤、水银中毒。璃刺伤、水银中毒。预防措施：预防措施：折断：使用前折断：使用前检查有无裂痕，取放要轻，检查有无裂痕，取放要轻，向病人讲解注意事项。向病人讲解注意事项。玻玻璃刺伤：对年老体弱，躁动璃刺伤：对年老体弱，躁动的病人应床旁观察，及时收的病人应床旁观察，及时收回。回。水银中毒：教会病人水银中毒：教会病人使用方法，测口表时防止体使用方法，测口表时防止体温计在口中折
4、断，避免吞噬温计在口中折断，避免吞噬水银。水银。【用氧安全】【用氧安全】l防火、防油、防防火、防油、防震、防热。禁止震、防热。禁止任何人在病区内任何人在病区内吸烟及使用打火吸烟及使用打火机，需要使用明机，需要使用明火时应关闭氧气。火时应关闭氧气。【查对制度】【查对制度】l严格执行严格执行“三查三查八对八对”，输血必，输血必须经两人核对后须经两人核对后方可执行，杜绝方可执行，杜绝严重护理差错事严重护理差错事故的发生。故的发生。【用药安全】【用药安全】l毒麻局限贵重药毒麻局限贵重药品定量、定点放品定量、定点放置，标签醒目，置，标签醒目，有专人保管，落有专人保管，落锁列入交接班内锁列入交接班内容，账
5、物相符。容，账物相符。临床护理工作质量分析临床护理工作质量分析l问题一：患者对护士问题一：患者对护士健康指导满意度低。健康指导满意度低。原因分析：原因分析：人员因人员因素素 环境因素环境因素管理管理因素因素设备因素设备因素分析结果分析结果临床护理工作质量分析临床护理工作质量分析l问题二：护士测量生问题二：护士测量生命体征时不数脉搏。命体征时不数脉搏。原因分析：原因分析：服务意服务意识差识差操作不规范操作不规范急于赶时间工作急于赶时间工作数数脉搏时间短脉搏时间短带教不带教不规范规范临床护理工作质量分析临床护理工作质量分析l问题三：输液调问题三：输液调节速度不当。节速度不当。原因分析：原因分析：穿
6、穿刺成功后未调节刺成功后未调节滴速滴速换液时未换液时未调节滴速调节滴速巡视巡视不到位不到位注重环节质量管理注重环节质量管理安全管理措施安全管理措施l建立健全输液管理制度建立健全输液管理制度l质量控制质量控制l严格执行无菌操作严格执行无菌操作l输液环境管理输液环境管理l培养护士慎独精神培养护士慎独精神l加强护士培训加强护士培训l学习药物知识学习药物知识管理者抓管理者抓“四个度四个度”l管理者重点检查管理者重点检查“四个度四个度”，包括规章，包括规章制度、抢救速度、技术程度、服务态度。制度、抢救速度、技术程度、服务态度。l服务态度管理上还应强调服务态度管理上还应强调“四个第一四个第一时时”，第一时间接待患者，第一时间到，第一时间接待患者，第一时间到患者身旁，第一时间报告医生，第一时患者身旁，第一时间报告医生，第一时间提供服务。间提供服务。在加强对病人护理安全的同时在加强对病人护理安全的同时护理人员也应该加强自身安全保障护理人员也应该加强自身安全保障关爱自己关爱自己 关爱生命关爱生命
