1、领导综合执行力的提升领导综合执行力的提升 吴吴 春春 容容一、建立执行力的心智模式执行的意愿是什么阻止我们去执行？心智模式往往是最大的障碍心智模式心智模式 是人们的是人们的认识指南认识指南和和行动指南行动指南，存在于人的潜意识之中。存在于人的潜意识之中。是一种精神神经反应的模式。是一种精神神经反应的模式。是我们的一种认识和行动的是我们的一种认识和行动的语法语法。例如，一般人的语法是：例如，一般人的语法是：他不爱我了！别人对我太不负责任了！他不爱我了！别人对我太不负责任了！心智模式是每个人潜意识里的假设或理论，有的还会成为成见！心智模式修炼有的时候就是改变自己的假设或理论的过程。什么样的选择决定
2、什么样的生什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生的抉择将决定我们三年后的生活。活。外界刺激外界刺激个人的反应（习惯性的表现）个人的反应（习惯性的表现）心灵心灵 心智模式心智模式在心智模式的形成过程中在心智模式的形成过程中家庭背景、家庭背景、3-6岁期间的个性形成、岁期间的个性形成、个人的成长经历及环境、个人的成长经历及环境、个人的自我修炼个人的自我修炼起决定性作用。起决定性作用。超超 我我最大力量最大力量本身无力本身无力原始力量原始力量心智模式是人们认识事物的起点、出发点、方向
3、、性质的判断 例如：是积极，还是消极 是肯定，还是否定 是美好，还是丑恶 是融合，还是分裂 是接受，还是拒绝 是封闭，还是开放 是向内，还是向外两种心智模式的表现 开放封闭 接受拒绝 合作不合作 换位思维自我中心 反省自己指责别人 寻找方法寻找借口 双赢或多赢 单赢基于积极向上的基于积极向上的心智模式心智模式人要学会求同存异人的背景、环境和成长过程不同人的背景、环境和成长过程不同心智模式完全不同心智模式完全不同世界上没有两个完全一样的人世界上没有两个完全一样的人也就没有两种完全相同的看法也就没有两种完全相同的看法尤其是男人与女人更是完全不同的两类人尤其是男人与女人更是完全不同的两类人更要学会求
4、同存异更要学会求同存异为什么会发生战争？为什么会发生战争？基于求同存异的基于求同存异的心智模式心智模式要求同存异就要学会交互法则交互法则你想得到别人的赞美就要先学会赞美别人你想得到别人的赞美就要先学会赞美别人你想得到别人的肯定就要先去肯定被人你想得到别人的肯定就要先去肯定被人你想得到别人的喜欢就要学会去喜欢别人你想得到别人的喜欢就要学会去喜欢别人你想看到别人的微笑就要先对别人微笑你想看到别人的微笑就要先对别人微笑基于交互法则的心智模式基于交互法则的心智模式一般的人都习惯于向外一般的人都习惯于向外寻找幸福，而幸福就藏寻找幸福，而幸福就藏在每个人的心里在每个人的心里基于内省的心智模式基于内省的心智
5、模式养成以解决问题为导向的心智模式 不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。基于解决问题的心智模式基于解决问题的心智模式开会是为了解决问题的开会本来是想解决问题的没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模式统一到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。人们都希望别人去解决问题人们都希望别人去解决问题却不希望自己去解决问题却不希望自己去解决问题其实，如果每个人把自己的问题解决了
6、其实，如果每个人把自己的问题解决了也就没有问题了也就没有问题了把自己的本职工作做好是解决问题最好的把自己的本职工作做好是解决问题最好的办法办法不要盲目给结论我们经常会说：不用说了，我都明白了你不说我也知道你肚子里有几根蛔虫我都知道不用讨论，就是这样！这就叫主观臆断、刚愎自用、想当然在你没有更好的方法之前在你没有更好的方法之前请不要轻易否定别人请不要轻易否定别人 不说“我不会”不说“不可能”不说“这没我事、这不关我的事”不说：“这没我的责任”不找任何借口建立相信付出一定有回报、合作对谁都好、建立相信付出一定有回报、合作对谁都好、不合作对谁都不好的的心智模式不合作对谁都不好的的心智模式执行的观念执
7、行的观念人是什么？身为人不知何谓人。做人的游戏：每组两个人，由队长安排。全队得星。做人的体会：做人的体会：尚书尚书：惟天地万物之母：惟天地万物之母,惟人万物之灵惟人万物之灵。先秦的儒家思想家荀子曾经把天地万物分先秦的儒家思想家荀子曾经把天地万物分成四类：成四类：水火有气而无生，水火有气而无生，草木有生而无知，草木有生而无知，禽兽有知而无义，禽兽有知而无义，人有气有生有知，亦且有人有气有生有知，亦且有义义，故最为天下，故最为天下贵也。贵也。荀子王制荀子王制有三种人有三种人 用自燃物质造就的人用自燃物质造就的人 用可燃物质造就的人用可燃物质造就的人 用不燃物质造就的人用不燃物质造就的人毛泽东：纪念
8、白求恩白求恩 做一个高尚的人 做一个纯粹的人 做一个有道德的人 做一个脱离低级趣味的人 做一个有益于人民的人执行的心态执行的心态 我不能决定生命的长度我不能决定生命的长度 却可以控制它的宽度却可以控制它的宽度 我不能左右天气我不能左右天气 却可以改变心情却可以改变心情 我不能改变容貌我不能改变容貌 却可以展现笑容却可以展现笑容 我不能控制别人我不能控制别人 却可以掌握自己却可以掌握自己 我不能预知明天我不能预知明天 却可以好好利用今天却可以好好利用今天 我不能样样顺利我不能样样顺利 却能够事事尽力却能够事事尽力 我不能控制全局我不能控制全局 却可以从我做起却可以从我做起 我不能要求别人我不能要
9、求别人 却可以要求自己却可以要求自己 我不能改变别人我不能改变别人 却可以改变自己却可以改变自己 有什么样的态度就有什么样的结果有什么样的态度就有什么样的结果 对待生活的态度决定声誉的高度对待生活的态度决定声誉的高度 对待工作的态度决定成就的高度对待工作的态度决定成就的高度对事不能全力以赴对事不能全力以赴对物不知爱护珍惜对物不知爱护珍惜对人不知感恩换位对人不知感恩换位对己不知修炼克制对己不知修炼克制对事全力以赴对事全力以赴对物爱护珍惜对物爱护珍惜对人感恩换位对人感恩换位对己修炼克制对己修炼克制人生的两种态度人活着的意义是什么人活着的意义是什么?人应该怎么活着才有意义人应该怎么活着才有意义?你的
10、人生目标是什么你的人生目标是什么?你希望自己成为什么样的人你希望自己成为什么样的人?每天都要思考：每天都要思考：我究竟为什么而工作？我究竟为什么而工作？我为谁工作？我为谁工作？我应该如何工作？我应该如何工作？我每天工作的意义是什么？我每天工作的意义是什么？工作是什么工作是什么?工作是带薪学习工作是带薪学习 工作是上帝交给我们的使命工作是上帝交给我们的使命 工作是体现生命价值的唯一途径工作是体现生命价值的唯一途径 工作是你对生命价值的承诺工作是你对生命价值的承诺 工作是你活着的真正目的工作是你活着的真正目的 工作不是苦役工作不是苦役,不是劳动不是劳动 工作不是维持生存的手段工作不是维持生存的手段
11、 工作是每个人要用生命和心血去做的事情工作是每个人要用生命和心血去做的事情 工作是一个施展自己才能的舞台工作是一个施展自己才能的舞台 工作是一个充实自我工作是一个充实自我表达自我的机会表达自我的机会 工作是我们活着的理由工作是我们活着的理由 工作的质量往往决定生活的质量工作的质量往往决定生活的质量 工作的态度决定成就的高度工作的态度决定成就的高度 工作蕴含着强烈的个人使命感工作蕴含着强烈的个人使命感执行的信念执行的信念：1、坚定地相信、坚定地相信“付出一定有回报付出一定有回报”。2、执行要以结果或效果为导向。、执行要以结果或效果为导向。3、执行才有回报，不执行一切都等于零。、执行才有回报，不执
12、行一切都等于零。4、人生最重要的是过程、人生最重要的是过程5、生命的意义是经历、生命的意义是经历6、坚持到底，永不放弃、坚持到底，永不放弃7、决心决定成功、决心决定成功习惯决定成败（养成好的习惯）二、执行的方法定战略战略决定成败搭班子扁平化用好人用独特的眼光看待人才 用正确的观念用对人 用有效的方法激励和影响人组织资源什么是资源理清思路用对方法 四化四化 把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 把简单化的东西量化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西量化从而达到可衡量性 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓
13、缩，把细枝末节要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化的东西暂时放在一边从而简单化 把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急分为轻重缓急 把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化框架化的目的是执行流程进行制度框架化的目的是执行流程进行制度 化，形成书面性的材料以后，如果执行类化，形成书面性的材料以后，如果执行类 似任务，还是按照既定的流程来操作似任务，还是按照既定的流程来操作Company Logo提高执行提高执行力的第一个方法：一力的第一个方法：一竿竿子插到底子插到底提高执行力的第二
14、个方法：坚决跟踪结果提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果提高执行力的第三个方法：马上行动。提高执行力的第三个方法：马上行动。打造具有活力团队打造具有活力团队打造打造专业能力专业能力团队团队利用好资深的成员利用好资深的成员做好足够做好足够强化训练强化训练http:/ 把复杂的事情简单化。把复杂的事情简单化。越简单越有效。越简单越有效。抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的本质，通过现象抓本质 抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上 复杂现象的背后往往有一个简单的道理复杂现象的背后往往有一个简单的道理 (大道至简大道至简)道与术是有区别的道与术是有区
15、别的 复杂问题的背后复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法往往有一个简单的解决办法 管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。管不理。问题越到最后越简单。发展才是硬道理！发展才是硬道理！发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！法则（二）：求发展法则法则（二）：求发展法则求发展远比解决问题重要求发展远比解决问题重要问题会永远存在问题会永远存在,发展越快发展越快,问题越多问题越多一些问题可以置之不理一些问题可以置之不理一些问题授权给下属去解决一些问题授权给下属去解决,走动式管理走动式管理一些问题
16、必须利用专家来解决一些问题必须利用专家来解决管理者掌握在自己手上的问题是直接影管理者掌握在自己手上的问题是直接影响发展的瓶颈问题响发展的瓶颈问题,解决了就发展了解决了就发展了把终点作为起点。把终点作为起点。终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，不能脱离目标。不能脱离目标。医院管理的四个终点：医院管理的四个终点：1 1、促进职工的全面发展、促进职工的全面发展2 2、满足服务对象的健康需求、满足服务对象的健康需求3 3、满足政府发展卫生事业的需求、满足政府发展卫生事业的需求4 4、促进医院的全面、健康、可持续发展、促进医院的全面、健康、可持续发展法则（三）：以终为
17、始法则法则（三）：以终为始法则掌握目标分解法 从终点往起点开始分解目标 一直分解到每个月、每一天 每个科室、每个部门 每个人保证每个人、每个科室和部门每天所做的事都是为了实现最终的目标保证每个人都知道每天应该做的事 要把既定的事情蓝图化要把既定的事情蓝图化 先明确做这件事的目标先明确做这件事的目标 再确定完成目标的路径再确定完成目标的路径 然后明确每条路径上的程序或步骤、流程然后明确每条路径上的程序或步骤、流程 理清做这件事的每一个环节和细节理清做这件事的每一个环节和细节 有一个清晰的思路，思路决定出路有一个清晰的思路，思路决定出路 最后，按照一定的程序，标出实施的顺序最后，按照一定的程序，标
18、出实施的顺序法则（四）：蓝图化法则法则（四）：蓝图化法则实证化的基础是信息化。实证化的基础是信息化。在信息化的基础上，应用循证的工具。在信息化的基础上，应用循证的工具。拿依据、证据、数据说话拿依据、证据、数据说话 拿依据拿依据国家的法律、法规、标准、规范、国家的法律、法规、标准、规范、医院的制度、规定、要求医院的制度、规定、要求 拿证据拿证据流程记录、会议记录、考核记录流程记录、会议记录、考核记录 拿数据拿数据把工作量化，把指标量化把工作量化，把指标量化 不要光动嘴不要光动嘴,一定要动手一定要动手,写下来写下来法则（五）：实证化法则法则（五）：实证化法则 这是一个宇宙发则，在植物和动物的基因里
19、都这是一个宇宙发则，在植物和动物的基因里都隐藏着这个法则，也正是这个法则，才使我们隐藏着这个法则，也正是这个法则，才使我们生活的这个星球和社会变得如此丰富多彩。生活的这个星球和社会变得如此丰富多彩。管理出效益，管理就是要把资源变成效益管理出效益，管理就是要把资源变成效益法则（六）：效益最大化法则法则（六）：效益最大化法则把有限的资源变成无限的效益把有限的资源变成无限的效益任何地方资源都是有限的任何地方资源都是有限的要提高资源的利用效率和效益要提高资源的利用效率和效益要对资源进行优化配置和优化组合要对资源进行优化配置和优化组合什么时候有限的资源可以产生无限的效益？什么时候有限的资源可以产生无限的
20、效益？管理不以完善为目标，而以有效为目标管理不以完善为目标，而以有效为目标有效地得到发展，问题得到有效解决有效地得到发展，问题得到有效解决每一个环节都有效管理才有效每一个环节都有效管理才有效 什么叫管理权什么叫管理权?管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权 管理依赖于一个健康的激励机制管理依赖于一个健康的激励机制法则（七）：有效化法则法则（七）：有效化法则使管理更有效或提高执行力的六个步骤使管理更有效或提高执行力的六个步骤1 1、明确目标、明确目标2 2、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定
21、出路计划、进度，理清思路，思路决定出路3 3、培训、训练、示范、培训、训练、示范4 4、制定激励机制、制定激励机制5 5、加强考核、监督、反馈、加强考核、监督、反馈6 6、落实奖惩、落实奖惩任何事物都会逐渐从无序走向有序任何事物都会逐渐从无序走向有序秩序化首先是制度化。秩序化首先是制度化。管理就是一个从制度到文化的演变过程管理就是一个从制度到文化的演变过程 开始的时候，不借助制度什么都难以推行开始的时候，不借助制度什么都难以推行 后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏活力，必须培育文化活力，必须培育文化 文化是制度的积淀和升华文化是制度的积淀和升华法则（八）：
22、秩序化法则法则（八）：秩序化法则 1 1、完善制度或加强制度本身的建设：、完善制度或加强制度本身的建设：要使制度具体化、细化、操作化要使制度具体化、细化、操作化必须做什么（没有做会有什么结果）必须做什么（没有做会有什么结果）不能做什么，不能做什么，做了不能做的是将会得到什么惩罚做了不能做的是将会得到什么惩罚把必须做的事情做到最好将得到什么奖励把必须做的事情做到最好将得到什么奖励2 2、加强制度学习：要遵守制度必须熟悉制度，、加强制度学习：要遵守制度必须熟悉制度，因此，要加强制度学习。因此，要加强制度学习。要把制度融入要把制度融入岗位手册岗位手册，让员工学习、参照、遵守。让员工学习、参照、遵守。
23、学习要考核效果，考核了解、知晓的程度，学习要考核效果，考核了解、知晓的程度，根据知晓程度进行奖惩；根据知晓程度进行奖惩；学习之后要参照执行，形成习惯。学习之后要参照执行，形成习惯。千万不能让学习流于形式，达不到预期的效果。千万不能让学习流于形式，达不到预期的效果。3 3、强化制度意识：、强化制度意识：要形成一种尊重制度、遵守制度的风气，要形成一种尊重制度、遵守制度的风气，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，保持制度的权威性，逐步走上保持制度的权威性，逐步走上制度化管理制度化管理4 4、加强考核、建立监督机制：、加强考核、建立监督机制：不定期监督不定期监督
24、走动式管理走动式管理定期考核定期考核两者相结合两者相结合5 5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；考核就会失去作用；奖惩要及时并有力度奖惩要及时并有力度没有监督、考核，制度管理就会失去作用。没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用，那么，就不会有人去遵守以起警示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度就成了一纸空文。制度了，制度就成了一纸空文。制度失灵的原因可能是诱惑力不够大，制度失灵的原因
25、可能是诱惑力不够大，也可能是形成的压力和恐惧不够大也可能是形成的压力和恐惧不够大 资源、时间、精力的分配法则资源、时间、精力的分配法则 把把80%80%的资源投入到的资源投入到20%20%效益最高的事情上去效益最高的事情上去 用80%的时间和精力去解决20%最关键的问题 用80%的注意力去关注20%最关键客户的需求，20%忠诚的顾客创造80%的利润 要事优先、大事第一要事优先、大事第一法则（九）：法则（九）：2/82/8法则法则 用系统管医院，而不是用人、用手段、用经用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情验、用人情 做什么都要形成独特的系统做什么都要形成独特的系统 管理效果不理想的最
26、常见原因是系统化不够管理效果不理想的最常见原因是系统化不够法则（十）：系统化法则法则（十）：系统化法则 管理是一个系统管理是一个系统 系统是一个有机整体系统是一个有机整体 整体由部分构成整体由部分构成 整体不等于部分之和整体不等于部分之和 整体的特性在于部分之间的相互联系整体的特性在于部分之间的相互联系 和相互作用及其结果和目的和相互作用及其结果和目的 要充分认识部分与部分、部分与整体的要充分认识部分与部分、部分与整体的 相互联系、相互作用相互联系、相互作用 要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台理的平台全面绩效管理全面绩效管理医院管理的平台医院管理的平台全面绩效管理全面绩效管理产能（素质和能力）产程（岗位管理）产程（岗位管理）产出（结果或绩效）制度制度管理管理质量质量管理管理文化建设文化建设目标目标管理管理目标与愿景管理系统
