1、1编制运行计划（一）收集信息 技能要求 1.能根据审批线路确定班次 2.能根据车辆自报运营情况确定班次 相关知识 1.客运班线分类方法及审批手续（1）根据客运网（班）线的形式分：放射形网（班）线，直径形网（班）线，混合型网（班）线。我国现行的主要是放射形网（班）线，直径形网（班）线。（2）根据客运网（班）线的重要性来分：一类、二类、三类、四类客运班线。路线的审批必须按照中华人民共和国道路运输条例、道路旅客运输及客运站管理规定等有关法规管辖范围报有关部门审批。省级道路运输管理机构负责受理省际、市际道路班车客运、包车客运、旅游客运及客运班线经营许可。市级道路运输管理机构负责人受理县际道路班车客运、
2、包车客运、旅游客运及客运班线经营许可县级道路运输管理机构负责人受理县内班车客运、包车客运、旅游客运及客运班线经营许可（二）编制计划 技能要求 1.能安排客运班次 2.能调整客运班次 相关知识 1.客运车辆运行作业计划编制办法（1）进行运力组织筹划工作，计算所需配车数 根据客车运行图的循环编号，确定工作车占用数 考虑其加班、包车、保养车辆延期和车辆抛锚等具体情况，确定工作车的保证系数。按进厂保修车和车辆技术状况，确定保修车占用系数，由此求出计划需配车数 作为运力组织筹划工作，计算所需配车数（2）确定车辆轮班制度（3）编制客车运行计划表（4）编制月度客车运行效率计划综合表（5）运行计划经企业领导批
3、准后，组织下达 2.安排客运班次及行车时刻必须遵循的原则（1）方便旅客；干支线班次要相互配合；（2）考虑车站的站务作业的适应能力。（3）应有利于车辆的运转，提高车辆效率；（4）应适应客车车型、技术状况及道路条件二 实施运行计划（一）车辆调度 技能要求 1.能根据客运计划调度车辆 2.能根据临时变化调整车辆 相关知识1.客车车型、档次、主要性能指标（1）车型 按照载客量来分，可以分为小型、中型、大型客车三类。（2）档次 按照舒适性来分，可分为普通、中级、高级客车三类（3）主要性能指标：动力性，加速性，经济性，平顺性，舒适性，安全性，可靠性。2.客车运行的道路条件、气候条件和运输条件（1）道路条件
4、 汽车运输对道路的要求是:在充分发挥汽车速度特性的情况下，保证车辆安全行驶；满足该地区对此道路所要求的最大通行能力；车辆通过方便，乘客有舒适感；车辆通过此道路的运行材料消耗量最低，零件损坏最小。（2）气候条件 高原寒冷和干燥地区、北方寒冷和干燥地区、南方高温和潮湿地区。（3）运输条件各种客运应配备不同结构形式的客车。3.客运调度职责（1）检查运输生产前的各项准备工作，协助和配合有关部门安排好旅客按班次、时间及时安全地乘车。（2）检查车辆运行作业计划的执行情况，发现问题及时处理，努力缩短运输生产中断时间，确保正常班次的运行，尽量做到不掉班、不缺班、不误时，保证运输生产的顺利进行。（3）根据车辆运
5、行状态和技术状况，科学合理地调配车辆，不断提高车辆运用水平。根据营运范围内各条线路上路桥和渡口通阻情况，及时发现问题并调整行驶路线，必要时修改运行作业计划。（4）合理调配劳动力，加强劳动组织工作，运用行为科学理论的有关部分来指导生产，充分调动广大职工群众的积极性和创造性。（5）保证客运安全正点，是搞好客运服务质量的中心问题，也是调度工作人员的重要职责。（二）现场指挥 技能要求 1.能指挥车辆 2.能疏导旅客 3.能处理车辆、旅客拥堵等一般应急事件相关知识1.客运站场车辆现场调度方法现场调度员，要根据运行作业计划的安排，落实好次日当班车辆和人员。凡未经检验合格的车辆，不得指派任务和签发行车路单。
6、当班客车临时发生故障，不能按时出车时，现场调度员应及时与车队联系，安排其他车辆顶班。遇有发生气候变化、道路堵塞、班车需要绕道、停车等情况时，要及时向上级报告，并通知有关车站，同时向旅客公告，宣传解释，办理退票、签证改乘、行包退运等工作。车辆在营运范围内抛锚，发生故障等，现场调度员负责联系有关方面，组织接班和救援。运行计划下达后，不经调度部门的同意，不得擅自变更计划。2.处理车辆、旅客拥堵等一般应急方法（1）做好应急预案，有备无患。（2）及时公布相关信息。（3）做好与旅客的交流沟通工作。（4）运行线路在短时间恢复无望的情况下，一是停止售票，二是及时办理退票。（5）尽快疏散旅客，避免旅客大量、长时
7、间停留在客运站内及其周边地区。（6）对滞留在途中的车辆和旅客要做好相关的工作。三 监督检查（一）查验证件 技能要求 1、能查验驾驶证 2、能查验车辆行驶证 3、能查验道路运输证 4、能查验线路审批表 5、能查验运行车辆完好证明 6、能查验驾乘人员从业资格证 相关知识 1、各种证件的标准及基本内容 2、各种证件的真伪识别方法（二）安全监督 技能要求 1、能监督超员 2、能检查车容车貌 相关知识 1、常用客车的定员标准 2、车容车貌的要求四 信息资料管理（一）客运单证管理 技能要求 1、能签发、回收、保管行车路单 2、能回收、保管车辆完好证等单证 相关知识 1、客运单证管理规定 2、路单的填写要求
8、（二）填写行车记录 技能要求 1、能填写调度日志 2、能填写班车运行记录 相关知识 1、调度日志的填写方法 2、班车运行记录的填写方法（三）统计分析 技能要求 1、能对行车路单所列项目进行统计汇总 2、能上报客运车辆动态和班车运行情况 相关知识 1、客运量的统计知识 2、客运周转量的统计知识 3、客车行驶里程统计知识 4、燃料消耗的统计知识高级一 市场调查（一）信息收集 技能要求 1、能对旅客需求进行调查 2、能对客运经营者进行调查 相关知识 1、市场调查的种类 2、市场调查的方法 3、市场调查的步骤（二）信息汇总整理 技能要求 1、能分类汇总调查问卷 2、能根据调查结果分析旅客及客运经营者需
9、求 3、能提出改进调度工作的建议二 编制运行计划（一）编制准备 技能要求 1、能确定旅客流量、流向、流时 2、能确定客运车辆 3、能确定客运线路 相关知识 1、客流的相关知识 2、客运车辆确定基本原理 3、确定客运班线的相关知识（二）编制计划 技能要求 1、能编制营运区域的客运班次计划 2、能编制营运区域内的客运车辆配置计划 相关知识 1、公路运输地理的相关知识 2、客运作业计划制定的基本知识三 实施运行计划（一）车型选配 技能要求 1、能根据客运计划选定车辆 2、能提出客运车辆维修保养建议 相关知识 车辆二级维护的基本知识（二）路线选定 技能要求 1、能比较运行线路的里程、路况、流量信息 2、能选定运行线路 相关知识 1、路网分析的基本知识 2、客车运行周期的基本知识四 信息资料管理（一）信息采集 技能要求 1、能采集客运车辆运行状态灯动态信息 2、能记录班线调整等运行信息 3、能整理、保管车辆运行信息 相关知识 1、客运车辆运行信息采集内容 2、客运车辆运行信息采集方法 3、资料分类、存档相关知识（二）信息处理 技能要求 1、能对车辆运用指标进行统计分析 2、能报告车辆运行异常状态等重要信息 相关知识 1、车辆运用指标的涵义、计算方法 2、车辆运用指标对运输效率和运输成本的影响
