1、管理制度對提昇企業經營績效的重要性.天马行空官方博客：http:/ 100%成功的 比率 專注於績效 不注重績效 衡量的企業 衡量的企業97%55%成功的定義：財務健全在該產業中前三名天马行空官方博客：http:/ (1)ROE (2)ROA(3)CFROI (4)每一員工銷售額 (5)每一員工的稅後淨利：專注於績效衡量的企業：不重視績效衡量的企業 財務比率 執行前平均值 執行後平均值 (1)股東報酬率(TSR)-5.10%19.70%(2)股票報酬率 -0.13%0.18%(相對於市場指數）(3)股價/總資本的帳面 0.03%0.26%價值 (4)每位員工的銷售額 98.8 193.0 (i
2、n$1000)(1)總公司與各事業單位角色及責任區分很清楚。(2)沒有總公司官僚體制的存在。(3)強調沒有突發事件發生。(4)總公司與各事業單位對於各項管制事項的看法 一 致。(5)組織結構以小型及簡化為考慮。(6)強調資訊及決策的速度。(7)策略與財務控制的平衡。策略提供好的顧客服務計質性策略目標增加顧客人數計量性策略性關鍵成功因素顧客滿意度計質性 策略性關鍵 績效指標1.滿意的顧客 人數2.顧客抱怨處 理的時間3.重複購買的 次數 計量性使命策略組織策略性目標，CSF及KPI部門功能性目標，CSF及KPI作業性的CSF及KPI環境變數部門或事業部1.使命+策略2.CSF及KPI的發展3.管
3、理報告4.內部控制總公司或總管理處7.監督+控制6.數字責任報告(Accountability Reporting)5.財務資訊自我管理授權管理8.教導(Coaching)+控制領導10%人力資源管理9%遠景與策略8%資源9%過程或程序14%創造因子（enablers)50%員工滿意9%顧客滿意20%對社會的影響 6%組織結果15%結 果 50%10.ROM的觀念 ROM是Return on Management,由哈佛大學Simons教授於1998年提出的觀念，認為管理能力(managerial energy)是組織中最重要且最稀有的資源，組織應好好地開發它。ROM是一項比率，分子是組織所釋
4、出的生產性能力(productive organizational energy)，分母是管理者所投入的時間及關注程度(management time and attention invested)。ROM越高，組織越成功。高ROM導向的經理人所重視的是組織中重要的KPI。重點是組織策略目標的達成。步驟1 使命與策略策略目標CSF及KPI事業單位目標CS及KPI作業性目標CSF及KPI 步驟2 功能性目標CSF及KPI個人目標CS及KPI個人能力步驟3績效 定期績效 報告 步驟4 獎酬制度績效評比訓練及發展Project(1)確認每個人的重要性；使每個人知道上級對他要求 的績效及採取什麼行動可
5、以達成策略目標。(2)個人責任、目標及薪酬制度必須與組織策略目標相結 合。(3)管理當局必須建立說到做到(walking the talk)的文 化。(4)建立組織中員工信任的文化(culture of trust)，管理當 局給予員工達成預期目標的各項彈性。忘掉預算的績效管理模式，1998年歐洲組織所發展出來的模式 取 材 自 Waal,Andre De(2001)Power of Performance Management,New York:John Wiley&Sons,Inc 1.展開目標8.運用同仁競 2.發展創新爭壓力激勵員 的策略工7.運用重要的領 3.調整資源先指標衡量組織績效6.做好預測工作 4.協調各部門間 5.為企業價值 工作績效 做好成本管理鼓勵雄心及創新鼓勵成長及改進管理價值管理未來BBPM
