1、第四章 电子商务交易模式 第四章 电子商务交易模式学习学习目标目标 开篇导入开篇导入 了解：了解：B2C、B2B、C2C和和O2O的相关概念和定义的相关概念和定义理解：理解：B2C、B2B、C2C和和O2O目前发展碰到的难目前发展碰到的难题和困境题和困境掌握：掌握：B2C、B2B、C2C和和O2O发展的思路并深透发展的思路并深透理解理解1999年”8848”策划了”72小时生存事件”活动，12个人关在屋子里72小时，通过网络购买需要的生活用品及食物，通过互联网人们买到了永和豆浆。同年，国内出现了第一家C2C网站，由邵亦波建立的易趣网。也是在同一年，马云带领十几个人在杭州投资50万元人民币，创建
2、了阿里巴巴。紧接着人们迎来了跨世纪的千禧年，电子商务也取得了可观发展，但前两年电子商务网站似乎没有盈利，2002年易趣被美国的Ebay收购，随着8848等一些电子商务网站由于资金不足轰然倒下，相较于易趣网的收费服务，免费的淘宝在2003年非典肆虐期间，迎来人生春天。非典肆虐，人们足不出户，通过淘宝购买自己所需用品。截止2014年，淘宝网注册会员超5亿人每天有超过1.2亿的活跃用户，在线商品数达到10亿件，淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了1.5万亿。2015年4月1日，淘宝正式全面启动淘宝店铺从”实名认证“到”实人认证”的升级，防范网络不诚信行为、打击售假店铺。目前，淘宝每月独立访问量达6亿，
3、是全球访问量最大的电商网站。第一节第一节B2C电子商务交易模式电子商务交易模式 一、一、B2C电子商务的定义电子商务的定义 B2C中的B是Business，即商业供应方（泛指企业），2（two）则是to的谐音，C是Consumer，即消费者。B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。第一节第一节B2C电子商务交易模式电子商务交易模式 二、二、B2C电子商务的特征电子商务的特征（一）B2C 电子商务经营模式特征 1、单品利润低，依
4、靠提升销量来赢利 2、不能实现实体互动 3、反应灵敏的销售市场 4、激励的竞争使竞争优势难以维持第一节第一节B2C电子商务交易模式电子商务交易模式（二）B2C 电子商务客户消费心理和行为特征 1、消费者消费心理的差异性，使得消费需求个性化日益突出 2、在当今社会分工日益专业化和细致化的趋势下，客户主动消费意识增强 3、网上购物的方便性和乐趣极具吸引性 4、追求低廉的商品价格第一节第一节B2C电子商务交易模式电子商务交易模式（三）我国（三）我国B2C电子商务交易平台的特征电子商务交易平台的特征 1、市场广阔，辐射整个中国 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增长动力 3、移动网购兴起，推动中
5、国电子商务跃上新台阶第一节第一节B2C电子商务交易模式电子商务交易模式 三、三、B2C电子商务的盈利模式电子商务的盈利模式 通常我国B2C网站所实现的营业收入大多数是企业在参与价值链过程中自身创造的。其主要来源有：（一）产品销售营业收入模式（二）网络广告收益模式（三）收费会员制收益模式（四）网站的间接收益模式第一节第一节B2C电子商务交易模式电子商务交易模式 四、四、B2C电子商务的竞争格局电子商务的竞争格局（一）同业竞争者的竞争强度（二）新进入者的威胁（三）供应商的议价能力（四）购买者的议价能为（五）替代晶的威胁第一节第一节B2C电子商务交易模式电子商务交易模式 五、我国五、我国B2C电商市
6、场的发展策略电商市场的发展策略（一）成本领先战略（二）差异化战略 1、建设自有品牌。2、发展品类垂直和用户垂直市场。3、建设”小而美”的独立B2C平台第二节第二节B2B电子商务交易模式电子商务交易模式 一、一、B2B电子商务的发展历程及定义电子商务的发展历程及定义 全球电子商务服务的出现要追溯到1994年，而国内首批电子商务网站则是从1997年诞生。B2B电子商务具有三个要素：1、买卖：B2B网站平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。2、合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是B2B平台硬性条件之一。3、服务：物流主要是为消费者提供购
7、买服务，从而实现再一次的交易。第二节第二节B2B电子商务交易模式电子商务交易模式 二、二、B2B电子商务的特征电子商务的特征 有价值的B2B电商平台一般具有以下特征：1、行业的上下游足够分散。2、交易双方相对理性，唯利益论。3、产品相对标准化、数据化。4、行业内的产品种类多，SKU多，且价格变动相对频繁。5、客单价适中。第二节第二节B2B电子商务交易模式电子商务交易模式 三、三、B2B电子商务的现状及趋势电子商务的现状及趋势 电子商务在最近年间快速发展，为我国的经济增长做出了重要的贡献。（一）交易规模（一）交易规模第二节第二节B2B电子商务交易模式电子商务交易模式（二）服务商营收规模（二）服务
8、商营收规模第二节第二节B2B电子商务交易模式电子商务交易模式 四、四、B2B电子商务面临的机遇与问题电子商务面临的机遇与问题（一）B2B电子商务面临的机遇 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。（二）B2B电子商务面临的问题 1、模式单一 2、压力过大 3、观念薄弱 4、认识模糊 5、行动盲目第三节第三节C2C电子商务交易模式电子商务交易模式 一、一、C2C电子商务的定义电子商务的定义 C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，又
9、因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C。C2C即 Customer（Consumer）to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。第三节第三节C2C电子商务交易模式电子商务交易模式 二、二、C2C电子商务交易模式的特点、优势电子商务交易模式的特点、优势和流程和流程（一）C2C电子商务交易模式的特点 1、交易成本降低 2、双向的信誉评估 3、交易风险增大 4、突破时间和空间的限制 5、信息传递便利快捷 第三节第三节C2C电子商务交易模式电子商务交易模式（二）C2C电子商务交易模式的优势 1、C2C电子商务是基于第三方平台的电子商务，交
10、易成本低，商品种类齐全，买卖双方可以进行沟通互动，定价方式、交易方式比较灵活。2、参与网络购物的用户在地域分布及年龄分布上正在逐渐向外扩散，不再仅仅限制于一些固定的消费人群。3、C2C电子商务的支付平台是建立在第三方支付平台的基础上，支付安全可靠，信用系统比较健全。送样消费者就越来越容易接受C2C电子商务模式下的交易。C2C电子商务的影响越来越深入，因而能够得到巨大的发展。第三节第三节C2C电子商务交易模式电子商务交易模式（三）（三）C2C电子商务交易模式的流程电子商务交易模式的流程 首先第一步是搜索。搜索有以下几种方法：第一招：明确搜索词。第二招：用好分类，不知道您是否注意到，许多搜索框的后
11、面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类。第三招：妙用空格，想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！第四招：精确搜索 第五招：不必担心大小写第三节第三节C2C电子商务交易模式电子商务交易模式 三、三、C2C电子商务的盈利模式电子商务的盈利模式 1、会员费 2、交易提成 3、广告费 4、搜索排名竞价 5、支付环节收费第三节第三节C2C电子商务交易模式电子商务交易模式 四、四、C2C电子商务交易模式的弊端电子商务交易模式的弊端（一）监管难题、个人店主违法成本太低而执法部门监管难度太高（二）C2C引发的假货问题已经严重影响到了中国企业在世界的形象第四节
12、第四节O2O电子商务交易模式电子商务交易模式 一、一、O2O电子商务的定义电子商务的定义 O2O（英文：Online To Offline），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。二、二、O2O电子商务交易模式的发展现状和电子商务交易模式的发展现状和特点特点（一）O2O电子商务交易模式的发展现状 O2O概念最早在2010年美国科技博客Techcrunch的一篇文章中提出，2011年引入我国后掀起了一股实践和讨论的热潮。第四节第四节O2O电子商务交易模式电子商务交易模式（二）（二）O2O电子商务交易模式的特点电子商务交易模式的特点 O2O电子商务模
13、式最大的特点是在线上支付，到线下实体店消费，这样不仅帮消费者搜罗了很多有用的信息，而且也帮助商家找到自身的优质客户，并在一定程度上促成了交易的达成，节约了双方的交易成本。第四节第四节O2O电子商务交易模式电子商务交易模式 三、三、O2O电子商务交易模式的运用价值电子商务交易模式的运用价值 O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性。第四节
14、第四节O2O电子商务交易模式电子商务交易模式 3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。第四节第四节O2O电子商务交易模式电子商务交易模式 四、四、O2O电子商务交易模式的发展趋势和电子商务交易模式的发展趋势和面临的问题面临的问题（一）O2O电子商务交易模式的发展趋势 1、O2O业务场景的行业应用将覆盖生活全相关领域，为用户基本生活服务提供更多便利随着O2O模式的深入发展 2、O2O业
15、务发展模式转型，向服务差异化发展 3、O2O线下机构的信息化建设水平将进一步提高 4、O2O从信息中介平台向交易化平台转变第四节第四节O2O电子商务交易模式电子商务交易模式（二）（二）O2O电子商务交易模式面临的问题电子商务交易模式面临的问题 1、盈利问题 2、平衡模式 3、时空限制第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易模式 一、一、B2G电子商务交易模式电子商务交易模式（一）B2G电子商务的定义 B2G可以提供采购服务-企业向需求代理机构咨询，获取合理的建议。B2G还可以提供由政府机构设计开发的专业网络应用软件及数据库。（二）B2G电子商务的特点 速度快和信息量大。（三）B2G电子
16、商务的运用 B2G比较典型的例子是网上采购，即政府机构在网上进行产品，服务的招标和采购。第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易模式 二、二、C2B电子商务交易模式电子商务交易模式（一）C2B电子商务交易模式的定义 C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusiness）。真正的C2B应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。（二）C2B电子商务交易模式的特征和优势第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易
17、模式 C2B产品应该具有以下特征：产品应该具有以下特征：第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌握定价权（消费者平等)；第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）；第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）；第四：供应链透明（品牌共享）。从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消费者快速的购买到自己称心的商品。省时 省力 省钱第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易模式（三）（三）C2B电子商务交易模式的运用电子商务交易模式的运用 目前原材料价格普遍上扬的情况下，采用电子商务C2B模式，不仅可以降低中小企业成本，而且可以
18、打通虚拟市场扩大交易分额，进行企业结构性转变，使中小企业向半虚拟企业发展。同时我们也可以了解到，虚拟市场不同于显示现实市场，每个企业无法与其他企业进行绝对性比较，这种虚拟市场是每个企业都无法预估的，可以提高企业的服务质量。第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易模式 三、三、P2P电子商务交易模式电子商务交易模式 P2P电子商务又称对等电子商务，是使用对等网络技术，互联网用户不需要通过中央WEB服务器就可以直接共享文件和计算机资源 P2P电子商务的优势主要体现为P2P在技术上的优势，这些优势使得一些在C/S（Client/Server）模式下很难实现的功能变得容易，甚至可以提供一些原来
19、不可能提供的服务。第五节其他电子商务交易模式第五节其他电子商务交易模式 四、四、P2C电子商务交易模式电子商务交易模式 P2C，即Production to Consumer，简称为商品和顾客。产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节，是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。【章节内容小结】【章节内容小结】本章主要是为了让学生能够更好地掌握电子商务模式，详细介绍了B2C、B2C、C2C、O2O以及其他电子商务交易模式的定义，特征，盈利模式，竞争格局和发展策略。其中B2C中的B是Business，即商业供应方（泛指企业），2（two）则是to的谐音，C是Consum
20、er，即消费者。B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者的电子商务。B2B（Business To Business），简写为B2B，是指一个互联网市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系，利用B2B网站与客户紧密结合起来，该模式一直受到国家的大力支持。C2C即 Customer（Consumer）to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为，该模式类似小商品批发市场。O2O（英文：Online To Offline），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。【实训安排
21、】【实训安排】1、学生分5人左右为一组，通过市场调查查找相关资料，并填写以下表格；买书B2C网上商城对比分析B2B电子商务平台选择调研C2C网站购物体验情况登记表2、学生每组选择进行企业调研，前期调查资料，写出调研方案计划书；3、学生每组进行网络资料搜集，每组学生进行网络问卷的设计；4、学生利用软件进行问卷收集，或者进行实地考察，调查每家企业的电子商务交易模式及其优缺点；5、学生对调研企业进行详细分析并给出相关结论，小组制作PPT；6、课堂上PPT汇报成果，共同完成总结分析我国电子商务交易模式的现状和发展趋势。作业作业 思考题 1、简述交易与电子交易的区别。2、电子合同订立的特性？3、电子货币的分类有哪些？目前主流的电子货币是什么？4、谈谈你对电子支付的理解，你认为电子支付在哪个行业的应用前景较好？为什么？实践论述题 1、分类使用现金支付、银行卡支付、网上银行支付、移动支付、储值卡支付说明目前在大学生生活中哪种支付方式最受欢迎？为什么？
