1、 自我修炼自我修炼 自我管理自我管理 做合格的基层主管讲义（一）做合格的基层主管讲义（一）课程主要内容课程主要内容一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质二、自我管理二、自我管理 自我完善自我完善一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 品德修养品德修养n认同文化认同文化 企业文化是一个企业认可并推行的一系列的价值观、行为规范和处事的原则。作为基层主管首先要认同企业的文化，融入企业文化，践行企业文化,才能融入公司。制度认同:懂得规矩，不越轨，在制度的范围内享受着自由和快乐 情感认同：从对企业的了解投缘热爱。价值观认同：价值观是判断每个人是非善恶的信念体系，与企业 有同样的追求，才能在日常的
2、工作中体现出同样的价值观。要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是绝对禁止的，哪些事情是需要学会习惯的，并给下属做出样子。一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 品德修养品德修养n诚实正直诚实正直 做事先做人，把人做好，是发自于内心的东西，是一种品质修炼，做人就是要从诚实正直开始，做诚实正直的人。诚实正直是一个人做人的底线，是最了不起的品德之一。诚实正直是一个人做人的底线，是最了不起的品德之一。诚实正直也是雷区，不能碰，如果你要冒险去碰，会毁了自己。诚实正直也是雷区，不能碰，如果你要冒险去碰，会毁了自己。看一个人是否正直，主要看他做了什么，而不是他是什么人，只有正直才能使职业人更可靠。要表里如
3、一，不能表面一套，背后一套（处处表现的是真我）。一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 品德修养品德修养n关爱他人关爱他人 要体贴关爱下属，尊重下属，重视他们提出的问题，为他们排忧解难，不摆架子，下属才可能与你消除距离感，才会自觉地服从你的领导，听从你的指挥，责任感也会增大。关心员工，员工才会关心你，才能把你的事、公司的事当成自己的事去做，人都是有情感的动物，将心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你关心下属到位，他们会拼命工作。一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 品德修养品德修养n主动揽过主动揽过 主管决策失误是难免的，当决策出现失误而使工作出现问题的时候，往往有一种推诿心理，
4、把过错归于下属，或者怀疑下属没按决策办事，或者指责下属的能力。在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、信任、感激你。作为主管要心胸开阔，不能推过揽功。勇于承担责任，善于有功大家分享。一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 品德修养品德修养n勇于负责勇于负责 勇于负责是管理者的品质修养，事事都要有责任感,出了问题要敢于承担,责任和任务是捆在一起的。每个人都应主动承担责任，不能推卸给别人,遇到问题不指责、不埋怨，要随时随地对自己的行为负责。（出了问题不能说“这不是我的错”找理由等）工作即责任，工作即责
5、任，责任是你的本职工作。真正优秀的管理者知道应该在什么时候站出来，承担责任，要增加对自己工作的关注度，哪里容易出现问题，就要早考虑设防加固.责任心首先是人的能力的体现。责任心首先是人的能力的体现。一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 品德修养品德修养n宽容待人宽容待人 宽容是一种品质，是一种风范。宽容，最重要的因素爱心、善待。做人应该有海一样的胸怀。做人要大度，厚道平和。欣赏别人、宽恕别人、尊重别人，只要你能够真正做到宽容待人，你就会拥有一个良好的人脉，下属就会向你靠近。作为主管要有胸怀，能看人之长，容人之短，做到小事不计较，大事能论理。发火不宜说过头话，不能把事做绝，要注意留下感情补偿
6、的余地。一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 品德修养品德修养n以身作则以身作则 身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的尊崇感。主管要对自己制定的制度、规定首先去执行，说到做到，身体力行，对于自己的诺言，要言必行，行必果。只有你以身作则，言行一致了，员工才会服从领导。以身作则是树立领导的“威”，说到做到是树立领导的“信”，双管齐下才能树立起领导的“威信威信”！一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 职业素养职业素养n遵规守纪遵规守纪 没有规矩就不成方圆，企业有很多的规章制度，主管是规章制度、纪律的制定者，执行者，也是宣传者，不能随意的破坏规章制度和纪律。主管应该是遵规守纪的模范。主管应
7、该是遵规守纪的模范。一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 职业素养职业素养n敬业实干敬业实干 敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障，也是每个人必备的职业道德。敬业实干首先要敬业实干首先要“胜任胜任”你的工作，你的工作，而工作“胜任”,永远建立在主动的基础上，养成积极主动工作的习惯，工作中不要依赖别人，善于动脑筋解决工作中的问题。干上要转变心态，从“要我做好”到“我要做好”。敬业实干就是对每一件事要有干一辈子的心态，去做好它。敬业实干就是对每一件事要有干一辈子的心态，去做好它。一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 职业素养职业素养n关注细节关注细节 重视细节是主管管理素质的体现
8、。重视细节是主管管理素质的体现。管理无小事。在管理实践中恰恰有许多看起来微不足道的细节常常被忽略，而造成的后果却很严重。重视细节，是突破主管管理障碍的一个切入口。重视细节，是突破主管管理障碍的一个切入口。作为主管要掌控细节、执行细节、贯彻细节，能否把握细节并予以关注是一种素质，更是一种能力。关注工作现场的每一个环节，做到事前想到，事中关注，事后检查。优秀员工与平庸者之间的最大区别在于，前者关注细节，而后者则忽视细节。优秀员工与平庸者之间的最大区别在于，前者关注细节，而后者则忽视细节。魔鬼总在细节中魔鬼总在细节中一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 职业素养职业素养n大胆创新大胆创新 管理
9、的创新，业务的创新，不断的重复就容易自满，不断创新就能不断进步，破除传统的行为是进步之源 要大胆创新，就是让创新思维注入自己的大脑和管理中，不断改进自己的工作方法，打破思维的常规，挑战现状，追求卓越。只要对各自的工作坚持不断创新和改善,每天都比昨天改进1%,你就能将自己的工作做得更好、更细、更透、更实。创新是通过学和悟的过程而获得的创新是通过学和悟的过程而获得的一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 职业素养职业素养n协同合作协同合作 单打独斗个人英雄主义的时代已过去，已经进入了合作就是力量，讲求团队默契的新时代。如果一个人只知道单打独斗，而没有协同合作的精神这样的人是无如果一个人只知道单
10、打独斗，而没有协同合作的精神这样的人是无法真正发挥自己的能力的。法真正发挥自己的能力的。要有开放的心胸，胸怀宽广是一种基本素质，包容不同的人，不同要有开放的心胸，胸怀宽广是一种基本素质，包容不同的人，不同的意见和不同的做法的意见和不同的做法。对下属要有协同合作的意识，对同级乃至全公司都要有这种意识。对下属要有协同合作的意识，对同级乃至全公司都要有这种意识。要有团队精神，善于看他人之长，与人为善，搞好协作；与人合与人合作是所有能力中最重要的作是所有能力中最重要的，与人合作就是取长补短。与人合作就是取长补短。工作要相互配合，相互支持，相互搭台、相互补台而不是拆台。工作要相互配合，相互支持，相互搭台
11、、相互补台而不是拆台。一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 职业素养职业素养n有效执行有效执行 执行力是基层管理者的主要工作。执行力是基层管理者的主要工作。企业执行力企业执行力 组织和流程组织和流程 管理团队管理团队 企业文化企业文化 基层管理者基层管理者 一、重塑品格一、重塑品格 提升素质提升素质 职业素养职业素养n基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的强弱主要取基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的强弱主要取决于基层管理者。决于基层管理者。对领导来说，执行力具体就表现在对工作的对领导来说，执行力具体就表现在对工作的“检查和落检查和落实实”上上 开会开会+不落实不落实=0=0；布置
12、工作布置工作+不检查不检查=0=0；抓住不落实的事抓住不落实的事+追究不落实的人追究不落实的人=落实落实 作为主管要牢记，使，使“不折不扣地执行不折不扣地执行”成为员工的自成为员工的自觉行为和工作的第一需要。觉行为和工作的第一需要。二、自我管理二、自我管理 自我完善自我完善 自我修炼是从主管的自我管理开始的。自我修炼是从主管的自我管理开始的。从彼得.圣吉的第五项修炼到史蒂芬.柯维的高效能人士的七个习惯这些管理学的经典著作都曾被誉为管理学中的“圣经”，无论哪一个版本的“修炼”都是告戒职业经理人如何管理自己，告戒职业经理人如何管理自己，而不是如何管理员工。牛根生说过一句话，管理别人最难，管理自己最
13、简单。为什么要舍易取难呢？不如从管理自己开始。要想有所作为，就必须重视提升自我管理能力！二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心态管理能力自我心态管理能力 心态是我们真正的主人，它能使我们成功，也能使我心态是我们真正的主人，它能使我们成功，也能使我们失败。同样一件事由有两种不同心态的人去做，其结果们失败。同样一件事由有两种不同心态的人去做，其结果必然相反。必然相反。在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的是选择积极的心态还是消极的心态，好的心态有助成功，差的心态毁灭自己。心态决定人的命运。成功永远属于那些抱有积极心态心态决定人的命运。成功永远属于那些抱有积极心态并付诸行动的人。并付诸行
14、动的人。（心态改变态度改变习惯改变性格改变行为改变命运改变）二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心态管理能力自我心态管理能力n积极心态的表现积极心态的表现q执著：执著：对个人、企业和团队目标、价值观有坚定不移的 信念,执著的追求。q挑战：挑战：积极地迎接变化和新的任务，勇敢的面对，不满 足现状并提出挑战性目标。q激情：激情：对未来始终充满憧憬和希望，面对现在迸发出热 情和鲜活的创新精神，全力以赴地投入工作。q爱心：爱心：乐于助人，感恩心态。q信赖：信赖：相信他人和团队的素质、价值和可靠性。q宽容宽容 ：宽厚待人，宽宏大量，心胸开阔。q谦卑：谦卑：保持平和心态，把自己放在一个适当的位
15、置上，力戒心态浮躁。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心态管理能力自我心态管理能力n消极心态的表现消极心态的表现q畏惧：畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公 司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。q冷漠：冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。q敌意：敌意：对人有对立或反抗的行为，有过于强烈的厌 恶感。q嫉妒：嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚 至感到愤恨,愿意论人长短，互不买帐。q贪婪：贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。q自私：自私：从自身利益出发，不顾他人的感受和利益。q麻木：麻木：得过且过，没有兴趣和热情。二、自我管理二、自我管理
16、 完善自我完善自我 自我心态管理能力自我心态管理能力 n塑造积极心态塑造积极心态 要想改变我们的人生，第一步就是要改变我们的心态。作为基层主管塑造积极心态塑造积极心态尤为重要。积极心态就像一把万能钥匙，让我们开启任何艰难的关卡大门。积极心态就像一把万能钥匙，让我们开启任何艰难的关卡大门。在管理中要处理好各种难题和矛盾，基层主管必须要有综合健康的心要有综合健康的心态。态。（多塑造积极心态，调整并避免消极心态）要保持积极心态，就不能拿着消极心态去面对工作并且传染影响周围的人。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心态管理能力自我心态管理能力n自我突破自我突破培养自我指导的能力是非常重要的
17、。你就是自己的职场教练，自己不仅能知道自己的问题所在，而且能解决问题，不断修正自己，突破自我的瓶颈。人不是因为缺陷而跌倒，恰恰是跌倒在自己的优势上。因为缺陷会使人更加谨慎，优势却常常使人飘飘然。自己的问题，自己主动出击，如等别人去点开，就会处在被动状态。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心态管理能力自我心态管理能力q树立自信树立自信自信的第一个秘密就是永远相信自己有足够的潜能，尊重和鼓励自己，不断给自己打气加油，把自己的优势发挥出来。q勇往直前勇往直前勇气就是在挑战面前勇往直前，永不言败的精神力量。人在职场最重要的勇气表现在：不畏失败，敢于尝试；承认错误，从失败中学习；远离恐惧，
18、挑战困难；用于放弃已经获得的东西。q追求理想追求理想人要想做最好的自己，就要有清晰的理想和人生目标，理想是引领人生的灯塔；没有理想，就没有坚定的方向；就没有充实的生活。（人可能短时间内不能实现自己的理想，但从此时此刻起自己的一举一动，应该脚踏实地的一步一步的接近目标和理想.）二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心态管理能力自我心态管理能力n自我调节自我调节 在工作和生活中我们会遇到很多事情，有开心的，也有郁闷的，面对这些，常常会影响我们的情绪和心态。要使自己能保持良好的状态，就需要自我调节，不断调适自己，自己要学会与自己的心灵对话，自己要学会与自己的心灵对话，当我们无法改变事情的时
19、候，可以改变我们的心情，减少不幸对我们的伤害，促使事情向好的一面发展。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心态管理能力自我心态管理能力q定期给自己定期给自己“复位清零复位清零”人要敢于正视自己的不足，敢于时刻放低姿态，敢于定期“复位归零”。q不要用别人的错误来惩罚自己不要用别人的错误来惩罚自己有时别人的错误固然可恨，但如果自己一味沉浸在生气甚至是发怒的情绪之中，就是对自己惩罚，这时需要自我调节，理智对待。q停止抱怨，集中精力解决问题停止抱怨，集中精力解决问题遇事抱怨发牢骚，只能让自己更焦虑，遇到问题的第一想法应该是如何解决问题，只提问题不解决，是永远不会体现自己的价值的。二、自我管
20、理二、自我管理 完善自我完善自我 自我心态管理能力自我心态管理能力“积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮。积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮。”一切从一切从“心心”改变改变 只要心态调整的好，时刻保持一个正面向上的心态，只要心态调整的好，时刻保持一个正面向上的心态，一个积极乐观的心态，有了好的心态，就能把人做好、做一个积极乐观的心态，有了好的心态，就能把人做好、做正、做善良，把事做好、做到位。正、做善良，把事做好、做到位。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我激励管理能力自我激励管理能力 人的一切行为都是受到激励而产生的，在我们人的一切行为都是受到激励而产生的，在我们每个人的生命里，潜藏着
21、一种神秘而有趣的力量，每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。那就是自我激励。为什么情绪低落？为什么情绪低落？为什么会出现倦怠症，工作热情递减？为什么会出现倦怠症，工作热情递减？缺乏自我激励缺乏自我激励 二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我激励管理能力自我激励管理能力n如何自我激励如何自我激励q加强紧迫感加强紧迫感 “直面死亡未必要等到生命耗尽时的临终一刻”，人要有一种紧迫感，时间不等人，机会不等人，人塑造自我的第一步就是要有紧迫感。要有紧迫感。q敢于面对竞争敢于面对竞争 无论你多么出色，总会人外有人。不管在哪里，都要参与竞争，而且总要满怀快乐的心情。要明白最终
22、超越别人远没有超越自己更重要。（在管理中要有不服输，压不倒的精神)二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我激励管理能力自我激励管理能力q离开舒适区离开舒适区 不断寻求挑战激励自己的环境，提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，而不是安乐窝。舒适区只是为下次再战放松自己和恢复元气的地方。q走向危机走向危机 危机能激发我们竭尽全力。要有把自己置于死地而后生的精神，当身处逆境时，自我激励能使你从困难和逆境造成的不良情绪中振作起来。q学会给自己颁奖学会给自己颁奖 给自己颁奖，决不是自我陶醉，而是为了强化自己的信念和自信心，更正确地评估自己的能力和人格。二、自我管理二、自我管理 完善自我完
23、善自我 自我激励管理能力自我激励管理能力n把握时机适时自我激励把握时机适时自我激励q信心不足时需要自我激励 q自卑时需要自我激励 q情绪低谷时需要自我激励 q挫折失败时需要自我激励 经常给自己打气、鼓劲，以增强自己的勇气、信心经常给自己打气、鼓劲，以增强自己的勇气、信心和进取心，让自己有愉悦的心情投入到工作中来。和进取心，让自己有愉悦的心情投入到工作中来。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我情绪管理能力自我情绪管理能力 情绪是人们对环境中某个客观事物的特种感触所情绪是人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。持的身心体验。人在成功的路上，最大的敌人并不是缺少机会，人在成功的
24、路上，最大的敌人并不是缺少机会，或是资历的浅薄，而成功的最大敌人是缺乏对自己或是资历的浅薄，而成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。情绪的控制。“成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制所控制”二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我情绪管理能力自我情绪管理能力n控制情绪，调整自我控制情绪，调整自我q情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。一个人真的想有所成就，就要有情绪调控的能力。要有巅峰的情绪。巅峰的情绪就是情绪的最佳状态巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。基层主管应该一直保持巅峰的情
25、绪，以积极的形象和正基层主管应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励你的下属。面的语言沟通来激励你的下属。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我情绪管理能力自我情绪管理能力q情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。愤怒时，不能遏制住火气，往往会使下属或合作者望而却步，往往自己的为人和威信就在此时被打上了一个大大的问号。要能够冷静自若，控制一时的冲动。要操纵好情绪的要能够冷静自若，控制一时的冲动。要操纵好情绪的“转换器转换器”二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我情绪管理能力自我情绪管理能力q做一个掌
26、控情绪的人，不再被情绪控制。做一个掌控情绪的人，不再被情绪控制。良好的情绪能改变人的生活和工作，有助于改善人际关系和说服他人。在处理人的问题时，不要从感情出发去处理问题，一定要自然、真诚的处理问题，得要人处且饶人；在处理左右关系时，不要意气用事，一定要冷静冷静再要冷静冷静再冷静，理智理智再理智冷静，理智理智再理智 要努力收敛自己的大脾气，控制自己的情绪。要努力收敛自己的大脾气，控制自己的情绪。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我情绪管理能力自我情绪管理能力q找出产生该情绪的原因，弄清楚究竟为什么会有愤怒的找出产生该情绪的原因，弄清楚究竟为什么会有愤怒的反应。反应。可看看那些使你愤怒
27、的对象，是否真的具有某种缺点或妨害了你任何动机方面的满足。如果原本都并不真实存在的话，那些愤怒之心就会烟消云散、不复存在了。q把注意力放在美好的方面把注意力放在美好的方面 把注意力放在美好的地方，就会得到很好的结果。（调控注意力和控制摄像机的镜头是一样的，完全可以选取美好的一面。）必须学会控制自己的注意力以调控自己的情绪。必须学会控制自己的注意力以调控自己的情绪。q培养幽默感培养幽默感 有时候遇到问题以幽默的态度去对待，常常可以使一个原来比较紧张的气氛变得轻松。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我反省管理能力自我反省管理能力 人是随着时间而成长的,不仅形体如此,心智也是如此，所以需
28、要经常进行反省（正面的、负面的都要反省）。反省就是积累，反省就是积累，反省是成功的加速器。反省是成功的加速器。经常反省自己，可以去除心中的杂念，可以理性地认识自己，对事物有清晰的判断；也可以提醒自己改正过失。要经常对自己进行自我盘点，自己的优势是什么，劣势是什么，在本岗位上自己能力怎样，是否把自己的能力都发挥出来了。不仅要经常自我反省还做好自我考核 二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我反省管理能力自我反省管理能力 自我考核的自我考核的4 4个方面：个方面：1、岗位职责考核。看自己的本职工作完成的怎样，是 否按时、保质保量完成任务；2、能力考核。看自己是否已具备了本岗位的基本能力，胜
29、任岗位工作；3、品德考核。在工作中的责任感、勤奋度、协作精神以 及个人修养表现的怎样；4、组织纪律性考核。在工作中遵守公司的规章制度，纪 律要求，注意自己的仪表仪容、环境卫生，举止文 明，礼貌待人做的怎样。二、自我管理二、自我管理 完善自我完善自我 自我反省能力自我反省能力 通过自我考核，自我反省、自我评价、自我改变，努力进取，不断成长。（中国古语讲“人非圣贤，孰能无过”，即使圣贤也有犯错的时候，关键在于不要犯同一个错误。）管理者应该培养自省意识，使每日反省自己成为不管理者应该培养自省意识，使每日反省自己成为不可缺少的东西，养成每日自我反省的好习惯。可缺少的东西，养成每日自我反省的好习惯。不断地检查自己行为中的不足，及时地反思自己失不断地检查自己行为中的不足，及时地反思自己失误之原因，就一定能够不断地完善自我。误之原因，就一定能够不断地完善自我。培训后的自我训练培训后的自我训练1、对照基层主管应具备的基本素质要求，对照基层主管应具备的基本素质要求，反思自己在基本反思自己在基本素养、心态和情绪方面存在的问题，如何调整、改变和完素养、心态和情绪方面存在的问题，如何调整、改变和完善自己。善自己。2、在培训后，写出自己在个人素养提升和改变方面的具体在培训后，写出自己在个人素养提升和改变方面的具体案例（案例要真实反映自己的所作所为）。案例（案例要真实反映自己的所作所为）。
