1、第七章第七章 社会工作过程社会工作过程n第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素n一、社会工作过程的基本要素一、社会工作过程的基本要素n1 1社会工作者社会工作者n谁是社会工作者：接受过较高层次专门教育谁是社会工作者：接受过较高层次专门教育,或或经专门考核而获得专门认可经专门考核而获得专门认可(如执照如执照)的专门的社的专门的社会服务类专业人员。会服务类专业人员。n社会工作者是助人者社会工作者是助人者n2 2受助者（案主）受助者（案主）n受助者的定义受助者的定义n受助者的分类受助者的分类n几种主要的受助者几种主要的受助者第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要
2、素n3资源系统n基本的资源系统:财政、人力、组织n社会支持与社会资本n受助者与资源n4环境n 社会环境：自然、经济、政治、政策、文化n 社会环境的功能 二、社会工作过程的基本系统n1改变媒介系统n社会工作者n共同工作团队n2案主系统n什么是案主系统n不同的案主系统n3目标系统n什么是目标系统n案主系统与目标系统n4行动系统n什么是行动系统n社会工作者与行动系统第二节 社会工作过程中工作者与受助者的关系n一、工作者与受助者的关系n1什么是专业关系n学者的有关看法n专业关系的定义n2专业关系的重要性n专业关系是社会工作的基石n专业关系可以深化、增强工作的效果第二节 社会工作过程中工作者与受助者的关
3、系n二、专业关系的基本特点n1目的性n专业关系是为专业目的而建立的n专业关系具有一定的时间限制n2以受助者为本n在专业服务的范围内受助者的利益高于工作者的利益n工作者应把受助者的需求和利益放在首位n3非平等性n在专业关系中，工作者与受助者的地位并非完全平等n专业关系的互动以受助者为重点n工作者平等的态度的重要性第二节 社会工作过程中工作者与受助者的关系n4受制约性n专业关系受伦理道德守则的制约n工作者应控制个人的情绪与偏好n5代表性n社会工作者既代表社会工作机构，也代表社会工作专业n社会工作者在与受助者建立关系时必须进行专业处理n6兼容性n专业关系具有工具性n专业关系兼有情感性第三节 社会工作
4、过程模式n一、约定阶段n1什么是约定n约定是工作者帮助求助者逐渐成为案主并接受案主角色的过程。n2约定阶段的主要工作n了解案主的来源n初步评估n建立专业关系n促使案主进入角色n与案主以外的其他系统建立关系第三节 社会工作过程模式n二、评估问题阶段n1评估及其目的n什么是评估n评估的目的n2评估的特点n社会工作评估是持续性的n评估的重点是人的问题和需要n社会工作评估为以后制定计划和采取行动奠定基础n社会工作评估应有工作者和受助者双方的参与n社会工作评估是有计划有步骤的过程第三节 社会工作过程模式n社会工作评估是广泛而深入的n社会工作评估应是个别化、有针对性的n社会工作评估需要坚实的知识基础为指导
5、n社会工作评估渗透了专业判断与决策n3评估的步骤n收集资料n分析和解释资料n认定案主的问题n做出评估报告第三节 社会工作过程模式n三、计划、合约阶段n1计划的内容n目的和目标n关注对象n介入的策略n2制定计划的原则n详细、具体n具有可行性n与工作目的、目标相符n能够总结和度量n3合约n什么是合约 合约的内容第三节 社会工作过程模式n四、工作介入阶段n1社会工作介入的特点n社会工作介入是有目的有计划的行动n社会工作介入可以是采取行动的，也可以是不采取行动的n社会工作介入可以是实质性的，也可以是非实质性的n2社会工作介入的策略n与案主一起行动n代表案主采取行动第三节 社会工作过程模式n五、评估总结
6、、结束阶段n1评估总结的目的与内容n评估总结的目的n评估总结的内容n2巩固案主已有的改变努力n重要性n帮助案主巩固已有成果的方法n3终止、解除工作关系n转介n转移 n终止第四节 社会工作者的角色一、直接服务角色1支持者支持者角色的任务社会工作者的支持特点2指导者给予案主指导和忠告不应代替案主作决定与行动3治疗者或辅导者治疗者或辅导者角色的历史角色的目的4照顾者提供关怀和保护 成为社会控制力量第四节 社会工作者的角色二、间接服务角色1行政者行政者角色的目的行政者角色的层面2研究者社会工作实务研究的内容研究者角色的目的和功能3咨询者咨询者角色的任务咨询者角色对社会工作者的要求第四节 社会工作者的角
7、色三、综合服务角色1促进者促进者角色的意义社会工作者的角色任务2经纪人经纪人角色的假设经纪人角色的目标3调解者调解者角色的目的社会工作者的角色任务4管理与协调者管理与协调者角色的目的 社会工作者的角色任务第四节 社会工作者的角色5倡导者倡导者角色的目的两种不同的倡导倡导的三个层次6增权者增权者角色的目的社会工作者的角色任务7教育者教育者角色的目的社会工作者的角色任务第四节 社会工作者的角色n二、社会工作者的素质n1.价值观n2.才能（Competencies)n3.技巧(Skills）n4.能力(Abilities)n三、社会工作者的形象第八章 微观社会工作方法 第一节 个案工作一、个案工作方
8、法的起源与发展1个案工作方法的起源慈善组织会社友善访问员2个案工作方法的发展个案工作的萌芽期个案工作初步专业化时期个案工作专业化与学科化时期个案工作综合发展阶段中国的个案工作第八章 微观社会工作方法二、什么是个案工作1个案工作的定义国外学者的有关定义国内学者的有关定义个案工作的定义2个案工作的基本特点个案工作是面对面、一对一的社会工作助人方法个案工作以感受到困难、适应不良或有问题的个人及家庭为工作对象个案工作的工作人员必须具有个案工作的专业知识和技术个案工作的目的是协助社会功能失调的个人或家庭改善生活、增进幸福 第八章 微观社会工作方法三、个案工作的理论基础1心理分析学主要理论观点对个案工作的
9、影响2，社会系统理论主要理论观点对个案工作的影响3沟通理论主要理论观点对个案工作的影响第八章 微观社会工作方法4行为主义理论主要理论观点对个案工作的影响5认知理论主要理论观点对个案工作的影响6人文主义理论主要理论观点对个案工作的影响第八章 微观社会工作方法四、个案工作的模式1心理社会学派个案工作心理社会学派个案工作的主要理论心理社会学派个案工作的实施特点2问题解决派个案社会工作问题解决派个案工作的理论假设问题解决派个案工作的目标问题解决派个案工作的实施特点3行为修正派个案工作模式行为修正派个案工作的主要理论行为修正派个案工作的实施特点行为修正的技术第八章 微观社会工作方法4理性情绪治疗个案工作
10、模式理性情绪治疗的主要理论理性情绪治疗的实施特点5人本治疗个案工作模式人本治疗个案工作的主要理论人本治疗模式的实施特点6个案管理模式什么是个案管理个案管理的工作任务与重点第二节 小组工作一、小组工作的起源与发展1小组工作的起源(19世纪50年代一20世纪20年代)英国的青年会组织欧美的睦邻组织运动2小组工作的成长(20世纪2060年代)小组工作成为专业工作小组工作学科知识的系统化、方法的多样化第二节 小组工作3小组工作的发展(20世纪60年代以来)小组工作适应性扩大形成多种多样的小组工作模式小组工作整合的趋势4小组工作在中国历史上的小组工作专业小组工作第二节 小组工作二、小组工作的概念1小组工
11、作的定义国外有关的定义小组工作的定义2小组工作的特征协助的主要力量来自小组小组过程对小组成员有积极的作用小组成员的自助促使小组自动发挥作用第二节 小组工作三、小组工作的功能1.有关小组工作功能的论述特雷克的观点克莱因的观点2小组工作的功能影响个人发生转变社会控制用集体的力量解决问题再社会化：第二节 小组工作四、小组类型1小组的基本特征小组存在于一人以上成员之间有共同的目标和利益成员对小组持有认同感成员之间相互依存和相互影响小组中有进行社会控制的方式形成特定的小组文化和氛围第二节 小组工作2、小组的基本类型朋辈小组教育小组服务或自愿小组兴趣小组成长小组治疗小组社会化小组自助或互助小组第二节 小组
12、工作五、小组工作的理论基础1心理学理论心理分析理论的主要观点心理分析理论在小组工作中的运用2社会学习理论传统条件反射理论强化条件反射理论社会学习理论第二节 小组工作3系统理论系统理论的主要观点系统理论在小组工作中的运用 4团体动力学理论团体凝聚力团体压力与团体规范个人动机与团体目标领导与团体功能团体的结构第二节 小组工作六、小组工作的模式1社会目标模式，社会目标模式的理论基础社会目标模式假设社会工作者的角色社会目标模式的适应性2治疗模式治疗模式的基本假设治疗模式的目的社会工作者的角色治疗模式的适用性第二节 小组工作3互动模式互动模式的理论基础互动模式的基本假设社会工作者的角色互动模式的适用性4
13、发展模式发展模式的基本假设发展性小组的目的社会工作者的角色发展模式的适用性第二节 小组工作5组织与环境模式组织与环境模式的理论基础组织与环境模式小组的主要目的社会工作者的角色组织与环境模式适用性6预防与康复模式预防与康复模式的理论基础预防与康复模式的目的社会工作者的角色预防与康复模式的适用性 第九章 宏观社会工作第一节社区工作一、社区工作的概念1社区工作的基本概念2社区工作的发展3社区工作是一个系统二、社区工作的价值和原则1社区工作的价值社区工作的价值观体现为对“人”、“与他人关系”、“社会”和32作手法”的看法。第九章 宏观社会工作2社区工作的原则社区工作应注重以人为中心；根据具体情况，策划
14、工作步骤；强调居民自助参与；充分开展组织工作；注重参与的广泛性及包容性；注重协调发展；尊重社区自决；采取民主和理性的行动方式；注意预防性服务。第九章 宏观社会工作三、社区工作的策略模式1地区发展2社会策划3社区照顾4社区教育第九章 宏观社会工作四、社区工作的过程模式1探索和准备了解社区般背景；发现问题和需要；建立目标及标准；选择可行方案。2计划执行执行要求以社区成员为基本力量，有策略地使用组织资源，采用某种工作策略达成计划目标。联系群众和发动群众；建立组织和联系组织；迈向计划目标。3撤离、评估和反思第九章 宏观社会工作第二节社会工作行政一、社会工作行政的概念1政府层面的社会工作行政2机构层面的
15、社会工作行政二、社会工作行政的价值和原则1社会工作行政的价值社会工作行政的价值观大致体现在关于“人”和关于2L作”两个方面。2社会工作行政的原则第九章 宏观社会工作三、社会工作行政的一般程序1方案策划2人力组织3效能发挥4资金运作5评估总结四、社会工作行政的特点1社会工作行政与一般行政工作之比较：服务对象与目标2社会工作行政会受社会工作的目标和价值的影响价值系统、心理和社会次系统、技术次系统、结构次系统及环境大系统的影响。第九章 宏观社会工作 第三节 社会政策一、社会政策的概念1社会政策的结构系统2，社会政策是社会工作实务的有机组成部分二、社会政策的意识形态和价值观1社会政策的意识形态2社会政策的价值观三、社会政策的一般过程1，社会政策的制订2社会政策的执行3社会政策的评估第九章 宏观社会工作四、不同主体在社会政策中的角色1政府的角色政府在决策过程、需求规定、资源分配、需求满足、服务供给等方面扮演多元角色。2实务工作者的角色实务工作者在社会政策的不同层面和不同阶段中角色存在差异。3民众的角色民众参与有利于确保更公平可行的社会政策，使社会政策增强合法性，降低和执行难度。
