1、现在有一颗子弹，是瞄准一只鸟将其击落，还是现在有一颗子弹，是瞄准一只鸟将其击落，还是对着一群鸟放一枪，惊飞所有的鸟呢？对着一群鸟放一枪，惊飞所有的鸟呢？不管你的生意有多大，资金有多雄厚，你也不可能满足所不管你的生意有多大，资金有多雄厚，你也不可能满足所有人的所有需求。有人的所有需求。-杰克杰克.韦尔奇韦尔奇2023-1-123 顾客是一个庞大而复杂的群体顾客是一个庞大而复杂的群体,消费心理消费心理,购买行为、文购买行为、文化和地理等都存在很大的差别，因而不同消费者和用户的消化和地理等都存在很大的差别，因而不同消费者和用户的消费者行为就会有很大的差异性。费者行为就会有很大的差异性。任何一个企业都
2、无法满足整个市场的全部需求。因此，任何一个企业都无法满足整个市场的全部需求。因此，细分市场和定位就显的非常的重要。企业需要根据某类产品细分市场和定位就显的非常的重要。企业需要根据某类产品的不同需求，将顾客细分为若干群体，然后结合特定的市场的不同需求，将顾客细分为若干群体，然后结合特定的市场环境和资源，选择特定的群体作为目标市场。并根据企业现环境和资源，选择特定的群体作为目标市场。并根据企业现有产品的市场地位，对产品进行市场定位。有产品的市场地位，对产品进行市场定位。第六章目标市场营销 第一节第一节 市场细分市场细分 第二节第二节 市场选择市场选择 第三节第三节 市场定位市场定位学习目标 描述描
3、述STPSTP的步骤的步骤 掌握市场细分的标准掌握市场细分的标准 阐述目标市场选择的方法阐述目标市场选择的方法 说明市场定位的依据和方式说明市场定位的依据和方式强调一下！强调一下！第一节 市场细分 Segmentation一、一、市场细分的作用p有利于发现市场机会p有利于掌握目标市场的特点p有利于制定市场营销组合策略企业根据自身条企业根据自身条件和营销意图，件和营销意图，以需求的某些特以需求的某些特征或变量为依据，征或变量为依据，区分具有不同需区分具有不同需求的顾客群体的求的顾客群体的过程。过程。Z可衡量性可衡量性表明细分市场特征有关数据必须能衡量表明细分市场特征有关数据必须能衡量Z可开发性可
4、开发性 企业选择的目标市场是否能够易于进入企业选择的目标市场是否能够易于进入 企业在一定时期内能够将产品通过一定的分销渠道运送到该企业在一定时期内能够将产品通过一定的分销渠道运送到该市场市场Z可盈利性可盈利性目标市场有足够的需求量和潜力目标市场有足够的需求量和潜力Z可区分性可区分性不同细分市场特征可清楚区分不同细分市场特征可清楚区分Z同质原则和异质原则同质原则和异质原则不同细分会有不同的反应不同细分会有不同的反应二、市场细分的原则二、市场细分的原则市场细分的原理与理论依据p消费需求的消费需求的“异质性异质性”不同产品属性重视程度，三种偏不同产品属性重视程度，三种偏好好奶油甜度同质偏好奶油甜度分
5、散偏好奶油甜度集群偏好同质偏好同质偏好（Homogeneous preferencesHomogeneous preferences）集群偏好集群偏好（Homogeneous preferencesHomogeneous preferences）三、市场细分的依据1.地理细分地理细分消费者所处地理位置消费者所处地理位置国界、地区、地形、国界、地区、地形、气候、城乡气候、城乡凉茶凉茶国家市场一般划分每一个国家就是一个细分市场每一个国家就是一个细分市场国际地理细分惯例2.人口细分人口细分人口统计变量人口统计变量年龄、性别、民族、家庭生命周期、月年龄、性别、民族、家庭生命周期、月收入、职业、教育程度
6、、宗教、种族收入、职业、教育程度、宗教、种族服装企业服装企业保险公司保险公司汽车企业汽车企业学学 校校他她水创意 “他她水他她水”目标锁定目标锁定15153535岁的年轻人，岁的年轻人，“男他男他”饮料主要针对男饮料主要针对男性需要补充体力，在饮料中添加了肌醇、牛磺酸，能为男性及时补充性需要补充体力，在饮料中添加了肌醇、牛磺酸，能为男性及时补充活力；而活力；而“女她女她”饮料则针对女性减肥、美颜的考虑，在饮料中添加饮料则针对女性减肥、美颜的考虑，在饮料中添加了芦荟和膳食纤维，帮助女人减肥，减少岁月痕迹。对于一瓶普通饮了芦荟和膳食纤维，帮助女人减肥，减少岁月痕迹。对于一瓶普通饮料，如果兼具保健功
7、能，其概念无疑是非常具有吸引力的。料，如果兼具保健功能，其概念无疑是非常具有吸引力的。与国内许多饮料企业不同的是，他加她饮品有限公司只是饮料行与国内许多饮料企业不同的是，他加她饮品有限公司只是饮料行业中的一支新军，业中的一支新军，CEOCEO周子琰更擅长营销，对饮料行业的运作并不精周子琰更擅长营销，对饮料行业的运作并不精通，她凭借着此前在蓝猫项目上的成功运作得以进入饮料行业，并与通，她凭借着此前在蓝猫项目上的成功运作得以进入饮料行业，并与国内知名的饮料企业国内知名的饮料企业汇源集团建立起合作关系，成立他加她饮品汇源集团建立起合作关系，成立他加她饮品有限公司，其中汇源占有限公司，其中汇源占60%
8、60%股份，周子琰和石岩股份，周子琰和石岩(周子琰的丈夫周子琰的丈夫)各占各占20%20%股份。股份。关于关于“他她水他她水”2023-1-1217辉辉煌煌的的成成功功上半年的明星，下半年的流星上半年的明星，下半年的流星失败因子失败因子1 1：产品出现质量问题，经销商信心动摇：产品出现质量问题，经销商信心动摇失败因子失败因子2 2：战线拉得太长，过分依赖经销商：战线拉得太长，过分依赖经销商3.3.心理细分心理细分p生活格调：生活格调：人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性，不同生活格调的消费者需求很大差异性。p个性个性区别于其他消费者的差异性区别于其他消费者的差异性p价值观价值观p追求的利益
9、追求的利益永不停止永不停止畅游动物园畅游动物园情侣对表情侣对表成熟稳重成熟稳重Swatch手表一个人在一个人在不同年龄不同年龄阶段和不阶段和不同心态下同心态下所需要的所需要的手表，在手表，在SwatchSwatch都都可以找到。可以找到。甲壳虫的时尚个性甲壳虫的时尚个性 “年轻人的第一辆车年轻人的第一辆车”“年轻、时尚、快乐、年轻、时尚、快乐、个性个性”的生活态度的生活态度 4.4.行为细分行为细分p 购买时机和动机购买时机和动机p 信赖程度信赖程度l 绝对品牌忠诚者绝对品牌忠诚者l 多品牌忠诚者多品牌忠诚者l 变换型忠诚者变换型忠诚者l 非忠诚者非忠诚者p 使用情况使用情况l 使用状况：常规
10、消费者、初次消费者、潜在消费者使用状况：常规消费者、初次消费者、潜在消费者l 使用频率：大量消费者、少量消费者使用频率：大量消费者、少量消费者p 追求利益追求利益l 经济、质量、服务经济、质量、服务细分市场细分市场:零食消费男女儿童有别 为了了解孩子对零食的消费情况，架起食品生产商与市场沟通的桥梁，为了了解孩子对零食的消费情况，架起食品生产商与市场沟通的桥梁，北京一家调查公司日前对儿童零食消费市场进行了一次调研。本次调查涉及北京一家调查公司日前对儿童零食消费市场进行了一次调研。本次调查涉及北京、上海、广州、成都、西安北京、上海、广州、成都、西安5 5大消费先导城市。调查以街头拦截式访问大消费先
11、导城市。调查以街头拦截式访问方式进行，调查对象为方式进行，调查对象为0 0至至1212岁儿童的家长和岁儿童的家长和7 7至至1212岁的儿童。调查结果为：岁的儿童。调查结果为：一、女孩偏爱果冻和水果，男孩偏爱饮料和膨化食品。一、女孩偏爱果冻和水果，男孩偏爱饮料和膨化食品。二、二、9 9岁以下儿童喜爱吃饼干和饮料，岁以下儿童喜爱吃饼干和饮料，1010岁以上儿童偏爱巧克力和膨化食岁以上儿童偏爱巧克力和膨化食品。品。三、零食消费中果冻独占鳌头，城市儿童对三、零食消费中果冻独占鳌头，城市儿童对果冻果冻有特别的偏好。调查显有特别的偏好。调查显示，六成以上的儿童表示平时爱吃果冻；其次是水果，占示，六成以上
12、的儿童表示平时爱吃果冻；其次是水果，占57.2%57.2%；表示爱喝；表示爱喝饮料的儿童占饮料的儿童占51.7%51.7%。5 5个城市中经常购买果冻的家长一年用于果冻的花费大约为个城市中经常购买果冻的家长一年用于果冻的花费大约为105.9105.9元。分城市看，元。分城市看，广州和成都的家长一年在果冻上的开销较高，分别达到了广州和成都的家长一年在果冻上的开销较高，分别达到了174.1174.1和和170.7170.7元，居前两元，居前两位；北京和上海的家长花费分别大约为位；北京和上海的家长花费分别大约为66.366.3和和5656元，分列三、四位；相比之下，西元，分列三、四位；相比之下，西安
13、的儿童家长一年花费在果冻上的开销最低，仅为安的儿童家长一年花费在果冻上的开销最低，仅为22.322.3元。元。“喜之郎喜之郎”以其强大的广告攻势及优良的品质不仅赢得了孩子们的喜欢，也赢以其强大的广告攻势及优良的品质不仅赢得了孩子们的喜欢，也赢得了家长们的心。本次调查显示，得了家长们的心。本次调查显示，“喜之郎喜之郎”在儿童家长中的综合知名度最高，提在儿童家长中的综合知名度最高，提及率达到及率达到90%90%；“乐百氏乐百氏”和和“旺旺旺旺”的提及率也超过五成，分别为的提及率也超过五成，分别为66.2%66.2%和和53.9%53.9%；“徐福记徐福记”和和“波力波力”的提及率分别为的提及率分别
14、为42.8%42.8%和和35.2%35.2%，分列四、五位。，分列四、五位。男女孩消费品种和比例不同的调查，可以帮助相关企业在儿童零食商品市场开男女孩消费品种和比例不同的调查，可以帮助相关企业在儿童零食商品市场开发、宣传等方面准确定位。发、宣传等方面准确定位。第二节第二节 目标市场选择目标市场选择一、目标市场的概念一、目标市场的概念 企业通过市场细分，被企业所选定的、准备以企业通过市场细分，被企业所选定的、准备以相应的产品或服务去满足其现实的或潜在的需求的相应的产品或服务去满足其现实的或潜在的需求的那一个或几个细分市场。那一个或几个细分市场。评价目标市场评价目标市场 1.1.细分市场规模和增
15、长率细分市场规模和增长率 2.2.结构吸引力分析结构吸引力分析 3.3.企业目标和资源企业目标和资源目标群体选择的图示细分市场细分市场细分市场细分市场市场市场目标市场目标市场目标市场目标市场选择一个或几个细分市场作为服务对象选择一个或几个细分市场作为服务对象甲A乙A甲B乙B丙A丙B甲C乙C丙C甲乙丙ABC目标顾客群目标顾客群产品产品二、选择目标市场甲A乙A甲B乙B丙A丙B甲C乙C丙C1.1.市场集中化市场集中化目标顾客群目标顾客群产品产品甲A乙A甲B乙B丙A丙B甲C乙C丙C2.2.产品专业化产品专业化目标顾客群目标顾客群产品产品30甲A乙A甲B乙B丙A丙B甲C乙C丙C3.3.市场专业化市场专业
16、化目标顾客群目标顾客群产品产品31甲A乙A甲B乙B丙A丙B甲C乙C丙C4.4.选择性专业化选择性专业化目标顾客群目标顾客群产品产品32甲A乙A甲B乙B丙A丙B甲C乙C丙C5.5.市场全面化市场全面化目标顾客群目标顾客群产品产品三、目标市场战略1.1.无差异性营销战略无差异性营销战略2.2.差异性营销战略差异性营销战略3.3.集中性营销战略集中性营销战略2023-1-1234 无差异性营销战略无差异性营销战略营销组合整个市场 企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。优点优点：实现规模经济；缺点缺点：忽视了消费者需求的差异性；可口可乐无差异营销2
17、023-1-1236营销组合3分市场3营销组合2分市场2营销组合1分市场1差异性市场战略差异性市场战略o含义：含义：先进行市场细分，再为各个细先进行市场细分，再为各个细分市场的需求差异制定不同的市场营销分市场的需求差异制定不同的市场营销组合策略组合策略1.优点：优点：能满足各个消费者群体需求；能满足各个消费者群体需求；有利于提高市场占有率有利于提高市场占有率2.缺点：缺点：企业资源分散；生产和营销成企业资源分散；生产和营销成本高本高联想电脑市场差异化联想电脑联想电脑联想家用系列联想家用系列“锋行锋行”“家悦家悦”“天骄天骄”联想商用系列联想商用系列玩家高手市场玩家高手市场简单家用市场简单家用市
18、场时尚流行市场时尚流行市场2023-1-1238分市场3营销组合分市场1集中性营销战略集中性营销战略（1 1）含义：含义：企业将整体市场市场细分企业将整体市场市场细分为若干细分市场以后，企业把自己的目为若干细分市场以后，企业把自己的目标集中在一个或少数几个有限的子市场标集中在一个或少数几个有限的子市场上。上。（2 2）优点：优点：对企业资源要求不高对企业资源要求不高（3 3）缺点：缺点：放弃了其他机会；风险大放弃了其他机会；风险大浪潮的集中性战略专注商用市场：网吧、教育、证券、税务专注商用市场：网吧、教育、证券、税务2023-1-1240四、选择目标市场营销战略的依据?企业能力企业能力生产、技
19、术、销售和资金等总和生产、技术、销售和资金等总和?产品同质性产品同质性同质产品和非同质产品同质产品和非同质产品?产品寿命周期阶段产品寿命周期阶段新产品引入，成熟阶段新产品引入，成熟阶段?市场的类同性市场的类同性顾客偏好是否接近顾客偏好是否接近?竞争者战略竞争者战略竞争者是否采用差异营销竞争者是否采用差异营销41一、定位的概念和方式一、定位的概念和方式 定位是对企业的产品和形象的策划行为 目的在于使它在目标顾客的心理上占据一个独特的有价值的位置强调：强调：企业在满足市场需求方面满足市场需求方面，与竞争者比较，顾客产生何种不同的印象和认识第三节第三节 市场定位市场定位 Positioning根据竞
20、争者现有产根据竞争者现有产品在市场中地位和品在市场中地位和顾客对产品重视程顾客对产品重视程度，塑造企业产品度，塑造企业产品不同的鲜明形象并不同的鲜明形象并传递给顾客。使产传递给顾客。使产品占据有力的位置品占据有力的位置P&G产品的定位8“海飞丝海飞丝”头屑去无踪，秀发更出众头屑去无踪，秀发更出众8“飘柔飘柔”头发飘逸柔顺，洗发护发二合一头发飘逸柔顺，洗发护发二合一8“潘婷潘婷”含维他原含维他原B5B5，令头发健康、加倍亮泽，令头发健康、加倍亮泽8“舒肤佳舒肤佳”香皂香皂洁肤而且杀菌洁肤而且杀菌8“碧浪碧浪”洗衣粉洗衣粉对蛋白质污渍有特强去污力对蛋白质污渍有特强去污力罗莱家纺罗莱家纺选用纯天然纤
21、维、改良性纤维作为原料，设计生产选用纯天然纤维、改良性纤维作为原料，设计生产透气、排湿、防螨、护颈、护肩功能的家纺产品。透气、排湿、防螨、护颈、护肩功能的家纺产品。睡眠污染睡眠污染 我们有1/3的时间都在床上度过 相当于我们指甲盖面积大小的床上约有6000只螨虫，我们平时大约和一亿只螨虫共枕同眠的 偶氮染料对人体产生很大的危害 一个冬季下来就有18公斤左右的汗水藏在棉被里2023-1-1246明星的定位明星的定位1、产品属性定位、产品属性定位 1）特色成分定位）特色成分定位法国依云法国依云依云矿泉水定位强势汽车品牌定位强势汽车品牌 法拉利赛车借助法拉利赛车借助F1赛车运动为自己定位赛车运动为自
22、己定位：赛车运动是最好的广告：赛车运动是最好的广告 法拉利就是法拉利就是F1F1！法拉利就是！法拉利就是F1F1的象征，而的象征，而F1F1所强调的速度与精确，也因此成为法拉所强调的速度与精确，也因此成为法拉利品牌的精髓与基因。利品牌的精髓与基因。2）特色功能定位）特色功能定位商务通信息安全手机商务通信息安全手机会呼吸的鞋会呼吸的鞋3）特定使用者定位）特定使用者定位客家娘酒，咱女人喝的酒！客家娘酒，咱女人喝的酒！标志60754步步高音乐手机4）第一定位）第一定位哈尔滨啤酒，中国最古老的啤酒哈尔滨啤酒，中国最古老的啤酒19001900年年 俄国商人乌俄国商人乌卢布列夫斯基开办卢布列夫斯基开办了中
23、国第一家啤酒了中国第一家啤酒厂厂乌卢布列夫乌卢布列夫斯基啤酒厂，并正斯基啤酒厂，并正式生产式生产“哈尔滨啤哈尔滨啤酒酒”。广东最早的凉茶广东最早的凉茶 广东凉茶至今已有广东凉茶至今已有170170年历史，它长期以来一直不温不火的发年历史，它长期以来一直不温不火的发展着，那到底最早的凉茶是怎么来的，凉茶今后的命运又将回怎展着，那到底最早的凉茶是怎么来的，凉茶今后的命运又将回怎么样呢？现在让我们一起来探询一下广东凉茶的发展足迹。么样呢？现在让我们一起来探询一下广东凉茶的发展足迹。在公元在公元306306年，东晋道学医药家葛洪来到岭南，并且留下了针年，东晋道学医药家葛洪来到岭南，并且留下了针对岭南气
24、候特征的大量医学专著；岭南老百姓根据葛洪的医学理对岭南气候特征的大量医学专著；岭南老百姓根据葛洪的医学理论，结合人们在长期防治疾病过程中的丰富经验，以药性寒凉、论，结合人们在长期防治疾病过程中的丰富经验，以药性寒凉、解暑消毒的中草药，熬水来喝，形成了具有深厚岭南文化底蕴的解暑消毒的中草药，熬水来喝，形成了具有深厚岭南文化底蕴的凉茶。至于广东最早的凉茶品牌要数王老吉了，这其中还有一段凉茶。至于广东最早的凉茶品牌要数王老吉了，这其中还有一段小故事。小故事。到清朝元年道光年间，广州有位叫王泽邦（小名阿吉）的到清朝元年道光年间，广州有位叫王泽邦（小名阿吉）的医生，他为人看病时，发觉许多人都因天热导致上
25、火而得病。医生，他为人看病时，发觉许多人都因天热导致上火而得病。于是，他与儿子到白云山采回草药，精心研究，选定一条凉茶于是，他与儿子到白云山采回草药，精心研究，选定一条凉茶药方，并在店里煲给病人饮用，效果很灵。有一年，南洋群岛药方，并在店里煲给病人饮用，效果很灵。有一年，南洋群岛发生流行性感冒，病人很多。阿吉知道后，献出了自己的凉茶发生流行性感冒，病人很多。阿吉知道后，献出了自己的凉茶药方，使许多病人恢复健康。人们为了纪念阿吉，便把这种凉药方，使许多病人恢复健康。人们为了纪念阿吉，便把这种凉茶称为茶称为“王老吉王老吉”。这就是最早凉茶品牌。这就是最早凉茶品牌“王老吉王老吉”的由来。的由来。凉茶
26、发展到现在，形式是多样的，总结起来，大概可以划凉茶发展到现在，形式是多样的，总结起来，大概可以划分为两种：一是品牌规模化经营路线，多在药店、超市出售，分为两种：一是品牌规模化经营路线，多在药店、超市出售，以以“百年老字号百年老字号”王老吉为代表；一是连锁经营的商铺线，以王老吉为代表；一是连锁经营的商铺线，以黄振龙为代表；黄振龙为代表；这叫顺水推舟、将计就这叫顺水推舟、将计就计、借力打力计、借力打力把公把公关危机转化成一次免费关危机转化成一次免费传播的好点子传播的好点子2、竞争定位策略、竞争定位策略对抗定位对抗定位避强定位避强定位和其他企业定位在同一位置和其他企业定位在同一位置定位在市场的空白处
27、定位在市场的空白处定位在其他企业的附近定位在其他企业的附近毗邻定位毗邻定位定位图迎头定位迎头定位空白定位空白定位毗邻定位毗邻定位麦肯的对抗定位七喜的空档定位1968年：非可乐饮料年：非可乐饮料汽水汽水1980年：不含咖啡因！年：不含咖啡因！可乐饮料可乐饮料咖啡因提神！咖啡因提神！2023-1-1263七喜七喜“无咖啡因无咖啡因”战役战役 12 12盎司的可口可乐含有盎司的可口可乐含有3434毫克的咖啡因，而同量的百事可乐毫克的咖啡因，而同量的百事可乐则含则含3737毫克毫克 你不是不愿意让你的孩子喝咖啡吗？那么为什么还要给孩你不是不愿意让你的孩子喝咖啡吗？那么为什么还要给孩子喝与咖啡含有等量咖
28、啡因的可口可乐呢？给他非可乐，不含咖子喝与咖啡含有等量咖啡因的可口可乐呢？给他非可乐，不含咖啡因的饮料啡因的饮料-七喜！七喜！七喜请出赫赫有名的球星麦格罗出现在屏幕上现身说法，在七喜请出赫赫有名的球星麦格罗出现在屏幕上现身说法，在这一广告中，多种饮料排列在一起，其中有可口可乐、百事可乐、这一广告中，多种饮料排列在一起，其中有可口可乐、百事可乐、七喜等，麦格罗先问大家哪一种饮料不含咖啡因，然后，他一一七喜等，麦格罗先问大家哪一种饮料不含咖啡因，然后，他一一指着不同的品牌说：指着不同的品牌说：不是这种，不是这种，也不是这种。不是这种，不是这种，也不是这种。最后，最后，七喜汽水七喜汽水出现在屏幕上，
29、麦格罗喊道：出现在屏幕上，麦格罗喊道：就是这一种！就是这一种！七喜汽水七喜汽水不含咖啡因，将来也不含咖啡因。不含咖啡因，将来也不含咖啡因。四、重新定位 从性别比例来看，酷儿的饮用者中女性比例超过了从性别比例来看，酷儿的饮用者中女性比例超过了 60%60%，这，这主要是因为露露是纯天然食品，又有美容养颜的功效，而酷儿主主要是因为露露是纯天然食品，又有美容养颜的功效，而酷儿主要是针对儿童的产品，女性通常与儿童在消费习惯上更为接近。要是针对儿童的产品，女性通常与儿童在消费习惯上更为接近。二、市场定位的步骤识别潜在竞识别潜在竞争优势争优势企业核心竞企业核心竞争优势定位争优势定位制定发挥核制定发挥核心竞
30、争优势心竞争优势的战略的战略三、市场定位战略p 产品差别化战略产品差别化战略(三大品牌手机三大品牌手机)特色、性能质量、一致性、耐用性、可靠性、可维修性、式样、设计p 服务差别化战略服务差别化战略(联想和海尔联想和海尔)交货、安装、顾客培训、咨询服务、维修服务等p 人员差别化战略人员差别化战略(南航（南航（取消航班取消航班）和海航）和海航)称职、礼貌、诚实、可靠、敏捷、沟通p 形象差别化战略形象差别化战略(m)标志、媒体、气氛、事件 西南航空西南航空(Southwest Airlines)(Southwest Airlines)是美国一家总部设在得克萨斯州是美国一家总部设在得克萨斯州达拉斯的航
31、空公司。一般称为美国西南航空公司，避免混淆，例如日达拉斯的航空公司。一般称为美国西南航空公司，避免混淆，例如日本的南西航空公司（现称为日本越洋航空公司）；英国的本的南西航空公司（现称为日本越洋航空公司）；英国的Air Air SouthwestSouthwest；还有原中国西南航空公司。；还有原中国西南航空公司。美国西南航空是以美国西南航空是以“廉价航空公司廉价航空公司”而闻名。是民航业而闻名。是民航业“廉价航廉价航空公司空公司”经营模式的鼻祖。西南航空在美国国内它的通航城市最多。经营模式的鼻祖。西南航空在美国国内它的通航城市最多。根据以美国民航业根据以美国民航业20052005年的统计数据，
32、以载客量上计算，是美国第二年的统计数据，以载客量上计算，是美国第二大航空公司大航空公司l 市场定位 产品：产品：民航运输民航运输 市场：市场：自费外出旅游者和小公司的商务旅行者自费外出旅游者和小公司的商务旅行者 地域：地域：达拉斯达拉斯奥斯汀奥斯汀休斯顿休斯顿 需求：需求：减少门到门的旅行时间减少门到门的旅行时间 轻松活泼的旅行生活轻松活泼的旅行生活 低费用的旅行费用低费用的旅行费用l 营销措施 飞机飞机：全部选用“波音737”定票：电话定票，不通过旅行社（需要什么票信用卡号确认）登机：报姓名打出不同颜色卡片以颜色依此登机自选座位 机上：没有头等舱、不提供行李转机服务、不提供餐饮服务l 效果
33、办理登机时间比别人快三分之二办理登机时间比别人快三分之二 飞机在机场一个起落只需飞机在机场一个起落只需25分钟（其他要分钟（其他要40分钟）分钟）去掉头等舱（去掉头等舱（3排排3个个=9个座位），增加个座位），增加4排排6个个=24个座位个座位 取消餐饮服务后取消餐饮服务后o 服务人员从标准配置的服务人员从标准配置的4 4个减少到个减少到2 2个（一人年薪为个（一人年薪为4 4万万4 4千美元，且工资占公司千美元，且工资占公司用于员工成本费用的四分之一或五分之一）用于员工成本费用的四分之一或五分之一）o 取消机上餐饮设备，可加取消机上餐饮设备，可加6 6个座位个座位o 不提供餐饮服务，原先着陆后不提供餐饮服务，原先着陆后1515分钟的清洁时间也不必了分钟的清洁时间也不必了 增加了航班量（其它增加了航班量（其它6趟，它趟，它8趟）趟）机票售价只要机票售价只要60-80美元，大大低于其它美元，大大低于其它180-200美元美元
