1、新编现代礼仪实用教程第三部分 政务礼仪目 录CONTENTS123政务礼仪概述办公室礼仪会议礼仪4国际礼宾礼仪5餐饮礼仪第二章会议礼仪会前准备礼仪01020304会议服务礼仪与会者礼仪会议结束礼仪第二章会议礼仪会前准备礼仪01020304会议服务礼仪与会者礼仪会议结束礼仪会前准备礼仪确定会议主题 会议要想取得圆满成功，达到预期的目的，会前的准备工作非常重要。一般来说，会前的准备工作要做到环环相扣、衔接紧密，具体应做好以下工作。拟发会议通知会场的布置会前准备礼仪一、确定会议主题 会议主题，就是会议的指导思想，它是拟定会议的内容、任务、形式、议程、期限、出席人员等的前提。在通常情况下，会议的主题可
2、以直接通过会议名称体现，一次成功的会议应该是始终坚持会议既定主题的会议。会前准备礼仪二、拟发会议通知会议通知是会议主办单位发给与会单位和个人的书面通知，通常采用邀请信（函、书）、请柬、海报、公告等形式。若与会单位或个人使用的语言是英文或其他语种，则要用外文撰写会议通知。撰写会议通知时，要求内容具体明确、格式规范、语言简洁诚恳。会议通知主要包括以下内容：（7）回执或报名表。（1）会议名称（可在标题或正文中说明）；（2）主办者；（3）会议内容（反映会议的主题）；（4）参加对象（明确出席会议者的资格条件）；（5）会议时间（包括报到时间和会议起止时间）；（6）会议地点（包括报到地点和会场地点）；会前准
3、备礼仪三、会场的布置 会场座位的布置应根据参加会议人数的多少、规格的高低、厅室的形状和面积大小来确定。（一）会场座位格局类型会前准备礼仪三、会场的布置 以主席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排，中间尊于两侧，右侧尊于左侧。国内政务性会议往往是左侧尊于右侧。安排好主席台座次后，应按照座次顺序在就座者身前的桌上摆好写有入座者姓名的桌签，以便主席团成员按序入座。1大型会议的座次礼仪会前准备礼仪三、会场的布置 群众席可以根据需要自由择座，也可以按照单位或组织指定区域统一就座。通常，横向排列座次时，前排座位尊于后排；纵向排列座次时，中列的座位尊于两侧。会前准备礼仪三、会场的布置 小型会议的与会人数较
4、少，全体与会者通常同桌而坐。因此，会议组织者可采用以下两种方式安排会议的尊卑座次。2小型会议的座次礼仪若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上，按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次。若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的一侧依次设座。会前准备礼仪三、会场的布置 若与会者中有客人，一般分两侧就座，客人一方坐在会议桌比较靠里的一边，而主人一方则相对而坐。会前准备礼仪三、会场的布置n 会议所需的相关物品主要有以下两类。会场装饰物，如会标、会徽、标语、花卉、灯光等。会议所需物品，如影音设备（音响、摄像机、摄影机等）、茶具（茶杯、垫盘、茶壶、茶叶漏、暖瓶、凉水具及茶叶等）、烟具
5、（烟灰缸）、文具（小便笺、签字笔、红黑铅笔等）、服务用具（大小毛巾、托盘、纸巾、擦布等）、厕所用具（毛巾、皂盒、洗手液、梳子、卫生纸等）。n 在准备以上物品时，数量一定要富余，用具一定要干净、卫生。会议物品的准备应由专人负责，而且应在会议前一小时准备就绪。（二）相关物品的准备第二章会议礼仪会前准备礼仪01020304会议服务礼仪与会者礼仪会议结束礼仪会议服务礼仪一、会前服务礼仪 会议召开前要安排专人负责接待与会者，做好引导、介绍服务。对远道而来的与会者，如果需要接站，应派人到车站、码头、机场等地按相应接待规格迎接。会议服务礼仪二、会间服务礼仪 主办单位的服务人员应提前到场，当参加会议的客人到来
6、时，应有专门的服务人员到门口迎接。当与会人员落座后，接待人员应及时倒茶递茶。倒茶要轻而规范，茶水倒至七分满为宜，然后将杯盖盖上；递茶要用双手，茶杯把儿要放在与会者的右手处。会议开始后，应根据会议规模配备适当数目的服务人员。在会议期间，服务人员一般应每1520分钟给宾客续水一次。会议厅中的温度，夏天一般宜控制在2425，冬天在2022。会议服务礼仪 如果有电话或有事相告，工作人员应走到其人身边，轻声转告。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免工作人员在台上频繁走动和耳语而分散他人注意力。若会场上因工作不当而发生差错，工作人员应不动声色，尽快处理，不能惊动其他人，以免影响会议气氛和正常
7、秩序。会议如有领奖内容，工作人员应迅速组织受奖人按顺序排列好，礼仪人员及时送上奖状或荣誉证书，由领导颁发给受奖者。二、会间服务礼仪会议服务礼仪三、会后服务礼仪 应主动及时填写会议服务意见单，征求会议主办单位的意见，以总结工作、改进服务。服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。及时做好会场清理工作，若发现客人遗留物品，应迅速与有关单位联系。严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。第二章会议礼仪会前准备礼仪01020304会议服务礼仪与会者礼仪会议结束礼仪与会者礼仪一、主持人礼仪主持人在拿到主持任务后，要认真研究
8、所主持的会议，弄清会议的目的、主题、会议的发言者及发言题目、用时等相关情况，从而熟悉会议议程，把握会议走向，预测会议效果，并据此设计出主持人的串联词，为主持工作做充分的准备。主持人应衣着整洁、大方庄重，走上主席台应步态稳健有力、精神饱满。如果站立主持，应双腿并拢、腰背挺直。持稿时，右手持稿子的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿时，应与胸齐高。坐着主持时，应坐正挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。在主持会议的过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。1熟悉议程2仪态端正与会者礼仪一、主持人礼仪主持会议时，应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表述会议事项。在会议进行过程中，不可与会场上的人员寒暄
9、、闲谈。3言谈得体与会者礼仪一、主持人礼仪 主持人应按既定的顺序推动会议活动的进展，不得随意变动议程顺序，同时，严格把握会议的起止时间，不随意拖延或提前。引导与会者积极讨论或发言，当讨论、发言的内容偏离会议主题，或者讨论、发言的时间超出限定范围时，应当给予礼貌地提醒。就发言内容进行提问并作恰如其分的评价，同时对发言人表示礼节性的肯定或感谢。根据会议性质适当地调节会议气氛（或庄重，或热烈等），以实现会议的预期效果。安排会间休息时间，并明确休息时间的具体长度。在会议结束前，对会议情况作简单的总结，并宣读会议达成的决议。会议结束时，对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表示感谢。4控制会场与
10、会者礼仪二、发言者礼仪大会发言者在发言之前，要做好以下两项准工作：一是准备发言稿。二是修饰仪表。与会者礼仪发言者分为正式发言人和自由发言人两种。1正式发言人的礼仪 走上主席台时，应步态自然，并体现出自信的风度。走上主席台后，首先应面向群众席，扫视全场，与在座的听众进行目光交流，然后诚恳、恭敬地向听众鞠躬或点头致意，稍后便可开始发言。发言时，应口齿清晰、发音准确，简明扼要地表述发言内容，若是书面发言，则还应时而抬头扫视会场，切勿旁若无人地低头念稿。发言完毕，应向听众表示谢意，然后退下主席台回到原座位。二、发言者礼仪与会者礼仪2自由发言人的礼仪 注意发言顺序，遵守发言秩序，不可争抢发言。发言时，应
11、口齿清晰、观点鲜明、内容简短。与他人有分歧时，应态度平和，以理服人。二、发言者礼仪与会者礼仪三、会议参加者礼仪 参加会议是一件严肃的事情。参加会议的人员无论是以单位还是个人的名义出席会议，都要注意自己的言行举止，做到稳中端庄，遵时守纪，合乎礼仪规范。与会者礼仪三、会议参加者礼仪 衣着整洁、仪表大方、按时到会，并按会议组织者安排的座次入座。保持会场安静，做到关闭手机或将手机调为静音，不拨打或接听手机，不大声喧哗，不交头接耳等。保持得体的仪态，切勿做出不雅行为，如打哈欠、伸懒腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、挠头打嗝等。会议进行时，不要随意走动或出入。若确实需要暂离座位，则应轻手轻脚地进行，尽量减少对发言者和
12、其他与会者的影响；若需要长时间离席或提前退场，则应向会议组织者说明理由并表示歉意，在征得同意后方可离开。他人发言时，应认真倾听，并用笔、纸记下与自己工作相关的内容。当他人发言结束时，应向发言者致以热烈的掌声，以表赞赏和感谢。第二章会议礼仪会前准备礼仪01020304会议服务礼仪与会者礼仪会议结束礼仪会议结束礼仪一、通过会议决议 根据会议的实际需要，在会议的结束阶段，应形成会议决议、会议纪要等专门的会议文件，以贯彻落实会议精神。撰写文件时应广泛征求代表的意见，以表示对与会者的尊重。会议闭幕前，必须将这些起草好的决议、纪要提交全体会议表决通过，这样才能作为正式文件传达。会议结束礼仪二、送站工作 会议结束时，主办单位可根据与会者返程的车次、航班的具体时间，做好送站工作。工作人员将客人送到车站、码头或机场后，应与客人热情话别，待客人登上车、船、飞机后，方可离去。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N
