1、第六章：群体行为基础第六章：群体行为基础v认识什么是群体v认识群体的几个重要的影响因素v了解一下什么是非正式群体第一节：群体概述第一节：群体概述v一、群体的概念一、群体的概念v群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体的组合活活 动动相互作用相互作用感感 情情群体组成的三要素关系群体组成的三要素关系共同的目标与理想共同的目标与理想群体身份感群体身份感同一规范同一规范v二、群体的形成二、群体的形成v1、为什么会产生群体、为什么会产生群体v因为人们需要它，群体对于人类来说是一个社会事物 安全需要安全需要 加入群体能够降低个体独处时的不安全感（和动物一样，走夜路为什么一
2、块走）地位需要地位需要 加入大家认可的群体能够使个体获得成员的社会认可和地位（没有人管理谁啊？）自尊需要自尊需要 感受到自我价值（心理满足感）归属需要归属需要 社交需要 权力需要权力需要 权力只有通过群体活动才能实现 目标实现需要目标实现需要 完成具体目标需要汇集众人的智慧力量v2 2、群体的形成群体的形成v3 3、群体的发展阶段、群体的发展阶段v（1）五阶段模型（一个班集体的形成）阶段特点阶段1形成阶段（大一上学期）群体成员之间开始相互熟悉；探索群体可以接受的行为；并形成最基本的群体行为规则；开始建立基本的人际关系（如：确定领导者）；当群体成员开始把自己视为其中的一员时，这个阶段就结束了。阶
3、段2震荡阶段（大一下学期）群体内部存在高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导者的控制；群体成员之间也可能出现敌意；群体间冲突的解决决定群体是解散还是继续进入下一阶段。阶段3规范化阶段（大二）群体变得更有凝聚力；群体成员的群体身份感也更加强烈；群体成员之间建立起亲密的关系；对群体的责任感也进一步增强；人们热切的寻找共同可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，这一阶段就结束了。阶段4执行任务阶段（大三）群体成员努力完成工作任务；群体成员之间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段5中止阶段（大四）群体的目标已经实现；群体成员将离开群体；群体成
4、员有不同的反应，有的人比较乐观；有人悲观；为失去群体中建立起来的友谊关系感到惋惜。v（2 2）间断）间断-衡模型衡模型 A (A+B)/2 B 时间 间断间断-平衡模型平衡模型 阶段 1阶段 2 高 工 作 绩 效 低v三、群体的特征三、群体的特征v1、社会性：人类的群体相对于动物带有社会性（有表现欲、有社会等级之分）、角色的作用：处于某一地位（职位）的个体根据社会的期望所表现出的一套行为模式（心理契约）v2、规范性：规范是指群体成员共同接受的，并约束其行为的准则v群体规范的类型：与绩效活动有关的规范（公司章程）群体成员形象有关的规范（员工仪表，仪态行为）非正式的社交约定（家规、不成文的规定）
5、与群体资源分配有关的规范（工资标准）v3、群体归属感：、群体归属感：有家的感觉就是不一样，呵呵v4、群体成员的交往具有经常性、持续性、群体成员的交往具有经常性、持续性v群体成员之间的感情和相处的时间成正比v群体成员之间的感情和交往的次数成正比四、群体的类型四、群体的类型群群 体体正式群体正式群体（明确的分工、（明确的分工、职责、权利、职责、权利、义务）义务）非正式群体非正式群体(约定俗称、心照不宣的约定俗称、心照不宣的)职能群体职能群体任务群体任务群体利益型群体利益型群体友谊型群体友谊型群体五、群体五、群体(work group)(work group)与团队与团队(work team)(wo
6、rk team)团团 队（研发团队）队（研发团队）群群 体（工作组织）体（工作组织）领导权领导权共享领导者角色共享领导者角色(每人都是领每人都是领导导)强有力的领导中心强有力的领导中心责任承担责任承担个体的或共同的个体的或共同的个人化的个人化的目目 标标指向一个具体的目标指向一个具体的目标与组织使命相同与组织使命相同工作产品工作产品集体化的工作产品集体化的工作产品个人的工作产品个人的工作产品沟沟 通通鼓励开放式讨论鼓励开放式讨论试图强调会议的效率试图强调会议的效率能力能力随机的或相似的随机的或相似的互补的互补的有效性有效性以直接评估集体工作产品来以直接评估集体工作产品来衡量衡量以群体对他人的影
7、响来衡以群体对他人的影响来衡量量工作风格工作风格讨论、决策、授权，成员一讨论、决策、授权，成员一起完成的起完成的讨论、决策、授权的基础讨论、决策、授权的基础上单个进行上单个进行第二节：影响群体行为绩效的主要因第二节：影响群体行为绩效的主要因素素群体成员l传记特点l个人能力l人格特质l需求与期望群体结构l群体规模l群体构成l规范l领导l角色l地位l凝聚力群体任务l任务目的l任务类型l任务难度群体过程l有效性l协同效应l社会促进群体绩效l生产率l满意度l个人成长l任务完成群体外部环境条件v一、群体成员一、群体成员v 1、员工的传记特点：包括：性别、年龄、抚养人数等。v 2、人格特点：能力、气质、性
8、格影响到一个组织的发展（一个组织中应该有各种各样的人才）v 3、个人能力特点：员工与群体目标的完成的能力符合度越高，员工在群体中的威信越高v 4、需求与期望：个体的需求与群体提供的相符度，个体对群体的未来的期望度与组织的寿命有关v二、群体结构二、群体结构v群体结构变量：群体规模、群体构成、群体领导、群体角色、群体地位、群体凝聚力v 1、群体规模（社会惰化现象）：2468101214生生产产率率群体人数群体人数7人左右的小群体在完成执行人左右的小群体在完成执行（生产）性任务时，更为有效（生产）性任务时，更为有效12人以上的大群体更擅长于完成人以上的大群体更擅长于完成调查真相及信息收集的任务调查真
9、相及信息收集的任务v2 2、群体构成、群体构成v 构成指成员的年龄、性别、种族、教育、服务年限等 v同质群体指个体特征比较接近的群体。v适合完成简单，时效性强，经常性的工作的，如：车间小组、数学教研室等v异质群体指个体特征显著不同的群体。v适合完成复杂的，没有时间限制的任务。给时间充分磨合，了解。临时性的工作，比如科研小组、专案小组等。v3 3、群体规范、群体规范v（1）概念：群体规范是指群体成员共同接受的，并约束其行为的准则，一般分为正式规范、非正式规范。v （2）群体规范类型与绩效活动有关的规范群体成员形象有关的规范非正式的社交约定与群体资源分配有关的规范v（3 3）群体规范的作用）群体规
10、范的作用v 有利于增进内聚力，促进群体生存v 有利于增加群体成员行为的可预测性。v 有利于减少人际摩擦，改善人际关系。v 有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。v(4)(4)群体压力和从众行为群体压力和从众行为v 群体压力指群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。v从众行为：从众行为：心理学术语。是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象（5 5）、工作偏差行为
11、）、工作偏差行为（deviant workplace behaviordeviant workplace behavior）是指故意破坏重要的组织规范、并旨在威胁组织或员工是指故意破坏重要的组织规范、并旨在威胁组织或员工安宁的行为安宁的行为生产生产提前离开提前离开故意慢吞吞工作故意慢吞吞工作浪费资源浪费资源财产财产蓄意破坏蓄意破坏谎报工作时间谎报工作时间偷窃组织财产偷窃组织财产政治政治表现出偏袒行为表现出偏袒行为散布谣言散布谣言指责同事指责同事人身人身攻击攻击性骚扰性骚扰谩骂谩骂偷同事的东西偷同事的东西工作偏差行为一旦受到群体规范的支持就会迅速蔓延工作偏差行为一旦受到群体规范的支持就会迅速蔓延
12、v4 4、群体领导与地位、群体领导与地位v领导：领导：是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。领导在这里既然是指一个人，更是一个管理过程。v地位：地位：他人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定v地位的来源：地位的来源：掌握控制他人的权力（正式地位）有能力实现群体目标个人特征（非正式地位）v地位对成员与组织的影响地位对成员与组织的影响v地位越低、与高层沟通越困难。因此就需要调整组织为扁平化，也就是要把每个员工当成加盟者，而不是当成老板的下属。共同合作。v地位越高、个人自由行为度越高。处于某一地位（职位）的个体根据社会处于某一地位（职位）的个体根据社会的期望所表现出的一套行为模式
13、的期望所表现出的一套行为模式角色的定义角色的定义角色期待角色期待他人认为个体在一个特定的情境下应该他人认为个体在一个特定的情境下应该作出的行为反应（父母认识你们在学校作出的行为反应（父母认识你们在学校就应该学习）就应该学习）角色知觉角色知觉个体对自己在某一情景下应如何行为反个体对自己在某一情景下应如何行为反应的认知：师傅带徒弟就是培养角色知觉应的认知：师傅带徒弟就是培养角色知觉角色冲突角色冲突个体面临多种角色期待，而这些角色期个体面临多种角色期待，而这些角色期待又是相互矛盾的待又是相互矛盾的5 5、角色、角色角色之角色之心理契约心理契约心理契约是相对于经济契约提出来的，当雇心理契约是相对于经济
14、契约提出来的，当雇佣双方能够满足彼此的角色期待，便构成了佣双方能够满足彼此的角色期待，便构成了心理契约心理契约达成高水平的心理契约，能够提高员工的满达成高水平的心理契约，能够提高员工的满意度，降低企业的监控成本意度，降低企业的监控成本心理契约的内容心理契约的内容 报报 酬酬晋晋 升升良好的工作环境良好的工作环境任务与职业取向的吻合任务与职业取向的吻合价价 值值 认认 同同培训与发展的机会培训与发展的机会安全与归属感安全与归属感个体在群体中的角色分工个体在群体中的角色分工任务导向角色任务导向角色创新者、贡献者、信息寻求者、创新者、贡献者、信息寻求者、意见提出者、能量供应者意见提出者、能量供应者关
15、系导向角色关系导向角色调和者、折衷者、鼓励者、加速者调和者、折衷者、鼓励者、加速者自我导向角色自我导向角色阻碍者、认可寻求者、统治者、阻碍者、认可寻求者、统治者、回避者回避者v6 6、凝聚力、凝聚力v （1 1）概念：）概念：是群体对其成员的吸引力，以及群体成员间的吸引力。功能：增强群体效能、实现群体目标、维持群体存在 （2 2）如何提高群体凝聚力？）如何提高群体凝聚力？v缩小群体规模v鼓励成员对群体目标的认同v增加成员在一起的时间v提高群体的地位或让人感觉v提高加入群体有难度v挑起和其他群体的竞争v奖励整个群体而非单个成员v从时空上隔离群体v（3 3）群体凝聚力与群体生产率）群体凝聚力与群体
16、生产率高生产率中等生产率低生产率低到中等生产率高低高低（凝聚力）（绩效规范）v 三、群体互动过程和群体任务三、群体互动过程和群体任务v 1 1、群体互动过程、群体互动过程群体潜在绩效水平过程增量过程损失=群体实际绩效水平（1）协同效应 1+12 或者1+12 (2)社会促进效应指个人在他人面前、绩效水平提高或降低的一种心理倾向。v2 2、群体任务、群体任务v群体任务可以简化为简单任务和复杂任务两类。v简单任务是指标化、常规化的任务，v复杂任务是指非常规化的新颖特殊任务。v群体互动过程对群体绩效水平和成员满意度的影响，会受到群体所承担任务的影响。许多研究证明，群体任务的复杂性、相互依赖性和不同要
17、求，会影响群体规模的适宜程度以及群体的有效性。第三节：非正式群体第三节：非正式群体v一、什么是非正式群体一、什么是非正式群体 所谓非正式群体，是指那些相对于正式群体而言的群体。有梅奥提出来的。如：学生之间的小团体活动。v二、为什么会产生非正式群体二、为什么会产生非正式群体v(1)共同的兴趣爱好，即趣缘群体。足球队，经常喜欢玩游戏的一些人老是在一块v(2)价值观的相似，即志缘群体。强者和强者在一块，弱者和弱者喜欢在一块玩v(3)有类似的经历和社会背景。同学会，战友会v(4)性格一致。一样的在一起，不一样的因为能互补也会在一起。v三、非正式群体的特点三、非正式群体的特点v 有较强的凝聚力v 群体规
18、范性v 有自然形成的领导人物v 信息沟通灵敏v 有强烈的群体意识v 群体效率高v四、非正式群体的类型四、非正式群体的类型v 1、按非正式群体的形成原因划分v (1)利益型。v (2)情感型。v (3)信仰型。v (4)“宗族亲朋”型。v (5)目的型。v (6)“压力组合型”。v (7)爱好型。v2 2、按非正式群体的性质和作用划分、按非正式群体的性质和作用划分v (1)积极型。v (2)中间型。v (3)消极型。v (4)破坏型。v3、按非正式群体的内部组成信息沟通方式划分v（1）明星式BJI CDEABCDEv（2）全通道式v五、正确对待非正式群体的方式五、正确对待非正式群体的方式v1、实事求是是正确对待非正式群体的前提v第一，认识非正式群体存在的客观性。v第二，把非正式群体与“政治小团体”严格区分开来。v2.正确分析是正确对待非正式群体的基础v3.合理引导是正确对待非正式群体的关键
