1、第四课第四课 职业道德是职业成职业道德是职业成功的必要保证功的必要保证 古代的老中医古代的老中医在弟子满师时总要在弟子满师时总要赠送两件礼物，赠送两件礼物，一一把雨伞把雨伞和和一盏油灯一盏油灯，意思是训诫弟子，意思是训诫弟子为患者治病要不分为患者治病要不分昼夜、风雨无阻、昼夜、风雨无阻、一心赴救。一心赴救。职业道德职业道德，是指从事一定职业的人在，是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的职业生活中应当遵循的具有职业特征具有职业特征的道德要求和行为准则。的道德要求和行为准则。职业道德是道德的重要组成部分，具职业道德是道德的重要组成部分，具有有行业性行业性、广泛性广泛性、实用性实用性、时代性时代
2、性的特点。的特点。百问不厌，百问不厌，有问必答有问必答营业员营业员保守秘密，保守秘密，忠诚守信忠诚守信公务员公务员 观点一：职业道德是大观点一：职业道德是大道理，我是小人物，因此道理，我是小人物，因此职业道德对我没用。职业道德对我没用。观点二：职业道德是一纸观点二：职业道德是一纸空文，社会上很多违背职业空文，社会上很多违背职业道德的人生意很火，所以谁道德的人生意很火，所以谁遵守谁吃亏。遵守谁吃亏。观点三：违背职业道德而获得的利益只是短暂的，观点三：违背职业道德而获得的利益只是短暂的，遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。在在“5.12”5.12
3、”汶川大地震中，汶川大地震中，东汽中学教师谭千秋危急东汽中学教师谭千秋危急时刻用双臂将学生紧紧护时刻用双臂将学生紧紧护在身下，四名学生后来成在身下，四名学生后来成功获救，而他自己却献出功获救，而他自己却献出了宝贵的生命。了宝贵的生命。谭千秋老师用自己的生命谭千秋老师用自己的生命诠释了诠释了“摘下我的翅膀，摘下我的翅膀，让他助你飞翔让他助你飞翔”的道德理的道德理想，诠释了一名伟大教师想，诠释了一名伟大教师的无私大爱！的无私大爱！然而，同样然而，同样的情况下，的情况下，也有人为了也有人为了自己活命而自己活命而置学生生命置学生生命安全于不顾安全于不顾范跑跑事件范跑跑事件20082008年年5 5月月
4、2222日日9:109:10，四川省都江堰市光亚中学教师范，四川省都江堰市光亚中学教师范美忠在天涯论坛写下了美忠在天涯论坛写下了那一刻地动山摇那一刻地动山摇“512”“512”汶川地震亲历记汶川地震亲历记，文章提到：，文章提到：“我是一个我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。因为成年人我抱不动，在这种情况下我也不会管的。因为成
5、年人我抱不动，间不容发之际逃出一个是一个，如果过于危险，我跟间不容发之际逃出一个是一个，如果过于危险，我跟你们一起死亡没有意义；如果没有危险，我不管你们你们一起死亡没有意义；如果没有危险，我不管你们你们也没有危险，何况你们是十七八岁的人了！你们也没有危险，何况你们是十七八岁的人了！”这这番言论引起了网民的铺天盖地的批评与漫骂。番言论引起了网民的铺天盖地的批评与漫骂。同时，同时，“五岳散人五岳散人”在博客上发表在博客上发表自由与道德自由与道德从从“范跑跑范跑跑”事件说起事件说起，“范跑跑范跑跑”一词就这样出一词就这样出现了。现了。英雄教师谭千秋用自己的生命换来了学生的英雄教师谭千秋用自己的生命换
6、来了学生的生命，然而，也有人为了自己活命而置学生生命，然而，也有人为了自己活命而置学生性命于不顾。从道德层面看，是什么原因导性命于不顾。从道德层面看，是什么原因导致了两种迥然不同的行为？致了两种迥然不同的行为？20082008年，教育部将年，教育部将“保护学生安全保护学生安全”写入了写入了新修订的新修订的中小学教师职业道德规范中小学教师职业道德规范，这，这有什么重要意义？有什么重要意义？职业道德可以职业道德可以调调节节从业人员内部的从业人员内部的关系关系，以及从业人，以及从业人员和服务对象之间员和服务对象之间的关系，的关系，规范规范从业从业人员的人员的职业行为职业行为，并并激励和鼓舞激励和鼓舞
7、从业从业人员做好本职工作人员做好本职工作。职业道德的职业道德的基本基本功能是功能是调节功能调节功能。约束职业内部人员的行为约束职业内部人员的行为：团结、互助、爱岗、敬：团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力业、齐心协力 调节从业人员和服务对象之间的关系调节从业人员和服务对象之间的关系：制造产品的工人贵用户负责制造产品的工人贵用户负责 营销人员对顾客负责营销人员对顾客负责 医生对病人负责医生对病人负责 教师对学生负责教师对学生负责同修仁德同修仁德 济世养生济世养生 北京同仁堂集团公司是一北京同仁堂集团公司是一家老字号药店。在三百多年的家老字号药店。在三百多年的历史长河中，同仁堂恪守历史长河中，同仁堂恪
8、守“炮炮制虽繁必不敢省人工制虽繁必不敢省人工，品味虽品味虽贵必不敢减物力贵必不敢减物力”的传统古训的传统古训，树立，树立“修合无人见，存心有修合无人见，存心有天知天知”的自律意识，坚守济世的自律意识，坚守济世养生、精益求精、童叟无求、养生、精益求精、童叟无求、一视同仁的道德准则，确保同一视同仁的道德准则，确保同仁堂金字塔招牌的长盛不衰。仁堂金字塔招牌的长盛不衰。北京同仁堂是全国中药行北京同仁堂是全国中药行业著名的老字号。创建于业著名的老字号。创建于16691669年（清康熙八年），年（清康熙八年），自自17231723年开始供奉御药，年开始供奉御药，历经八代皇帝历经八代皇帝188188年。年。
9、19911991年晋升为国家一级企年晋升为国家一级企业。业。19971997年在上海证券交年在上海证券交易所上市。易所上市。20062006年同仁堂年同仁堂中医药文化进入国家非物中医药文化进入国家非物资文化遗产名录。资文化遗产名录。同仁堂的金字招牌为何可以三百年不倒？同仁堂的金字招牌为何可以三百年不倒？保证药品质量，严把选料关保证药品质量，严把选料关 在过去，北京同仁堂为了供奉御药，也为了取信于顾在过去，北京同仁堂为了供奉御药，也为了取信于顾客，建立了严格选料用药的制作传统，保持了良好的客，建立了严格选料用药的制作传统，保持了良好的药效和信誉；新中国成立后，同仁堂除严格按照国家药效和信誉；新中
10、国成立后，同仁堂除严格按照国家明确规定的上乘质量用药标准外，对特殊药材还采用明确规定的上乘质量用药标准外，对特殊药材还采用特殊办法以保证其上乘的品质。特殊办法以保证其上乘的品质。同仁堂生产的中成药，从购进原料到包装出厂，总有同仁堂生产的中成药，从购进原料到包装出厂，总有上百道工序，加工每种药物的每道工序，都有严格的上百道工序，加工每种药物的每道工序，都有严格的工艺要求，投料的数量必须精确，各种珍贵细料药物工艺要求，投料的数量必须精确，各种珍贵细料药物的投料误差控制在微克以下。的投料误差控制在微克以下。仁行天下仁行天下 同仁堂人注重把崇高的精神、把中华民族的传统文化同仁堂人注重把崇高的精神、把中
11、华民族的传统文化和美德，熔铸于企业的经营管理之中，并化为员工的和美德，熔铸于企业的经营管理之中，并化为员工的言行，形成了具有中药行业特色的企业文化系统。言行，形成了具有中药行业特色的企业文化系统。在许多老北京人眼里，同仁堂的命脉就在这个在许多老北京人眼里，同仁堂的命脉就在这个 仁仁 上上。同仁堂不管炮制什么药，都是该炒的必炒，该蒸的。同仁堂不管炮制什么药，都是该炒的必炒，该蒸的必蒸，该炙的必炙，该晒的必晒，该霜冻的必霜冻，必蒸，该炙的必炙，该晒的必晒，该霜冻的必霜冻，绝不偷工减料。像虎骨酒和绝不偷工减料。像虎骨酒和 再造丸再造丸 炮制后，都不是炮制后，都不是马上就卖，而是先存放，使药的燥气减少
12、，以提高疗马上就卖，而是先存放，使药的燥气减少，以提高疗效。虎骨酒制成后要先放在缸里存两年，再造丸要密效。虎骨酒制成后要先放在缸里存两年，再造丸要密封好存一年。封好存一年。血燕血燕属于洞燕的一种，是金丝燕筑巢于山洞的岩壁属于洞燕的一种，是金丝燕筑巢于山洞的岩壁上，岩壁内部的矿物质透过燕窝与岩壁的接触面或上，岩壁内部的矿物质透过燕窝与岩壁的接触面或经岩壁的滴水，慢慢地渗透到燕窝内，其中铁元素经岩壁的滴水，慢慢地渗透到燕窝内，其中铁元素占多数的时候便会呈现出部分不规则的、晕染状的占多数的时候便会呈现出部分不规则的、晕染状的铁锈红色，我们将此称之为血燕。铁锈红色，我们将此称之为血燕。燕窝产品中，根本
13、没有所谓的燕窝产品中，根本没有所谓的“血燕血燕”。要是燕子。要是燕子吐血，则肯定患病，根本不会给消费者带来任何营吐血，则肯定患病，根本不会给消费者带来任何营养或滋补效果。养或滋补效果。中国中央电视台也引述霹雳州燕中国中央电视台也引述霹雳州燕窝公会署理会长苏志雄受访时的话说，窝公会署理会长苏志雄受访时的话说，“根本不存根本不存在血燕，现在市场上的在血燕，现在市场上的血燕血燕100%100%是假的是假的”。20112011年年8 8月，浙江省工商局曝出消息称，有关部门通月，浙江省工商局曝出消息称，有关部门通过对市场上的血燕进行抽检发现，问题血燕比例竟高过对市场上的血燕进行抽检发现，问题血燕比例竟高
14、达达90%90%，包括，包括“鹰皇牌鹰皇牌”、“燕之屋燕之屋”等各大品牌。在等各大品牌。在这些血燕中，有毒物质亚硝酸盐的含量最高者超过了这些血燕中，有毒物质亚硝酸盐的含量最高者超过了限量标准限量标准350350倍之多。倍之多。据悉，这类问题血燕多来自于马来西亚。对其原材料据悉，这类问题血燕多来自于马来西亚。对其原材料进行分析后不难发现，该血燕均是用胶水、添加剂及进行分析后不难发现，该血燕均是用胶水、添加剂及鸟粪熏蒸而成。鸟粪熏蒸而成。业界专家指出，如此业界专家指出，如此“毒血燕毒血燕”食用食用后，会对人体健康造成极大危害，甚至会引发胃癌、后，会对人体健康造成极大危害，甚至会引发胃癌、食道癌等严
15、重疾病。食道癌等严重疾病。早在早在20092009年年中，同仁堂就提出：因为年年中，同仁堂就提出：因为所谓所谓“血燕血燕”中部分成分难以确定其药用价值中部分成分难以确定其药用价值，不符合同仁堂凡售药物必须确定其药用成分，不符合同仁堂凡售药物必须确定其药用成分及药效的原则，以及血燕产品面临着亚硝酸盐及药效的原则，以及血燕产品面临着亚硝酸盐超标和市场混乱的问题，暂停了销售，同仁堂超标和市场混乱的问题，暂停了销售，同仁堂百年老字号的招牌经受住了时间的考验。百年老字号的招牌经受住了时间的考验。职业道德有助于职业道德有助于塑造塑造企业和行业企业和行业形象形象，提提高高企业和行业企业和行业信誉信誉，促进促
16、进企业和行业企业和行业发展发展。在经济大潮的冲击中，也有很多百年老店在经济大潮的冲击中，也有很多百年老店、大牌名店，没有坚守住自己的良心，欺、大牌名店，没有坚守住自己的良心，欺骗消费者，不但自身受到消费者的道德谴骗消费者，不但自身受到消费者的道德谴责和法律惩处，同时也破坏了行业形象，责和法律惩处，同时也破坏了行业形象，造成整个行业的造成整个行业的洗牌洗牌。冠生园是一家冠生园是一家百年老字号百年老字号，19181918年在上海创立，主营各年在上海创立，主营各类食品、糕点。素以类食品、糕点。素以“童叟无欺、货真价实童叟无欺、货真价实”作为经商作为经商理念，不但享誉中国，在日、韩等国家都很有口碑。理
17、念，不但享誉中国，在日、韩等国家都很有口碑。20012001年中秋前夕，年中秋前夕，中央电视台中央电视台新闻新闻3030分分节目播出了节目播出了这样的画面：卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅这样的画面：卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线饼生产线 相信看了这样的陈馅再利用场面，人们在购买月饼时肯相信看了这样的陈馅再利用场面，人们在购买月饼时肯定会好好斟酌一番，更何况这家被曝光的企业居然是赫定会好好斟酌一番，更何况这家被曝光的企业居然是赫赫有名的老字号企业赫有名的老字号企业南京冠生园食品有限
18、公司。南京冠生园食品有限公司。央视的节目一播出，央视的节目一播出，南京冠生园南京冠生园的月饼立刻成为众矢之的月饼立刻成为众矢之的，不仅它的产品全部滞销，就连与之共享同一品牌的的，不仅它的产品全部滞销，就连与之共享同一品牌的上海冠生园上海冠生园等都受到严重影响，等都受到严重影响，各地冠生园各地冠生园企业的减产企业的减产均在均在5050以上。以上。附近居民感慨道：附近居民感慨道：“效益好的时候，提货的车一辆接效益好的时候，提货的车一辆接一辆。如今，说败也就这么败了一辆。如今，说败也就这么败了”20022002年春节刚过，南京冠生园正式向南京市中级人民法年春节刚过，南京冠生园正式向南京市中级人民法院
19、申请破产。此时，距离陈馅曝光还不到半年。院申请破产。此时，距离陈馅曝光还不到半年。一个有着金字招牌的企业就这样倒下了。冠生园以信誉一个有着金字招牌的企业就这样倒下了。冠生园以信誉起家，名闻中外，而南京冠生园恰恰因信誉而破产，真起家，名闻中外，而南京冠生园恰恰因信誉而破产，真是是成也信誉，败也信誉成也信誉，败也信誉。职业道德有助于职业道德有助于提高提高全社会的道德水平，全社会的道德水平，促进促进社会主义和谐社会建设。社会主义和谐社会建设。海南三亚天价菜单海南三亚天价菜单7 7道菜竟花费道菜竟花费97469746元元2 2月月1 1日，微博日，微博“黑人光辉黑人光辉”贴出了一张贴出了一张7 7种海
20、鲜种海鲜1010道菜道菜、原价、原价97469746元、七折收费的菜单，引起社会强烈反响元、七折收费的菜单，引起社会强烈反响。记者从微博照片看到，这张菜单日期是记者从微博照片看到，这张菜单日期是20122012年年1 1月月2727日，日，“台号台号”是亚龙湾，就餐人数是是亚龙湾，就餐人数是8 8位。总共点了位。总共点了7 7种海鲜，种海鲜，1010道菜。总额道菜。总额97469746元。元。其中墨鱼点了其中墨鱼点了8 8斤，单价斤，单价298298元，共元，共23802380元元;白灼虾白灼虾2 2斤斤，共，共7676元元;山龟炖汤山龟炖汤3.23.2斤，共斤，共832832元元;一份一份6
21、.56.5斤的清蒸斤的清蒸锯缘青锯缘青(兰兰)蚧，蚧，23402340元元;辣炒鸡腿螺辣炒鸡腿螺5.55.5斤，斤，522522元元;包子包子螺螺5.25.2斤，斤，936936元元;以及以及9.59.5斤的军曹鱼斤的军曹鱼(分红烧和头尾包分红烧和头尾包豆腐豆腐2 2种做法种做法)，单价，单价280280元，共元，共26602660元。元。链接新闻：链接新闻：三亚时蔬菜肴无指导价三亚时蔬菜肴无指导价2 2月月3 3日有网友晒出在三亚一家酒楼的消费单据照片，日有网友晒出在三亚一家酒楼的消费单据照片，照片显示其点了照片显示其点了2020余道菜，共消费了余道菜，共消费了79977997元。其中，元。
22、其中，酸辣土豆丝酸辣土豆丝5757元，炒青菜元，炒青菜7272元。对此，酒楼确认几项元。对此，酒楼确认几项菜价与该酒楼一致。菜价与该酒楼一致。酒楼工作人员称，春节期间，酒楼菜价有所上涨，并酒楼工作人员称，春节期间，酒楼菜价有所上涨，并承诺尽快调回。三亚市物价局物价举报中心工作人员承诺尽快调回。三亚市物价局物价举报中心工作人员则称，目前三亚对于时蔬类菜肴并无相关价格指导规则称，目前三亚对于时蔬类菜肴并无相关价格指导规定。定。记者在三亚物价网上查询了记者在三亚物价网上查询了3 3日当天的蔬菜价格。在所日当天的蔬菜价格。在所列的五个市场及超市中，每斤土豆最高售价为列的五个市场及超市中，每斤土豆最高售
23、价为2.52.5元，元，。行业道德规范把普遍使用的职业道德基本规范行业道德规范把普遍使用的职业道德基本规范与特定的具体要求结合起来，变成了课操作的具与特定的具体要求结合起来，变成了课操作的具体行为准则，体行为准则，便于理解和执行便于理解和执行，更便于规范更便于规范从业从业人员的职业行为。人员的职业行为。行业道德规范可以有效行业道德规范可以有效调节调节行业内部关系，行业内部关系，维维护护行业秩序，行业秩序，避免避免同行之间的不正当竞争，可以同行之间的不正当竞争，可以更好地维护更好地维护行业整体形象，行业整体形象，促进促进行业整体发展。行业整体发展。腾讯腾讯360360之争之争 腾讯腾讯QQQQ和
24、奇虎和奇虎360360是目前国内最大的两个是目前国内最大的两个客户端软件客户端软件。腾讯腾讯以以QQQQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎奇虎360360是是以安全闻名以安全闻名的企业。其的企业。其360360安全卫士永久免安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。市场份额，也成为了继腾讯之后第
25、二大客户端软件。双方为了各自的利益，展开了前所未有的双方为了各自的利益，展开了前所未有的互联网之战互联网之战20102010年年1111月月3 3日晚，腾讯发布公告，在装有日晚，腾讯发布公告，在装有360360软件的软件的电脑上停止运行电脑上停止运行QQQQ软件。软件。360360随即推出了随即推出了“WebQQWebQQ”的客户端，但腾讯随即关的客户端，但腾讯随即关闭闭WebQQWebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。20102010年年1111月月1010日下午日下午 ，在工信部等三部委的积极干预，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与下，腾讯与
26、360360已经兼容。已经兼容。20112011年年4 4月月2626日，腾讯起诉日，腾讯起诉360360隐私保护器不正当竞争隐私保护器不正当竞争案案”做出判决，奇虎被判停止发行做出判决，奇虎被判停止发行360360隐私保护器，隐私保护器，赔偿腾讯赔偿腾讯4040万。万。360360和和QQQQ都是我喜欢的，他们吵架了我怎么办都是我喜欢的，他们吵架了我怎么办?“腾讯应该选择符合自身形象与责任的更大度的做法腾讯应该选择符合自身形象与责任的更大度的做法”“受不了了，你们公司之间通过法律斗吧，还我们个安受不了了，你们公司之间通过法律斗吧，还我们个安静的网络！静的网络！”“企业之间的竞争矛盾到最后受苦
27、的是普通用户，咱们企业之间的竞争矛盾到最后受苦的是普通用户，咱们的那些的那些相关部门相关部门都跑哪去了？这事没人管，就由着都跑哪去了？这事没人管，就由着他们这样不正当竞争吗？他们这样不正当竞争吗？”在以往历次互联网软件的竞争中，最为人所诟病的是软在以往历次互联网软件的竞争中，最为人所诟病的是软件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑变成软件公司竞争的战场。变成软件公司竞争的战场。最终判决最终判决20112011年年9 9月月2929日消息日消息 9 9月月2929日下午，北京市第二中级日下午，北京市第二中级人民法院宣布腾讯公司诉人民法院宣布腾讯公司诉“360360隐私保护器隐私保护器”侵权案侵权案的终审判决结果：北京奇虎、奇智软件以及三际无的终审判决结果：北京奇虎、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞争，判决三公司停止侵权；限的行为构成不正当竞争，判决三公司停止侵权；三家公司需要在本判决生效起三家公司需要在本判决生效起3030天内在天内在360360网站的首网站的首页及页及法制日报法制日报上公开发表声明以消除影响，并上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯经济损失赔偿原告腾讯经济损失4040万元。万元。
