1、第二章第二章 员工激励员工激励员工激励员工激励第一节 激励概述第二节 激励理论第三节 激励方法 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作。但是，你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。佛朗西斯（C.Francis）材料材料1某人喜欢吃鸭，特高薪聘名京厨为其烹制。有一次他发现烹制好的鸭子只有一条腿，认为厨师偷食，很生气，便叫来厨师讯问。厨师告之：鸭子本来就只有一条腿，不信，你自己到院子里去看看！来到院子里，果然看见鸭子们在暖洋洋的阳光照射下个个懒洋洋地单腿站立。该人“啪啪啪”一阵鼓掌，所有鸭子全部伸出了另一条腿跑
2、动起来。此人得意地看着厨师。厨师却振振有辞地说：“我辛辛苦苦为你做了那么长时间的美食，你什么时候对我鼓掌过？”假设你是一名销售主管，让你带一假设你是一名销售主管，让你带一个团队，如何激励下属？个团队，如何激励下属？第一节 激励概述一、激励的含义一、激励的含义大多数管理者认为，激励就是主体通过运用某些手段或方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，来实现激励主体所期望的目标。激励实质上是：激励实质上是：出发点是满足员工的需要 贯穿于企业员工工作的全过程 各种激励手段综合运用的过程 信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终 最终目的是达到组织目标和员工个人目标在客观上
3、的统一。激励的过程未满足的未满足的需要需要心理紧张心理紧张动动 机机行行 为为目目 标标需要需要满足满足紧张紧张消除消除新的新的需要需要需要未满足需要未满足紧张增强紧张增强诱因诱因反馈反馈成功成功受挫受挫报偿报偿第一节 激励概述二、激励的作用二、激励的作用1.吸引并留住优秀人才（IBM）2.提升员工素质，开发潜能，提高工作业绩3.营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化第二节第二节 激励理论激励理论内容激励理论马斯洛的需要层次理论阿德福的ERG理论赫茨伯格的保健-激励双因素理论过程激励理论弗鲁姆的期望理论公平理论波特-劳勒的综合激励过程模型内容激励理论马斯洛的需要层次理论阿德福的ERG理论赫茨伯
4、格的保健-激励双因素理论背景介绍 马斯洛(Abraham Harold Maslow,1908-1970)是美国著名的社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，是人本主义心理学的主要创建者之一。（一）马斯洛的需要层次理论（一）马斯洛的需要层次理论 马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地概括和总结，认为每个人都有一套需要系统和层次。如何满足各种需求如何满足各种需求 生理需求:钱 安全需求:工作保障,医疗保险,购房贷款,退休保险 社交需求:友善的同事,各种社交活动 尊重需求:学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室 自我实现:决策权,工作的自主权,工作的挑战性马斯洛需要层次理论的观点马斯洛需
5、要层次理论的观点人的需要是分等级的，由低层到高层逐步追求需要的满足；一旦较低层次的需要得到满足就不再成为激励因素，而较高层次变为新的需要激励个体。（二）阿德福的（二）阿德福的ERG理论理论ERG TheoryERG Theory重组了马斯洛的需求层次重组了马斯洛的需求层次,认为人认为人有三种核心需要有三种核心需要:p 生存需要（生存需要（existenceexistence）指维持生存的物质指维持生存的物质条件的需要条件的需要p 相互关系（相互关系（relatednessrelatedness）指在工作环境中指在工作环境中维持与他人之间重要人际关系的需要维持与他人之间重要人际关系的需要,满足满
6、足依赖于分享与他人之间的情感和相互关怀依赖于分享与他人之间的情感和相互关怀的过程的过程p 成长需要（成长需要（growthgrowth）指个人努力创造的需指个人努力创造的需要或个人在工作中成长的所有需要要或个人在工作中成长的所有需要.充分认充分认识自己识自己,自尊自信自尊自信,充分发挥能力充分发挥能力,有发展新有发展新能力的机会能力的机会.马斯洛的需要层次理论与阿德福需要理论的比较马斯洛的需要层次理论与阿德福需要理论的比较成长需要成长需要关系需要关系需要生存需要生存需要ERG理论解释理论解释p 多种需求可同时存在,共同发挥激励作用。(如追求好的业绩表现可能既受到生存需要的驱使,也受到关系需要和
7、成长需要的驱使)p 对每一层次的需要,满足越少,则越希望得到满足(如有一天的放假时间,你最需要用来做什么.)p“挫折-退化”理论,如果较高层次需要不能得到满足的话,对满足较低层次需要的愿望更强烈.(如成长需要的满足程度愈小,则愈希望满足更多的关系需要)ERGERG理论具体观点理论具体观点生存生存需要（需要（E E）得到的满足越少人们对该需要（E）的渴望就越强烈得到的满足越多对交往需要（R）的渴望就越强烈交往交往需要（需要（R R）得到的满足越少越少对生存需要生存需要（E）的渴望就越强烈强烈得到的满足越少人们对该需要（R）的渴望就越强烈得到的满足越多对发展需要（G）的渴望就越强烈发展发展需要（需
8、要（G G）得到的满足越少越少对交往需要（R）的渴望就越强烈得到的满足越多则他们对该需要（G）的渴望就越强烈（三）赫茨伯格的保健（三）赫茨伯格的保健-激励双因素理论激励双因素理论 美国匹茨堡管理心理学家赫兹伯格美国匹茨堡管理心理学家赫兹伯格 双因素理论，也称激励保健因素理论双因素理论，也称激励保健因素理论 基本观点认为，基本观点认为，引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。传统观点：传统观点：两种观点两种观点赫茨伯格观点：赫茨伯格观点：保健因素保健因素激励因素激励因素双因素理论的内容双因素
9、理论的内容 激励因素激励因素保健因素保健因素n企业政策与行政管理；企业政策与行政管理；n监督、员工与主管的关监督、员工与主管的关系、地位；系、地位；n工作环境和条件、劳动工作环境和条件、劳动保护、安全；保护、安全；n工资水平、个人生活；工资水平、个人生活；n工作中的人际关系工作中的人际关系n工作表现机会和工作工作表现机会和工作带来的愉快；带来的愉快；n工作上的成就感；工作上的成就感；n由于良好的工作成绩由于良好的工作成绩而得到的奖励；而得到的奖励；n对未来发展的展望；对未来发展的展望；n职务上的责任感职务上的责任感做不好，不满；做不好，不满；做得好，难以增加满意做得好，难以增加满意做得好，满意
10、；做得好，满意；做不好，不会产生不满意做不好，不会产生不满意赫茨伯格的保健赫茨伯格的保健-激励双因素理论观点激励双因素理论观点“满意”的对立面不是不满意，而是“没有满意”；“不满意”的对立面不是不满，而是“没有不满”。激励确实要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。二、过程性激励理论二、过程性激励理论p弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论p公平理论公平理论p波特波特-劳勒的综合激励过程模型劳勒的综合激励过程模型（一）弗鲁姆的期望理论（一）弗鲁姆的期望理论弗罗姆用一个等式表示了上述两种因素对人努力程度的弗罗姆用一个等式表示了上述两种因素对人努力程度的作用：作用：M=VM=VE E其
11、中，其中，M代表激发力量。它指人们对实现目标的欲望和努力的程度。V代表目标效价。它指实现的目标对个人的价值大小。E代表期望值。它指人们对实现目标可能性的判断。该等式表明，只有当人们认可了该目标的价值并有较大把握去实该等式表明，只有当人们认可了该目标的价值并有较大把握去实现这个目标时，人们才会表现出实现该目标的强烈欲望，并努力达成现这个目标时，人们才会表现出实现该目标的强烈欲望，并努力达成此目标。此目标。简化的期望模式简化的期望模式 我能完成这一任务吗？根据绩效能否获得回报？什么回报？这种（些）回报对我有多大价值？是我喜欢的吗？模型中的三个问题：模型中的三个问题：如果我付出努力是否在评估中体现出
12、来？如果我付出努力是否在评估中体现出来？如果获得了好的绩效评估，是否会得到组织的奖励？如果获得了好的绩效评估，是否会得到组织的奖励？如果我得到奖励，它们对我是否有吸引力？如果我得到奖励，它们对我是否有吸引力？（二）亚当斯公平理论（二）亚当斯公平理论（邻居决定你的幸福）基本观点基本观点一个人对他所得的报酬是否满意，不是只看其绝对一个人对他所得的报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较（和他人比）和历史比较值，而是进行社会比较（和他人比）和历史比较（和过去比）。（和过去比）。如果人们感觉到他的付出没有得到合理的报酬，他如果人们感觉到他的付出没有得到合理的报酬，他们就好变得消极或者减少投入、
13、寻求改变或改善。们就好变得消极或者减少投入、寻求改变或改善。OO自自I I自自OO他他I I他他OO自自I I自自OO他他I I他他OO自自I I自自OO他他I I他他（二）亚当斯公平理论（二）亚当斯公平理论投入投入工作经历教育程度社会地位长时间地努力工作个人能力和特征工作成果 产出产出薪金晋升获得的地位表现工作条件责任良好的评价（二）亚当斯公平理论（二）亚当斯公平理论 亚当斯定出六种由于不公平感而产生可能的行为：1.改变投入；2.改变产出3.认知歪曲4.离开5.作用于他人6.改变比较对象（三）波特（三）波特-劳勒的综合激励过程模型劳勒的综合激励过程模型 波特和劳勒于1968年在其著作管理态度
14、和绩效提出了一个更加全面的过程模型。（三）波特（三）波特-劳勒的综合激励过程模型劳勒的综合激励过程模型（四）强化理论（四）强化理论p理论来源：新行为主义心理学代表人物斯金纳（B.F.Skinner）的操作条件反射理论p核心观点：行为之所以反生变化，是强化作用的结果，因而直接强制控制强化物就能控制行为。p强化的类型正强化负强化忽略惩罚第三节第三节 员工激励的方法员工激励的方法一、精神激励一、精神激励（一）概念：通过一系列非物质方式来满足个体心理需要，改变其意识形态，激发其工作活。（二）精神激励的方法 目标激励 情感激励 考核激励 尊重激励 关怀激励1.表扬激励第三节第三节 员工激励的方法员工激励的方法二、物质激励二、物质激励 晋升工资 颁发奖金1.其它物质奖赏谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！
