1、Supply Chain ManagementPart IV供應鏈管理採購與供應商管理採購（Procurement）所謂採購，是以適當的價格向合適的供應商購買符合需求品質與數量的商品。供應商應於約定期間內將貨品送達正確的地點，並應提供合理的受前及受後服務。一般企業採購作業程序接獲訂購單，並分派採購任務詢價比價、議價呈核訂購催交整理付款 採購管理的目的不斷地提供企業活動所需的物料與服務。以對公司最有利的價格與方式，取得物料。將保管存貨的成本降至最低。積極尋找可替代物的來源。與供應商保持良好關係，以確保貨源穩定。與其他部門保持最佳的協調，以整合關係。培養採購部門的優秀人才。建立一套採購制度及程序。
2、採購成本訂購成本n採購時所必須支付的固定成本，包括通訊成本、填發請購單成本、檢驗費用、手續費、佣金、保險費、關稅等。價格成本n採購時所必須支付的變動成本，與購買的物料數量有直接的關係。持有成本n包括資金成本、儲存成本、風險成本等。缺貨成本n缺乏物料時，造成裝配線停頓所引起的各種損失，以及缺乏產品供應，無法滿足顧客需求所造成的成本。採購管理績效之衡量成本品質交貨時間顧客滿意度 產能9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。22.11.622.11.6Sunday,November 06,202210、市场销售中最重要的字就是
3、“问”。5:40:285:40:285:4011/6/2022 5:40:28 AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.11.65:40:285:40Nov-226-Nov-2212、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。5:40:285:40:285:40Sunday,November 06,202213、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.11.622.11.65:40:285:40:28November 6,202214、市场
4、营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2022年11月6日星期日上午5时40分28秒5:40:2822.11.615、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2022年11月上午5时40分22.11.65:40November 6,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年11月6日星期日5时40分28秒5:40:286 November 202217、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午5时40分28秒上午5时40分5:40:2822.11.6採購決策自
5、製或外購（make or buy）供應商選擇採購組織國際化採購自製的理由保護專有的科技保護專有的科技沒有具競爭力的供應商沒有具競爭力的供應商較佳的品質管制較佳的品質管制利用既存閒置的產能利用既存閒置的產能控制前置時間、運輸和倉儲成本控制前置時間、運輸和倉儲成本較低的成本較低的成本外購的理由成本優勢成本優勢:特別是當供應品和零件對於公司作業和競爭優勢而言產能不足產能不足:有些公司可能以全產能或接近全產能在運作。缺乏專業缺乏專業:公司 可能缺乏應有的技術和專業來製造產品品質：品質：因為供應商有較佳的技術、製程、熟練的員工、經濟規模的優勢。The Make-or-Buy Break-Even Ana
6、lysis供應商應具備的條件公司參與供應鏈管理強調長期的策略性供應商聯盟，並藉由減少採購項目的多樣性，合併數量當一個或較少的供應商身上，導致較小的供應基底。供應商應具備的條件:n早期供應商參與：支援買方作業的產品與製成技術和知識，特別是在產品設計方面。n物料、製成、或設計最新趨勢的資訊n供給市場的資訊、符合不預期需求的產能n規模經濟帶來的成本效益供應商選擇n產品和製成技術n分享技術和資訊的意願n品質n成本n可靠度n訂貨系統和週期時間n產能n溝通能力n位址n服務選擇一個適合的供應商，是個複雜的程序，而且也需根據多重的要素:要選擇多少供應商 偏好單一供應商的理由偏好單一供應商的理由建立良好的關係較
7、低的品質變異低成本運輸經濟專利產品或採購製程數量太少而無法分割偏好多個供應商的理由偏好多個供應商的理由需求產能分散供給中斷的風險創造競爭資訊處理特別的行業單一化來源：可能是個非常危險的但書，雖然目前的趨勢是偏好使用較少的來源，但仍避免單一化來源。採購組織：集中與分散式採購 依市場狀況和物料型態來決策採購組織：n集中式採購集中式採購w由總公司的採購部門作決策，包括訂單數量、價格政策、合約、協商及供應商選擇和評估。n分散式採購分散式採購w是個別式、區域性採購部門。集中與分散式採購的比較 集中式採購的優點：集中式採購的優點：n集中數量、採購數量n避免複製n專業化n較低的運輸成本n單位內沒有競爭n相同
8、的供應基底 分散式採購的優點：分散式採購的優點：n對要求更加瞭解n區域性的資源n較少的官僚氣息混合式採購組織混合式採購組織-同時獲得分散式採購與集中式採購的優點國際採購、全球化資源全球化資源全球化資源-n當全球化資源可提升商品品質、成本和運輸他需要額外的技能和知識，以處理國際供應商、物流、溝通、政治及其他非關國內資源的問題。表現的機會時，也為採購人員帶來獨特的挑戰 成員成員n進口仲介商或銷售經濟商 n進口商 n貿易公司電子化採購e-Procurement將交易、運輸、倉儲及收款作業電子化，更可以藉著顧客採購後的資料分析，精確地預測顧客的需求，同時達成低庫存及快速地滿足顧客之補貨需求等。傳統採購
9、方法之缺點重覆採購，浪費資源。缺乏正確資訊，以供採購決策。人工作業、週期長，錯誤多。程序繁複，行政累贅。高行政負擔，低效率。電子化採購的效益節省交易成本商品資訊取得容易處理周期較快企業行銷模式更加容易高效率的上下游產業供銷關係體系加快企業國際化的腳步電子化採購網站之要素產品目錄或者是產品資料檢索線上交易金流整合策略聯盟夥伴的連結社群觀念的有無網路招標或集體採購查詢訂貨目前狀態目前庫存與在製品之查詢電子化採購的要素與分類電子化採購的要素與分類電子化採購流程詢價n企業根據市場的需求預測產生採購需求，再針對採購需求產生詢價單，透過詢報價作業挑選適合廠商，可同時進行多家的詢價或針對特定廠商詢價，系統可
10、以直接以mail通知供應商上網查看詢價單。報價n供應商依據詢價的細項進行報價的動作。採購部門利用系統查看報價結果並進行議價等過程。下訂單n經由幾次詢報價過程之後，採購部門決定供應商並將最後結果轉成正式訂單，再透過系統通知供應商接單、確認訂單即送貨。驗收n訂單成立後供應商根據訂單出貨，供應商可透過系統充分掌握出貨資料即在途量並進行維護。廠商收貨後並將驗收數量提供廠商查詢以利品質控管。發票及帳款查詢n系統提供帳款明細查詢以方便供應商送貨後帳款的掌握。同時系統也隨時可以查詢每一筆應收帳款的處理現況。電子化採購的成功關鍵 提供採購人員及員工自動化且方便的採購流程 建立採購流程的稽核 建立電子採購鏈的最
11、佳化 選擇與廠商之間的關係類型 選擇電子採購的應用程式 整合是成功的最高原則 解決人的問題聯電電子化採購系統 率先導入電子簽章，讓網路交易具備法律效力。完善的網路安全機制及多元化且嚴謹的權限控管機制,以因應國際化及 不同採購組織之多樣性。強有力的搜尋引擎/查詢機制與效率化之交易流程管理機制。跨部門/多角色的交期自動化管理機制。導入多項價格整合管理及物料管理的e化機制,提昇專業採購及物料管理層次。豐富且動態的e-learning機制(線上學習機制),協助供應商快速導入。電子採購之績效評估 IBM 全球化採購轉型分析全球化採購轉型分析從電子化採購到電子市集e-Marketplace在有特定交範圍的
12、前題下，讓供需雙方有意願透過網際網路提供的機制及規範，完成金流、物流、無形商品或服務商品的交易，或是取得得特定範圍更具品質價值的資訊流。為了達成一完全市場的理想而產生，是以一個網路上的虛擬巿集，聚集買方與賣方交換有關價格、產品和服務資訊，並且提供雙方協商，以完成交易的機制交易來達成。電子市集之主要功能 價格n訪價、議價、競價或拍賣。交易管理n下單、帳款處理。電子型錄n提供資訊給潛在買主。顧客供應商管理n徵信與供應商績效管理。電子市集的型態公開電子市集n食品服務業I私有電子市集n零售業Wal-Mart聯盟型電子市集n汽車業Covisint內容型電子市集（供應商資訊）n電子零件供應商Aspect
13、DevelopmentCovisint2000年二月，通用汽車(GM)、福特汽車(Ford)與戴姆勒-克萊斯勒(Daimler Chrysler AG)、雷諾(Renault)與日產汽車(Nissan Motor)，這五大汽車廠即共組“Covisint”此一市集。所以從“Covisint”的設立目的來看，設立的企業可以藉由彼此在交易平台上的聯繫、合作與整合，增加生產效率，減化企業與上、下游之間的作業程序（供應鏈的管理），並增進產品的開發與創新。Covisint（續）“Covisint”是其所自創的字彙n“co”表示聯繫(communication)、連結(connectivity)以及合作(c
14、ollaboration)；n“vis”表示網際網路所能提供的可見性以及在供應鏈管理上的未來遠景(vision)；n“int”則表示企業可提供的整合(integration)方案。以一輛價值25,000美元汽車為例，這是對汽車業者如何分散生產成本的預估。Covisint預計可將每輛車的生產總成本降低至少10。電子市集主要運作模式產品型錄（catalog）拍賣（auction）招標（bid）交易（exchange）電子市集之價值對採購者而言：n資訊透明化n採購成本降低n規避人為操縱因素n集體議價力量n避免重覆性或不必要的採購n貨暢其流 電子市集之價值對供應商而言：n降低顧客取得成本與銷售成本n匿
15、名銷售服務n掌握市場反應n強化與採購者關係電子市集的獲利交易手續費=賣方收費制授權費=軟體使用費會員費=會員制收費加值服務費=加值服務的提供台灣之電子市集產業概況Global Sources OnlineGlobal Sources以適當的訊息，用適當的格式，在適當的時機，為買賣雙方創造及促成全球貿易。Global Sources 的產品採購、市場推廣及目錄管理的全套產品和服務為買家和供應商社群提供了獨一無二的解決方案，幫助他們處理跨區域貿易中各項繁瑣複雜的程序。Global Sources 致力於提供統一格式的增值商業訊息，通過雜誌、專業光碟、獨立的網上交易市集及專用目錄之組合，傳遞給全球買
16、家和供應商社群。Global Sources Online現已擁有27個行業網站及14個地區入口網站。電子市集經營的成功因素 I保持中立角色n讓買方、賣方很容易的加入市集進行交易和取到平等的交易機會產業專家的協助n企業需要完整的產業資訊和資料彙集，如果電子交易市集經營者能提供額外的加值服務，才能吸引更多企業使用此平台足夠的市場規模n當電子交易市集經營者能在此塊市場中取得穩定的利潤，就必須再朝向市場規模較大的產業發展，建議以資訊電子業、車輛業及石化業為優先考量建構其電子交易市集。電子市集經營的成功因素 II完整的策略聯盟整合能力n電子交易市集必須提供多元化服務，因此業者間相互串聯進行策略聯盟是必
17、備的方式。全球化的規劃能力n全球任何一個角落都有其發展電子交易市集的可能性，先增加自我的競爭能力，未來才有機會先擴大至其他國家的市場。供應商管理簡介全國各供給、尋找資源和採購專家們強烈相信，更多和更強化的供應商伙伴關係，對公司能否達成競爭性的表現相當重要供應商的伙伴關係牽涉到場期間的相互承諾，並未共同利益而一起合作，分享相關資訊和風險，以及該關係的獎賞建立成功伙伴關係失敗的理由:過度樂觀溝通不良缺乏分享的益處回饋結果緩慢缺乏財務的承諾誤解作業的原則文化落差缺乏聯盟經驗建立成功伙伴關係 建立信任建立信任信任能讓公合作伙伴更有意願合作，針對問題尋找妥協的答案，追雙方長期的共同利益，短期而言，則是讓
18、合作關係更進一步。分享願景和目標分享願景和目標伙伴雙方應該分享相同的願景，真的的目標不只是清楚，還要互相同意。關注的地方應該轉移到戰術問題上，而且應邁向策略性的軌道以謀求合作成功。建立成功伙伴關係個人關係個人關係人際關係非常重要，因為人是用來溝通和促成事情的。相互利益和需求相互利益和需求伙伴關係導致雙贏的局面，是當雙方公司皆有相容的需求時才可能發生。策略聯盟就像婚姻一樣，若只有一方快樂，婚姻則不可能長久。建立成功伙伴關係承諾和高階支持承諾和高階支持承諾必須由高階管理人員做起，當他們很堅定的支持伙伴關係時，這個關係才能成功。改變管理改變管理公司必須準備管理因伙伴關係形成所帶來的改變。建立成功伙伴
19、關係資訊分享和溝通管道資訊分享和溝通管道建立正式與非正式的溝通管道，以簡化資訊自由的流通。當高度的信賴關係存在時，資訊系統應該個別化，以服務彼此並提昇效率。但敏感的財務、產品和製成資訊仍須保留機密性。能力能力關鍵供應商必須有符合成本、品質和運送要求的正確技術和能力。此外，供應商需具有快速反映客戶要求改變的彈性。供應商選擇 1/2 選擇供應商的選擇供應商的 23 項評估指標項評估指標供應商選擇 2/2 選擇供應商的八大選擇供應商的八大項評估指標項評估指標供應商評估測量牽涉到品質、成本、運送和彈性，傳統上，這是用來評估供應商的能力。特質：n1)容易理解n2)容易量測n3)聚焦於真正的附加價值供應商
20、評估連續改進評估供應商的程序是根據一套彼此同意的績效測量，以提供連續改進的機會。連續的進行一系列小規模的改善，能消除系統中的浪費。買方和供應商必須願意持續提升其能力，以符合客戶成本、品質、運送和科技的要求。供應商評選辦法供應商評估和認證 此程序讓公司可辨識最佳和最可靠的供應商.資源決策是根據事實而定，而全然為對供應商能力的認知.提供供應商表現的經常性回饋，能幫助公司避免發生較大的意外.供應商認證供應商認證：組織用來評估關鍵供應商的品質：組織用來評估關鍵供應商的品質系統之程序，以免除未來的檢驗。系統之程序，以免除未來的檢驗。加權要素評估系統於某特定時間內沒有進貨產品的批量退貨（例如少於0.5%的
21、瑕疵）.通過於某特定時間內沒有進貨非產品的退貨（例如運用遲到）ISO 9000/Q9000 認證，或是成功的通過一項最近的品質系統評估互相同意於一套明確規範的品質績效衡量完全文件化的程序和品質系統具有成本控制和連續改進能力供應商製程穩定且在控制內加權要素評估系統選擇績效關鍵的維度，尤其是客戶和供應商皆可互相接受。監督和收集績效資料。根據公司目標間相對重性，指派權重到每個績效維度。評估每一個績效量測，其數值介於0100之間將維度評比分數與重要性權重相乘，再加總以得到整體分數。根據整體分數來分類賣方。（不可接受、條件接受、認證通過者、較佳的）稽核和執行進行中認證的檢討供應商評估與認證供應商評估與認
22、證ISO 9000國際組織標準所建立的(ISO)-是一系列在設計、開發、生產、安裝和服務等方面的管理和品質保證標準。美國公司若要在全球市場銷售，便需通過ISO 9000認證壓力。ISO 14000此為環境管理國際標準家族之一。根據ISO 14000 標準投資於環境管理系統的益處，包括減少能源和其他資源的消費、降低環境責任和風險，減少廢棄物和污染、提升社區親善。供應商開發定義：買方用來提升供應商的表現和能力，以符合買定義：買方用來提升供應商的表現和能力，以符合買 方短期或長期的供給需求所採取的任何行動。方短期或長期的供給需求所採取的任何行動。以下是供應商開發的七步驟：以下是供應商開發的七步驟：1
23、.辨識關鍵商品和服務2.辨識關鍵的供應商3.組成交叉功能的團隊4.與供應商之高階管理人員會面。5.辨識關鍵計畫6.定義合約的細節7.監督狀況和修改策略早期的供應商參與 ESI是最有效的供應鏈整合工具之一關鍵供應商變成這些努力貢獻者，由該公司內部新產品和製程設計 團隊於產能決策製訂而達成。他們參與買方產品零件和裝配設計、新產品物料使用，以及新產品製造所使用製程的設計價值工程價值工程(Value engineering)活動協助公司降低成本、提升品質和降低新產品開發的時間。供應商管理和聯盟開發 聯盟開發(Alliance development),是供應商開發的延伸，是指增加關鍵或策略性供應商能力
24、。供應商聯盟導致更佳的市場滲透、接近新的技術和知識，以及比沒如此策略聯盟之競爭對手具有較高的投資回饋。聯盟開發最後可能推展到第二階層的供應商，當公司關鍵供應商開始形成其本身的聯盟開發活動。管理和開發第二階的供應商關係 成功的聯盟開發能間接的創造成功、高績效的第二階，以及最終甚至是第三階的關係。於特別供應商和特別條件之下要求直供應商來取得貨品和服務。他們也可以直接與供應商聯盟夥伴合作來解決第二階供應商問題，設計供應商選擇和認證計劃，以及執行聯盟開發策略。管理和開發第二階的供應商關係最終目標：供應鏈聯盟供應商獎勵公司應該對其最佳供應商的成就加以表揚和慶 祝表揚優勝者才能真正代表連續改進、組織承 諾、和卓越的伙伴關係得獎的供應商應該是其他供應商的楷模供應商獎勵獎勵供應商提升或保持高水準的表現允許供應商以下列方式獲益:n分享成本降低n更多生意和或較長的合約n參與公司內部的訓練研討會和其他資源n公司或公眾對獎勵型式的表揚處罰：可能是以減少未來生意量；或增加回寄帳單回寄帳單(bill-back)數量，以處罰其運送遲緩或差勁的物料品質。供應商合約買回契約數量折扣契約銷售回扣契約營收分享契約
