1、顾客购买心理过程顾客购买心理过程第1页/共23页第2页/共23页第3页/共23页第4页/共23页顾客需要享受购物顾客需要享受购物环境和受到尊重环境和受到尊重顾客希望你根据他顾客希望你根据他们的品位和愿望提们的品位和愿望提供产品和服务供产品和服务顾客遇到购买困难时顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助希望得到你的帮助顾客有特殊需求时，顾客有特殊需求时，希望得到特殊服务希望得到特殊服务顾客希望你注意他顾客希望你注意他们的自我形象们的自我形象顾客希望你重顾客希望你重视他们的时间视他们的时间顾客需要服饰顾客需要服饰信息信息顾客希望从购买和顾客希望从购买和使用产品与服务中使用产品与服务中得到利益得到利益第5
2、页/共23页注意注意兴趣兴趣联想联想欲望欲望比较比较信心信心行动行动满足满足第6页/共23页顾客购买心理过程顾客购买心理过程顾客的行为顾客的行为卖场销售对应卖场销售对应 注注 意意注目产品注目产品容易看到，容易进入容易看到，容易进入 兴兴 趣趣止步看产品止步看产品具有吸引力的具有吸引力的POP 联联 想想注视喜爱产品注视喜爱产品产品提示产品提示 欲欲 望望参观产品参观产品推介说明产品推介说明产品 比比 较较注意价格及其他产品注意价格及其他产品建议商谈建议商谈 信信 心心触摸产品、拿产品触摸产品、拿产品卖点、好处说明卖点、好处说明 决决 定定购买购买开票和探问其他产品开票和探问其他产品 满满 足足高兴高兴致谢，送客致谢，送客第7页/共23页第8页/共23页第9页/共23页第10页/共23页第11页/共23页第12页/共23页第13页/共23页第14页/共23页第15页/共23页第16页/共23页让顾客触摸产品让顾客触摸产品为顾客做搭配演示为顾客做搭配演示其他其他其 他其 他 强调产品的畅销程度强调产品的畅销程度其他其他其他其他第17页/共23页第18页/共23页第19页/共23页第20页/共23页第21页/共23页第22页/共23页感谢您的观看！感谢您的观看！第23页/共23页
