1、 李大志 海纳百川,取则行远一、现代企业中行政管理的定位1、企业生存的三度空间机会化生存机会化生存机会机会速度化生存速度化生存竞争竞争模式化阶段模式化阶段超越超越3年21年123企业的三度生存空间深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:23%8%7年2、优秀行政管理工作的核心要素发现机会整合资源大胆果断艰苦创业快速学习沟通协调建立规则激励团队高效学习创新模式铸造团队挑战未来行政管理团队是企业的核心竞争力之一行政管理团队的成功要素因时而变不能自我淘汰者，必将为企业淘汰绩效绩效 =价值资源管理200%规划400%执行100%3、行政管理工作的绩效价值赢利模式流
2、程制度市场定位团队规划运行管理业务计划营销组织团队建设岗位目标质量效率能力素质客户满意3.财务2.运营 4.客户1.员工规划管理执行办公成本控制会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门工作内容行政部门工作内容基于以上标准，行政管理工作具有基于以上标准，行政管理工作具有以下六大特点：以下六大特点：一、综合性强二、政策性强三、时间性强四、工作内容繁杂五、联系广泛六、被动性和突破性强4、行政部门范围与特点情 商操作力操作力思辨力思辨力感召力感召力专注力专注力智 商没有完美个人可塑完美团队供应商管理提供优质服务实施科学管理行政管理制度秘书管理办公室办公设备电话采购车辆管理卫生安全保险办
3、公室搬迁员工宿舍固定资产员工管理社区关系场址布局邮局电话局选址搬家维修商装饰店装修扩建建筑商装修队消防局公安局饭店餐饮旅游公司印刷公司5、行政管理制度的框架结构6.秘书工作职能与素质要求(1)职业概述：n 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员n 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中n 等级：初、中、高级n 职业环境：办公室n 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。(2)应处理好的几个关系：n工作的被动性与主动性的关系n工作的经常性与突击性的关系n工作的平凡性与重要性的关系n工作的原则性与
4、灵活性的关系 (3)秘书工作职责n接待工作日常、专门、团组n收发信息电话、电传、传真、邮件、电子邮件n文书写作使用电脑写各类文件及制作文件n时间管理自己、上司n会议组织会前、会中、会后n信息管理存、管、取n旅行安排吃、住、行n对外公关联络（外事）、参与活动n商务活动营销、市场、税务、法律-n指派工作上司安排(4)职业道德：n爱本职爱岗敬业，归属服从，从点滴作 起n要谦虚刻苦学习，虚心求教，钻研业务n多动脑主动思考，机智敏锐，有商业意识n守纪律遵纪守法，格守信用，严保秘密(5)工作作风：n热情真心诚意，笑脸迎送，谦和友善n扎实做事不飘，跟进落实，检查确认n细致准确不粗，认真不草，稳重不浮n敏捷干
5、练守时，讲究效率，商如战场 (6)秘书的业务素质n秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体n知识是基础；n智力是知识的结晶；n能力是知识和智力的最终体现和归宿。行政文秘人员需具备的能力（一）办事能力 设备操作能力 文书写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力（一）沟通能力 交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力(7)秘书的权限原则n一不能代表上司作决策，否则就是越权n二不能代表上司发号施令，否则会遭同事反感n三不能代上司放松对自己的约束，否则会让上司讨厌(8)个性要求n专业E:音乐课堂音乐广告专业.wmvn机智E:音乐课堂音乐幽默搞笑 疯狂的老太太搞笑(1).m
6、pegn谨慎E:音乐课堂音乐广告千万不要在上班的时候回家(爆笑).mpgn服从E:音乐课堂音乐广告广告 酒吧dj幕后的真实生活.rmn自制 E:音乐课堂音乐广告微软广告简直太有创意了_微软广告简直太有创意了.mpegn自信E:音乐课堂音乐小品自信.wmvn热情 E:音乐课堂音乐小品勇气.wmvn执着E:音乐课堂音乐小品执着.wmv (9)品质要求 礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人21世纪的企业秘书全美秘书学会1.像心理学家一样善于观察和理解他人2.像政治家一样有灵敏的
7、头脑3.像外交官一样有潇洒的风度4.有处理各种棘手问题的丰富经验5.有良好的写作能力和文字功夫6.熟练运用各种办公自动化设备7.熟识商务往来的法律、金融和税务知识8.迅速对文件、信息归类、整理和查询(10)秘书组织n一国际行政专业协会n二亚洲行政专业协会（）n三欧洲专业秘书协会（）n四国际专业秘书协会（）年成立于美国，年创建国际秘书节周（每年月的最后一个星期的星期三）专业秘书授证考试秘书刊物秘书授证n一证书-国际通用n二国家劳动与社会保障部-职业资格证书n三国家教育部-英国剑桥秘书证书n四国家国家人事部-英国伦敦工商会秘书证书二、行政主管的自我管理 现代行政主管胜任度测评行 为 表 现偶 尔经
8、 常总 是你的团队让你感到满意 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下钦佩你的学识 1 2 3 4 5 6 7 8你喜欢挑战高难度的工作 1 2 3 4 5 6 7 8你的意见得到领导的支持 1 2 3 4 5 6 7 8你能够很快找到解决问题的办法 1 2 3 4 5 6 7 8你选人注重情商与智商的均衡 1 2 3 4 5 6 7 8你的部下把工作当成乐趣 1 2 3 4 5 6 7 8你对部下教育多于管理 1 2 3 4 5 6 7 8你的部下都有学习的榜样 1 2 3 4 5 6 7 8你能在一分钟内说清你的职责目标 1 2 3 4 5 6 7 8你的影响力大于你的权力 1 2 3
9、4 5 6 7 8你的团队能够改造不良行为 1 2 3 4 5 6 7 8盖洛普测试题1完成角色转换经营范围岗位组织业绩标准个人团队核心能力专业用人工作方式努力借力从业务精英到行政主管荀子：“君子生非异也，善假于物也”郑周永-郑梦九业务领导2、如何获取快速成长的能量 2：裂变式：学习，实践，反思能力能量获得模式 1：累加式：学习，学习，学习职位能量能力能量能量来源802050502080一般 优秀 卓越释放3、行政管理工作的均衡法则部门全局失衡失衡=失败失败 任何一个系统，为了自己的存在，都要保持平衡，无论自然现象还是人自身，一旦失衡，后果都将是灾难性的。方向感分寸感角色感4、行政工作百日成就
10、计划法最终实现的绩效绩效402010顺序发生的事件事件30158至关重要的资源资源30158 合计：分洞悉评估标准清楚因果关系保持顶级优势摆脱人际陷井断掉自己退路行政管理五项要领行政管理五项要领5科学的工作方法(1)6W3H公式法nWHATnWHENnWHEREnWHOnWHYnWHICHnHOWnHOW MANYnHOW MUCH(2)PDCA循环法 P D C A 它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。PDCA循环工作步骤图A PC D修正后再执行对检查结果做出修正设定目标搜索信息拟定方案制作计划工作表检查执行情况按计划工作表执行工作(3)VSAFE快速决策法价值（Val
11、uable）考察方案对目标的贡献合适（Suitable）考察方案是否与策略吻合认可（Acceptable）考察方案是否确实可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考察方案是否符合长期利益(4)头脑风暴法头脑风暴法v“Brain Storming”。韦氏国际大字典定义：一组人员通过开会方式就某一特定问题出谋献策，群策群力，解决问题。v它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。Hot!简介简介(5)平行思维平行思维六顶思考帽子六顶思考帽子v平行思维平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解
12、，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。同一个时间同时从同一个时间同时从一个角度和侧面进一个角度和侧面进行思考行思考(6)甘特图简介甘特图甘特图(Gantt chart)(Gantt chart)是本世纪初由亨利甘特开发的,内在思想简单,基本是一条线条图,横轴表示时间,纵轴表示活动(项目),线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况.它直观地表明任务计划在什么时候进行,及实际进展与计划要求的对比.管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做,并可评估工作是提前还是滞后,亦或正常进行.是一种理想的控制工具.(7)鱼骨分析法问题因素4因素2因素3因素1(8)评估工具Q12n我知道对
13、我的工作要求吗n我有工作必备的材料和设备吗n再工作中我有机会每天做我最擅长的事吗n在上周我因为工作出色受到表扬吗n我觉得我的主管或同事关心我的个人情况n工作单位有人鼓励我的发展吗n在工作中,我觉得我的意见受到重视吗n公司的使命和目标是否使我觉得工作重要n我的同事是否致力于高质量的工作n工作单位是否有个我最要好的朋友n在过去的六个月中,单位有人和我谈及我的进步吗n在过去的一年里,我在工作中有机会学习和成长吗(9)自我SWOTn对内部状况而言对内部状况而言,我的优势是我的优势是?n对内部状况而言对内部状况而言,我的劣势是我的劣势是?n对外部情况而言对外部情况而言,我的机遇是我的机遇是?n对外部情况
14、而言对外部情况而言,我的威胁是我的威胁是?(10)ABC图尝试每天完成几个AB占你工作的大部分有时间再做C一个工作日三、行政部门的内部管理行政工作主要管理对象行政主管文员、秘书行政职员工勤人员行政工作团队一、精简原则二、优化组合原则1、找准管理模式3.培训4.评校5.习惯6.创新2.预热1.测选老板老板经理人经理人约束激励替代帮助控制前景领导就是教练,不善于教导，就不能领导.操作力思辨力感召力专注力2把握员工的3项需求薪资福利薪资福利情感愉悦情感愉悦能力增值能力增值劳动成本情感成本员工满意度员工满意度=收益收益 感知度感知度付出付出 感知度感知度3、激活内在动力无形激励有形化203040506
15、01.认同法大队长的信3.阶梯法五星级员工外动力成长激励薪酬激励内动力内动力2.反推法阿生的醋4、强化执行机制事先：承诺法当责任被承诺时，执行力将会倍增n莫拉蒂海滩实验n玩具商的策略n具体承诺n公开承诺n双向承诺事中：反馈法事后：5C法当行为得到奖罚时，就会形成或改变习惯5 5C：n分析construen辅导coachn培训conditioningn激励cheer onn处罚come down upon45%95%当结果被反馈时，改善就会发生n负面反馈-10-20n中性反馈40-50n正面反馈50-805、创造超常成绩潜能定律:生命体都存在巨大的潜力，通过竞赛，可以激发更快，更强，更高的欲望，
16、持续不断地刷新纪录。卡内基炉对炉人对人的竞争；可妒的第三者。竞赛模式竞赛模式A.岗位竞赛B.团队竞赛C.单项比赛D.全能竞赛竞赛原则竞赛原则倡导公平竞争及时反馈效果追求多赢效果四、经验积累与知识创新管理P46-441、“案例法”沉淀成功经验根据管理目的，导向性的提供相关事例，组织员工讨论，得出多种启示，提升解决实际问题能力的经验管理方法。最终沉淀为企业的案例集。范例法范例法 案例法案例法给不给机会给不给机会2、鼓励创新行为、整合智慧资源储备法量淘法流动法组合法平台法当资源没有被整合时，其价值并不比垃圾更高。赫尔曼 群商团队的智商。3、文档管理与处理一、是在本企业活动中直接形成的；二、是在当前或
17、一定时期内具有依据凭证作用的；三、是对企业具有长远的历史查考价值的。1、按问题组卷2、按名称组卷3、按时间组卷4、按地区组卷5、按收发文机关组卷6、按作者组卷7、按结构组卷8、按工作阶段组卷9、按专业组卷一、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后；二、来文和复文，复文在前，来文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。n信息的含义 信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接的反映。信息是一种普遍存在的社会现象，客观世界的一切事物及其运动都是信息之源。n信息的特征 客观性 共享性 开发性 传递性 时效性
18、 存储性 可塑性 无限性4.信息管理5.文书制作n文书所有在办公中使用的文件、信函、传真等纸面文书，或称应用文n作用贯彻方针政策，书面领导指导，内部沟通、对外联络不可缺少的办公手段，也是工作程序和日后考证的重要凭证n内容与外观体现单位的人员素质 体现单位的管理水平 体现单位的对外形象n要求认真、严肃、规范、迅速 A特点n1、使用广泛，对象明确n2、约定俗成，格式固定n3、内容真实，实事求是n4、讲究时效，重视办理n5、语言明确，风格独特B.分类n指挥性文书指示n规范性文书章程n报请性文书请示n知照性文书通知n联络性文书信函n记录性文书会议记录n报导性文书新闻n法律性文书合同C.写作要求n意思明
19、确明白无误，让人一目了然n文理通顺即流畅表达，又显示写作水平n 观点正确有道理，不搞歪理n 实事求是真实，不掩饰，不夸张n 及时迅速讲效率，讲效益，不拖拉误事n 简明生动增加可读性，防白话、套话、干巴巴n 层次分明有先有后，段落清晰，不转圈n 标点规范正确运用，防一逗到底n 格式适宜不同文种用不同格式D写作程序n明确写作主旨给写作定位，目的？写什么？文种？怎么写？n收集信息资料供写作参考，需要哪些？怎 么收集？如何整理？n拟定结构提纲搭写作框架，通盘安排，强 化要点，有祥有简n 完成正文草稿填写作内容，按照提纲一步 步充实内容，加工成章n认真修改检查定写作终稿，反复推敲斟酌，直至满意E、商务信
20、函的六个C要求：1正确（Correctness）涉及权力、义务、利害关系，必须正确贯彻上司的意图。2清楚(Clearness)思路、表达要清楚，让人一目了然看明白，且遵循一文一事。3具体(Concreteness)忌一般化、抽象化、表达清做什么？要求什么？4完整(Completeness)表达（意图、缘由、措施、建议、要求、希望、时间、地点、人物等）完整，不可遗漏。5简洁（Conciseness）文字简炼，力戒修饰语堆积，函件冗长、拖沓。6礼貌（Courtesy）态度诚恳、亲切，措词妥贴得体，谦恭有礼。商务信函写作要领n称呼正确，语气适当n言简意赅，表达正确n交谈诚恳，平实话语n避免幽默，不要
21、抒情n祝颂语言，商业性强n先要手签，后再打印n不要忘掉，附注说明G 公文公文特点-1、制发者的法定性；2、作用的权威性；3、效用的现实性；4、体式的规范性；5、制作的程序性；中国公文范围n按事业范围分-专用公文；通用公文n按行文方向分-上行文；下行文；平行文n按公文来源分-收进文；外发文；内部文n按发文性质分-问文；复文n按处理要求分-参阅性公文；承办性公文n按办文时间分-特急文（特急件）；急办文 （急件）；常规文（平件）n按机密程度分-绝密文；机密文；秘密文；普通文公文处理方法和程序n三大环节：n1、发文处理：拟稿-审核-签发-登记-缮印-用印-分发n2、收文处理：签收-登记-分办-拟办-批
22、办-承办-催办-督办-办复n3、公文管理：n制定立卷类目表-归卷-调用-立卷-归档-销毁公文行文规则nl 行文关系要和隶属关系一致nl 行文方式要根据工作需要灵活掌握nl 行文名义和内容要与发文机关的职权范围 相对应nl 行文线路要尽量缩短nl 处理好主送与抄送的关系nl 经过批准，有些文件可以通过新闻媒介公 开发布nl 如有必要，可以联合行文nl 党政之间的行文关系要按规定执行通用公文的格式n1、排版自左至右n2、单位国家法定计量单位n3、字体发文单位初号宋体标题2、3号宋体n4、用纸A4、B5n5、文头套红，占首页三分之一中国公文种类12类13种1命令发布重要行政法规，采取强制发布重要行政
23、法规，采取强制 性性 行政措施行政措施2决定对重要事项或重大行动的安排对重要事项或重大行动的安排3议案各级政府向同级人民代表大会或各级政府向同级人民代表大会或 常委会提请审议事项常委会提请审议事项4指示对下级布置工作，阐明工作活动对下级布置工作，阐明工作活动 的指导原则的指导原则5批复答复下级请示事项答复下级请示事项6通告、公告 一定范围内公布应遵守一定范围内公布应遵守 或周知的事；向国内外宣或周知的事；向国内外宣 布重要布重要 或法定的事或法定的事7通知批转下级、转发上级和无隶机关的公文；发布规章、任免，传批转下级、转发上级和无隶机关的公文；发布规章、任免，传 达周达周知事项知事项8通报表彰
24、先进，批评错误，传达得要表彰先进，批评错误，传达得要 精神或情况精神或情况9报告向上级汇报工作，反映情况，提出意见、建议，答复询问向上级汇报工作，反映情况，提出意见、建议，答复询问10请示向上级请求指示批准向上级请求指示批准11函无隶属关系商洽工作，询问答复，向主管部门请求批准无隶属关系商洽工作，询问答复，向主管部门请求批准12会议纪要记载和传达会议情况和议记载和传达会议情况和议 定事项定事项 H 社交礼仪文书n目的、要求n礼节性强，通常文字短，但十分注意礼节，一旦失礼或施礼不当，会导致不良后果。n有明确的目的，要表达出写作者的意旨，是祝贺、是感谢、是吊唁，不能混淆。n规范中有灵活性，行文要得
25、体，根据目的、对象、场合选择体裁形式，行文款式，语体风格要与所用的文体和谐一致。礼仪文书种类n类别：n卡片类：如圣诞贺卡、生日贺卡n信函类：如感谢信、祝词、讣告n柬帖类：如请柬、聘书I 经济文书n含义为处理经济活动中发生的各种关系，并作为处理财政经济业务规范和准则而行使的一种文书n特点：具有法律效力，受法律保护的经济文书写作格式严格，语言严密（合同）不具法律效力，不受法律保护的经济文书写作格式灵活，可采用多种文体（市场调查、产品说明）经济文书写作要求n遵循经济政策和法规，使文书有效n确切掌握专业内容，使文件达到预期要求n制作内容严肃、严谨，文字精确、严密n格式规范正确五、行政统筹管理关键事物控
26、制 1、办公室管理 舒适美观和谐便利实用、方便环保健康气派个性良好办公环境五大标准安全环境颜色环境绿化环境设备环境光线环境空气环境声音环境办公室布置的环境要求 行政文秘人员的办公室事务行政文秘人员的主要日常工作日常工作的三大特征日常工作的四大作用办公室事务管理 2、电话管理电话房的设备设施语音信箱开通UPS支持系统维修合同管理与电话公司的服务外包集团管理系统（内部通 话免费）电话铃响三声必接原则电话管理规范所有人员的电话点正确分机随办公桌变化更新接线员接话考核接化语言/语音质量监督节假日语音信箱接线员考勤安排原则管理手机购买费用归属职能导向型职位导向型限制上限节约归属原则被盗用赔偿原则遗失赔偿
27、原则3、食堂外包招标流程案例共收到31人的报名资料第一阶段:招标与资质审查第二阶段:拟订合同与双方协商第三阶段:现场答辩与费用投标对31名报名者资料审查第一次筛选对7名入选者进行咨询答辩调查,第三次筛选拟订文件资料向入选者公布资料.对各食堂综合状况进行现场介绍,双方协商修订相关文件现场答辩评分费用投标与议标第四阶段:签订承包合约发布招标广告接受报名对15名入选者进行社会调查和经营场所观察,第二次筛选从中选取15人包括:合同草案.监管条例草案和人员安置政策用一星期让入选者了解各食堂状况和文件内容,然后进行下一阶段投标工作由评审小组分别就入选者的资历管理构想.人员安置.卫生措施.采购渠道.服务设想
28、等多方面进行提问选取了资质最好的7人参加投标入选者分别对各食堂套餐单价进行投标,评审小组综合答辩得分与投标得分议标,确定中标者.潜规则？4、办公室搬家管理搬家公司选定搬家公司选定各部门时间安排各部门时间安排部门负责人与行政部负责人部门负责人与行政部负责人总协调人总协调人纸箱，胶带，白板笔纸箱，胶带，白板笔封箱记录与物件标明封箱记录与物件标明纸箱运抵安排纸箱运抵安排电话跳线电话跳线搬家车辆清点搬家车辆清点甲地启运通知，乙地人员就位甲地启运通知，乙地人员就位5、与写字楼的物业关系租金的及时给付租金的及时给付水，暖，气，电费用的审核水，暖，气，电费用的审核投诉服务时的分寸投诉服务时的分寸空调的额外使
29、用空调的额外使用装修改造时的流程装修改造时的流程业主方的刁难业主方的刁难施工时现状的改变施工时现状的改变各类线路，管道的改变各类线路，管道的改变原楼宇的图纸借用原楼宇的图纸借用业主推荐的施工队业主推荐的施工队修复原状原则修复原状原则6、员工的紧急避难演习与政府的消防局联系与政府的消防局联系公司紧急疏散图公司紧急疏散图员工的日常教育员工的日常教育地震演习训练地震演习训练化学品泄漏演习训练化学品泄漏演习训练火灾演习训练火灾演习训练灭火器材置放灭火器材置放灭火器材定期检查制度灭火器材定期检查制度工厂钢梁的放火涂层检查工厂钢梁的放火涂层检查火警预警系统的检查制度火警预警系统的检查制度各个紧急疏散口管理
30、各个紧急疏散口管理六、行政统筹必备的沟通技巧1、管理沟通成功图解现实现实目标目标行为行为认同认同认知协调行为协调行为校正管理对象管理对象管理者管理者差距所在管理沟通沟通九大症结沟通九大症结1.情况不明2.目标模糊3.责任错位4.对象错位5.拒绝沟通6.曲解误解7.形式不当8.缺少反馈9.不良干扰2、有效沟通4大热键内向外向强势摩羯.金牛.天蝎狮子.射手.水瓶弱势处女.巨蟹.双鱼双子.天秤.白羊5步1.事先明确你对工作的评价。2.具体指出问题在哪里。3.告诉他错误的危害，你为此而难受。4.沉默片刻，让他们感受你的心情。5.表示你对他充满希望。1.事先明确你对工作的评价。2.告诉他们好在什么地方。
31、3.说明事件的价值，你为此而高兴。4.沉默片刻，让他们感觉你的高兴。5.鼓励他们再接再厉。批评改善行为4、管理说服7式1.利害诱导式利害诱导式2.意念渗透式意念渗透式3.情境示范式情境示范式4.缓冲说服式缓冲说服式5.间接通道式间接通道式6.快速细节式快速细节式7.反转说服式反转说服式将关系利害陈述清楚将我的意念变成他的意念以亲身经历或现场操作将问题冷却后处理通过其他媒介达成沟通列出具有说服力的细节部分认可而后说服说服达成共识说服达成共识 七、会议组织与活动管理1、管理公司大型会议流程、管理公司大型会议流程日程安排内容准备发言人核实费用请示场地落实场地谈判起草文稿核实出席人安排接送宾馆住宿礼品
32、准备资料准备名单清单请柬制作会议记录记录整理2、大型会议管理要项、大型会议管理要项会议费用会议场地人员范围会议公告嘉宾邀请会议接待对外协调专题小组住宿事宜餐饮安排会场控制价格谈判文件制作3、大型会议管理、大型会议管理 细则细则1会议费用人员范围文件制作场地费餐饮费茶点费住宿费租车费司机费红包横幅费临时房警察费记者费礼品费规划内容特约写稿稿件组织文本审查文本汇编文本制作文本发放总结制发市场部公关部销售部行政部人力部售后服务IT人员秘书处外包人员专题小组参加部门经验人员总指挥部礼仪制定4、大型会议管理、大型会议管理 细则细则2会议场地会议公告嘉宾邀请档次确定场地选择价格谈判停车场地指示牌位桌椅摆放
33、名签准备横幅制作音响系统音响师电脑系统屏幕系统公告起草部门确认时间地点会议要求与会人员会议日程会议事项嘉宾确认发邀请人请柬制作发言确认发言稿件机场接站住宿安排餐饮陪同返程机票讲课费用随从人员礼品颁发5、大型会议管理、大型会议管理 细则细则3餐饮安排价格谈判对外协调通知记者广告公司摄影摄像数字传送礼品制作礼品发放公安部门相关部门招待晚宴桌签制作桌位安排陪同人员酒水标准饮料标准司机 招待媒体招待场地价格餐饮价格茶点价格住宿价格服务费用剪彩价格娱乐价格同声传译6、大型会议管理细则、大型会议管理细则 4会场控制会议接待住宿事宜确认航班接站牌名司机指定班车协调专人接站预定房间标准确认电话开通酒吧控制娱乐
34、消费娱乐票证会后留住人走消房发日程表定主持人入场准备提醒闹钟场下示意音响监督电脑操纵服务人员紧急服务休息时间平行会场注册参加讲台尺寸7、会议主持发言BEST法B 要点（brief）不超过30秒说明要点E 证据（evidence）以有力事例数据举证S 总结（sum-up）重申要点并得出结论T 转折（turn）由说明转向提出要求1.紧扣议题2.超乎寻常3.适合身份4.精短高效5.引人入胜八、接待工作与职业礼仪行政会见商务接待的座次技巧“面门为上、以右为上、离远为上”相对式 桌子主人随从客人随从正 门问题：你把客户安排坐在哪里呢？动态的右 并列式随从随从正 门静态的右客人主人“面门为上、以右为上、离
35、远为上”行政会见商务谈判的座次技巧 竖桌式 主方 客方 谈判桌75312466421357正 门 客方 主方 横桌式 谈判桌6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6问题：客方坐在哪里呢？静态的右正 门动态的右“面门为上、居中为上、以右为上”行政签约座次技巧 客方随员席 主方随员席横桌式 签字桌5 4 3 2 11 2 3 4 5客方签字人主方签字人正 门问题：客方第一随员应安排在哪里呢？静态的右“面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）九、行政管理人员的职业规划n目标：什么程度n专业或行业一流n定位：做与不做n高效学习能力n产品：做什么n精专化、专业化、n品牌：职业
36、声誉n可衡量的专业造诣n起点：如何着手n方法、工具的挖掘n资源：如何加速n借助成熟经验与工具作为经理人：你的理论与实务 penetrating penetrating作为职业者，你的方法与技巧professionalprofessional作为领导人，你的思想与品格ThinkerThinkerArt2、从优秀到卓越、从技术到艺术3-5-6-1-2-6-1-5-5-1-6-5-3-5-2经验层：有所成就，有所困扰技术层：发现规律，技术纯熟艺术层：融会贯通，运用自如Love总总 结结n只要我们播下思想的种子，只要我们播下思想的种子，就会得到行动的果实；就会得到行动的果实；n只要我们播下行动的种子，只要我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实；就会得到习惯的果实；n只要我们播下习惯的种子，只要我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实；就会得到性格的果实；n只要我们播下性格的种子只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！就会得到命运的果实！谢谢！谢谢！
