1、2023/1/271領導與激勵領導與激勵 Copyright 1996-99 Dale Carnegie&Associates,Inc.2023/1/272授授 課課 大大 綱綱 領導的定義領導的定義對領導對領導LEADING 和領導力和領導力LEADERSHIP 的基本認知的基本認知領導領導LEADING與管理與管理MANAGEMENT 有什麼不同有什麼不同 正確的領導與士氣的激勵正確的領導與士氣的激勵2023/1/273領導的定義領導的定義 對領導對領導LEADING 和領導力和領導力LEADERSHIP 的基本認知的基本認知 領導領導LEADING與管理與管理MANAGEMENT 有何差
2、異有何差異2023/1/274對領導和領導力的基本認知對領導和領導力的基本認知 領導領導leading是每一個階層的主管都必是每一個階層的主管都必須具備的能力，從最基層的領班到最高須具備的能力，從最基層的領班到最高階的階的CEO，都各有其，都各有其(做為主管做為主管)應盡之應盡之領導責任。領導責任。一個組織之中，不只是各級主管都要能一個組織之中，不只是各級主管都要能夠去領導別人，一些擔任專門技術職位夠去領導別人，一些擔任專門技術職位的人員，即使不具備主管職稱，也同樣的人員，即使不具備主管職稱，也同樣需要會領導別人。需要會領導別人。2023/1/275對領導和領導力的基本認知對領導和領導力的基本
3、認知 所謂所謂“領導領導”(leading)，就是影響、，就是影響、驅使驅使(特定的特定的)他人，去完成計劃、他人，去完成計劃、達成達成(預設預設)的目標的目標(任務任務)的過程。的過程。領導力領導力leadership則是指領導者在則是指領導者在此過程中，所發揮此過程中，所發揮(有形與無形有形與無形)的的影響力。影響力。2023/1/276對領導和領導力的基本認知對領導和領導力的基本認知 領導領導(影響、驅使他人去完成任務影響、驅使他人去完成任務)的過程必須是的過程必須是恰當的恰當的(合乎情理法合乎情理法的的)，若是以暴力、賄賂等威逼利，若是以暴力、賄賂等威逼利誘的方式脅迫別人去達成特定的目
4、誘的方式脅迫別人去達成特定的目標標(任務任務)，就不是領導。，就不是領導。(不是正確不是正確的領導力的發揮，不是好的領導的領導力的發揮，不是好的領導)2023/1/277對領導和領導力的基本認知對領導和領導力的基本認知 領導領導(影響、驅使他人去完成任務影響、驅使他人去完成任務)的過程必須是的過程必須是有效的有效的，如果領導者，如果領導者並未有效的發揮其影響力，則即使並未有效的發揮其影響力，則即使最終還是達成了目標，但這還不是最終還是達成了目標，但這還不是領導。領導。(領導者還不曾真正去領導領導者還不曾真正去領導別人，被領導者還不曾被領導過別人，被領導者還不曾被領導過)2023/1/278對領
5、導和領導力的基本認知對領導和領導力的基本認知 真正的領導是指在一個特定的狀態真正的領導是指在一個特定的狀態之下之下(時間、空間、各種可用資源時間、空間、各種可用資源都受到一定的限制，所可使用的方都受到一定的限制，所可使用的方法也受到規範法也受到規範)，能夠影響一個人，能夠影響一個人或一群人用更有效的方法去達成一或一群人用更有效的方法去達成一個特定目標個特定目標(任務任務)的一種過程。的一種過程。2023/1/279領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 管理管理management包括：規劃包括：規劃planning，組織，組織organizing，控制，控制controlling及領導及領
6、導leading四大要素。四大要素。領導可說是管理中最重要的要素，缺乏領導可說是管理中最重要的要素，缺乏領導這一環，管理只是一種行政而已領導這一環，管理只是一種行政而已(規劃、組織與控制都是一種行政上的規劃、組織與控制都是一種行政上的管理管理)。2023/1/2710領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 管理的另三大要素管理的另三大要素(規劃、組織與控制規劃、組織與控制)所要處理的重點是現狀，是要使已有的所要處理的重點是現狀，是要使已有的運作更加順暢運作更加順暢(經濟有效經濟有效)。然而領導則是要改變現狀，要鼓舞成員然而領導則是要改變現狀，要鼓舞成員使之能有意願和動力去改變現狀，尋求使之能
7、有意願和動力去改變現狀，尋求更有效而正確的工作方式更有效而正確的工作方式(尋求進步尋求進步)。2023/1/2711領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 管理是希望運用既有的資源與方法，在管理是希望運用既有的資源與方法，在不犯錯與不浪費的情況下，去達成組織不犯錯與不浪費的情況下，去達成組織的目標的目標(不求有功、但求無過不求有功、但求無過)。領導則是希望運用既有的資源，尋找更領導則是希望運用既有的資源，尋找更好的方法，以達成超乎預期的目標。好的方法，以達成超乎預期的目標。管理追求管理追求GOOD，領導追求，領導追求GREAT，也就是從也就是從A到到A+。2023/1/2712領導與管理有什
8、麼不同領導與管理有什麼不同 主管如果將管理的重心擺在前三大主管如果將管理的重心擺在前三大要素要素(規劃、組織與控制規劃、組織與控制)，則他所，則他所扮演的角色將只是督導扮演的角色將只是督導(監督監督)者者supervisor，不是領導者，不是領導者leader。他所發揮的功能將只是監督他所發揮的功能將只是監督supervision，而不是領導，而不是領導leading，他也就不具有領導力。他也就不具有領導力。2023/1/2713領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 領導者與監督者的不同在於：領導領導者與監督者的不同在於：領導者需要激勵者需要激勵motivation部屬，與部部屬，與部屬溝
9、通屬溝通communication，並化解，並化解衝突衝突conflict-resolution。但是監。但是監督者則只需做到規劃督者則只需做到規劃(例如做預算例如做預算)，組織組織(例如分派責任例如分派責任)與控制與控制(考核考核)即可。即可。2023/1/2714領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同 被尊稱為領導學之父的華倫被尊稱為領導學之父的華倫 班尼斯班尼斯（Warren Bennis）在領導者該做什麼）在領導者該做什麼(On Becoming A Leader)一書中指出，一書中指出，領導者和管理者兩種角色，最大領導者和管理者兩種角色，最大的關鍵性差異如下：的關鍵性差異如下：管理
10、者是執行者，領導者是改革者。管理者是執行者，領導者是改革者。管理者人云亦云，領導者獨樹一格。管理者人云亦云，領導者獨樹一格。2023/1/2715領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同管理者關注系統與結構管理者關注系統與結構(技術面技術面)，領導，領導者關注群眾者關注群眾(策略面、人文導向策略面、人文導向)。管理者視野狹窄，領導者的視野寬廣。管理者視野狹窄，領導者的視野寬廣。管理者眼光總是在眼前，領導者的眼光管理者眼光總是在眼前，領導者的眼光在遠方。在遠方。(因為管理是一在個封閉的體系因為管理是一在個封閉的體系裡運作，領導則是承認任何體系都不能裡運作，領導則是承認任何體系都不能封閉、不能自外
11、於總體環境封閉、不能自外於總體環境)2023/1/2716領導與管理有什麼不同領導與管理有什麼不同管理者接受現實，領導者挑戰現實。管理者接受現實，領導者挑戰現實。管理者問怎麼做和何時做管理者問怎麼做和何時做(When&How)，領導者問是什麼和為什麼，領導者問是什麼和為什麼(What&Why)。管理者只是想把事情做對管理者只是想把事情做對(做好做好)，領導，領導者則做對的事者則做對的事(先問什麼事是重要而且應先問什麼事是重要而且應該要做的該要做的)。2023/1/2717正確的領導正確的領導與與士氣的激勵士氣的激勵 領導者如何正確的領導領導者如何正確的領導 領導者對權力應有的正確認知領導者對權
12、力應有的正確認知 領導者如何正確的運用權力領導者如何正確的運用權力 領導者如何激勵士氣領導者如何激勵士氣 領導者應處理的三件事領導者應處理的三件事 如何激勵士氣成為成功的領導者如何激勵士氣成為成功的領導者2023/1/2718領導者對權力應有的正確認知領導者對權力應有的正確認知 權力分為兩大類：權位權力分為兩大類：權位position power與權威與權威personal power。權位是因你所擔任的職位而獲致的權位是因你所擔任的職位而獲致的權力，包括上級主管對你的授權以權力，包括上級主管對你的授權以及你依組織章程所獲致之權力。及你依組織章程所獲致之權力。2023/1/2719領導者對權力
13、應有的正確認知領導者對權力應有的正確認知 權位權位position power的大小通常由的大小通常由以下三因素來判斷以下三因素來判斷1.你所能掌控的資源多寡你所能掌控的資源多寡(預算有多少預算有多少)2.你所能出席的會議或參與的決策層級你所能出席的會議或參與的決策層級3.你所能調度指揮的人員層級與數目你所能調度指揮的人員層級與數目2023/1/2720領導者對權力應有的正確認知領導者對權力應有的正確認知 權威權威personal power則是因個人的聲則是因個人的聲望、學養以及人格特質而有的影響力，望、學養以及人格特質而有的影響力，與你有無擔任主管職務或的職位高低無與你有無擔任主管職務或的
14、職位高低無關，也與組織是否有授權無關。關，也與組織是否有授權無關。領導者若單有權位而無權威，會位高權領導者若單有權位而無權威，會位高權重卻無威望，是很難以領導別人的。重卻無威望，是很難以領導別人的。2023/1/2721領導者對權力應有的正確認知領導者對權力應有的正確認知 權威權威(personal power，或譯威望，或譯威望)通常由以下三因素來形成通常由以下三因素來形成1.專業素養及因而曾有的貢獻與成就專業素養及因而曾有的貢獻與成就2.對公眾事務的熱誠與對個人的關懷對公眾事務的熱誠與對個人的關懷3.氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅力氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅力2023/1/2722領導者如
15、何正確的運用權力領導者如何正確的運用權力 領導者能否在對的狀況下正確的運領導者能否在對的狀況下正確的運用其權力，是領導成功與否的重要用其權力，是領導成功與否的重要關鍵。關鍵。所謂對的狀況就是要在上級以及組所謂對的狀況就是要在上級以及組織章程對你的授權範圍內，合情合織章程對你的授權範圍內，合情合理合法的運用你的權力。理合法的運用你的權力。2023/1/2723領導者如何正確的運用權力領導者如何正確的運用權力 所以領導者也不能單只有權威而無權位，所以領導者也不能單只有權威而無權位，否則其影響力再大，也無法在對的情況否則其影響力再大，也無法在對的情況下下(授權範圍內授權範圍內)運用其權力運用其權力(
16、因為你不在因為你不在其位，根本就不應該謀其政其位，根本就不應該謀其政)總之，若想要正確的領導別人，就必須總之，若想要正確的領導別人，就必須先能正確的運用權力。先能正確的運用權力。2023/1/2724領導者如何正確的運用權力領導者如何正確的運用權力 以身作則以身作則(身體力行身體力行)顯出魄力顯出魄力(立場堅定立場堅定)作風親和作風親和(語氣親切語氣親切)理性思考理性思考(沒有偏見沒有偏見)2023/1/2725領導者如何正確的運用權力領導者如何正確的運用權力 開放幽默開放幽默(接受批評接受批評)賞心悅目賞心悅目(面面俱到，顧慮週全面面俱到，顧慮週全)不使用任何骯髒、齷齪的手段不使用任何骯髒、
17、齷齪的手段不出現任何猙獰的嘴臉不出現任何猙獰的嘴臉2023/1/2726領導者應處理的三件事領導者應處理的三件事 領導者需要激勵部屬，與部屬溝通並化領導者需要激勵部屬，與部屬溝通並化解衝突。這就是領導的三項要素解衝突。這就是領導的三項要素(應處應處理的三件事理的三件事)其實，領導者與部屬溝通或化解衝突，其實，領導者與部屬溝通或化解衝突，也都是為了激勵士氣。也都是為了激勵士氣。所以，成功的領導其實就是為了激勵士所以，成功的領導其實就是為了激勵士氣，也唯有成功的領導方能激勵士氣。氣，也唯有成功的領導方能激勵士氣。2023/1/2727領導者應處理的三件事領導者應處理的三件事 領導者如何成功的與部屬
18、溝通，以及化領導者如何成功的與部屬溝通，以及化解衝突，以激勵士氣呢？解衝突，以激勵士氣呢？首先，就是要在組織裡：建立溝通機制、首先，就是要在組織裡：建立溝通機制、營造溝通氣氛、提升溝通技巧，營造溝通氣氛、提升溝通技巧，讓大家讓大家遇事都可以坦誠溝通，良性互動。遇事都可以坦誠溝通，良性互動。當組織裡大家肯溝通，會溝通，士氣一定當組織裡大家肯溝通，會溝通，士氣一定可以大為提升。可以大為提升。2023/1/2728成功的領導者如何激勵士氣成功的領導者如何激勵士氣 領導者應熟知以下三種角色的差異：領導者應熟知以下三種角色的差異：領袖領袖(或老闆或老闆)是只需下命令，而不必親自教是只需下命令，而不必親自
19、教導示範的，通稱此為司令官式的領導導示範的，通稱此為司令官式的領導 高階主管是既下命令而且給予必要的教導，高階主管是既下命令而且給予必要的教導，不過通常並不示範，通稱此為教師式的領導不過通常並不示範，通稱此為教師式的領導 一般主管則既下命令，又要教導，更常常要一般主管則既下命令，又要教導，更常常要親自示範，此為教練式的領導。親自示範，此為教練式的領導。2023/1/2729成功的領導者如何激勵士氣成功的領導者如何激勵士氣 領導者必須澈底改變心態與模式：領導者必須澈底改變心態與模式：X理論理論 V.S.Y理論理論要澈底的揚棄要澈底的揚棄X理理論，才有可能提振士氣。論，才有可能提振士氣。A型管理模
20、式型管理模式V.S.B型管理模式型管理模式要改要改用用B型管理模式才能激勵員工。型管理模式才能激勵員工。領導者必須是教練，而不再是老師或領導者必須是教練，而不再是老師或司令。司令。2023/1/2730成功的領導者如何激勵士氣成功的領導者如何激勵士氣 接納每一個人接納每一個人偉大的球隊一定不會每個人都是前鋒，偉大的球隊一定不會每個人都是前鋒，也不會每個人都是後衛，一定是什麼人也不會每個人都是後衛，一定是什麼人都有都有所以教練首先要能包容每一種人，你的所以教練首先要能包容每一種人，你的團隊裡要能五湖四海什麼人都有團隊裡要能五湖四海什麼人都有好的教練是不挑球員的，他完全接納並好的教練是不挑球員的，
21、他完全接納並打造每個球員，這樣才能激勵士氣打造每個球員，這樣才能激勵士氣2023/1/2731成功的領導者如何激勵士氣成功的領導者如何激勵士氣 發展發展(打造打造)每一個人每一個人不是說你一定能把每個人都打造成明星不是說你一定能把每個人都打造成明星但是，好的教練要願意去打造每一個球但是，好的教練要願意去打造每一個球員，讓每個人在他手底下，都可以被打員，讓每個人在他手底下，都可以被打造成功，造成功，20分的變成分的變成30分，分，50分的變分的變60分，分，80分的變分的變90分，士氣當然高分，士氣當然高好的教練好的教練(領導領導)並且要讓他們可以通力並且要讓他們可以通力合作，最後大家都是合作，
22、最後大家都是100分。分。2023/1/2732成功的領導者如何激勵士氣成功的領導者如何激勵士氣 發展發展(打造打造)每一個人每一個人好的廚師不是一定要山珍海味才能做出好的廚師不是一定要山珍海味才能做出好菜，而是以青菜豆腐就可以做出好菜好菜，而是以青菜豆腐就可以做出好菜好的教練不是在那裡嫌我的球員這個不好的教練不是在那裡嫌我的球員這個不好、那個不夠，乃是接受所有的球員，好、那個不夠，乃是接受所有的球員，並且發展他們，讓他們脫胎換骨並且發展他們，讓他們脫胎換骨用一群平凡人打造出偉大的團隊，才會用一群平凡人打造出偉大的團隊，才會有最高的士氣有最高的士氣2023/1/2733成功的領導者如何激勵士氣
23、成功的領導者如何激勵士氣 激勵每一個人激勵每一個人好的教練不單只是能發展每個球員，還好的教練不單只是能發展每個球員，還要懂得去激勵他們要懂得去激勵他們一方面是他們表現好的時候，要鼓勵他一方面是他們表現好的時候，要鼓勵他們，維持他們的士氣們，維持他們的士氣另一方面是他們失敗的時候，也要讓他另一方面是他們失敗的時候，也要讓他們再次提起精神去打拼們再次提起精神去打拼而當他們志得意滿時更要刺激他們再更而當他們志得意滿時更要刺激他們再更求進步求進步2023/1/2734成功的領導者如何激勵士氣成功的領導者如何激勵士氣 虎鈴徑兵法虎鈴徑兵法(宋宋 許洞著許洞著)善為將者：善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而
24、能斷，勇正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。而能群。領導者若想要激勵士氣，就必須：領導者若想要激勵士氣，就必須：正正而能變而能變剛正不阿，卻不因而不知變剛正不阿，卻不因而不知變通，不會頑固、偏執己見。通，不會頑固、偏執己見。(外圓內外圓內方，嚴以自律卻不從嚴強求別人，能方，嚴以自律卻不從嚴強求別人，能欣賞別人的通權達變，包容其的缺失欣賞別人的通權達變，包容其的缺失)2023/1/2735成功的領導者如何激勵士氣成功的領導者如何激勵士氣 虎鈴徑兵法虎鈴徑兵法(宋宋 許洞著許洞著)善為將者：善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。而能群。領導者若想要激
25、勵士氣，就必須：領導者若想要激勵士氣，就必須：剛剛而能恤而能恤自己有剛鐵般的意志，一絲自己有剛鐵般的意志，一絲不茍，但卻不因而不知體恤部屬，對不茍，但卻不因而不知體恤部屬，對待部屬總是從寬。自己可以晚下班，待部屬總是從寬。自己可以晚下班，但是每逢到下班時間，卻總提醒部屬但是每逢到下班時間，卻總提醒部屬早點下班回去顧家。早點下班回去顧家。2023/1/2736成功的領導者如何激勵士氣成功的領導者如何激勵士氣 虎鈴徑兵法虎鈴徑兵法(宋宋 許洞著許洞著)善為將者：善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。而能群。領導者若想要激勵士氣，就必須：領導者若想要激勵士
26、氣，就必須：仁仁而能斷而能斷慈悲為懷，但卻不會因而凡慈悲為懷，但卻不會因而凡事不敢負責、優柔寡斷，反而害了天事不敢負責、優柔寡斷，反而害了天下蒼生。所以領導者既要慈悲為懷，下蒼生。所以領導者既要慈悲為懷，也要能當機立斷，否則團隊士氣很容也要能當機立斷，否則團隊士氣很容易受影響。易受影響。2023/1/2737成功的領導者如何激勵士氣成功的領導者如何激勵士氣 虎鈴徑兵法虎鈴徑兵法(宋宋 許洞著許洞著)善為將者：善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。而能群。領導者若想要激勵士氣，就必須：領導者若想要激勵士氣，就必須：勇勇而能群而能群你當然要驍勇善戰，一馬當你當然要驍勇善戰，一馬當先，但卻不能因而只顧自我表現，否先，但卻不能因而只顧自我表現，否則整個團隊反而會士氣低落。所以你則整個團隊反而會士氣低落。所以你既要勇冠三軍，還要與所有的部屬合既要勇冠三軍，還要與所有的部屬合作作(沒他們不行沒他們不行)，與他們共享榮耀，與他們共享榮耀，他們才會被激勵。他們才會被激勵。
