1、1 職場倫理與禮儀職場倫理與禮儀 國立新營高級工業職業學校國立新營高級工業職業學校-2010.10.18 講師：李鳳英講師：李鳳英2講師自我介紹講師自我介紹n姓名：李鳳英n學歷：義守大學管理研究所碩士 n現職：寒軒國際大飯店 行銷企劃部協理n經歷：高雄福華飯店公關副理 霖園大飯店 行銷公關部副理 寒軒國際大飯店 餐飲部協理 樹德家商 講師 行政院青輔會產業與職涯校園講座活動 講師 n曾授課機構：【工商機構】：勞委會低收入戶創業圓夢計劃/高雄科學工藝博物館/台南成 大醫院教學中心/統一夢時代購物中心/伯恩髮型沙龍連鎖店/多那之咖啡蛋糕烘焙公司/中小企業信用保證基金會 【學術機構】：國立高雄餐旅學
2、院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/樹德家商/崑山科技大學/中國生產力中心-大專女學生領導培訓營/和春技術 學院/國立中正大學/成大研究發展基金會補助地方政府訓練課程-數位行銷班/輔英科大/弘光科大/樹德科大/仁德醫護專校/義守大學/高英工商/屏東高中/亞洲高級餐旅學校/高雄第一科技大學/玉井工 商/高雄市社會局99年度黎明就業專案/99年度勞工局就業促進整 併計劃/東方工商/中國生產力中心-觀光休閒產業趨勢研討班【旅館機構】：台南市旅館商業同業公會(台南、天下、劍橋、致穩)/墾丁飯店聯合 教育訓練(凱撒、福華、悠活、夏都)/漢來大飯店/台北縣政府旅 館、民宿及溫泉業/娜魯彎大酒店n歡迎與我聯
3、絡：TEL:0929-030-547 E-mail:.tw3 大大 綱綱 n職場倫理職場倫理n職場用人職場用人n職場實務職場實務n職場新鮮人職場新鮮人n職場的禮儀與態度職場的禮儀與態度nQ&A4生涯發展的階段生涯發展的階段2022歲歲35歲歲4550歲歲6065歲歲年齡年齡所得所得求學求學就業、換工作就業、換工作創業創業考慮期考慮期待退休待退休兼職兼職走老運走老運高原期高原期衝刺期衝刺期就業摸索期就業摸索期 學習期學習期5 職場倫理職場倫理6何謂職場倫理何謂職場倫理n五倫五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，五種的人際關係五種的人際關係 n古有明訓古有明訓：四維八
4、德四維八德，國有國法國有國法、家有家規家有家規n職場倫理職場倫理：企業文化企業文化、工作規範工作規範、職場紀律職場紀律、工作倫理工作倫理7新工作倫理新工作倫理n現代上班族現代上班族效忠的效忠的，不再是打不破的飯碗，不再是打不破的飯碗，不再是老闆，不再是老闆，而是自己的專業而是自己的專業n優秀的工作表現優秀的工作表現；不再只是為了公司目標，不再只是為了公司目標，而是要而是要為自己打造一張具競爭力的為自己打造一張具競爭力的履歷表履歷表n現代上班族現代上班族不求終生雇用不求終生雇用，而，而追求追求終生就終生就業業8職場常見的三個問題職場常見的三個問題1.無時間觀無時間觀2.眼高手低眼高手低3.混水摸
5、魚混水摸魚 9正確的工作觀正確的工作觀n心態心態：理念相符、敬業樂群、具忠誠度、理念相符、敬業樂群、具忠誠度、有工作熱忱、配合度高有工作熱忱、配合度高n處事處事：善於溝通、不恥下問、講求效率、善於溝通、不恥下問、講求效率、善用資源、具時間觀念、主動回報、善用資源、具時間觀念、主動回報、有前瞻的眼光有前瞻的眼光n作風：作風：講求效率、主動自動自發、重視協調、講求效率、主動自動自發、重視協調、不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指 正之雅量、抗壓力高、具管理能力正之雅量、抗壓力高、具管理能力10職場職場用人用人11企業需要的人才企業需要的人才(1)n品德品德n操守操守
6、n紀律紀律n忠誠度忠誠度n服務熱忱服務熱忱12企業需要的人才企業需要的人才(2)n專業能力：專業能力：n職務本身職務本身的專業技能的專業技能n瞭解瞭解公司產品公司產品的專業的專業n一般管理一般管理的專業知識的專業知識n團隊合作：團隊合作：若能與若能與各種人合作各種人合作共事，不分派系共事，不分派系，則能，則能建立良建立良好的人際關係好的人際關係，產生團隊合作的精神，產生團隊合作的精神13企業需要的人才企業需要的人才(3)n行動力行動力n坐而言不如起而行坐而言不如起而行n身心靈健康身心靈健康n有健康的身心及善良的心靈有健康的身心及善良的心靈n樂觀樂觀、積極主動，熱心助人積極主動，熱心助人14如何
7、提升自己的職場身價如何提升自己的職場身價(1)1.學習學習：終生學習、加強第二外國語言、培養第終生學習、加強第二外國語言、培養第 二、三專長二、三專長2.創造創造：創造：創造被利用的價值被利用的價值，建立，建立不可替代性不可替代性3.價值價值：經常問自己經常問自己對企業的附加價值對企業的附加價值為何為何?4.態度態度：決定你的工作壽命是態度決定你的工作壽命是態度(不要怕起薪低、不要怕起薪低、職位低，所謂英雄不怕出身低職位低，所謂英雄不怕出身低)15如何提升自己的職場身價如何提升自己的職場身價(2)5、投入投入：專注地投入工作專注地投入工作6、不眼高手低不眼高手低：不要以學歷來要求高薪不要以學歷
8、來要求高薪，薪資，薪資 的高低需視的高低需視對公司的貢獻度對公司的貢獻度。7、情緒管理情緒管理：善於情緒管理善於情緒管理比經驗、學歷、比經驗、學歷、知識還要重要。知識還要重要。16應具備的職場倫理應具備的職場倫理n以禮待人以禮待人，禮多人不怪禮多人不怪 n先做好自己份內的事先做好自己份內的事 n不要只顧碗裡不要只顧碗裡，也也不要只看碗外不要只看碗外 n不要以為自己賺到了或吃虧了不要以為自己賺到了或吃虧了n不要怕接受任務與承擔責任不要怕接受任務與承擔責任n不要怕面對失敗與挫折不要怕面對失敗與挫折n不要倚老賣老不要倚老賣老 n與任何同事都有同舟共濟的心與任何同事都有同舟共濟的心 n對任何任務都能全
9、力以赴對任何任務都能全力以赴n提升自我內涵才得到他人尊重提升自我內涵才得到他人尊重17職場實務職場實務18職場實務職場實務n職業職業財富名利地位自我成長自我認同財富名利地位自我成長自我認同n最佳職務最佳職務性向興趣能力運氣性向興趣能力運氣n業者尋才的心態業者尋才的心態：千中選一：千中選一，識中千里馬，能識中千里馬，能引引鳳築巢鳳築巢n多數求職者的心態多數求職者的心態：錢多、事少、離家近、睡到：錢多、事少、離家近、睡到自然醒自然醒、主管疼、異性多主管疼、異性多19核心競爭力核心競爭力學歷學歷核心競爭力核心競爭力學歷學歷n唯有深耕唯有深耕，才能成為專業經理人才能成為專業經理人n若只有短期契約若只有
10、短期契約，則難有長期飯票則難有長期飯票n不是你想做什麼，而是想你能做什麼不是你想做什麼，而是想你能做什麼n要找一份適合的工作，而不是找一份好工作要找一份適合的工作，而不是找一份好工作20如何成為老闆最愛的員工如何成為老闆最愛的員工n想辦法解決問題想辦法解決問題；而不是抱怨問題而不是抱怨問題n把事情做到最好把事情做到最好；而不是只是做好或做了而不是只是做好或做了n對於不知道的事對於不知道的事；先學會了先學會了，再提出問題再提出問題n積極面對問題積極面對問題；而不是為失敗找理由而不是為失敗找理由n在正確的時間在正確的時間；做正確的事做正確的事21工作價值工作價值n凡走過必留下痕跡凡走過必留下痕跡n
11、作好現在的工作就是最好學習作好現在的工作就是最好學習n學歷學歷學識學識n經歷經歷經驗經驗n沒有學經歷難證明學識與經驗沒有學經歷難證明學識與經驗n機會是留給準備好的人機會是留給準備好的人n終身學習立於不敗之地終身學習立於不敗之地22如何建立職場的競爭價值如何建立職場的競爭價值n基礎基礎具必備的具必備的核心價值核心價值n加持加持具領先的具領先的附加價值附加價值n昇華昇華具致勝的具致勝的感覺價值感覺價值n有能力有能力產生價值產生價值提高價格提高價格(薪資薪資)獲得名利獲得名利n績效報酬快樂工作績效報酬快樂工作n高績效、高報酬高績效、高報酬跳槽、挖角跳槽、挖角n低績效、低報酬低績效、低報酬降薪、捲舖蓋
12、降薪、捲舖蓋23職場魅力職場魅力n在職場上在職場上魅力也是一種實力魅力也是一種實力n感染力強感染力強n表達力佳表達力佳n全心投入工作全心投入工作n勇於承擔責任勇於承擔責任n熱力熱力、號召力號召力n成就多成就多、少抱怨少抱怨n容易適應環境容易適應環境n有明確目標有明確目標24職場新鮮人職場新鮮人25新鮮人的工作態度新鮮人的工作態度(1)n出勤出勤：不遲到、不早退及配合工作需求上下班：不遲到、不早退及配合工作需求上下班n禮儀禮儀：有禮貌、虛心請益：有禮貌、虛心請益n人際人際：與同仁建立良好的互動關係：與同仁建立良好的互動關係n離職離職：好來好去好來好去，以禮開始、以禮結束以禮開始、以禮結束n不計較
13、不計較：多做多學不要太計較多做多學不要太計較26新鮮人的工作態度新鮮人的工作態度(2)n態度要親切態度要親切n對人要尊重對人要尊重n說話要保留說話要保留n做事要盡力做事要盡力n團隊要合作團隊要合作27給求職者的建議給求職者的建議(1)1.培養虛心學習的態度培養虛心學習的態度:n 工作態度和敬業精神是企業用人的第一工作態度和敬業精神是企業用人的第一 考量，考量，要在工作中找到熱誠、穩定性要好。要在工作中找到熱誠、穩定性要好。2.加強職場倫理加強職場倫理:n 做一個得體應對得宜的企業守門人。做一個得體應對得宜的企業守門人。3.培養專業素養培養專業素養:n 在講求專業分工的時代，若缺乏專業在講求專業
14、分工的時代，若缺乏專業 技能，技能，獨有高學歷將不再具競爭力。獨有高學歷將不再具競爭力。28給求職者的建議給求職者的建議(2)4.及早與企業互動及早與企業互動，瞭解企業需求瞭解企業需求:n 一來可更確定自己的興趣和未來方向，一來可更確定自己的興趣和未來方向，二來可瞭解及加強自身之不足。二來可瞭解及加強自身之不足。5.加強實做能力加強實做能力:n 儘管在校成績總是優異，不代表其工作執行儘管在校成績總是優異，不代表其工作執行 力或人際關係的互動上也達滿分力或人際關係的互動上也達滿分,應加強實做應加強實做 能力。能力。29給求職者的建議給求職者的建議(3)6.取得相關執照取得相關執照:n中國大陸推動
15、持證上崗制度，未來到大陸就中國大陸推動持證上崗制度，未來到大陸就職機會甚為頻繁職機會甚為頻繁，應及早加強專業技能提昇個人應及早加強專業技能提昇個人競爭力。競爭力。7.培養國際觀培養國際觀:n胸懷國際、放眼天下在無國界、地球村的職胸懷國際、放眼天下在無國界、地球村的職場場，同學們應加強國際語言同學們應加強國際語言，及早與世界接軌。及早與世界接軌。8.終生學習終生學習:n社會大學學不完社會大學學不完,出國留學或續讀研究所不是必然出國留學或續讀研究所不是必然之路，及早投入就業市場、及早卡位了解自身之之路，及早投入就業市場、及早卡位了解自身之不足，視實際需要再進修才是務實之道。不足，視實際需要再進修才
16、是務實之道。30 職場的禮儀與態度職場的禮儀與態度31說話的說話的基本應對禮儀基本應對禮儀n打招呼：打招呼：最佳表情最佳表情 四眼交會微笑點頭四眼交會微笑點頭n正確合宜打招呼：正確合宜打招呼：自然自信，不卑不亢自然自信，不卑不亢 成熟穩重，十分優雅成熟穩重，十分優雅32說話的基本原則說話的基本原則n少說多聽少說多聽n愛因斯坦說愛因斯坦說是非只為多開口是非只為多開口n少說話才能聆聽別人的說話少說話才能聆聽別人的說話n做一個好聽者做一個好聽者n誠意眼睛注視對方誠意眼睛注視對方n放下手邊工作專心聽放下手邊工作專心聽n忍耐是種美德忍耐是種美德n勿糾正對方勿糾正對方“你已經講過好幾遍了你已經講過好幾遍了
17、”33服務禮儀要領服務禮儀要領-樂在服務樂在服務n經常微笑經常微笑伸手不打笑臉人伸手不打笑臉人n 微笑的三結合與眼睛的結合微笑的三結合與眼睛的結合 與語言的結合與語言的結合 與身體的結合與身體的結合 34職場職場談話技巧談話技巧n禮貌用語必須發自內心，真心誠意並面帶微笑的說出。請見諒對不起托福再見招待不周謝謝對不起，讓您久等了請麻煩您了歡迎光臨謝謝光臨勞駕早安午安晚安請稍候您好禮貌用語基本敬語35職場用語職場用語10 字金言字金言n1.請請 =氣質氣質n2.3.謝謝謝謝 =感恩感恩n4.5.6.對對 不起不起=修養修養n7.8.9.10 您您 辛辛 苦苦 了了=鼓舞鼓舞36職場職場談話敬語談話敬語n金字塔敬語 請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了需要我幫忙嗎這是我應該做的我來為您詳細解說希望下次再為您服務37共勉自我轉變共勉自我轉變n心若改變你的態度跟著改變心若改變你的態度跟著改變n態度改變你的習慣跟著改變態度改變你的習慣跟著改變n習慣改變你的性格跟著改變習慣改變你的性格跟著改變n性格改變你的人生跟著改變性格改變你的人生跟著改變馬斯洛馬斯洛38n Q&A39謝謝聆聽謝謝聆聽敬 祝身體健康 家庭幸福 學業進步歡迎與我聯絡李鳳英手機:0929-030-547 E-mail:.tw
