1、2023-1-28物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪前前 言言 公司员工是否懂得和运用现代商务活公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界企业文化水平和经营管理境界.物业客服人员礼貌礼仪课程要点：课程要点：体会礼仪的基本特点体会礼仪的基本特点;掌握礼仪的基本要求掌握礼仪的基本要求;将正确的礼仪规范运用在生活与工将正确的礼仪规范运用在生活与工 作之中作之中.物业客服人员礼貌礼仪礼礼 仪仪 的的
2、定定 义义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。为、举止，调整人与人之间的关系。物业客服人员礼貌礼仪 “三三 秒秒 钟钟”印印 象象60%60%外表外表 仪表仪表 40%40%声音声音 谈话内容谈话内容 人与人相识，第一印象往往是在前人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。出很长时间的努力。物业客服人员礼貌礼仪一、仪容、穿着与姿势一、仪容、穿着与姿势物业客服人员礼貌礼仪 头发：洁净、整齐，无头屑，不染
3、发，头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰留披肩发，也不用华丽头饰.眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛毛。物业客服人员礼貌礼仪耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。刮干净。刮干净。嘴：嘴：物业客服人员礼貌礼仪 脸：脸：脖子：脖子：手：洁净
4、。指甲整齐，不留长指甲。不涂手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。物业客服人员礼貌礼仪女性标准盘发物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪西装：西装：物业客服人员礼貌礼仪衬衣：衬衣：物业客服人员礼貌礼仪领带：领带：物业客服人员礼貌礼仪皮带：皮带：鞋袜：鞋袜：物业客服人员礼貌礼仪胸饰与女性服装胸饰与女性服装物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪站站 立立物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪站站 立立物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪就就 座座物业客服人员礼貌礼仪
5、就就 座座物业客服人员礼貌礼仪端姿端姿 横摆式横摆式标准坐姿物业客服人员礼貌礼仪行行 走走物业客服人员礼貌礼仪行行 走走物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪蹲蹲 姿姿 蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人们在拿取低处的蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免物品或拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内衣，弯曲上身和撅起臀部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内衣，很不雅观。很不雅观。（一）基本蹲姿要
6、求（一）基本蹲姿要求1下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。需要我们注意以下几个方面：需要我们注意以下几个方面：（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。展开平
7、衡下蹲，其姿态也不优雅。（2）下蹲时注意内衣）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透不可以露，不可以透”。保持正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，保持正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。物业客服
8、人员礼貌礼仪标准蹲姿标准蹲姿交叉交叉式式高低高低式式物业客服人员礼貌礼仪手手 势（势（1 1）指引：指引：招手：招手：物业客服人员礼貌礼仪手手 势（势（2 2）握手：握手：手要洁净、干燥和温暖；手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手五指并用，握手3 3秒左右；秒左右；与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则；先女后男的原则；握手时注视对方，不要旁顾他人他物；握手时注视对方，不要旁顾他人他物；用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过
9、大；过大；物业客服人员礼貌礼仪 与异性握手时用力轻、时间短，不可长与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手；时间握手和紧握手；掌心向上，以示谦虚和尊重，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手；可以双手与对方握手；要按顺序握手，不可越要按顺序握手，不可越 过其他人正在相握的手去同过其他人正在相握的手去同 另外一个人握手。另外一个人握手。物业客服人员礼貌礼仪握手的顺序握手的顺序长辈长辈晚辈晚辈职位高职位高职位低职位低女士女士男士男士主人主人客人（迎客）客人（迎客）客人客人主人（送客）主人（送客）物业客服人员礼貌
10、礼仪鞠鞠 躬躬物业客服人员礼貌礼仪视视 线线物业客服人员礼貌礼仪物业客服人员礼貌礼仪二、介绍、称呼、致意二、介绍、称呼、致意物业客服人员礼貌礼仪自我介绍自我介绍物业客服人员礼貌礼仪 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王志忠总监。姐，请允许我向您介绍王志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。指微微张开，指尖向上。介绍他人（介绍
11、他人（1）物业客服人员礼貌礼仪 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对 方握手问候，如：您好！很高兴认识您！方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起应起立。但在会议、宴会进行中不必起 立，被介绍人只要微笑点头示意即可。立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍他人（介绍他人（2）物业客服人员礼貌礼仪称称 呼呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士
12、、夫人和太太。姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、刘工、曹律师。呼。如：陈总、吴局长、刘工、曹律师。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。物业客服人员礼貌礼仪致致 意意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）
13、和特定场合（酒会、舞会）。经电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。点即可。物业客服人员礼貌礼仪三、与女性交往的礼仪三、与女性交往的礼仪物业客服人员礼貌礼仪行行 路路 并肩：女士在右（考虑安全。下同）并肩：女士在右（考虑安全。下同）;前后：女士在前（除非前面有障碍物或前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）危险
14、）;上楼：女士在前上楼：女士在前;下楼：女士在后下楼：女士在后.物业客服人员礼貌礼仪乘乘 车车 给女士让座。给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。边，或坐在司机旁边。物业客服人员礼貌礼仪社社 交交 先向女主人问候。先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。女主人走来时，应当起
15、立。与站着的女士交谈时不能坐着。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。与陌生女士交谈要有分寸。物业客服人员礼貌礼仪餐餐 饮饮 在餐馆约会，男士不能迟到。在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。面开门。物业客服人员礼貌礼仪四、交换名片的礼仪四、交换名片的礼仪物业客服
16、人员礼貌礼仪名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。物业客服人员礼貌礼仪 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片是否有足够的名片物业客服人员礼貌礼仪如何递交名片？如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢右手的拇指、食指和中指合拢;夹着名片的右下部分，使对方好接拿夹着名片的右下部分，使对方好接拿;以弧状的方式递交于对方的胸前。以弧状的方式递交于对方的胸前。物业客服人员礼貌礼
17、仪如何接拿名片？如何接拿名片？双手接拿双手接拿;认真过目认真过目;然后放入自己名片夹的上端然后放入自己名片夹的上端;同时交换名片时，可以右手递名片左同时交换名片时，可以右手递名片左 手接名片。手接名片。物业客服人员礼貌礼仪外行的表现外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。物业客服人员礼貌礼仪五、共同乘车或电梯的礼仪五、共同乘车或电梯的礼仪物业客服人员礼貌礼仪如何共乘电梯？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，先按
18、电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：侧门，对客人礼貌地说：“请进！请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的，一手做请出的动作，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，动作，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。在前面引导方向。物业客服人员礼貌礼仪六、电话
19、礼仪六、电话礼仪物业客服人员礼貌礼仪您会接电话吗？您会接电话吗？不让铃声响得超过三声，应尽快接电话。不让铃声响得超过三声，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您您 好！悠乐汇物业！好！悠乐汇物业！”如果对方打错电话，不如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号
20、要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。码。物业客服人员礼貌礼仪确认对方单位与姓名，询问来电事项，并确认对方单位与姓名，询问来电事项，并 做好记录；做好记录；听对方讲话时不能沉默，否则对方会以听对方讲话时不能沉默，否则对方会以 为您不在听或没有兴趣为您不在听或没有兴趣;扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理并表示会尽快处理;说声说声“再见再见”，对方挂后再挂，对方挂后再挂;上班时在电话里不谈私事，不闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。物业客服人员礼貌礼仪您会打电话吗？您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里准备好电话号码，确保周围安静，
21、嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调气语调;如无急事，非上班时间不打电话。给客如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于户家里打电话，上午不早于8 8点，晚上点，晚上不晚于不晚于1010点点;拨错号码，要向对方表示歉意拨错号码，要向对方表示歉意;物业客服人员礼貌礼仪做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事 项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认位。记录对方谈话内容并予以确认;如果对方不在，而事情不重要或不保密时，如果对方不在，而事情不重要
22、或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话联系方式留下，让对方回来后回电话;感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见再见”。物业客服人员礼貌礼仪您埋怨过代接电话的人吗？您埋怨过代接电话的人吗？（1 1）来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来的人什么时间回来;礼貌地询问对方的工作单位
23、、姓名，主动礼貌地询问对方的工作单位、姓名，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达并予以确定，并表示会尽快转达;物业客服人员礼貌礼仪您埋怨过代接电话的人吗？（您埋怨过代接电话的人吗？（2 2）如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂挂;接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么
24、找诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找;来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿等一会儿;物业客服人员礼貌礼仪如果留言，则记录对方的留言、单位、姓如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式名和联系方式;如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话被找的人接电话;如果被叫人正在接一个重要电话，一时难如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。忌让对方
25、莫名地久等。您埋怨过代接电话的人吗？（您埋怨过代接电话的人吗？（3 3）物业客服人员礼貌礼仪打手机的讲究打手机的讲究物业客服人员礼貌礼仪 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费以节约话费;先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机;在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去并让对方过一会儿再打过来或您打过去;在公共场合打手机，说话声不要太大，以免在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密影响他人或泄露公务与机密;在特定场合（如
26、会场、飞机上、加油站等）在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。要关闭手机。物业客服人员礼貌礼仪七、怎样拜访客户？七、怎样拜访客户？物业客服人员礼貌礼仪1 1、约定时间和地点、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点；的时间和地点；不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；正在开重要会议时去拜访；不要在客户休息和用餐时间去拜访。不要在客户休息和用餐时间去拜访。物业客服人员礼貌礼仪2 2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备阅读拜访对
27、象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料；拜访时可能用到的资料；穿着与仪容；穿着与仪容；检查各项携带物是否齐备（名片、笔和检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）；公司和产品介绍、合同）；明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。物业客服人员礼貌礼仪、出发前、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；发生变化；选好交通路线，算好时间出发；选好交通路线，算好时间出发；确保提前确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。物业客服人员礼貌礼仪4 4、到了客户
28、办公大楼门前、到了客户办公大楼门前 再整装一次；再整装一次；如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。物业客服人员礼貌礼仪5 5、进入室内、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的目的;从容地等待接待员将自己引到会客室或受访从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室者的办公室;如果是雨天，不要将雨具带入办公室如果是雨天，不要将雨具带入办公室;在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意上图画。接待员奉茶时，要表示谢意;等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情
29、况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。物业客服人员礼貌礼仪6 6、见到拜访对象、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到听到“请进请进”后再进入；后再进入；问候、握手、交换名片；问候、握手、交换名片；客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。意。物业客服人员礼貌礼仪7 7、会、会 谈谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。或接电话。物业客服人员礼貌礼仪8 8、告、告 辞辞 根据对方的反应和态度来确定告
30、辞的时间根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机；和时机；说完告辞就应起身离开座位，不要久说久说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走；坐不走；感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。物业客服人员礼貌礼仪八、接待预约和临时访客八、接待预约和临时访客物业客服人员礼貌礼仪1 1、接待预约访客、接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身；则应立即起身；握手和交换名片；握手和交
31、换名片；将客户引到会议室。奉茶或咖啡；将客户引到会议室。奉茶或咖啡；会谈。会谈结束。送客。会谈。会谈结束。送客。物业客服人员礼貌礼仪2 2、接待临时访客、接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。会见访客。物业客服人员礼貌礼仪 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换看到访客后，微笑着问候，并握手和交
32、换 名片。名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会如果访客找的是本人，则直接带访客到会 议室会谈。议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访如果访客找的是其他人，则迅速联系受访 对象，告之访客的所在单位、姓名和来意；对象，告之访客的所在单位、姓名和来意；物业客服人员礼貌礼仪 依受访者的指示行事：依受访者的指示行事：1 1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何何 时到；时到；2 2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后 告退；告退；3 3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客、告诉访客，受访者不在或没空接待
33、，请访客 留下名片和资料，代为转交。约定其他时间留下名片和资料，代为转交。约定其他时间 来访。表示歉意。礼貌送客。来访。表示歉意。礼貌送客。物业客服人员礼貌礼仪孔子曰孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。物业客服人员礼貌礼仪如果你平时多如果你平时多一个温馨的微笑一个温馨的微笑一句热情的问候一句热情的问候一个友善的举动一个友善的举动一副真诚的态度一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。沟通。2023-1-28物业客服人员礼貌礼仪
