1、情境三 社交礼仪电子课件i_slide2Contents目录一、见面礼仪二、交谈3Contents目录三、做客与会客礼仪四、馈赠礼仪情景导入情境三 社交礼仪 在一次社交聚会上，金先生穿着一身名牌，信心百倍地走进会场。他一眼看到自己很想结交的社会名流魏老，于是直接走上前去，伸出手，自我介绍道：“陆老，您好！我是xx公司的经理金xx。”情景导入情境三 社交礼仪 魏老伸出手，与他轻轻握了握，之后并没有理睬金先生，而是与其他人寒暄去了，没有留给他与魏先生搭讪的机会。金先生有些无趣，只好转向寻找其他自己的觉得有必要交往的人。情景导入情境三 社交礼仪 这时有一位先生与他擦肩而过，那位先生礼貌性地点头致意，
2、金先生才得知刚才与自己擦肩而过的是一位很成功的人士，而且正是自己想结交的能够在生意场上给自己很大帮助的人。情景导入情境三 社交礼仪 那么，这次社交聚会金先生有哪些失礼之处呢？首先与地位尊贵者握手，一般是需要等位尊者主动伸手方才伸手，而且在社交场合，想要结交这样的人，一般需要找人引荐，或是需要等到合适的机会，不能贸然主动去攀谈。情景导入情境三 社交礼仪 另外，金先生在这样的场合不能表现出应有的礼貌，而是功利性极强的冲着有地位、有利用价值的人而去，显然这样缺少真诚与修养的方式只能令他的社交失败。一、一、见面礼仪见面礼仪12一、见面礼仪情境三 社交礼仪（一）称呼 称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所
3、采用的彼此之间的称谓语。1.生活中的称呼（1）对亲属的称呼。（2）对朋友、熟人的称呼。（3）对普通人的称呼。13一、见面礼仪情境三 社交礼仪2.工作中的称呼（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼（5）姓名性称呼14一、见面礼仪情境三 社交礼仪3.外交中的称呼（1）一般性规律（2）国别性差异15一、见面礼仪情境三 社交礼仪4.称呼的禁忌（1）错误的称呼。（2）过时的称呼。（3）不通行的称呼。（4）不恰当的行业称呼。（5）庸俗低级的称呼。（6）绰号。案例透视情境三 社交礼仪 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“
4、超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。案例透视情境三 社交礼仪 今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是超人吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。案例透视情境三 社交礼仪 贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。案例透视情境三 社
5、交礼仪 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。案例透视情境三 社交礼仪问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？若有，请指出来，并说明正确的做法是什么？一、见面礼仪情境三 社交礼仪（二）介绍 介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。一、见面礼仪情境三 社交礼仪1.自我介绍（1）自我介绍的时机（2）自我介绍的内容（3）自我介绍的分寸一、见面礼仪
6、情境三 社交礼仪【小贴士】自我介绍的内容可根据实际需要、场合而定，要有鲜明的针对性。一般来说，要先说敬语“您好”，然后再视情况具体做介绍。一、见面礼仪情境三 社交礼仪2.他人介绍（1）他人介绍的介绍者（2）他人介绍的时机（3）他人介绍的顺序（4）他人介绍的内容（5）他人介绍的应对一、见面礼仪情境三 社交礼仪3.集体介绍（1）集体介绍的时机（2）集体介绍的顺序（3）集体介绍的内容一、见面礼仪情境三 社交礼仪（三）握手 在一般情况下，握手礼简称握手。学习握手礼，应掌握的重要问题有行礼的时机、伸手的次序、相握的方式、握手的禁忌等。另外，对国内外目前常见的其他会面礼节也应略知一二。一、见面礼仪情境三
7、社交礼仪1.握手的时机2.握手的次序3.握手的方式4.握手的禁忌5.常见的其他会面礼节一、见面礼仪情境三 社交礼仪（四）名片 名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，同时由于它印制规范、文字简洁、使用灵活、携带方便、易于存放，而且可以不分老幼尊卑均可使用，所以应用范围非常广泛。一、见面礼仪情境三 社交礼仪1.名片的设计与制作2.名片的分类3.名片的用途4.名片的交换二、交谈二、交谈二、交谈情境三 社交礼仪 所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。（一）礼貌用语1.问候用语 2.迎送用语3.祝贺用语 4.致谢用语二、交谈情境三 社交礼仪5.道歉用语 6.征询用语7.推
8、脱用语 8.请托用语9.赞赏用语二、交谈情境三 社交礼仪（二）交谈的礼仪规范1.交谈的基本要求2.交谈的主题3.交谈的方式三、做客与会客礼仪三、做客与会客礼仪三、做客与会客礼仪情境三 社交礼仪 做客与会客又称拜访礼仪，是最常见的社交形式，是人们联络感情，夸大信息，增进友谊，发展自身的重要交际活动。（一）做客礼仪1.做客前的准备 2.做客的礼仪要求三、做客与会客礼仪情境三 社交礼仪（二）会客礼仪1.认真准备 2.迎接问候3.礼待宾客 4.陪客交谈案例透视情境三 社交礼仪 一天上午，某公司前台接待秘书小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看
9、昨天的工作日志。这时，一位事先有约的客人要求会见销售部李经理，小张一看时间，他提前了30分钟到达。案例透视情境三 社交礼仪 小张立刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要的客人，请您等一会儿。”案例透视情境三 社交礼仪 话音未落，电话铃响了，小张用手指了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客人尴尬地坐下待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。四、馈赠礼仪四、馈赠礼仪四、馈赠礼仪情境三 社交礼仪（一）亚洲国家1.日本2.韩国3.阿拉伯国家四、馈赠礼仪情境三 社交礼仪（二）欧美国家1.英国2.法国3.德国4
10、.美国四、馈赠礼仪情境三 社交礼仪（三）馈赠的基本原则 1.轻重原则 2.时机原则 3.效用性原则 4.投好避忌的原则四、馈赠礼仪情境三 社交礼仪（四）赠礼礼仪1.注意礼品的包装2.注意赠礼的场合3.注意赠礼时的态度、动作和言语表达4.注意赠礼的具体时间四、馈赠礼仪情境三 社交礼仪（五）收礼的礼仪1.欣然接受 接受他人赠送之时，对下列五个细节问题应予以认真对待，而不允许疏忽大意。（1）神态专注 （2）双手捧接四、馈赠礼仪情境三 社交礼仪 （3）认真道谢 （4）当面拆封 （5）表示欣赏2.拒绝有理 符合社交礼仪的拒收礼品方法有以下三种，在操作中可以酌情选择，见机行事。四、馈赠礼仪情境三 社交礼仪 （1）婉言相告法 （2）直言缘由法 （3）事后退还法谢谢观看！THANKS
