1、耳鼻咽喉科门诊病人的类型急诊病人急诊病人慢性病人慢性病人畸形病人畸形病人不同年龄段病人不同年龄段病人初诊病人初诊病人专科检查治疗病人专科检查治疗病人病人对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常有病人对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路一排、二等、三跑路”的现象。尤其是耳鼻咽喉科急危的现象。尤其是耳鼻咽喉科急危重症病人多：重症病人多：急诊病人病情急，来势猛，缺乏急诊病人病情急，来势猛，缺乏思想准备，病人多有紧张焦虑、情思想准备，病人多有紧张焦虑、情绪激动的表现，医患、护患、病人绪激动的表现，医患、护患、病人与病人之间易发生矛盾，造成就医与病人之间易发生矛盾，造成
2、就医人群气氛紧张，就医协调管理困难；人群气氛紧张，就医协调管理困难；极度痛苦；极度痛苦；恐惧不安；恐惧不安；择优心理明显。择优心理明显。急诊病人的特点和心理表现普遍存在失望、悲观、消极、普遍存在失望、悲观、消极、自卑的心理状态；自卑的心理状态；由他人推荐或经媒体信息来由他人推荐或经媒体信息来医院就诊，抱着一线希望，对医院就诊，抱着一线希望，对诊断、治疗总是满腹疑虑，对诊断、治疗总是满腹疑虑，对用药和治疗都存有戒心；用药和治疗都存有戒心；对正确的治疗及康复均无信心，对好的建议或对正确的治疗及康复均无信心，对好的建议或指导多采取拒之不理的态度，情绪低落、心情郁指导多采取拒之不理的态度，情绪低落、心
3、情郁闷。闷。慢性病人的心理特点（1）抢救分秒必争（2）提供舒适、安全的就诊环境（2）做好心理疏导1 完善就诊流程和渠道，建立绿色通道找出解决的办法，使患者树立与6 提供针对性的心理护理2保持平等原则找出解决的办法，使患者树立与5灵活应变原则 比较注重医护人员的态度，渴望得到热情的指导和帮助；（4）重视与患儿父母的沟通达到早日康复的目的。不同年龄阶段病人的心理护理耳鼻咽喉科门诊病人的类型（二）青年期病人的心理护理畸形病人的心理特点畸形病人的心理特点患者及家属的心理压力大，承受刺激能力低、自尊心强、疑心重，对周围的人的言行举动都非常在意，总怀疑别人在谈论或讥笑、讽刺自己，对护士接诊的眼神和语气都非
4、常在意。家属对医院的就诊环境条件陌生，特别留意其他就家属对医院的就诊环境条件陌生，特别留意其他就诊者的言行，一些家属则来回打探，以获得更多的信诊者的言行，一些家属则来回打探，以获得更多的信息；息；比较注重医护人员的态度，渴望得到热情的指导和比较注重医护人员的态度，渴望得到热情的指导和帮助；帮助；对医护人员的技术和服务质量比较关注，常通过对对医护人员的技术和服务质量比较关注，常通过对他人就诊过程的观察来进行内心评估；他人就诊过程的观察来进行内心评估；需要对患者的病情有一个清楚的了解。需要对患者的病情有一个清楚的了解。初诊患者的心理特点婴童患病后，身体承受着疾病的折磨，情感十分脆弱，比平时更怯懦婴
5、童患病后，身体承受着疾病的折磨，情感十分脆弱，比平时更怯懦、好哭，依恋感增强，甚至无理取闹。一般来说，学龄前患者，有一、好哭，依恋感增强，甚至无理取闹。一般来说，学龄前患者，有一定的自我意识，模仿力强，喜欢受到表扬，同时多为耐受能力低、反定的自我意识，模仿力强，喜欢受到表扬，同时多为耐受能力低、反应强烈、恐惧不安、不听劝说，大哭大叫，抗拒治疗。学龄期患者，应强烈、恐惧不安、不听劝说，大哭大叫，抗拒治疗。学龄期患者，有较强的自我意识和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，对所患疾病有有较强的自我意识和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，对所患疾病有一定程度的了解，因生病后影响学习，内心痛苦，有治疗的愿望，但一
6、定程度的了解，因生病后影响学习，内心痛苦，有治疗的愿望，但又惧怕痛苦。中小学生的表现多为有父母或亲人在场，一般配合很难又惧怕痛苦。中小学生的表现多为有父母或亲人在场，一般配合很难，但有时心理开导可以起到作用。就诊，但有时心理开导可以起到作用。就诊时往往反复叙述自己的病情，总怕医生时往往反复叙述自己的病情，总怕医生没听明白，常抱怨给他人诊疗时间长，没听明白，常抱怨给他人诊疗时间长，自己的时间短，更注重医护人员的言行。自己的时间短，更注重医护人员的言行。不同年龄段的病人心理反应特点护士应详细耐心她介绍检查处置的目的、配合技巧与注意护士应详细耐心她介绍检查处置的目的、配合技巧与注意事项，消除病人的顾
7、虑和心理负担，并通过熟练的专科操事项，消除病人的顾虑和心理负担，并通过熟练的专科操作技能帮助病人迅速完成诊疗，减轻痛苦。有的病人因恐作技能帮助病人迅速完成诊疗，减轻痛苦。有的病人因恐惧拒绝接受治疗，此时护士应帮惧拒绝接受治疗，此时护士应帮助病人了解相关治疗措施的目的助病人了解相关治疗措施的目的、方法及延误治疗的后果，给予、方法及延误治疗的后果，给予病人一定的心理支持，使其积极病人一定的心理支持，使其积极配合治疗。配合治疗。专科检查治疗病人的心理特点门诊病人的护理对策门诊病人的护理对策 1.1 完善就诊流程和渠道，建立绿色通道 1.2 提供舒适的医疗环境和完善的安全设施 1.3 耐心倾听患者主诉
8、，给予理解和支持 1.4 提高护理管理质量，加强护理技能的提高 1.5 提供详尽的用药指导 1.6 提供针对性的心理护理心理护理心理护理的原则 1热情服务原则 2保持平等原则 3主动交往原则 4积极启迪原则 5灵活应变原则 6自我护理原则 一一.急诊病患的护理对策急诊病患的护理对策 （1）抢救分秒必争）抢救分秒必争 （2）做好心理疏导）做好心理疏导 （3）加强保护性措施）加强保护性措施二二.慢性病人的心理护理慢性病人的心理护理 不计较病人的情绪好坏和说话方式，以情动人，以诚相待，取得患者的信任。有针对性地制定详细的治疗护理措施和计划，并帮助患者分析过去的治疗效果不佳的原因，找出解决的办法，使患
9、者树立与 慢性疾病作斗争的毅力和勇气，达到早日康复的目的。三三.畸形患者的心理护理畸形患者的心理护理 门诊护士言谈举止，一定要得体，即使一个眼神、一个手势、一个言语也许会引起患者的猜忌，使患者感到在耻笑她、谈论她的缺陷从而加重其心理负担。表情自然而热情、眼神要平和，不要注重患者的缺陷之处。态度热情随和，让其感到没有人把自己当成特殊病人对待，给他一颗平常心，让他静心就诊，轻松治疗。四.不同年龄阶段病人的心理护理（一）儿童病人的心理护理 （1）满足患儿心理需要 （2）缓解患儿恐惧情绪 （3）心理护理年龄化 （4）重视与患儿父母的沟通护士应详细耐心她介绍检查处置的目的、配合技巧与注意事项，消除病人的
10、顾虑和心理负担，并通过熟练的专科操作技能帮助病人迅速完成诊疗，减轻痛苦。（1）疏导心理、宣泄情绪（2）提供舒适、安全的就诊环境5 提供详尽的用药指导中小学生的表现多为有父母或亲人在场，一般配合很难，但有时心理开导可以起到作用。（3）指导老年人克服不良心理（3）心理护理年龄化（一）儿童病人的心理护理中小学生的表现多为有父母或亲人在场，一般配合很难，但有时心理开导可以起到作用。找出解决的办法，使患者树立与婴童患病后，身体承受着疾病的折磨，情感十分脆弱，比平时更怯懦、好哭，依恋感增强，甚至无理取闹。耳鼻咽喉科门诊病人的类型2 提供舒适的医疗环境和完善的安全设施（1）抢救分秒必争（1）为病人当好“参谋
11、”和“顾问”：四.不同年龄阶段病人的心理护理 （二）青年期病人的心理护理 （1）疏导心理、宣泄情绪 （2）促进交往、丰富生活 （3）理解尊重、关怀指导 （4）自我护理、满足需要四.不同年龄阶段病人的心理护理 （三）中年期病人的心理护理 （1）为病人当好“参谋”和“顾问”：（2）体贴和关心更年期病人。（2）体贴和关心更年期病人。6 提供针对性的心理护理6自我护理原则（2）做好心理疏导 比较注重医护人员的态度，渴望得到热情的指导和帮助；2 提供舒适的医疗环境和完善的安全设施不同年龄阶段病人的心理护理态度热情随和，让其感到没有人把自己当成特殊病人对待，给他一颗平常心，让他静心就诊，轻松治疗。不同年龄
12、阶段病人的心理护理（2）提供舒适、安全的就诊环境（1）疏导心理、宣泄情绪4 提高护理管理质量，加强护理技能的提高中小学生的表现多为有父母或亲人在场，一般配合很难，但有时心理开导可以起到作用。（3）心理护理年龄化 比较注重医护人员的态度，渴望得到热情的指导和帮助；四.不同年龄阶段病人的心理护理（四）老年期病人的心理护理（1）尊重体贴老人（2）提供舒适、安全的就诊环境（3）指导老年人克服不良心理五五.专科检查治疗的心理护理专科检查治疗的心理护理 要向患者及其家属解释检查治疗的目的、特点，以及检查方法及配合事项等。要用亲切、关心的语言对患者做耐心细致的说明和诱导，用浅显易懂的道理来消除恐惧和紧张心理
13、，以增强患者接受检查治疗的信心。耳鼻咽喉科门诊病人的心理特点及护理对策耳鼻咽喉科门诊病人的心理特点及护理对策（3）理解尊重、关怀指导婴童患病后，身体承受着疾病的折磨，情感十分脆弱，比平时更怯懦、好哭，依恋感增强，甚至无理取闹。6 提供针对性的心理护理 对医护人员的技术和服务质量比较关注，常通过对他人就诊过程的观察来进行内心评估；表情自然而热情、眼神要平和，不要注重患者的缺陷之处。（1）疏导心理、宣泄情绪中小学生的表现多为有父母或亲人在场，一般配合很难，但有时心理开导可以起到作用。（3）心理护理年龄化2 提供舒适的医疗环境和完善的安全设施（4）重视与患儿父母的沟通达到早日康复的目的。病人对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的现象。1热情服务原则（3）加强保护性措施不同年龄阶段病人的心理护理耳鼻咽喉科门诊病人的类型急诊病人急诊病人慢性病人慢性病人畸形病人畸形病人不同年龄段病人不同年龄段病人初诊病人初诊病人专科检查治疗病人专科检查治疗病人四.不同年龄阶段病人的心理护理（一）儿童病人的心理护理 （1）满足患儿心理需要 （2）缓解患儿恐惧情绪 （3）心理护理年龄化 （4）重视与患儿父母的沟通 耳鼻咽喉科门诊病人的心理特点及护理对策耳鼻咽喉科门诊病人的心理特点及护理对策
