1、第四章 个性与管理个性基本问题 什么是个性？个性的特点 社会性 独特性 稳定性 可塑性 个性的发展第一节 管理中的气质问题 一、什么是气质 气质是一个人出生时所固有的稳定的心理特点，它表达的是心理动力方面的特征。气质来自什么地方？二、气质的学说 四根学说 四液学说 体形学说 血型学说 激素学说 高级神经活动学说三、气质类型的心理指标1.感受性 人产生某种感觉所必需的外界刺激的最小强度以及产生应答反映的速度。2.兴奋型 整个心理反应的产生必需的最小刺激强度及反映速度的快慢。3.反应性 对同一强度的内外刺激的反应量的大小与不随意反应的程度。4.反应速度 心理反映速度，如动作、言语和思考的快慢。5.
2、灵活性 对外界信号的改造是否敏捷，能否迅速以迂回方式达到目的。6.可塑性和刻板性 对环境影响的适应快慢，变通或保守。7.外倾或内倾 人的反应与活动主要依赖当时的印象还是依赖于过去产生的印象和思想。8.可交际性 与人交往的难易程度。四、气质类型特征1、胆汁质型（激动型、性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）。（4）性急，易被煽动。（5）工作上常有明显的周期性。这种类型的人往往精力充沛，情感和言语动作发生强烈而难以控制，反应速度快，
3、但不灵活，具有明显的外倾性。2、多血质（活泼型、性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。这种类型的人往往活泼、好动，情感变化快而不持久，喜交谈、善交往，反应迅速、灵活，动作敏捷而有可塑性，注意力易转移，缺乏忍耐力和毅力，热情外倾。3、黏液质（稳重性、性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，
4、不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。这种类型的人往往安静、沉着，情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓而不灵活，具有明显的内倾性。4、抑郁质（弱型、性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。这种类型的人往往敏感、多疑，情感比较脆弱，情感体验丰富而不外露，反应速度慢，具有刻板性，严重内倾。气质类型（二）内向型，重视主观世界，常沉浸在自我欣赏和幻想之中，仅对自己
5、有兴趣，对别人则冷淡或看不起。抑郁质和粘液质属此类。外向型，重视客观世界，对客观的事物及人都感兴趣。胆汁质和多血质属此类。五、气质测量六、管理中的应用 气质评价 1.任何气质都有积极和消极的作用 2.任何一种气质都不能决定人的活动的社会价值和成就 3.气质影响人的活动效率 气质与工作的关系：1、气质是工作选择的依据（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。2、管理者的气质要求 3、卫生工作的
6、气质要求 气质与人员管理：第二节管理中的能力问题 什么是能力：能力是一个人能否顺利完成某种活动，并影响到活动效果的心理特征。能力类型按照倾向性可划分-一般能力和特殊能力按照功能可划分为-认知能力、操作能力和社交能力按照在活动中产生的结果与原有知识经验的关系可划分为-模仿能力和创造能力认知能力指接收、加工、储存和应用信息的能力。操作能力指操纵、制作和运动的能力。劳动能力、艺术表现能力、体育运动能力、实验操作能力都被认为是操作能力。社交能力指人们在社会交往活动中所表现出来的能力。组织管理能力、言语感染能力等都被认为是社交能力。在社交能力中包含有认知能力和操作能力。模仿能力指仿效他人的言行举止而引起
7、的与之相类似的行为活动的能力。创造能力指产生新思想、发现和创造新事物的能力。能力与知识关系 1、能力与知识的区别 2、能力与知识的联系 能力差异 1、能力水平的差异 2、能力类型的差异 3、表现时间早晚的差异 4、能力的群体差异能力发展遗传因素的影响 -家庭谱系研究 -双生子研究 -小白鼠研究社会环境的影响 -家庭环境 -学校 -社会实践 能力评价在管理中的应用 1、了解工作的能力要求 2、了解职工的能力差异、做到人尽其才 3、能力水平与工作相匹配 4、注意知识与能力的关系 5、情商问题 情商(Emotional Quotient)自我意识 控制情绪 自我激励 认知他人情绪 人际交往技巧第三节
8、 性格与管理 什么是性格 性格是指一个人对现实稳定的态度和与之相适应的、习惯化的行为方式的个性心理特征 性格的特征 （一）对现实态度的性格特征 （二）性格的意志特征 （三）性格的情绪特征 （四）性格的理智特征性格的类型 功能优势说 1.理智型，以理智来衡量一切并支配行动，2.情绪型，情绪体验深刻，行为主要受情绪影响，3.意志型，有较明显的目标，意志坚强，行为主动。内外倾向说 1.内倾型 表现为沉静、谨慎、多思、孤僻、反应缓慢、不善于交际、感情不易外露等。2.外倾型 表现为性格开朗、活泼、善于交际、感情外露、心胸开阔、重视客观世界，对客观的事物及人都感兴趣。独立-顺从说 1.独立型：独立思考，不
9、易受干扰，不慌乱。2.顺从型：易受暗示，紧急情况下易慌乱。情绪说 A型：情绪特征不安定，社会适应性较差，性格暴躁，争强好胜，急于求成，群众关系较差，容易和他人发生摩擦。如果修养较差，不注意改进，这种倾向更为强烈。B型：情绪特征和社会适应性都较为平均，但缺乏主导性；交际能力不强，智能也不太发展，其精力、体力各方面也都平常，平时不说好、不说坏；既不想先进，也不甘落后。C型；情绪特征安定，社会适应性良好；不急不躁，性格温顺，稳重，不得罪人，有一种老好人的味道，但较被动，胜任领导工作能力差。D型；情绪特征安定，社会适应性强，群众关系好；有工作能力，领导能力，组织能力；工作认真负责，积极主动，肯动脑筋，能独当一面。E型：情绪特征不安定，社会适应性差；喜欢独自思考问题，不太与人交往，平时很少出门，有自己的偏爱和兴趣；在专业研究和业余受好方面，有钻研精神，具有一定修养和专长；性格较孤僻、清高。西方关于管理人员的性格 积极刚勇型 精力充沛、热情洋溢、活泼开朗、精神饱满、善于交际、处事果断、富有竞争性和自信心、遇到挫折失败不灰心。消极怯懦型 遇事缩手缩脚，怕承担责任；对社会活动无兴趣，生活单调，不善于交际；无主见，依赖性强；遇到挫折、失败灰心丧气；工作消极，多疑，心胸狭窄。折中型 工作没有条理，常常显得慌乱；处事令人感到任性与不诚实，有时行为冒险，有时逃避；情绪波动大；办事拖沓，不利索。
