1、第六讲 有效沟通的技巧2023-1-221沟沟 通通 的的 定定 义义两两 个个 或或 者者 两两 个个 以以 上上 的的 人，互人，互 相相 通通 过过 任任 何何 途途 径径 达达 致致 信信 息息 传传 递递 的的 过过 程。程。2023-1-222沟沟 通通 的的 过过 程程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈2023-1-223沟沟 通通 的的 六大要素六大要素n信信 息息 传传 送送 者者n信信 息息n表表 达达 方方 式式n信信 息息 接接 收收 者者n反反
2、 馈馈n跟跟 进进2023-1-224有有 效效 沟沟 通通 的的 要要 诀诀n推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己n认认 清清 对对 象、知象、知 彼彼n争争 取取 天天 时时 地地 利利n为为 对对 方方 处处 境境 设设 想想n细细 心心 聆聆 听听 回回 应应n取取 得得 对对 方方 承承 诺诺n跟跟 进进 成成 效效2023-1-225语语 言言 使使 用用 原原 则则n不不 要要 使使 用用 术术 语语n避避 免免 使使 用用“但但 是是”n积积 极极 语语 言言n从从 对对 方方 的的 立立 场场 出出 发发n避避 免免 将将 个个 人人 意意 见见 权权 威威 化化2023-1
3、-226身身 体体 语语 言言 比比 语语 言言 更更 可可 信信2023-1-227营营 造造 良良 好好 的的 沟沟 通通 气气 氛氛n点点 头头 与与 微微 笑笑n身身 体体 前前 倾倾n和和 对对 方方 目目 光光 接接 触触n不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手2023-1-228积积 极极 聆聆 听听 者者他他 们们 不不 但但 听听 对对 方方 讲讲 些些 什什 么，么，而而 且且 更更 能能 体体 察察 对对 方方 想想 说说 些些 什什 么，么，他他 们们 从从 不不 打打 断断 对对 方方 的的 发发 言，言，在在 聆聆 听听 时时 控控 制制 自自 己己 的的 主主 观观
4、意意 见见 和和 想想 法，法，并并 且且 能能 够够 切切 身身 处处 地地 地地 从从 对对 方方 的的 角度出发，为对方着想。角度出发，为对方着想。2023-1-229积积 极极 聆聆 听听 者者 具具 备备 的的 能能 力力感 觉专 注回 应2023-1-2210有有 效效 聆聆 听听 原原 则则n不不 要要 轻轻 易易 下下 结结 论论n善善 于于 发发 掘掘 言言 外外 之之 意意n即即 使使 不不 同同 意，也意，也 不不 要要 立立 即即 打打 断断 对对 方方n边边 聆聆 听听 边边 作作 记记 录录2023-1-2211n支支 持持n发发 问问 n总总 结结n反反 映映n重
5、重 复复有有 效效 聆聆 听听 技技 巧巧2023-1-2212给给 予予 反反 馈馈 的的 成成 因因n表表 示示 已已 经经 收收 到到 信信 息息n确确 认认 信信 息息n给给 予予 激激 励励 和和 赞赞 许许n给给 予予 修修 正正 性性 意意 见见2023-1-2213给给 予予 有有 效效 的的 反反 馈馈n对对 定定 义义 取取 得得 一一 致致 的的 理理 解解n反反 馈馈 要要 具具 体体n反反 馈馈 的的 时时 机机2023-1-2214沟沟 通通 禁禁 忌忌n不良的口头禅不良的口头禅n用过多的专业术语用过多的专业术语n只顾表达自己的看法只顾表达自己的看法n用威胁的语言用
6、威胁的语言n易受干扰的环境易受干扰的环境n忽略了确认不了的信息忽略了确认不了的信息n只听自己想听的只听自己想听的n被第一印象及身份、地位左右被第一印象及身份、地位左右n过度自我为中心过度自我为中心n不信任对方不信任对方2023-1-2215沟通定律沟通定律n沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人n沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 2023-1-2216企业内的沟通准则及方式企业内的沟通准则及方式n企业内常用的沟通方式：企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听口头、文书、视听n沟通三要点：沟通三要点：从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解一面沟通
7、一面要确认对方是否理解完整无遗漏完整无遗漏2023-1-2217亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士：我已间接获悉您在寻找一我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。一、周二和周五不能拜访您。这是因为这是因为应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封
8、失败的信2023-1-2218一封成功的信一封成功的信亲爱的玛丽女士亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣型软件感兴趣,我相信我们的服我相信我们的服务定会令您满意务定会令您满意.期待您的回音期待您的回音,并希望在不久并希望在不久的将来能同您会面的将来能同您会面.此致此致敬礼敬礼 签名签名清楚的收信人表明积极 的态度暗示下一步的行动信只写一页2023-1-2219n每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。每一次的加油
9、，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。23.1.2223.1.22Sunday,January 22,2023n天生我材必有用，千金散尽还复来。天生我材必有用，千金散尽还复来。3:22:393:22:393:221/22/2023 3:22:39 AMn安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.1.223:22:393:22Jan-2322-Jan-23n得道多助失道寡助，掌控人心方位上。得道多助失道寡助，掌控人心方位上。3:22:393:22:393:22Sunday,January 22,2023n安全在于心细，事故出在麻痹。安
10、全在于心细，事故出在麻痹。23.1.2223.1.223:22:393:22:39January 22,2023n加强自身建设，增强个人的休养。加强自身建设，增强个人的休养。2023年年1月月22日日上午上午3时时22分分23.1.2223.1.22n扩展市场，开发未来，实现现在。扩展市场，开发未来，实现现在。2023年年1月月22日星期日日星期日上午上午3时时22分分39秒秒3:22:3923.1.22n做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2023年年1月月上午上午3时时22分分23.1.223:22January 22,2023n时间是人
11、类发展的空间。时间是人类发展的空间。2023年年1月月22日星期日日星期日3时时22分分39秒秒3:22:3922 January 2023n科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午上午3时时22分分39秒秒上午上午3时时22分分3:22:3923.1.22n每天都是美好的一天，新的一天开启。每天都是美好的一天，新的一天开启。23.1.2223.1.223:223:22:393:22:39Jan-23n人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2023年年1月月22日星期日日星期日3时时22分分39秒秒Sunday,January 22,2023n感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。23.1.222023年年1月月22日星期日日星期日3时时22分分39秒秒23.1.22谢谢大家！谢谢大家！
