1、1第十五章第十五章 诊断与排除电脑故障诊断与排除电脑故障 本章主要内容本章主要内容:了解故障的分类了解故障的分类 排除开机故障排除开机故障 排除影音软件故障排除影音软件故障 排除排除QQ聊天故障聊天故障 排除主板故障排除主板故障 排除内存故障排除内存故障 电脑故障是指造成计算机系统正常工作能力失电脑故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统错误。电脑故障的原常的硬件物理损坏和软件系统错误。电脑故障的原因主要包括硬件故障和软件故障，当然也不排除人因主要包括硬件故障和软件故障，当然也不排除人为引起的故障和环境的影响等。为引起的故障和环境的影响等。下面详细介绍几种原因产生：下面详
2、细介绍几种原因产生：17.1 17.1 电脑故障概述电脑故障概述计算机故障原因的产生计算机故障原因的产生1硬件故障硬件故障 硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障，如制造工艺或材料质件物理损坏所造成的故障，如制造工艺或材料质量问题；板载卡和插件之间接触不良等。量问题；板载卡和插件之间接触不良等。2软件故障软件故障软件故障是指显示器提示错误信息，操作系统无软件故障是指显示器提示错误信息，操作系统无法启动，或进入系统后无法运行应用软件等，可法启动，或进入系统后无法运行应用软件等，可分为分为系统故障系统故障，应用软件故障应用软件故障和和病毒
3、感染病毒感染3种类型种类型。3人为引起故障人为引起故障 由于用户不遵守操作规程也会而造成硬件和软件由于用户不遵守操作规程也会而造成硬件和软件的损坏，如带电拆装或是拆卸板卡时使用蛮力而造成的损坏，如带电拆装或是拆卸板卡时使用蛮力而造成元器件损坏；没有使用正确地卸载软件的方法而造成元器件损坏；没有使用正确地卸载软件的方法而造成新软件无法安装等。新软件无法安装等。4使用使用环境的影响环境的影响 计算机在于运行过程中若受到外部环境的影响计算机在于运行过程中若受到外部环境的影响也会产生故障，如温度太高或太低会影响配件正常地也会产生故障，如温度太高或太低会影响配件正常地运行；湿度太高或太低会影响配件的性能
4、发挥；灰尘运行；湿度太高或太低会影响配件的性能发挥；灰尘过多易引起电路短；工作电压不稳对硬件影响等。过多易引起电路短；工作电压不稳对硬件影响等。计算机故障原因的产生计算机故障原因的产生17.1.1 17.1.1 电脑故障分类电脑故障分类电脑系统主要分为硬件系统和软件系统两大类。由电脑系统主要分为硬件系统和软件系统两大类。由此可想，电脑故障也分为硬件故障和软件故障两大此可想，电脑故障也分为硬件故障和软件故障两大类，无论哪种故障，都会影响电脑的正常运行。类，无论哪种故障，都会影响电脑的正常运行。下面介绍常见的硬件故障和软件故障表现。下面介绍常见的硬件故障和软件故障表现。17.1.1 17.1.1
5、电脑故障分类电脑故障分类1、硬件故障、硬件故障 硬件故障的定义及表现（硬件故障的定义及表现（P376）2、软件故障、软件故障软件故障的定义及表现（软件故障的定义及表现（P376-377）用户在检修计算机故障时，要按照一定的流程用户在检修计算机故障时，要按照一定的流程和顺序进行检测和诊断。原则如下和顺序进行检测和诊断。原则如下1先分析后动手先分析后动手17.1.2 17.1.2 检测硬件故障原则检测硬件故障原则2先软件后硬件先软件后硬件 （P377）在计算机出了问题时，应先从操作系统和在计算机出了问题时，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如软件上来分析故障原因，如CMOS设置是否适当，设置是
6、否适当，操作系统启动是否正常或运行速度是否变慢，查操作系统启动是否正常或运行速度是否变慢，查看是否病毒破坏了主引导扇区或者系统文件等。看是否病毒破坏了主引导扇区或者系统文件等。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。3先外设后内设先外设后内设（P377）先外后内是指先检查外部设备的原因、再检测先外后内是指先检查外部设备的原因、再检测电脑主机内的硬件，用户需要根据系统报错信息进电脑主机内的硬件，用户需要根据系统报错信息进行逐步的检修。如先检查打印机、键盘、鼠标、扫行逐步的检修。如先检查打印机、键盘、鼠标、扫描仪等外设是否连接好，查看外设的电源是否通
7、电描仪等外设是否连接好，查看外设的电源是否通电等。等。4先简单后复杂先简单后复杂17.1.2 17.1.2 检测硬件故障原则检测硬件故障原则17.1.2 17.1.2 检测硬件故障原则检测硬件故障原则5.先一般后特殊先一般后特殊 在计算机出了故障时，应先分析常见的故障的原因，如在计算机出了故障时，应先分析常见的故障的原因，如计算机发出计算机发出“嘀嘀嘀嘀“长鸣报警声后，先检查内存是否氧化，长鸣报警声后，先检查内存是否氧化，与内存插槽是否有接触不良，或内存损坏等常见故障，检修与内存插槽是否有接触不良，或内存损坏等常见故障，检修完后，如果故障仍然存在，那就要考查特殊的故障原因，如完后，如果故障仍然
8、存在，那就要考查特殊的故障原因，如主板的自身问题造成计算机报警。主板的自身问题造成计算机报警。6先电源后部件先电源后部件 电源是电脑是否正常工作的关键，先要检查电源部分，电源是电脑是否正常工作的关键，先要检查电源部分，检查主机是否通电，主机的工作电压是否正常和稳定，主检查主机是否通电，主机的工作电压是否正常和稳定，主机电源的功率是否能负载各个部件的正常运行等，然后再机电源的功率是否能负载各个部件的正常运行等，然后再检查各个部件否是通电，或者检查各个部件是否存自身的检查各个部件否是通电，或者检查各个部件是否存自身的问题。问题。17.1.3 电脑故障检查排除步骤电脑故障检查排除步骤电脑故障排查流程
9、图电脑故障排查流程图17-1，课本课本P377-378，常用的诊断方法有常用的诊断方法有11种：种：直接观察法，插拔法直接观察法，插拔法，清洁法清洁法，替换法替换法，比较法比较法，敲击法敲击法，最小系统法最小系统法，程序测试法，病毒查杀法，升温降温法，安全模式程序测试法，病毒查杀法，升温降温法，安全模式法，等法，等11种。种。1直接观察法直接观察法（P378）直接观察法是指用直接观察法是指用眼看眼看、耳听耳听、鼻闻鼻闻、手摸手摸来发现并诊来发现并诊断故障的方法。断故障的方法。看看电源线是否接好、元器件是否生锈或有损电源线是否接好、元器件是否生锈或有损坏的明显痕迹等；坏的明显痕迹等；听听风扇的声
10、音是否正常、光驱读光盘的声风扇的声音是否正常、光驱读光盘的声音是否正常、硬盘读取数据的声音是否正常、计算机报警声音是否正常、硬盘读取数据的声音是否正常、计算机报警声等；等；闻闻主机、外围设备板卡中有无烧焦的气味；主机、外围设备板卡中有无烧焦的气味；手模手模芯片表芯片表面的温度，检查芯片或元器件是否松动或接触不良。面的温度，检查芯片或元器件是否松动或接触不良。17.1.3 电脑故障检测与诊断方法电脑故障检测与诊断方法2插拔法插拔法（P378）插拨法是指将载板卡（如内存条、独立显卡插拨法是指将载板卡（如内存条、独立显卡和其他扩展卡）主板与相连接的地方先拨出再插入和其他扩展卡）主板与相连接的地方先拨
11、出再插入做测试的方法。这种方法适用于因板载卡松动、氧做测试的方法。这种方法适用于因板载卡松动、氧化或与插槽接触不良引起的故障等。化或与插槽接触不良引起的故障等。3清洁法清洁法 清洁法是指用吹风机、毛刷等工具清除主机清洁法是指用吹风机、毛刷等工具清除主机内和主板的灰尘的一种方法。使用橡皮擦去除独立内和主板的灰尘的一种方法。使用橡皮擦去除独立显卡、内存条或其他板载卡的金手指上的氧化物，显卡、内存条或其他板载卡的金手指上的氧化物，解决板载卡接触不良或氧化产生的故障。解决板载卡接触不良或氧化产生的故障。17.1.3 电脑故障检测与诊断方法电脑故障检测与诊断方法4替换法替换法（P378）替换法是把相同的
12、插件或器件相互交换做测试，替换法是把相同的插件或器件相互交换做测试，观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种方法，以此解决某部件造成的故障。注意点：使用替方法，以此解决某部件造成的故障。注意点：使用替换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽。5比较法比较法（P379）比较法是用好的配件与怀疑有故障的配件进行外法是用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观、配置以及运行现象等方面的比较，从而找出故障观、配置以及运行现象等方面的比较，从而找出故障部位。部位。17.1.3 电脑故障检测与诊断方法电脑故障检测与诊断方
13、法6敲击法敲击法（P379）敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝刀敲击一敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝刀敲击一下，使机器正常了的一种方法。由于有些元器件因管脚没焊下，使机器正常了的一种方法。由于有些元器件因管脚没焊好，有时能接触上，有时接触不上，会造成机器时好时坏，好，有时能接触上，有时接触不上，会造成机器时好时坏，通过敲击插件板后，使之彻底接触不良，再进行检查就容易通过敲击插件板后，使之彻底接触不良，再进行检查就容易发现问题所在。发现问题所在。7最小系统法（最小系统法（P379）最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机或运最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基
14、本的硬件和软件环境。最小系统有行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有2中形式，硬件最中形式，硬件最小系统法和软件最小系统法。小系统法和软件最小系统法。17.1.3 电脑故障检测与诊断方法电脑故障检测与诊断方法8程序测试法（程序测试法（P379）9病毒查杀法（病毒查杀法（P379）10升温降温法（升温降温法（P379）11安全模式法（安全模式法（P379）17.1.3 电脑故障检测与诊断方法电脑故障检测与诊断方法 操作系统是所有程序得以运行的平台，操作系统是所有程序得以运行的平台，是电脑应用的基础环节，操作系统若出现是电脑应用的基础环节，操作系统若出现故障，将极大的影响甚至是无法使用电脑。故障，
15、将极大的影响甚至是无法使用电脑。17.2 操作系统故障的排除操作系统故障的排除 1、系统启动速度慢（、系统启动速度慢（P380）2、无法启动双系统（、无法启动双系统（P380）3、启动时总是出现提示（、启动时总是出现提示（P380）4、系统启动后进入安全模式（、系统启动后进入安全模式（P381）5、开机时要按、开机时要按F1键（键（P381）17.2.1 排除开机故障排除开机故障 1、录音音量太小（、录音音量太小（P381-382）2、快速启动栏丢失（、快速启动栏丢失（P382-383）3、无法清空回收站（、无法清空回收站（P383）4、系统无法安装（、系统无法安装（P383）5、系统无法验证
16、设备（、系统无法验证设备（P383-384）6、硬盘图标丢失（、硬盘图标丢失（P384）7、欢迎界面输入法无效（、欢迎界面输入法无效（P384-385）8、双击无法打开文件夹（、双击无法打开文件夹（P385-386）17.2.2 排除运行故障排除运行故障 1、“关机关机”命令不存在（命令不存在（P386-387）2、电脑关机后自动开机（、电脑关机后自动开机（P387）3、系统更新后无法关机（、系统更新后无法关机（P387）4、硬件问题引起关机故障（、硬件问题引起关机故障（P387-388）17.2.3 排除关机故障排除关机故障 1、由硬件引起的死机故障（、由硬件引起的死机故障（P388）2、由
17、软件引起的死机故障（、由软件引起的死机故障（P388）3、系统文件被破坏造成死机（、系统文件被破坏造成死机（P388）4、关闭没有响应的程序（、关闭没有响应的程序（P388）5、系统资源不足导致死机（、系统资源不足导致死机（P389）17.2.4 排除死机故障排除死机故障 1、注册表被禁用（、注册表被禁用（P389）2、未响应程序等待时间太长（、未响应程序等待时间太长（P389-390）3、清楚任务栏中不活动图标（、清楚任务栏中不活动图标（P390）17.2.5 排除注册表故障排除注册表故障 在各种各样的电脑故障中，软件故障的出现在各种各样的电脑故障中，软件故障的出现频率是最高的，如果常用的软
18、件出现了故障，就频率是最高的，如果常用的软件出现了故障，就会影响正常的学习、工作和生活，因此，用户掌会影响正常的学习、工作和生活，因此，用户掌握并知晓对软件类故障进行处理和排除的方法将握并知晓对软件类故障进行处理和排除的方法将是非常有益的。是非常有益的。17.3 常用软件故障排除常用软件故障排除 1、无法切换输入法（、无法切换输入法（P391-392）2、输入法图标被隐藏（、输入法图标被隐藏（P392-393）3、输入汉子比较迟钝（、输入汉子比较迟钝（P393）4、无法输入英文（、无法输入英文（P393）5、Ctrl+空格键失效（空格键失效（P393）17.3.1 排除输入法故障排除输入法故障
19、 1、设置、设置“暴风影音暴风影音”关联软件（关联软件（P393-394）2、播放歌词时不正确（、播放歌词时不正确（P394）3、如何快速启动、如何快速启动RealPlayer（P394）4、自动调节音量（、自动调节音量（P394-395）5、无法拖动播放曲目（、无法拖动播放曲目（P395）6、找不到精简版的、找不到精简版的Media Player（P395-396）17.3.2 排除影音软件故障排除影音软件故障 1、压缩文件已损坏（、压缩文件已损坏（P396）2、显示、显示CRC错误（错误（P396-397）3、无法对英语进行翻译（、无法对英语进行翻译（P397）4、Ghost无法备份硬盘数
20、据（无法备份硬盘数据（P397）5、Ghost无法备份系统（无法备份系统（P397）6、虚拟光驱出现文件错误（、虚拟光驱出现文件错误（P397）7、Nero刻录时出现错误（刻录时出现错误（P398）8、D盘无法打开（盘无法打开（P398）17.3.3 排除工具软件故障排除工具软件故障 1、禁用拼写与语法检查（、禁用拼写与语法检查（P398）2、打开文档时死机（、打开文档时死机（P399）3、保存时提示文件过大（、保存时提示文件过大（P399）4、打开、打开word文档没有反应（文档没有反应（P399）5、Excel无法排序（无法排序（P399-400）6、“#”错误提示（错误提示（P400）7
21、、“NUM！”错误信息（错误信息（P400）8、如何复制幻灯片（、如何复制幻灯片（P400）17.3.4 排除办公软件故障排除办公软件故障 在日常生活中，不可避免地会遇到这样那样在日常生活中，不可避免地会遇到这样那样问题。问题。17.4 网络故障的排除网络故障的排除1、快速排出局域网故障的方法（、快速排出局域网故障的方法（P400-401）检查网卡检查网卡 确认网线和网络设备工作正常确认网线和网络设备工作正常 检查驱动程序是否完好检查驱动程序是否完好 对网卡进行正确设置对网卡进行正确设置2、局域网网络无法访问（、局域网网络无法访问（P401）3、不能正常访问共享文件夹（、不能正常访问共享文件夹
22、（P401）4、系统运行一会儿就断网（、系统运行一会儿就断网（P401）5、出现提示、出现提示IP地址冲突信息（地址冲突信息（P401）6、用路由器无法自动联机上网（、用路由器无法自动联机上网（P401）17.4.1 排除局域网故障排除局域网故障 1、QQ不能正常视频（不能正常视频（P401）2、能登陆、能登陆QQ但不能访问网站（但不能访问网站（P401-402）3、QQ好友分组不见（好友分组不见（P402）4、QQ号码不能登录（号码不能登录（P402）17.4.2 排除排除QQ聊天故障聊天故障 1、单击下载链接却无法下载（、单击下载链接却无法下载（P402）2、下载到、下载到99%无法完成（
23、无法完成（P403）3、Windows 7系统下迅雷总是崩溃（系统下迅雷总是崩溃（P403）17.4.3 排除文件下载故障排除文件下载故障 1、网页显示异常（、网页显示异常（P403）2、不能观看在线电影（、不能观看在线电影（P403-404）3、重置、重置IE浏览器（浏览器（P404）17.4.4 排除网上冲浪故障排除网上冲浪故障 电脑在使用过程中会出现很多问题，掌握一电脑在使用过程中会出现很多问题，掌握一些基本的电脑故障排除知识，有助于用户更有效些基本的电脑故障排除知识，有助于用户更有效地利用电脑工作和学习。地利用电脑工作和学习。17.5 硬件故障排除硬件故障排除17.5.1 排除主板故障
24、排除主板故障（P404-405）17.5.2 排除排除CPU故障（故障（P405-406）17.5.3 排除内存故障（排除内存故障（P406-407）17.5.4 排除显卡故障（排除显卡故障（P407-408）17.5.5 排除声卡故障（排除声卡故障（P408-409）17.5.6 排除硬盘故障（排除硬盘故障（P409）补充知识补充知识除了课本上的一些理论知识，下面我们再来看一下实例：除了课本上的一些理论知识，下面我们再来看一下实例：1AMI BIOS的故障报警声的含义的故障报警声的含义（1）1短：内存刷新失败，应更换内存条。短：内存刷新失败，应更换内存条。（2）2短：内存奇偶校验错误，应更换
25、内存条。短：内存奇偶校验错误，应更换内存条。（3）3短：系统基本内存短：系统基本内存(第第1个个64Kb)检查失败，检查失败，应更换内存条。应更换内存条。（4）4短：系统时钟出现错误，应维修或更换主短：系统时钟出现错误，应维修或更换主板。板。（5）5短：中央处理器（短：中央处理器（CPU）出现错误，可能）出现错误，可能CPU安装不当、安装不当、CPU针脚断裂、针脚断裂、CPU插座接触不良插座接触不良造成的，更换好一块造成的，更换好一块CPU进行测试可故障所在。进行测试可故障所在。（6）6短：键盘控制器出现错误，可能键盘未接短：键盘控制器出现错误，可能键盘未接好、好、键盘损坏、或者键盘控制芯片损
26、坏造成的，最键盘损坏、或者键盘控制芯片损坏造成的，最好更换好的键盘测试故璋所在。好更换好的键盘测试故璋所在。（7）7短：系统实模式出现错误，不能切换到保护短：系统实模式出现错误，不能切换到保护模式，这是主板的故障造成的，需要维修。模式，这是主板的故障造成的，需要维修。（8）8短：显示内存出现错误，应更换显存或显卡。短：显示内存出现错误，应更换显存或显卡。（9）9短：短：ROM BIOS检验出现错误，应更换检验出现错误，应更换BIOS。（10）1长长3短：内存出现错误，应更换内存条。短：内存出现错误，应更换内存条。（11）1长长8短：显示测试出现错误，可能显示器数短：显示测试出现错误，可能显示器
27、数据线未插好或显卡未插牢造成的，重新安装。据线未插好或显卡未插牢造成的，重新安装。2Award BIOS的故障报警声的含义的故障报警声的含义（1）1短：系统正常启动，说明计算机硬件没有问短：系统正常启动，说明计算机硬件没有问题。题。（2）2短：出现常规错误，应进入短：出现常规错误，应进入CMOS 程序界程序界面中，重新设置不正确的选项。面中，重新设置不正确的选项。（3）1长长1短：内存或主板出现错误，应更换内存短：内存或主板出现错误，应更换内存条或主板。条或主板。（4）1长长2短：显示器或显卡出现错误，应更换显短：显示器或显卡出现错误，应更换显示器或显卡。示器或显卡。（5）1长长3短：键盘控制
28、器出现错误，需检修主板。短：键盘控制器出现错误，需检修主板。（6）1长长9短：主板短：主板BIOS损坏，需更换主板损坏，需更换主板BIOS。（7）不断地响（长鸣）：内存条未插好、氧化或损坏，）不断地响（长鸣）：内存条未插好、氧化或损坏，重插内存条、去除氧化物或者更换内存条即可解决。重插内存条、去除氧化物或者更换内存条即可解决。（8）不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好，检）不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好，检查所有的插头。查所有的插头。（9）重复短响：电源问题，需更换电源。）重复短响：电源问题，需更换电源。（10）无声音无显示：显卡未接好或电源问题，重新）无声音无显示：显卡未接好或电源
29、问题，重新插一下显卡或更换电源可解决。插一下显卡或更换电源可解决。3常见的报警声常见的报警声 通过日常检修机器时，总结常见的报警声可通过日常检修机器时，总结常见的报警声可分为以下分为以下5大类：大类：（1）无声：无声有两种情况，一是正常，当计算）无声：无声有两种情况，一是正常，当计算机开机后，显示器会出现字符或光标在闪烁，说明机开机后，显示器会出现字符或光标在闪烁，说明主机能正常运行，主机能正常运行，CPU、内存、主板、显卡和电源、内存、主板、显卡和电源四者处于正常工作状态；二是不正常，可分为四者处于正常工作状态；二是不正常，可分为CPU风扇不转和风扇不转和CPU风扇转两种现象，若风扇转两种现
30、象，若CPU风扇不转，风扇不转，说明电源有问题或主板有问题，需更换电源或主板；说明电源有问题或主板有问题，需更换电源或主板；若若CPU风扇转，则有可能是内存条损坏或没插好、风扇转，则有可能是内存条损坏或没插好、CPU安装不到位、安装不到位、CMOS设置不当、主板等问题。设置不当、主板等问题。（2）“嘀嘀”一声：一般是属于正常状态。自检一声：一般是属于正常状态。自检CPU，内存，内存和显卡通过后报警一声。和显卡通过后报警一声。（3）“嘀嘀嘀嘀”两短声：独立显卡的金手指氧化，显示芯片两短声：独立显卡的金手指氧化，显示芯片损坏，显存损坏，电容失效，接触不良和插槽损坏或氧化造损坏，显存损坏，电容失效，
31、接触不良和插槽损坏或氧化造成的。去除氧化物、重新安装一下或更换硬件。成的。去除氧化物、重新安装一下或更换硬件。（4）长鸣：多是因为内存条的金手指氧化、接触不良、质）长鸣：多是因为内存条的金手指氧化、接触不良、质量差、芯片损坏或烧坏、内存插槽损坏或氧化造成的。需去量差、芯片损坏或烧坏、内存插槽损坏或氧化造成的。需去除氧化物、重新安装一下或更换硬件。除氧化物、重新安装一下或更换硬件。（5）重复短响：这也可能有两种情况，一是系统中毒；二）重复短响：这也可能有两种情况，一是系统中毒；二是是CPU未接好或未接好或CPU散热不佳。更新病毒库后进行杀毒或重散热不佳。更新病毒库后进行杀毒或重新安装新安装CPU
32、改善散热效果即可解决该问题。改善散热效果即可解决该问题。利用屏幕提示信息诊断故障利用屏幕提示信息诊断故障 除了除了BIOS报警声判断故障外，在报警声判断故障外，在BIOS检测过检测过程中，当硬件和软件出现问题时，自检就会停止，程中，当硬件和软件出现问题时，自检就会停止，并在屏幕上显示错误信息提示，用户可以通过错误并在屏幕上显示错误信息提示，用户可以通过错误信息提示来判断故障原因。信息提示来判断故障原因。1屏幕显示屏幕显示 CMOS battery failed【错误含义错误含义】CMOS 电池失效，这说明电池失效，这说明 CMOS 电电池的电力已经不足产生的原因，如下图所示池的电力已经不足产生
33、的原因，如下图所示。【分析分析】（1）CMOS放电后，无法保存数据。放电后，无法保存数据。（2）CMOS设置不当。设置不当。（3）CMOS电池能量不足产生的或氧化（断路）。电池能量不足产生的或氧化（断路）。【解决解决】（1）恢复出厂值，在）恢复出厂值，在BIOS中选择中选择“Load Setup Defaults”项，如下图所示。项，如下图所示。（2）更换）更换CMOS电池。电池。2屏幕显示屏幕显示 CMOS check sum error-Defaults loaded【错误含义错误含义】CMOS执行全部检查时发现错误，要载入出厂值，执行全部检查时发现错误，要载入出厂值，如下图所示。如下图所
34、示。【分析分析】（1）CMOS电池电力不足电池电力不足（2）BIOS程序感染病毒能引起的。程序感染病毒能引起的。【解决解决】（1）关闭电源，给）关闭电源，给CMOS电池放电，更换电池。电池放电，更换电池。（2）恢复出厂值。）恢复出厂值。（3）如果故障仍然存在，需要刷新）如果故障仍然存在，需要刷新BIOS程序或程序或更换更换BIOS芯片。芯片。3屏幕显示屏幕显示Keyboard error or no keyboard present【错误含义错误含义】键盘出现错误或键盘未接好，如下图所示。键盘出现错误或键盘未接好，如下图所示。【分析分析】（1）键盘未接好或损坏造成的。）键盘未接好或损坏造成的。
35、（2）主板键盘接口损坏。）主板键盘接口损坏。【解决解决】（1）重新连接一下键盘。）重新连接一下键盘。（2）更换好的键盘。）更换好的键盘。（3）如果故障仍然存在，那是主板键盘接口，需）如果故障仍然存在，那是主板键盘接口，需要检修。要检修。4屏幕显示屏幕显示DISK BOOT FAILURE，INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER【错误含义错误含义】硬盘引导失败，请插入系统引导盘硬盘引导失败，请插入系统引导盘并按回车，如下图所示。并按回车，如下图所示。【分析分析】（1）可能硬盘数据线未接好或未安装硬盘造成的）可能硬盘数据线未接好或未安装硬盘造成的（2）可能未安装操作系
36、统造成的。）可能未安装操作系统造成的。（3）硬盘引导损坏造成的。）硬盘引导损坏造成的。【解决解决】（1）将硬盘连接好。）将硬盘连接好。（2）重装操作系统。）重装操作系统。（3）更换好的硬盘。）更换好的硬盘。软件故障软件故障 1、系统软件故障、系统软件故障 2、应用软件故障、应用软件故障 1、系统软件故障、系统软件故障 各种应用软件，虽然完成的工作各不相同，但它各种应用软件，虽然完成的工作各不相同，但它们都需要一些共同的基础操作，例如都要从输入设备们都需要一些共同的基础操作，例如都要从输入设备取得数据，向输出设备送出数据等，这些基础工作也取得数据，向输出设备送出数据等，这些基础工作也要由一系列指
37、令来完成，人们把这些指令集中组织在要由一系列指令来完成，人们把这些指令集中组织在一起，形成专门的软件，用来支持应用软件的运行，一起，形成专门的软件，用来支持应用软件的运行，这种软件就称为这种软件就称为系统软件。系统软件。下面介绍常系统软件的故障现象解决方法：下面介绍常系统软件的故障现象解决方法：1关闭关闭Windows XP后系统会自动重启后系统会自动重启 【现象现象】关闭关闭Windows XP系统后，系统又自系统后，系统又自动重启。动重启。【分析与解决分析与解决】在在Windows XP默认情况下，启动和故障恢默认情况下，启动和故障恢复功能起了作用，当用户关闭计算机时出现错误，复功能起了作
38、用，当用户关闭计算机时出现错误，系统就会自重启，将该功能关闭可以解决该故障，系统就会自重启，将该功能关闭可以解决该故障，操作方法如下：操作方法如下：（1）在系统桌面上，右击）在系统桌面上，右击【我的电脑我的电脑】图标，在图标，在弹出的快捷菜单中选择弹出的快捷菜单中选择【属性属性】，打开，打开“系统属系统属”性对话框，切换到性对话框，切换到“高级高级”选项卡，如下图所示，选项卡，如下图所示，在启动和故障恢复栏中，单击在启动和故障恢复栏中，单击“设置设置”按钮。按钮。（2）打开）打开“启动和故障恢复启动和故障恢复”对话框，在对话框，在“系统失系统失败败”栏中，取消选中栏中，取消选中“自动重新启动自
39、动重新启动”复选框，然复选框，然后单击后单击“确定确定”按钮，如下图所示，如果关闭系统按钮，如下图所示，如果关闭系统后不会重启，说明这里设置不当。后不会重启，说明这里设置不当。如果故障仍然存在，则可能是系统中毒引起的，如果故障仍然存在，则可能是系统中毒引起的，应先更新杀毒软件的毒病库，然后将系统进入安全应先更新杀毒软件的毒病库，然后将系统进入安全模式下进行全面杀毒。若杀毒后故障仍然存在，只模式下进行全面杀毒。若杀毒后故障仍然存在，只能重新安装操作系统。能重新安装操作系统。2Windows XP系统不能正常关机系统不能正常关机 【现象现象】在关闭计算机时，计算机没有响应，只在关闭计算机时，计算机
40、没有响应，只能按住电源开关键才能关机。能按住电源开关键才能关机。【分析与解决分析与解决】造成这种情况的原因有如下几种：造成这种情况的原因有如下几种：1）因电源管理设置不当造成的，应将电源按）因电源管理设置不当造成的，应将电源按钮设置为关机，具体操作方法如下。钮设置为关机，具体操作方法如下。（1）在系统桌面上右击，在弹出的快捷菜单中）在系统桌面上右击，在弹出的快捷菜单中选择选择【属性属性】，打开，打开“显示属性显示属性”对话框，切换到对话框，切换到“屏幕保护程序屏幕保护程序”选项卡，如下图所示，在监视器选项卡，如下图所示，在监视器的电源栏中，单击的电源栏中，单击“电源电源”按钮。按钮。（2）打开
41、）打开“电源选项属性电源选项属性”对话框，选择对话框，选择“高级高级”选项卡，如下图所示，在选项卡，如下图所示，在“电源按钮电源按钮”栏的下拉列栏的下拉列表框中选择表框中选择“关机关机”选项，单击选项，单击“确定确定”按钮即可。按钮即可。2）因）因CMOS设置不当造成的，进入设置不当造成的，进入CMOS设置界设置界面，可以直接恢到出厂默认值。面，可以直接恢到出厂默认值。3）因系统中毒造成的，进行全面杀毒。）因系统中毒造成的，进行全面杀毒。4）在系统中，按）在系统中，按Ctrl+Alt+Del键，打开任管理器窗口，结键，打开任管理器窗口，结束一些占用比较大的内存容量的进程，如下图所示。束一些占用
42、比较大的内存容量的进程，如下图所示。如果如果故障仍然存在，可重新安装操作系统。如果如果故障仍然存在，可重新安装操作系统。3Windows XP系统无法正常启动系统无法正常启动【现象现象】Windows XP系统无法正常启动，滚动系统无法正常启动，滚动条走了一下就停止，进不了桌面，如下图所示。条走了一下就停止，进不了桌面，如下图所示。【分析与解决分析与解决】在在Windows安全模式启动菜单中，可以选择安全模式启动菜单中，可以选择“最后一次最后一次正确的配置正确的配置”项来恢复注册表，在重新启动计算机时，按项来恢复注册表，在重新启动计算机时，按“F8”键，直到出现键，直到出现Windows高级启
43、动选项菜单，用方向键高级启动选项菜单，用方向键选择选择【最后一次正确的配置最后一次正确的配置】选项，如图选项，如图13-13所示，然后所示，然后按下按下“Enter”键。键。注意点：注意点：Windows XP只只还原注册表项还原注册表项“HKLMSystemCurrentControlSet”中的信息，任中的信息，任何在其它注册表项中所作何在其它注册表项中所作的更改均保持不变，如果的更改均保持不变，如果如果故障仍然存在，只能如果故障仍然存在，只能重新安装操作系统重新安装操作系统。4不显示不显示Windows XP桌面图标桌面图标 【现象现象】开机时，进入桌面后一个图标都没有。开机时，进入桌面
44、后一个图标都没有。【分析与解决分析与解决】（1）在系统桌面上右击，然后在弹出快捷菜单中选择）在系统桌面上右击，然后在弹出快捷菜单中选择【排排列图标列图标】|【显示桌面图标显示桌面图标】，如下图所示。，如下图所示。（2）单击）单击【开始开始】|【运行运行】菜单，在运行对话框的文本框中输入菜单，在运行对话框的文本框中输入gpedit.msc，按下，按下“Enter”键，打开键，打开“组策略组策略”对话框，在左侧的用户对话框，在左侧的用户配置中，选择配置中，选择【管理模板管理模板】|【桌面桌面】节点，然后在右侧双击节点，然后在右侧双击【隐藏和禁隐藏和禁用桌面所有的项目用桌面所有的项目】，打开，打开“
45、隐藏和禁用桌面所有的项目隐藏和禁用桌面所有的项目”对话框，选对话框，选择择“未配置未配置”单选钮，如下图所示，最后按单选钮，如下图所示，最后按“确定确定”按钮，重启计算机按钮，重启计算机即可。即可。（3）按下）按下Ctrl+Alt+Del组合键，打开任务管理器，选择组合键，打开任务管理器，选择【文件文件】|【新建新建任务任务】菜单项，在创建新任务对话框中输入菜单项，在创建新任务对话框中输入explorer.exe，如下图所示，如下图所示，单击单击“确定确定”按钮，稍等片刻桌面上即可显示图标。按钮，稍等片刻桌面上即可显示图标。（4）单击）单击【开始开始】|【运行运行】，在运行对话框的文本框中输入
46、，在运行对话框的文本框中输入regedit，打开注册表编辑器，定位到打开注册表编辑器，定位到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogon，查看该分支下的，查看该分支下的Shell值是否为值是否为Explorer.exe。若不是，请手动修改为。若不是，请手动修改为Explorer.exe，如图所示。，如图所示。（5）如果故障仍然存在，只能重装系统。）如果故障仍然存在，只能重装系统。点拨：点拨：建议用户，安装好操作系统后，先打好系建议用户，安装好操作系统后，先打好系统补丁，然后使用一键还原软件做好系统备份，统
47、补丁，然后使用一键还原软件做好系统备份，当系统出现故障可以快速还原系统，从而提高用当系统出现故障可以快速还原系统，从而提高用户工作效率。户工作效率。2、应用软件故障应用软件故障 应用软件应用软件是为满足用户不同领域、不同问是为满足用户不同领域、不同问题的应用需求而提供的，它可以拓宽题的应用需求而提供的，它可以拓宽计算机系计算机系统统的应用领域，放大硬件的功能。应用软件具的应用领域，放大硬件的功能。应用软件具有无限丰富和美好的开发前景，但在使用过程有无限丰富和美好的开发前景，但在使用过程中也可能会出现某些问题。中也可能会出现某些问题。本节介绍几种常见的应用软件故障及相本节介绍几种常见的应用软件故
48、障及相应的应的排除方法：排除方法：1应用软件无法安装应用软件无法安装 【现象现象】双击应用软件的安装程序（双击应用软件的安装程序（.EXE）图标，）图标，无法安装。无法安装。【分析与解决分析与解决】（1）因应用软件的安装程序文件损坏造成的，只能）因应用软件的安装程序文件损坏造成的，只能到官方网重新下载软件。到官方网重新下载软件。（2）因受到管理员权限限制造成的，将系统切换到）因受到管理员权限限制造成的，将系统切换到管理员账户下进行安装软件。管理员账户下进行安装软件。（3）因受到杀毒软件，防火墙限制造成的，只需在）因受到杀毒软件，防火墙限制造成的，只需在杀毒软件的提示中确认允许安装即可，如下图所
49、示。杀毒软件的提示中确认允许安装即可，如下图所示。（4）因安装没有足够空间造成的，找出空闲的磁盘安装软件。）因安装没有足够空间造成的，找出空闲的磁盘安装软件。（5）因软件本身与操作系统不兼容造成的，需要重新下载最）因软件本身与操作系统不兼容造成的，需要重新下载最新版本，又能支持该系统的软件。新版本，又能支持该系统的软件。（6）如果故障仍然存在，那么就是系统中毒引起的，使应用）如果故障仍然存在，那么就是系统中毒引起的，使应用软件无法安装，先杀毒。如果还不能安装软件，只能重装系统。软件无法安装，先杀毒。如果还不能安装软件，只能重装系统。2无法打开网页无法打开网页【现象现象】在系统中，可以上在系统中
50、，可以上QQ，就是不能打，就是不能打开网页，如下图所示。开网页，如下图所示。【分析与解决分析与解决】（1）因网速慢造成的，咨询网络管理部门网速慢的原因并解决。）因网速慢造成的，咨询网络管理部门网速慢的原因并解决。（2）因网络防火墙造成的，如果网络防火墙设置不当，就会打不开网页，）因网络防火墙造成的，如果网络防火墙设置不当，就会打不开网页，遇到这种情况可降下防火墙安全等级或直接关闭防火墙，如下图所示。遇到这种情况可降下防火墙安全等级或直接关闭防火墙，如下图所示。（3）因）因IE浏览器损坏造成的，使用超级兔子中浏览器损坏造成的，使用超级兔子中IE修复功能修复修复功能修复IE浏览器，浏览器，如下图所
