1、管理活动与管理理论的发展道德与社会责任全球化管理信息与信息化管理决策与计划决策与决策方法计划与计划工作组 织战略性计划与实施组织设计人力资源管理领 导组织变革与文化领导概论沟 通控 制控制与控制过程控制方法创 新管理的创新职能企业技术创新企业组织创新主要影响次要影响信息反馈管理学的使命管理学的基础管理学的职能激 励第1节 决策与决策理论决策概述决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策遵循的是满意原则，而不是最优原则，决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息 真
2、实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到第1节 决策与决策理论决策的原则和依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本收益分析适量的信息是决策的依据第1节 决策与决策理论决策的原则和依据将方案实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，决策是一个循环往复的过程调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行，有效处理执行过程中遇到的阻力确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案，仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量管理
3、者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题决策者必须知道哪里需要行动，尽力获取精确、可依赖的信息010203040506第1节 决策与决策理论决策的过程解决问题决策总经理注意到最近向顾客的交货延误在增多总经理受到客户的私下抱怨，他已两受交货延误之苦。总经理感到问题不能再置之不理了减少延迟交货的次数把生产部和市场部的经理招进来开会讨论。最终认定问题出在生产部和市场部缺乏沟通(1)安装全新的计算机系统；(2)要求所有销售人员在提出交货承诺之前和生产部核对；(3)每周五下午开会；(4)要求销售人员每周填报”潜在客户报告”对向各部门提供的信息的质量和数量以及时间成本和货币成本进行评估方案1
4、成本过高，方案4效果不佳，决定实施方案2和方案3实现六个月后，情况得到了明显的改善第1节 决策与决策理论决策的过程环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的重要性个人对待风险的态度个人能力 个人价值观决策群体的关系融洽程度第1节 决策与决策理论决策的影响因素环境的稳定性环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行市场结构垄断程度高以生产为导向竞争程度高以市场为导向卖双方在市场的地位卖方市场以生产条件与能力为出发点买方市场以市场需求为出发点第1节 决
5、策与决策理论决策的影响因素组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后面对环境变化时如何思考问题、选择行动方案等第1节 决策与决策理论决策的影响因素问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策问题的重要性引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱第1节 决策与决策理论决策的影响因素个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型个人能力对问题的认识能力、获取信息的能
6、力、沟通能力、组织能力个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本第1节 决策与决策理论决策的影响因素按目标、变量和条件能否量化划分 定量决策 定性决策按决策的重要程度划分 战略决策 管理决策 业务决策按决策的性质划分 程序性决策 非程序性决策按照决策需要解决的问题划分 初始决策 追踪决策按照决策目标数量的多少划分 单目标决策 多目标决策按照决策主体的确定性划分 个人决策 群体决策按照决策信息的完备程度划分 确定性决策 风险性决策 不确定性决策第2节 决策的方法决策方法的分类根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：第
7、2节 决策的方法决策方法的分类原则:不许批评 多多益善 异想天开 允许补充参与人数:10-15时间:20-60分钟主持人:激励发言 记录(看到)领导者不宜参加人员：专家或有丰富实践经验的一线人员畅所欲言的宽松环境问题书面化送交专家专家匿名建议结果回收整理结果反馈专家专家第二轮建议总结相互独立的电脑大屏幕匿名显示打字速度信息交流欠丰富第2节 决策的方法决策方法的分类1.线性规划法在一组线性约束条件下，求解线性目标函数的最优解2.价值分析法确定投入的多少以及投入的方式，以求最小的成本获得最大的回报3.排队论为解决随机服务系统中因拥挤而产生的数学方法，以求得既减轻拥挤又花费最小人力、费用的最优结果4
8、.模糊数学研究现实世界中许多界限不分明甚至很模糊的问题5.库存论解决因各种原因而造成生产与需要不同步、不同量现象，确定合理存贮量、存贮时间等问题的科学6.决策树形法用树状图形分析与选择方案的方法，保留期望值最大的方案为决策方案第2节 决策的方法决策方法的分类第2节 决策的方法决策方法的示例创始人含义形式特点激发激励美国学者阿历克斯奥斯本于1938年首次提出无限制的自由联想和讨论目的：产生新观念或激发创新设想1名主持人，1-2名记录员把讨论组成员组织在一起，大家毫无顾忌的发表自己的观点打破常规思维方式，参与者敞开思想，思维高度活跃集体讨论，热情感染；连锁反应，连锁激发；竞争意识，争先恐后；畅所欲
9、言，不受干扰。第2节 决策的方法决策方法的示例自由发挥主题聚焦以量求胜延时评判归纳整理放松思想，不受约束；不同角度，不同层次；大胆创新，标新立异思维可以发散，但不可以偏离主题鼓励多设想，设想越多，其中创造性设想就愈多集中经历开发创造性设想，当场不对任何想法做评论对所有想法整理，形成文件二次创新可通过阅读文件，可以进行更高层次的头脑风暴确定议题和任务目标确定人选确定时间、地点、会场、座位规定纪律、并通知参思考准备加人做遵循头脑风暴原则时间不宜过长，30-45分钟为宜主持人可适当使用“开放式提问”启发符合创新性、可行性或其它标准往往是各种创新的优势组合形成决策和成果文件第一阶段结束后1-2日参与人
10、或部分参与人加专家对第一阶段进行整理、归纳第2节 决策的方法决策方法的示例第2节 决策的方法决策方法的示例第2节 决策的方法决策方法的示例用于听取专家对某一问题的意见，运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案专家A专家B专家X决策对象观点A观点B观点X专家A专家B专家B方案A方案C此过程需要循环几次，直至可能一致或放弃第2节 决策的方法决策方法的示例某公司研制出一
11、种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。第2节 决策的方法决策方法的示例专家编号第一次判断第二次判断第三次判断最低销售量最可能销售量最高销售量最低销售量最可能销售量最高销售量最低销售量最可能销售量最高销售量1500750900600750900550750900220045060030050065040050065034006008005007008005007008004750
12、9001500600750150050060012505100200350220400500300500600630050075030050075030060075072503004002504005004005006008260300500350400600370410610第2节 决策的方法决策方法的示例在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为415570770585()3千件将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销
13、售量为570 0.50415 0.20770 0.30599()千件第2节 决策的方法决策方法的示例除了一些较小的公司外，。当企业的各分部或分公司在不同的产业进行竞争时，企业在制订了企业总体战略的基础上，还必须为每一个经营单位、产品制订自己的具体竞争战略。第2节 决策的方法决策方法的示例舍弃没机会没能力有机会瘦狗产品寻找市场机会市场吸引力矩阵可以把握哪些机会通用电器矩阵现有单元的取舍波士顿矩阵产品线职责组合新业务机会现有业务梳理第2节 决策的方法决策方法的示例由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，分为四个区域第2节 决策的方法决策方法的示例类型：幼童业务收入：低、不稳定现金流
14、：负战略：增加市场份额或收获/放弃高高低低业务增长率市场占有率/市场份额类型：瘦狗业务收入：低现金流：中等或负战略：分析决定是否放弃类型：明星业务收入：高、稳定现金流：中等战略：增加投资促增长类型：金牛业务收入：高、稳定现金流：高、稳定战略：尽量维持第2节 决策的方法决策方法的示例产品分类常温低温普通奶瓶装奶常温儿童奶常温白奶常温调制乳常温乳饮料高端白奶普通白奶低温白奶低温酸奶低温饮料瓶装白奶瓶装酸奶瓶装调制乳第2节 决策的方法决策方法的示例市场增长率相对市场份额两根坐标轴相交于哪里第2节 决策的方法决策方法的示例 市场最大竞品为蒙牛 相对市场份额计算公式：平均相对市场份额为31.4%(430
15、712.52137169431.4%)即，横坐标轴原点为31.4%第2节 决策的方法决策方法的示例纵坐标轴原点为-9.95%-9.95%-9.95%第2节 决策的方法决策方法的示例市场增长率相对市场份额（31.4%，-9.95%）第2节 决策的方法决策方法的示例分析各品项的市场销售增长率，与去年同期相比，XX各品类的市场增长率如下图所示：第2节 决策的方法决策方法的示例分析各品项的相对市场份额，与市场各品类最大竞争对手相比，XX各品类的相对市场份额如下图所示：第2节 决策的方法决策方法的示例品类相对市场份额市场增长率低温纯牛奶24.46%219.73%低温酸牛奶39.05%-28.45%低温乳
16、饮料5.11%-46.48%常温纯牛奶50.75%0.48%常温调制乳0.99%56.88%常温儿童奶0.10%-23.14%常温高端奶1.58%-33.01%常温乳饮料8.59%-53.59%瓶装纯牛奶150%17.43%瓶装调制乳30%3.44%瓶装酸牛奶200%16.25%市场增长率相对市场份额（31.4%，-9.95%）第2节 决策的方法决策方法的示例市场增长率相对市场份额（31.4%，-9.95%）明星产品转化瓶装纯牛奶/瓶装酸牛奶/常温纯牛奶在增长放缓之前取得领先市场份额地位，使其最终发展成为金牛产品，产生大量高利润率、十分稳定和安全的现金回报幼童产品发展/收割/放弃常温调制乳，收
17、割某些毛利率较低的品项，仅做部分产品低温纯牛奶，发展公司战略产品，如24小时；放弃950ml屋顶盒鲜牛奶瓶装调制乳，采取发展措施，进行升级，成为儿童成长牛奶瘦狗产品收割/放弃常温儿童奶/常温高端奶/低温乳饮料/常温乳饮料具体分析造成这些品类成为瘦狗类产品的原因，从而做出清理某些品类，或者某品类中的某个单品金牛产品保持低温酸牛奶，如八连杯、塑杯，保持现有的市场份额，无需额外投资，所产生现金流投资问题产品第2节 决策的方法决策方法的示例大强弱小行业吸引力第2节 决策的方法决策方法的示例?新客户新技术新产品和服务在现有竞争空间的现有地位未来竞争空间第4节 决策方法业务投资组合分析第2节 决策的方法决
18、策方法的示例例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？设x1为产品A每天的产量，x2为产品B每天的产量，y1为每天使用机器的数量，y2为每天使用人工的数量，y3为每天使用原材料的数量Max z=600 x1+400 x2-5y1-20y2-1y36x1+8x2=y110 x1+5x2=y211x1+8x2=y3y11200y2 1000y3 1300 x10,x2 0利用单纯形法求解最优方案是生产60个产品A
19、和80个产品B,每天的总利润为41700元第2节 决策的方法决策方法的示例第2节 决策的方法决策方法的示例小中取大法：决策者持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。大中取大法：决策者持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。最小最大后悔值法：后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出第2节 决策的方法决策方法的示例小中取大法：决策者持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。第2节 决策的方法决策方法的示例大中取大法：决策者持
20、乐观态度，认为未来会出现最好的情况。第2节 决策的方法决策方法的示例最小最大后悔值法：后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益第2节 决策的方法决策方法的示例第2节 决策的方法决策方法的示例某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差,各种情况出现的概率分别为0.3，0.45，0.25。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。改进生产线：1800.31200.45400.2598新建生产线：2400.31000.45800.2597外包生产：1000.3700.45160.2565.5第2节 决
21、策的方法决策方法的示例某开发公司拟为一企业承包新产品的研制与开发任务，但为得到合同必须参加投标。已知投标的准备费用4万元，中标的可能性是40%，如果不中标，准备费得不到补尝。如果中标，可采用两种方法研制开发：方法1成功的可能性为80%，费用为26万元；方法 2成功的可能性为50%，费用为16万元。如果研制开发成功，该开发公司可得60万元。如果合同中标，但未研制开发成功，则开发公司须赔偿10万元。问题是要决策：是否要参加投标？若中标了，采用哪一种方法研制开发？第2节 决策的方法决策方法的示例AB投标不投标C中标P=0.4-4万DE-26万方法1方法2-16万不中标0P=0.6成功P=0.860万
22、P=0.2失败0-10万成功60万不成功-10万P=0.5P=0.5注：决策点 状态点 结果点 第2节 决策的方法决策方法的示例AB投标不投标C中标P=0.4-4万DE-26万方法1方法2-16万25万不中标0P=0.646万成功P=0.860万P=0.2失败0-10万成功60万不成功-10万P=0.5P=0.5462.0)10(8.060)(DP255.0)10(5.060)(EP剪枝:决策树从左到右画出，剪枝从右到左，从树的末梢开始第2节 决策的方法决策方法的示例AB投标不投标C中标20万P=0.4-4万DE-26万方法1方法2-16万25万不中标0P=0.646万成功P=0.860万P=
23、0.2失败0-10万成功60万不成功-10万P=0.5P=0.5就方法1、2进行比较，剪枝。方法1收益：46-26=20（万元）方法2收益：25-16=9（万元）方法1的收益20万元 方法2的收益9万元，所以剪掉2。第2节 决策的方法决策方法的示例AB投标4万不投标C8万中标20万P=0.4-4万DE-26万方法1方法2-16万25万不中标0P=0.646万成功P=0.860万P=0.2失败-10万成功60万不成功-10万P=0.5P=0.50并把留下的结果放到决策点C旁。同理把200.4=8放在B 旁。而 A 旁为8-400=4（万元）计算结果表明该开发公司首先应参加投标，在中标的条件下应采
24、用方法1进行开发研制，总期望收益为4万元。第2节 决策的方法决策方法的示例模拟（Simulation）是一种通过产生随机数实验来求解随机问题的技术。计算机模拟是利用计算机程序或软件实现的。第2节 决策的方法决策方法的示例HOUSE OF CARDS花1亿美元买下纸牌屋版权，请来David Fincher和老戏骨Kevin Spacey，首次进军原创剧集就一炮而红，在美国及40多个国家成为最热门的在线剧集。那么，在开拍之前，Netflix是否知道纸牌屋会火呢？在美国电视行业，没有什么是确定的。也许你有找齐了金牌导演、实力演员和时下流行的题材剧本，结果依然熄了。任一门生意中，能够预见未来都是可怕的，Netflix在纸牌屋一战中可能已经接近这个水准。作为世界上最大的在线影片租恁服务商，Netflix几乎比所有人都清楚大家喜欢看什么。它已经知道用户很喜欢Fincher（社交网络、七宗罪的导演），也知道Spacey主演的片子表现都不错，还知道英剧版的纸牌屋很受欢迎，三者的交集表明，值得在这件事上赌一把。第2节 决策的方法决策方法的示例
