1、同学们好！同学们好！第九讲第九讲质量成本管理质量成本管理教学目的与要求教学目的与要求 了解了解质量成本的含义，开展质量成本质量成本的含义，开展质量成本工作的意义工作的意义。掌握掌握全面质量成本的构成要素，质量全面质量成本的构成要素，质量成本管理的过程成本管理的过程。重点掌握重点掌握质量成本特性曲线及其优化质量成本特性曲线及其优化。质量成本概述质量成本概述质量成本的含义质量成本的含义质量成本又称质量费用，是指将质量成本又称质量费用，是指将产品质量保持在产品质量保持在规定的质量水平规定的质量水平上上所需要的有关费用。所需要的有关费用。开展质量成本工作的意义开展质量成本工作的意义有利于控制和降低产品
2、质量；有利于控制和降低产品质量；可以促进企业领导重视质量工作；可以促进企业领导重视质量工作；有利于质量管理的推行；有利于质量管理的推行；有利于扩大企业成本控制的范围和有利于扩大企业成本控制的范围和内容；内容；全面质量成本的构成全面质量成本的构成全面质量成本全面质量成本反应型要素反应型要素进攻型要素进攻型要素内部损失内部损失外部损失外部损失鉴定成本鉴定成本预防成本预防成本世界级制造技术世界级制造技术过程成本过程成本商商誉誉市场市场份额份额田口方法田口方法指标对比法指标对比法SPC质量成本的优化质量成本的优化质量成本的构成比例质量成本的构成比例类类 型型比比 例例内部成本内部成本25%40%外部成
3、本外部成本20%40%鉴定成本鉴定成本10%50%预防成本预防成本0.5%5%不同改进措施对质量成本的影响不同改进措施对质量成本的影响成本项目 A.降低评价与预防成本B.提高评价成本C.加强工序质量控制D.提高预防成本预防费用1/241/241/242/24筛选检验1/243/242/241/24工序控制1/241/244/242/24内部故障1/2412/248/244/24外部故障20/243/242/241/24合计24/2420/2417/2410/24质量成本特性曲线质量成本特性曲线合格合格 产品单位成本产品单位成本合格合格 产品单位成本产品单位成本Q100%不合格不合格100%合格
4、合格P*适宜质量适宜质量水平水平预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本C1内部故障成本内部故障成本+外部故障成本外部故障成本C2质量总成本质量总成本CA质量成本管理质量成本管理 质量成本的预测质量成本的预测质量成本的计划质量成本的计划质量成本分析质量成本分析质量成本报告质量成本报告质量成本控制质量成本控制质量成本考核质量成本考核质量成本的预测质量成本的预测步骤：步骤：调查收集信息资料及有关数据；调查收集信息资料及有关数据；整理、分析和计算信息资料及数据；整理、分析和计算信息资料及数据；找出改进措施和计划。找出改进措施和计划。目的：目的：提高产品质量，为降低成本指明方向和措施；提高产品质量，为降低成
5、本指明方向和措施；通过观察、整理和分析编制质量成本计划；通过观察、整理和分析编制质量成本计划；明确各部门的要求和进行控制。明确各部门的要求和进行控制。质量成本的计划质量成本的计划主要内容：主要内容：主要产品单位质量成本计划；主要产品单位质量成本计划；全部商品成品质量成本计划；全部商品成品质量成本计划；质量费用计划；质量费用计划；质量成本构成比例计划；质量成本构成比例计划；质量改进措施计划。质量改进措施计划。编制依据：编制依据：企业历史资料；企业历史资料；本企业产品结构及生产能力的变化情况；本企业产品结构及生产能力的变化情况；企业的方针目标；企业的方针目标；国内外同行业的质量成本资料。国内外同行
6、业的质量成本资料。分类：分类：时间：时间：长期和短期计划长期和短期计划管理范围：管理范围：企业和部门成本计划企业和部门成本计划质量成本分析质量成本分析分析内容：分析内容：质量成本总额分析；质量成本总额分析；构成比例分析；构成比例分析；质量成本与构成基数的比较分析。质量成本与构成基数的比较分析。分析方法：分析方法：质指标分析法；质指标分析法；趋势分析法；趋势分析法；排列图分析法；排列图分析法；敏感度分析法。敏感度分析法。质量成本报告质量成本报告报告内容：报告内容：质量成本计划执行和完成的情况与基期的对质量成本计划执行和完成的情况与基期的对比分析；比分析；四个组成部分构成比例变化的分析；四个组成部
7、分构成比例变化的分析；质量成本与相关经济指标的效益对比分析；质量成本与相关经济指标的效益对比分析；典型事例及重点问题的分析与解决措施；典型事例及重点问题的分析与解决措施；效益判断的评价和建议。效益判断的评价和建议。报告的分类：报告的分类：时间：时间：定期和不定期报告；定期和不定期报告；送报对象：送报对象：向领导和向有关部门的报告；向领导和向有关部门的报告；形式：形式：陈述式、报告式、图表式和综合报告。陈述式、报告式、图表式和综合报告。质量成本控制质量成本控制控制步骤：控制步骤：事前控制；事中控制；事后控制。事前控制；事中控制；事后控制。控制方法：控制方法：限额费用控制法；限额费用控制法；围绕生
8、产过程重点提高合格率水平的方法；围绕生产过程重点提高合格率水平的方法；运用改进区、控制区、至善论区的划分方法进运用改进区、控制区、至善论区的划分方法进行质量改进、优化质量成本的方法；行质量改进、优化质量成本的方法；运用价值工程原理进行质量成本控制的方法。运用价值工程原理进行质量成本控制的方法。考核原则：考核原则：系统性原则；系统性原则；有效性原则；有效性原则；全面性原则；全面性原则；科学性原则。科学性原则。质量成本考核质量成本考核思考题：思考题：1.什么是质量成本？什么是质量成本？2.开展质量成本工作有什么意义？开展质量成本工作有什么意义？3.全面质量成本的构成包括哪些要素？全面质量成本的构成包括哪些要素？4.什么是质量成本特性曲线？绘制和什么是质量成本特性曲线？绘制和分析质量成本特性曲线图。分析质量成本特性曲线图。5.5.质量成本管理包括哪些内容？质量成本管理包括哪些内容？谢谢大家！谢谢大家！质量成本优化质量成本优化适宜区适宜区II控制区控制区I改进区改进区III至善论区至善论区不合格品率不合格品率合格品率合格品率质量总成本曲线质量总成本曲线A
