1、2023-1-27配送作业管理配送作业管理1.分别讲述铁路货物运输与航空货物运输的优缺点。分别讲述铁路货物运输与航空货物运输的优缺点。2.公路运输的机动灵活性包含哪些内容？公路运输的机动灵活性包含哪些内容？3.试述班轮运输的特点以及班轮运费的构成。试述班轮运输的特点以及班轮运费的构成。4.租船运输业务主要有哪些内容？租船运输业务主要有哪些内容？5.简述国际多式联运的特征以及优越性。简述国际多式联运的特征以及优越性。本章核心要点本章核心要点11.1 备货备货11.2 搬运搬运11.3 储存储存11.4 盘点盘点11.5 订单处理订单处理11.6 流通加工流通加工11.7 拣货拣货11.8 配货配
2、货11.9 送货送货11.10 退货管理退货管理进货储存拣货发货配送订单处理盘点补货向供应商采购下游客户库存低于标准开始采购搬运搬运搬运搬运搬运 配送中心的基本作业流程配送中心的基本作业流程备货作业的内容：备货作业的内容：备货作业是配送最基本的环节，指准备货物的一系列活动，是决定配送成功与否、规模大小的最基础环节，同时又是决定配送效益高低的关键环节。备货作业是指将货物从送货车上卸下来并核对货物的数量及状态。备货作业的具体流程：备货作业的具体流程：进货作业计划是根据采购计划与实际的进货单据，以及供应商的送货规律与送货方式来制定的。分为储位准备与设备器材准备。1.制定进货作业计划 配送中心应派相关
3、人员接运货物。2.货物到达 到收货方指定地点卸货。验收票据。采用不同卸货方式。3.卸货 进行验收，确保货物与订单要求一致。4.收货 依据货物的不同情况进行分类，目的是方便管理。5.对货物进行分类 能够保证迅速而准确地进行配送作业，方便进行高效化标准化的管理。货物编号的原则 7个 货物编号的方法 6个6.核对货物编号7.检查单据、传票等相关信息 先点收数量，再办理检验工作 先进行品质检验，再办理收货手续8.商品验收 商品的一般特征 商品的原始条码，内部编号，进货入库单据号码及商品的储位。商品的入库数量、时间、批次、生产日期、质量状况以及单价。供应商信息9.正确记录进货信息办理收货手续先点收数量通
4、知检验单位进行检验验收合格由检验部门检验货物的质量8.8.商品验收商品验收u搬运作业是物流系统的构成要素之一，是为运输和保管的需要而进行的作业。u然而搬运并不创造价值。u搬运作业占配送中心全部作业的70%以上，搬运作业合理化是提高物流效率的重要手段之一，良好有序的搬运可以使物流畅通，使人力物力得到有效利用。（1）装卸：将货品装上运输机具或由运输机具卸下。（2）搬运：使货品在较短的距离内移动。（3）堆码：将货品或包装货物进行码放、堆垛等。（4）取货：从保管场所将货品取出。（5）分类：将货品按种类、发货方向、顾客需求等分类。（6）理货：将货品备齐，以便随时装货。u1）充分利用车厢的容积、均衡装置，
5、做到重不压轻、大不压小、先卸的后装、后卸的先装、堆码整齐、捆扎牢固。u2）对有特殊要求的商品要严格按照要求进行作业。u3）在配送中心装拼（配装）的送货方式中要做到：按分店的先后顺序组织装车，先到的要放在混载货物的上面或外面，后到的放在下边或里边；轻的放在上面，重的放在下面。搬运对象搬运距离搬运空间搬运时间搬运手段u储存作业是购货、进货活动的延续，它的主要任务是保护、储藏货物并对货物进行控制管理。u储存作业的意义在于最大限度地利用空间，最有效地利用劳动力和设备设施，方便搬运货物和管理货物。u对储存区域进行分类、分区。u根据计划储存的数量来确定各类货物占用储存空间的大小。储存空间规划与分配的基本原
6、则：储存空间规划与分配的基本原则：u同一性原则、类似原则、兼容性原则、相关性原则、高周转率优先原则、先进先出原则、货物体积、质量特性原则。同一性原则 指将同一货品放在同一保管位置的原则。(固定储位方式）类似原则 将类似物品存放于相邻位置。兼容性原则 兼容性低的货物不放在一起。相关性原则 经常被同时订购的商品应尽可能放在相邻的位置上，以减少拣货行走距离。高周转优先原则 按照物品在仓库的周转率（销售量/存货量）来排定货位。首先将周转率从大到小排序，再将此排序分为若干段，一般分为35段。同属于一段中的货品列为一级。高周转率的货物尽量储存在接近出货区或仓库较低的区域；周转率低的货物尽量远离进货、发货区
7、域或储存在仓库较高的区域。先进先出原则货物体积、质量特性原则 当进货口与出货口不相邻时，可依进出仓的次数来作为存货空间的调整。表 8种货物的进出库情况BHDFEGAC进货口出货口主要通道图 进出口分离的货位分配定位储存定位储存 定位储存是每一项存储货品都有固定储位，因此规划每一项货品的储位容量不得小于其最大在库量。在定位储存管理方式下，各货架内装载物品长期一致，这样从事物品备货比较容易，同时信息管理系统的建立也比较方便。但是，此存储方式下，库存的利用率不高。随机储存随机储存 它与固定货位相反，每个货位可以存放任何一种物品，只要货位空闲，入库的各种物品都可存入，叫做“见缝插针”。随机储存能使货架
8、空间得到最有效的利用，但不利于货物的拣选。因此随机货位适用于储存空间有限，储存物品种类少或体积大的货物。在实际中，固定货位与随机货位都有一定的局限性，一般是将两种方式结合运用。共同储存共同储存 在不确定物品的进出仓库的时刻，不同物品可共享相同的货位的方式成为共同储存。地板堆积货架储存储物柜储存自动化立体仓库储存储存量合理；储存量合理；储存结构合理；储存结构合理；储存时间合理；储存时间合理；储存条件合理。储存条件合理。随机储存策略与共用储存策略相结合的策略定位储存策略与分类储存策略相结合的策略先进先出以商品特性为基础1.分区分类，合理存放2.组织、安排合理的存储，减少中转环节3.做好商品的养护工
9、作4.做好库存商品的催销情况分析货物异常报告序号 日期 送货人：检验：货物入货物入 库库 验验 收收 单单发货单位：发货单号数：合同编号：年月日存放仓库：会计 记帐 验收 制单编号：商品检验记录表货物货物 溢溢 余余 短短 缺缺 报报 告告 单单仓库：年 月 日 货货 物物 残残 损损 变变 质质 报报 告告 单单仓库：年 月 日 确定盘点的程序和方法配合财务会计做好准备设计、印刷盘点用表单结清库存资料确定盘点时间时，既要防止过久盘点对企业确定盘点时间时，既要防止过久盘点对企业造成的损失，又要考虑配送仓库或配送中心造成的损失，又要考虑配送仓库或配送中心资源有限的情况，最好根据货品的性质制定资源
10、有限的情况，最好根据货品的性质制定不同的盘点时间。不同的盘点时间。盘点日期一般选择在财务盘点日期一般选择在财务决算前夕和营业淡季进行。决算前夕和营业淡季进行。盘点的目的盘点的目的确定现有库存量确认企业损益核实物品管理实效盘点的内容盘点的内容检查数量；检查质量检查保管条件检查安全盘点周期根据实际情况确定；最直接的方法就是账面盘点与现货盘点相结合。盘点方法盘点方法又称永续盘点是指每天计算出库存量及库存金额确定盘点时间确定盘点方法准备工作培训盘点人员清理储存场所盘点作业差异因素分析盈亏处理盘点的程序对于呆废品和不良品视为盘亏；价格增减的处理等差异原因调查在订单或收货截止期间打印盘点清单校验品种和数量
11、，记录数量校验盘点数据提交盘点表，输入系统按系统生成盘点差异表，对差异部分重新盘点盘点准备工作库存调整传统的盘点流程图作业者被分配到库存的储位系列作业者前往定制的储位托盘 利用PDTS读取容器 箱扫描托盘标签扫描外包装标签扫描储位输入箱数库存管理系统接收品种、数量和储位数据 是否完成所有储位的盘点库存管理系统从数据终端合并数据WMS库存管理系统是否电脑辅助条形码的盘点流程图盘点需要解决的问题如下：盘点需要解决的问题如下：实际库存量与账面库存量相差多少；这些差异主实际库存量与账面库存量相差多少；这些差异主要集中在哪些品种；这些差异对公司造成的损益有要集中在哪些品种；这些差异对公司造成的损益有多大
12、影响；平均每个品种发生误差的次数情况如何。多大影响；平均每个品种发生误差的次数情况如何。通过上述问题的分析，找出管理流程、管理方式、通过上述问题的分析，找出管理流程、管理方式、作业程序、人员素质等方面需要改进的地方，进而作业程序、人员素质等方面需要改进的地方，进而改善管理现状，降低损耗、提高经营管理水平。改善管理现状，降低损耗、提高经营管理水平。货品处理盘点时除产生数量的盈亏外，货品处理盘点时除产生数量的盈亏外，有些货品在价格上还会产生增减。所有有些货品在价格上还会产生增减。所有盈亏问题在经主管审核后，用更正表进盈亏问题在经主管审核后，用更正表进行更正。行更正。订单处理作业订单处理作业是指从接
13、到客户订货开始到准备拣货为止之间的作业。包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。订单处理的方法主要为人工处理和计算机处理。使客户产生依赖感尽量缩短订单周期提供紧急订货减少缺货现象不忽略小客户装配力求完整提供对客户有利的包装要随时提供订单处理的情况 传统订货方式VS电子订单方式接受订单 货物数量及日期、客户信用、订单形式、订货价格、加工包装形式。订单确认设定订单号码建立客户档案存货查询及订单分配存货计算拣取的标准时间依订单排定出货时间及拣货顺序分配后存货不足的处理订单资料处理输出u流通加工是在流通领域中对生产的辅助性加工，是指商品在从生产领域向消费领域流动的过程中，为维护产品质量、改善产品功
14、能、促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。u不同的货物，流通加工的内容也不一样：u（1）食品的流通加工u（2）消费资料的流通加工u（3）生产资料的流通加工加工与配送相结合加工与配送相结合加工与配套相结合加工与配套相结合加工与合理运输相结合加工与合理运输相结合加工与合理商流相结合加工与合理商流相结合加工与节约相结合加工与节约相结合拣货作业拣货作业是配送中心依照客户订单的要求或配送计划，迅速、准确地将货物从其储位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，为发货做好前期准备的作业过程。目的 正确而迅速地将用户所需商品集中起来。功能 拣货作业能大大降低物流搬运成本拣货单位是指拣货作业中拣取货物的包装
15、单位。拣货单位通常包括单品、箱、栈板、特殊品。拣货单位的确定：避免分拣或出货作业过程中对货物进行拆装、重组。关键是将订单单位合理化关键是将订单单位合理化 处理拣货知识信息处理拣货知识信息形成拣货资料形成拣货资料 选取方法时要从多方面进行考虑。选取方法时要从多方面进行考虑。选取拣货方法选取拣货方法 无顺序的拣货路径无顺序的拣货路径 有顺序的拣货路径有顺序的拣货路径选择拣货路径选择拣货路径 人至物人至物 物至人物至人搬运或行走搬运或行走 包括吸取和确认两部分。包括吸取和确认两部分。拣取拣取拣货单拣货单u分货就是在拣货作业完成后，将物品按照不同的分货就是在拣货作业完成后，将物品按照不同的客户或不同的
16、配送路线做分类的工作。它的任务客户或不同的配送路线做分类的工作。它的任务是将发给同一客户的各种物品汇集在一起，以待是将发给同一客户的各种物品汇集在一起，以待发运。发运。u操作方式分为人工分拣和自动分拣两种。操作方式分为人工分拣和自动分拣两种。u（1 1）人工分拣人工分拣就是以手推车或叉车为辅助工具，就是以手推车或叉车为辅助工具，用人力将被分拣商品分送到指定的场所堆放待运用人力将被分拣商品分送到指定的场所堆放待运。u（2 2）自动分拣自动分拣采用激光扫描、计算机控制和条形采用激光扫描、计算机控制和条形码等高新技术进行分拣。码等高新技术进行分拣。商品条形码检查法声音输入检查法重量计算检查法u配装是
17、指充分利用运输工具的载重量和容积，采用配装是指充分利用运输工具的载重量和容积，采用先进的装载方法，合理安排货物的装载。先进的装载方法，合理安排货物的装载。u配装的一般原则：配装的一般原则：（1 1）重的货物在下，轻的货物在上。）重的货物在下，轻的货物在上。（2 2）后送的、远距离的货物先装车，先送的、近距）后送的、远距离的货物先装车，先送的、近距离的货物后装车。离的货物后装车。（3 3）根据货物的特性选择装载。）根据货物的特性选择装载。（4 4）外观相近、容易混淆的货物尽量分开装卸。）外观相近、容易混淆的货物尽量分开装卸。u送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品送货作业是利用配送车辆把用户订购
18、的物品经由批发商、经销商或配送中心，送到用户经由批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。手中的过程。u送货通常是短距离、小批量、高频率的运输送货通常是短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户的需求为宗旨。的需求为宗旨。1.划分基本送货区域划分基本送货区域2.车辆配载车辆配载3.暂定送货先后顺序暂定送货先后顺序4.车辆安排车辆安排5.选择送货路线选择送货路线6.确定每辆车的送货顺序确定每辆车的送货顺序7.完成车辆配载完成车辆配载u配送路线优化是指需要在满足一定的约束条件（配送路线优化是指需要在满足一定的约束条件（如货物需求量、
19、发送量、交发货时间、车辆容量如货物需求量、发送量、交发货时间、车辆容量限制、行驶里程限制等）下，达到一定的目标（限制、行驶里程限制等）下，达到一定的目标（如路程最短、费用最少，时间尽量少、使用车辆如路程最短、费用最少，时间尽量少、使用车辆数尽量少等）。数尽量少等）。u本书根据配送商品特征、客户特征的不同把配送本书根据配送商品特征、客户特征的不同把配送路线优化分为路线优化分为直达式、分送式和配送式直达式、分送式和配送式。主要介。主要介绍了直达式中的破圈法。也叫绍了直达式中的破圈法。也叫图上作业法图上作业法。u影响送货费用的因素：影响送货费用的因素：u人工费、奖金、福利、车检费、保险费、事故人工费
20、、奖金、福利、车检费、保险费、事故费、车辆税费、燃料费、修理费、轮胎费和折费、车辆税费、燃料费、修理费、轮胎费和折旧费。旧费。u送货服务要点：送货服务要点：u时效性时效性u可靠性可靠性u沟通性沟通性u便利性便利性u退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。u退货或换货的处理，会大幅度增加成本、减少利润，因此在销售业务中，应尽可能地避免退货与换货。瑕疵品回收搬运中损坏货物送错退回货物过期退回无条件重新发货运输单位赔偿收取费用，重新发货重新发货或发替代品1.1.配送中心应制定退货规定配送中心应制定退货规定2.2.高层管理部门及其他有关人员都应参高层管理部门及其他有关人员都应参加回收产品的一切活动
21、。对于退货事件加回收产品的一切活动。对于退货事件加以重视。加以重视。3.3.配送中心企业应选派专人负责处理产配送中心企业应选派专人负责处理产品回收时间。品回收时间。4.4.配送中心应制定一些防御措施。配送中心应制定一些防御措施。（1 1）立即补送新货以减少客户的不满。）立即补送新货以减少客户的不满。（2 2）在会计账目上应立即修正，以免收款或付款）在会计账目上应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步混乱。错误，造成进一步混乱。（3 3）若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程）若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理，包括保留现场证据或拍照存证，在规定时序办理，包括保留现场证据或拍照存证，在规定时间内通知保险公司，准备索赔文件和计算损失，并间内通知保险公司，准备索赔文件和计算损失，并通知本企业法律顾问一起处理。通知本企业法律顾问一起处理。（4 4）分析退货原因，作为日后改进参考。）分析退货原因，作为日后改进参考。1.备货作业的基本流程有哪些？2.分别谈谈搬运与储存作业的原则。3.简述订单作业的基本原则和基本流程。4.配装的一般原则有哪些？
