1、1第八章第八章 作为作为“关系管理关系管理”的公共关系的公共关系n学习目的和要求：通过本章的学习，使学生了解“关系管理”的内涵和意义，使“关系管理”作为公共关系的重要内容为学生所掌握，以便更好地应用这门学科。n本章要求的课时：4学时2 王玉莲第一节 公共关系呼唤伦理关怀和个体切入第二节 关系人文主义：21世纪公共关系大伦理第三节 公共关系个体切入的四个层面第四节 从个体切入到“全员公关”本章主要内容3n一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由n二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因n三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入第一节公共关系呼唤伦理
2、关怀和个体切入4一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由技术理由n信息和通讯技术的迅猛发展。实现了遍及全球的信息的生产和处理及其即时传递，带来了生产、营销和管理的革命。在这场信息和通讯革命中，数字化、网络化和全球化成了主流商业发展趋势，从根本上改变了企业、组织之间的交互角色。n但是网络的虚拟发展也让人开始担忧正在发生的生存和交互方式的微妙变化，人失去了真实性。在这种情况下，公共关系也变得日益虚拟、“非人化”，自身的人文关怀和个体参与日趋减少，从而使公共关系活动的真正作用正在降低。所以，公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术。5二、二、公共关系呼唤人文关怀和
3、个体切入的公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因市场动因n20世纪十大生产和大众市场的时代，而经历了信息和通讯变革和经济全球化的21世纪将是一个消费者时代，制造商、服务商、经销商将受消费者支配，每个消费者都有明显不同的产品、服务和信息需求，包括对公关产品、服务和信息的需求，企业要更好的满足需求，服务于社会，就必须了解真实的信息，特别是公共关系活动就更需要通过人文关怀和个体的切入来达到共关系活动的目的，所以，公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场环境。6三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础哲学基础n从哲学的角度来讲，关系的本质就是以人为本，这是马克思的
4、一个基本人文理念。关系只为人而存在。n组织与公众的关系，都是组织中的人与公众中实实在在的人所形成的关系，离开了人，关系也就不存在了。n然而，由于网络公共关系及其所处的虚拟世界迅速趋向“非人化”，所以，作为关系管理的公共关系呼唤伦理关怀和个体切入，以求获得网络社会正在丢弃但又不可或缺的平衡。7第二节第二节 关系人文主义：关系人文主义：21世纪公共关系大伦理世纪公共关系大伦理n一、“关系人文主义”的历史内涵n二、“关系人文主义”的哲学内涵8一、一、“关系人文主义关系人文主义”的历史内的历史内涵涵n在历史的各种不同的语境下，人文主义派系林立，其中有文艺复兴人文主义、西方人文主义、儒家人文主义、现代人
5、文主义、宗教人文主义、世俗人文主义等。n这些人文主义的观点，从不同的角度阐述了人在社会的本质、特点、价值和作用。n我们使用关系人文主义，更多的是希望作为关系管理的公共关系建立一种新的理论框架，那就是关系的建立必须以人为本。9二、二、“关系人文主义关系人文主义”的哲学内的哲学内涵涵n关系人文主义，虽然承认作为个体的人的基本权利和独立价值，但人必须与他人合作才能得以生存，才能实现互利和公益。关系人文主义有四个命题：人性和个体独特性存在于关系之中；关系决定个人在社会中的角色；关系本质上是互相依赖的；关系必须维护互利、公益。n关系人文主义不仅为21世纪公共关系指明了大伦理方向，而且应该涵盖所有其他人文
6、社科领域。10第三节第三节 公共关系个体切入的四个层面公共关系个体切入的四个层面n一、公共关系一、公共关系“个体切入个体切入”的四个层面的四个层面n二、当今环境变化的四个特征二、当今环境变化的四个特征11一、公共关系一、公共关系“个体切入个体切入”的四个层面的四个层面n1.关系的情感管理。一个职业公关人员应该学会在任何时候、任何语境中审时度势，做好人的情感管理工作，不断地提高自己的情感的界定能力和表达能力。n2.关系的权力管理。一个职业公关人员，在从事作为“关系管理”的公共关系活动时，要从权力的表层结构，逐步地深入到它的深层内核里，以获得关键的权力管理的“密码”。12n3.关系的冲突管理。富有
7、经验的公关人员在处理冲突时，要十分注意天时地利人和诸种因素，要做好请示汇报，处理要及时、果断，既要把握政策性，又要讲究艺术性。n4.关系的变化管理。现代人正处于一个充满变化、动荡不定的环境中。在这个变化着的环境中，组织与社会各方面的关系也处在动态的状态中，作为公关人员，要经常关注组织关系的变化状态，以便及时提醒、帮助组织及时处理好各种运行中的问题，维系好组织与社会各方面的关系。13二、当今环境变化的四个特征二、当今环境变化的四个特征n当今公共关系所面临的变化，其速度之快、规模之大、程序之乱，隐含的危机之深，已经超过了以往任何一个时代。这种变化对关系的变化管理提出了前所未有的挑战。只有理解了我们
8、身处的环境变化的特征，才有可能把握好关系的变化管理的钥匙。14n当今的环境变化有四个现代特征：n1.变化的超常速度。n2.要关注变化的超常规模。n3.要看到变化的无序。n4.变化中隐含的危机。15第四节第四节 从个体切入到从个体切入到“全员公关全员公关”n一、规范化原则n二、礼貌化原则n三、恪守谅解原则16一、规范化原则一、规范化原则n组织行为规范化实际上是组织根据公共关系的要求，每个成员为满足公众中每个个人的需要而建立的一种制度。如待人接物的标准程序。17二、礼貌化原则二、礼貌化原则n在组织的运行中，在处理各种关系中，都必须坚持以礼待人。因为以礼待人是获得人与人相互理解、相互尊重的前提，这不仅体现在组织的外部关系交往上，更体现在组织内部的员工关系上。18三、恪守谅解原则三、恪守谅解原则n以谅解的态度来看待和解决各种各样的摩擦，是公共关系活动中处理问题的重要原则，也是公共关系活动成功的重要手段。
