1、第一节 言谈中的基本礼仪第二节 护理工作中的言谈礼仪 第六章 护士言谈礼仪主要内容n言谈的方式 n神态专注“愚者善说，智者善听”n表情要认真 n动作要配合n语言要合作第一节 言谈中的基本礼仪第六章 护士言谈礼仪n言谈的方式 n措辞委婉 在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。n善用婉转的语气 n间接提示 n转移话题 第一节 言谈中的基本礼仪第六章 护士言谈礼仪n言谈的方式 n礼让对方避免出现以下几种失礼于人的情况:n不要始终独白 n不要导致冷场 n不要随意插嘴n不要与人抬杠n不要否定他人 第一节 言谈中的基本礼仪第六章 护士言谈礼仪n言谈的方式 n适可而止 交谈需要
2、”见好就收”n普通场合的小规模交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超过1个小时。n在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。第一节 言谈中的基本礼仪第六章 护士言谈礼仪n使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容n运用有效的沟通技巧第二节 护理工作中的言谈礼仪第六章 护士言谈礼仪n使用礼貌准确的语言n语言文明、得体n尊重患者n注意语言艺术n语言准确、规范n语言清晰、声调柔和 n语言准确、言简意赅 n语法正确、合乎逻辑 n注意语言的保密性原则 第二节 护理工作中的言谈礼仪第六章 护士言谈礼仪n选择恰当的谈话内容n护理专业性交谈有明确的专业目的性n互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容
3、各有侧重 第二节 护理工作中的言谈礼仪第六章 护士言谈礼仪n选择恰当的谈话内容n互通信息交谈和治疗性交谈第二节 护理工作中的言谈礼仪第六章 护士言谈礼仪主要目的是获取或提供信息主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。患者提供健康服务的重要手段。互通信息交谈互通信息交谈 治疗性交谈治疗性交谈指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈n运用有效的沟通技巧n以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 n交谈过程中使用倾听的技巧n在交谈中不断核实信息n适时地使用沉默 n有技巧地提问 n恰当地使用态势语 第二节 护理工作中的言谈礼仪第二节 护理工作中的言谈礼仪护患沟通19 结束语结束语
