1、开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群管理基本思维方式主讲 邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授浙江众成企业管理咨询有限公司首席咨询顾问开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群管理思维三招 面对一个管理问题，应该如何回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群1 1案例分析案例分析头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说 用公款请自己，是以权谋私
2、。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑困惑 为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群应该这样说：理论依据 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学
3、邢以群分析结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答基于过去自己的经验，正确的前提是：现在与过去相同，或条件非常清楚。在多变的环境面前，经验的回答正确率下降。首先说很难说入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应
4、该怎么说职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说具体问题具体分析开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群2组词练习成功企业的做法 稳固的 变化的 清楚的 模糊的 胆大的 谨慎的 理想的 务实的 追求 前景 目标 利润 行动 步伐 核心价值观 经营管理模式开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群不是“平衡”而是“协调”一方面另一方面注重社会责任务实地追求利润坚守核心价值追求持续变革清楚的远景机会主义的探索胆大包天的目标渐进式的发展注重长期投资要求短期
5、业绩选择拥护核心价值的经理 选择能诱导变革的经理根据核心理念运作组织拥有适应环境的组织开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平综合协调，目标导向总体而言，解决管理问题要达到何种程度？开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课
6、程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群3实例分析实例分析为什么绩效不理想？外部原因 国家政策、宏观调控 用户不成熟 竞争对手的不正当竞争 内部原因 指标太高、价格政策 相关部门配合不力 下属员工素质较差 自身原因 如果外部环境都很好：政府支持、用户抢购、无竞争对手，那么如何体现我们的价值？相互指责的结果是无人完善，招致上下左右的不满。因此，应将原因归结为自身。开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在
7、这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以怎么做，怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。管理第三招：责任在我从我做起开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群管理基本思维方式 面对一个管理问题，应该如何回答？管理第一招：首先说很难说具体问题具体分析。解决一个管理问题，应该解决到何种程度？管理第二招：统统摆平综合协调，目标导向。具体
8、而言，解决一个管理问题从何着手？管理第三招：责任在我从我做起。开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群二、综合案例分析 在对新员工进行上岗培训时，我们对新员工进行了企业规章制度培训，使新员工明确了本企业的各类规定。在培训结束时，有新员工提出，通过培训已经知道了公司有哪些规章制度，他的问题是：如何在实际工作中他真的违反了公司的规章制度，企业会如何对待他？你作为该企业的人力资源部经理，你将如何回答这一问题？开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群首先，很难说首先，很难说违反规章制度可
9、能有多种不同的情况违反规章制度可能有多种不同的情况 不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；无心违章：规章已过时；。开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群其次，总的来说：既要照章处理，又要考其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。虑特殊情况。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆有章要循。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾目标导向。总
10、体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确 特殊范围特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则酌情原则：目标有利原则。前提前提：情况紧急且条件确认 责任责任：后果自负开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群具体回答 不小心办错事：照章处理 合理不合法：根据目标有利程度确定。好心办坏事：照章处理，适当安慰；王子犯法：照章处理，注重时机和方式；无心违章：不处理。实际操作时如何回答仍需视情判断开放地学习、开放地交流开放地学习、开放地交流第一届管理学课程师资培训班资料版权所有：浙江大学邢以群总结 管理是人们为了有效地实现目标而采有的一种有效的手段。管理的功能在于以有限的资源投入取得尽可能多或高的目标实现。为此我们首先要做正确的事、做要事，同时也要注重做事的方式方法。面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。
