1、激励的艺术激励的艺术在以下能够激励员工的九个因素中，你认为薪水可以排在第几？金钱不过老六工作条件工作安全公司战略薪水工作成就认可工作自主工作职责职位晋升有趣的发现-走进下属的心有趣的工作 工作成果获得充分赏识对工作有操纵感工作保障在组织内有晋升，成长的机会高薪 良好的工作条件 高明的管理技巧 对私人问题衷心协助高薪 工作保障在组织内有晋升，成长机会良好的工作条件有趣的工作高明的管理技巧工作成果获得充分赏识对私人问题衷心协助对工作有操纵感下属的感受经理的猜测1234目 录激励的定义激励因素与激励理论激励的最佳方式激励的实施激励的定义激励是不断灌输动机和动力，使之乐意竭尽所能。激励是影响别人原来的
2、选择。激励是用适合他的方法，使之保持良好的工作状态。激励的最高层次是把一个平凡的人变成一个不平凡的人。你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）1234目 录激励的定义激励因素与激励理论激励的最佳方式激励的实施激励因素激励类别激励因素成长激励因素能力发挥职位晋升工作成就工作激励因素工作兴趣工作职责工作自主工作胜任工作认可工作挑战激励类别激励因素外部激励因素公司前景薪酬福利培训学习安全保障管理制度工作条件参与管理领导素质周边激励因素人际关系团
3、队合作个人生活激励因素排名前四位的比例依次如下个体成长33.74%工作自主30.51%业务成就28.69%金钱财富7.07%员工激励因素-玛汉坦姆仆定量研究经典激励理论内容型激励理论马斯洛的需求层次理论麦克利兰成就激励理论赫茨伯格的双因素理论 过程型激励理论期望理论强化理论目标设置理论内容型激励理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论将需求分为生理需要、安全需要、社交需要（归属感）、尊重需要和自我实现需要五大类。这五大类的需要层次是逐级递增的，一般说来，只有在较低层次的需要得到满足之后，较高层次的需要才会有足够的活力驱动行为。生 理安 全 归属感尊 重自我实现自我实现西游记案例-观看视频内
4、容型激励理论麦克利兰成就激励理论该理论关注3种需要:成就、权力、亲和。成就需要：争取成功争取成功希望做得最好的需要。权力需要：影响或控制他人影响或控制他人且不受他人控制的需要。亲和需要：建立友好亲密的人际关系友好亲密的人际关系的需要。成就需要主导型员工的特点和激励措施特点激励措施1.高成就者喜欢设置自己的目标。他们不满足于漫无目的的地随波逐流和随遇而安；2.渴望得到管理者明确的工作评价；3.喜欢进行有意义的、适度的冒险；4.以目标为中心进行工作，善于制定适当的、可操作的目标；5.善于解决具体问题，在工作中承担具体的责任；6.善于学习总结。1.为他们布置具有挑战性，但通过努力可以完成的工作；2.
5、及时准确地对他们的工作业绩进行评价和反馈。关键词：目标、成功权力需要主导型员工的特点和激励措施特点激励措施1.喜欢与他人进行比较；2.渴望控制别人；3.喜欢参加能够获胜的竞争；4.希望能控制整个局势；5.不喜欢通过团队来完成任务；6.害怕失败，并且不愿承认错误。1.让他们做完整的工作,避免让他们做协调性的工作；2.尽量让他们参加工作讨论，并参与决策的制定；3.使他们有权控制它们自身的工作。关键词：权力、地位亲和需要主导型员工的特点和激励措施特点激励措施1.喜欢与他人进行交流；2.渴望被别人喜欢；3.希望能加入一个小团体；4.喜欢参加大型的社会活动。1.让他们在团队中进行工作；2.尽量对他们的工
6、作进行表扬和认可；3.让他们做协调型的工作。关键词：友谊案例-马云成长史1988年，马云从杭州师范学院外语系英语专业毕业，获文学学士学位，被分配到杭州电子工学院，任英文及国际贸易讲师。1991年，马云创办海博翻译社，第一 个月，收入700元，房租高达2000元，入不敷出，在大家动摇的时候，马云一个人背着个大麻袋去义乌，卖小礼品，卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电筒，做了3年的小商贩，成功的养活了翻译社。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”，曾经被人当做骗子轰出去。1999年，和太太说要凑50万钱做电子商务网站，很快找了16个人抱成了团，把所有闲钱都凑起来，并且正式辞去
7、公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用；同时说服当老师的太太辞职，18个人共同踏上阿里巴巴这条船。马云谈到他本人及阿里巴巴成功的秘诀，那就是“梦想、学习和坚持”。马云语录：*在别人抱怨的时候才是你的机会，只有变化的时代才是每一个人看清自己有什么要什么该放弃什么的时候。*今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。*所有的创业者应该多花点时间，去学习别人是怎么失败的。内容型激励理论 赫茨伯格的双因素理论 第一类因素是保健因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。第二类因素是激
8、励因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。保健因素激励因素n 防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情工 资安 全工作环境政策与管理制度人际关系赏识提升成长的可能性责任成就双因素激励理论案例 有一家IT公司，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支
9、。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑：为什么有奖金的时候没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢?过程型激励理论 弗隆的期望理论 美国心理学家弗隆的期望理论提出，人们在预期自己的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某件事，以最终达到目标。M（激励力）=V（效价）E（期望值）M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V效价。达到目标对于满足他个人需要的价值或者说是某项活动成果的吸引力的大小。E期望值。指一个人根据经验
10、所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。某公司销售部门在国庆黄金周为了更好地完成销售任务，发布了这样一项奖励措施：黄金周销售业绩第一名，奖励九寨沟双飞旅游一次。这项激励政策在销售部的三个人身上就产生了不同的反应，他们是小张、小李和老王。小张刚刚大学毕业一年多，别说九寨沟就是出远门的机会都很少，而且更没有坐过飞机，听到这项决定后，小张非常兴奋，暗地里发誓一定要努力工作，争取圆满完成任务出来风光一趟。根据期望理论，小张的效价如果用满分为1来计算，凭小张的能力和干劲，在三个人当中他成功的可能性是50%，那么这项激励政策对小张激励效用就是：10.50.5小李是一位工作了将近五年的业务员
11、，全国各地他跑了不少地方，飞机也坐过了，可是九寨沟却一直没有去过，九寨沟风景美丽他早就知道，也想着什么时候有机会去游览一番。这样看来，九寨沟旅游对小李的效价虽然不是1,但也很高，为0.8,凭小李的能力和经验，在三个人中他成功的可能性是80%，那么这项激励政策对小李的激励效用就是：0.80.80.64老王是一位老业务员，是三位中资历最老也是业绩最出色的一个业务员，全国各地几乎没有他没有去过的地方，九寨沟他已经去过两次，而且，他老婆刚刚动了一次大手术，并因此欠了不少债，人们都知道老王现在最缺的是钞票。可以看出，九寨沟对他已经失去了价值，效价应该是0,凭老王的能力和业务关系基础，在三个人当中他成功的
12、可能性是100%，那么这项激励政策对老王的激励效用就是：010由此可以得出结论，同一项激励政策在不同的员工身上会产生不同的激励作用，为了达到最佳的激励效果，营销部经理应在日常工作中切实了解员工的需求，制定出更为合理的奖励措施，以调动所有员工的积极性。案例一：九寨沟之旅案例二：“公安局的表彰大会”案例三“某公司的年终抽奖的尴尬”过程型激励理论 斯金纳的强化理论美国心理学家斯金纳提出的强化理论认为：人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行动的结果有利时，这种行为就会重复出现；当行动的结果不利时，这种行为就会消失或减弱。具体到工作中，可采取以下四种能动方式：过程型激励理论
13、 斯金纳的强化理论1、正强化：如认可、奖赏、加薪或提升2、负强化：回避某种厌恶或不喜欢的刺激。3、忽视：如对已出现的不合格行为进行“冷处理”，表示对某种行为不予理睬，已表示轻视。4、惩罚：如批评、警告等手段制止某种能够行为的重复发生。过程型激励理论强化管理的原则：要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。及时反馈。不固定时间和频率间隔的强化效果好 1.正强化比负强化更有效。游戏：（十分钟）游戏：（十分钟）“Yes Yes Yes”过程型激励理论 洛克的目标设置理论目标具有激励作用,目标具体、难度适中、及时反馈导致高绩效。在目标和绩效关系中存
14、在中介变量.目标设置的高绩效循环模型调节变量能力目标承诺反馈挑战目标难度目标清晰度工作信心目标通过四种机制影响行为绩效方向努力坚持性任务策略绩效奖赏满意感结果1234目 录激励的定义激励因素与激励理论激励的最佳方式激励的实施请回答以下两个问题：团队中出现的哪些行为特征能够表明团队的士气高昂？团队中出现的哪些行为特征能够表明团队的士气低落？小组讨论（五分钟）士气高昂的团队表现士气低落的团队表现取得良好的工作成效；得到客户和高级管理人员的交口称赞；纠正了错误，吸取了经验教训。上班不守时、经常旷工；客户提出投诉；出错率高；经常犯同样的错误。精力充沛、充满热情、有决心；愿意对工作进行进一步的改进；对团
15、队和机构忠心耿耿。缺乏热情、漠不关心；上班混时间，工作态度消极；员工流失率高。齐心协力地解决问题；友好的工作关系。争执不断、牢骚满腹；糟糕的工作关系。愿意承担责任；相互支持；良好的团队合作精神。缺乏团队合作精神；逃避和推诿责任；缺乏务实精神。愿意承受变革；主动提出工作改进构想。抵制变革；很少会主动地提出自己的想法。士气的不同表现看DV，谈感受，记录要点“我知道我能”，积极的想法是成功的一半。员工需要-告知做什么具体负责哪些工作这些工作的重要性成千上万的人看到苹果落下，但只有牛顿问了“为什么”员工需要-获得反馈对员工的表现提供反馈对目标达成一致提供表现的衡量标准提供反馈员工需要-得到认可进行褒奖
16、表扬要具体询问他们是怎样取得进步的讨论一：你如何更加有效地向员工布置任务？讨论二：你如何认可你的员工的出色表现？小组讨论管理层必须-倾听员工的声音征询意见和看法站在对方的角度表现出你在倾听讨论新的构想集思广益管理层必须-鼓励员工参与要求帮助征询意见避免专横表现忠诚让员工参与决策管理层必须-进行授权确定目标，而不仅仅是布置任务提供帮助，但不要取而代之随时准备提供帮助，但不要进行操控培训是重要的讨论一：你如何倾听员工的声音？讨论二：你如何在工作上向你的员工进行授权？小组讨论1234目 录激励的定义激励因素与激励理论激励的最佳方式激励的实施激励的实施激励的实施薪酬福利、荣誉、机会、榜样、危机目标、沟
17、通、参与、情感 薪酬构成上增加激励性因素（佣金、奖金）设计”菜单式”福利项目 健康检查、购房支持计划、购车、子女入学费用报销、旅游、俱乐部活动、节假日福利费等 重视对团队的奖励，促进团队的合作（优秀团队奖等）使用股票进行激励薪酬福利激励对有突出表现的员工，以及长期以来一直在为公司奉献的员工，授予一些奖杯、头衔、荣誉，换来员工的认同感，从而激励员工的干劲。例如：沃尔玛：“忠诚员工奖”荣誉激励 事业发展是员工报酬体系的重要组成部分。依据马斯洛的需要层次理论，自我实现是人的最高层次的需要。职业发展属于满足人的自我实现需要的范畴，因而会产生更大的激励作用。因此，如何给员工创造更多的机会，如轮岗学习、岗
18、位晋升的内部选拔、外部培训等能够激发员工的热情，产生较强的工作动力。案例：Me&City公司机会激励 通过树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体员工向榜样看齐，让其明白组织提倡或反对什么思想、行为，鼓励员工学先进，帮后进，积极进取、团结向上。作为主管要及时发现典型，总结典型，并运用典型（要用好、用足、用活）。比如，设龙虎榜；成立精英俱乐部；借用优秀员工的姓名，为一项长期的奖励计划命名；还可以给成绩优秀者放员工特别假期等等。榜样激励 不断向员工灌输危机观念，让他们明白企业生存环境的艰难，树立危机意识，重燃员工工作热情。如：盖茨不断地告诫他的员工：微软永远离
19、破产只有18个月 任正非：华为的冬天很快就要来临 某公司简报：“销售形势依旧严峻，而且比预想的更艰难”。“五月份是我们今年第一个销售额低于预算的月份”“现在正是我们该如何应对变化的紧要关头。我们都知道，目前的市场环境有些艰难，而且我们在整个家居市场所占的份额依然只是很小的一部分；因此，如果我们尽全力而为，我们依然有很多机会和可以争取的销售。危机 所谓目标激励，就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合，使员工在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系。目标激励包括：设置、实施和检查目标三个阶段。在制定目标时须注意，要根据团队的实际业务情况来制定可行的目标。一个振奋人心，切实可行的目标，可以起到鼓
20、舞士气，激励员工。相反，那些可望不可及或既不可望又不可及的目标，会产生适得其反的作用。主管可以对团队或个人制定并下达切合年度、半年、季度、月、日的业务目标任务，并定期检查，使其朝着各自的目标去努力。目标激励 设立管理人员与员工的恳谈会、总经理接待日、员工满意度调查、总经理信箱等，让各级意见得到及时有效的表达及解决；建立信息发布会、宣传栏、企业内刊等，让员工及时了解企业发展动向、动态，增强员工参与的积极性，使员工感受到自己受重视、有存在价值，自然有热情地投入工作。沟通激励 建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识，如让员工参与公司发展目标、方向的分析研讨，让员工参与项目决定
21、，参与保证公司正常运转的各项规章制度的制定。员工能够从中产生积极性，更期待地投入工作。例如：“基层委员会”或“草根会议”松下电器公司“提案制度”参与激励 了解是关怀的前提，作为团队主管对下属要作到“九个了解”，即了解属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“九个有数”即对属员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里 有数。经常与下属打成一片，交流思想感情，从而增进了解和信任，并真诚地帮助每一位员工。情感激励谈过往经历中感受最深刻的激励方法，请举出具体的工作实例！小组讨论课程回顾激励课程的引入激励的定义激励因素与激励理论激励重要因素的认识激励的最佳方式激励的因素内容型激励理论过程型激励理论员工需要管理层必须激励的实施 杰克杰克韦尔奇说：韦尔奇说：“你要勤于给花草施肥浇你要勤于给花草施肥浇水，如果他们茁壮成长，你会有一个美丽的水，如果他们茁壮成长，你会有一个美丽的花园，如果他们不成材，就把它们剪掉，这花园，如果他们不成材，就把它们剪掉，这就是管理需要做的事情。就是管理需要做的事情。”Thank You
