1、 工商管理学院物流管理系工商管理学院物流管理系 物流市场调研物流市场调研授课目录授课目录 1 1 现代物流的发展与建设现代物流的发展与建设 2 2 物流市场调研概述物流市场调研概述 3 3 市场调研的形式市场调研的形式 4 4 市场调研的方法市场调研的方法 5 5 现场质量控制与统计分析现场质量控制与统计分析 6 6 物流市场预测物流市场预测目录目录1 1现代物流的发展概况及趋势现代物流的发展概况及趋势 国际状况及趋势国际状况及趋势 美国美国 欧洲欧洲 日本日本 我国现代物流的发展概况及趋势我国现代物流的发展概况及趋势 重庆市现代物流的发展概况及趋势重庆市现代物流的发展概况及趋势现代物流的研究
2、与实践现代物流的研究与实践一、现代物流发展的概况及趋势一、现代物流发展的概况及趋势（一）国际状况及趋势（一）国际状况及趋势美国、欧洲、日本美国、欧洲、日本发达国家现代物流发展的共同趋势发达国家现代物流发展的共同趋势物流向信息化、自动化、智能化和集成化发展物流向信息化、自动化、智能化和集成化发展专业物流形成规模，共同配送成为主导专业物流形成规模，共同配送成为主导物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展 大力建设物流园区；物流企业兼并与合作。大力建设物流园区；物流企业兼并与合作。电子商务刺激传统邮政业向电子物流方向发展电子商务刺激传统邮政业向电子物流方向发展
3、物流人才教育体系日趋完善物流人才教育体系日趋完善（二）我国现代物流的发展概况及趋势（二）我国现代物流的发展概况及趋势 发展概况发展概况发展概况：政府重视；工商企业大力推动；物流发展概况：政府重视；工商企业大力推动；物流重点企业得到较快发展；现代物流技术的研发取重点企业得到较快发展；现代物流技术的研发取得一定进展。得一定进展。未来发展未来发展第三方物流服务企业的规模化、网络化第三方物流服务企业的规模化、网络化完善物流基础设施完善物流基础设施开展物流国民教育和职业资格的认证开展物流国民教育和职业资格的认证 （三）重庆市现代物流的发展概况及趋势（三）重庆市现代物流的发展概况及趋势重庆市发展现代物流的
4、重要性：发挥重庆的区位重庆市发展现代物流的重要性：发挥重庆的区位优势，以物流带动城市经济的发展；优化社会经优势，以物流带动城市经济的发展；优化社会经济结构，提高支柱产业的竞争能力；推动国企改济结构，提高支柱产业的竞争能力；推动国企改革，增强国企竞争力。革，增强国企竞争力。重庆市物流业现状重庆市物流业现状企业数量多，但企业规模小，信息化程度低，服企业数量多，但企业规模小，信息化程度低，服务范围和服务空间狭小，物流服务能力较差，缺务范围和服务空间狭小，物流服务能力较差，缺乏向工商企业提供全程服务的能力。乏向工商企业提供全程服务的能力。重庆市现代物流发展的总体规划重庆市现代物流发展的总体规划重庆市现
5、代物流发展的总体规划：在重庆市现代物流发展的总体规划：在20152015年之前，年之前，以以7272H H、园区与物流据点园区与物流据点建设、龙头企业培育和物建设、龙头企业培育和物流电子商务体系建设为主线，把重庆市建设成为流电子商务体系建设为主线，把重庆市建设成为长江上游物流中心。长江上游物流中心。二、现代物流的研究与实践二、现代物流的研究与实践物流管理物流管理物流工程物流工程物流经济物流经济 目录目录2 2 一、物流市场调研概念一、物流市场调研概念 二、市场调研机构二、市场调研机构 三、物流市场调研的类型与流程三、物流市场调研的类型与流程 一、物流市场调研概念一、物流市场调研概念市场调研的中
6、心问题：一是研究怎样组织市场调市场调研的中心问题：一是研究怎样组织市场调查、采取什么调查方式、方法，才能最有效地获查、采取什么调查方式、方法，才能最有效地获得真实可靠的市场信息；二是研究怎样迸行市场得真实可靠的市场信息；二是研究怎样迸行市场预测，采取什么预测方法才能正确预见未来市场预测，采取什么预测方法才能正确预见未来市场变动趋势。变动趋势。物流市场：主要指工商企业的物流服务需求。物流市场：主要指工商企业的物流服务需求。物流市场调研：是对解决物流服务营销问题的信物流市场调研：是对解决物流服务营销问题的信息所进行的设计、搜集、分析和报告的过程。息所进行的设计、搜集、分析和报告的过程。市场调研的原
7、则与市场调研的原则与调研内容调研内容调研原则：科学性、客观性、保密性调研原则：科学性、客观性、保密性市场调研的内容：市场调研的内容：A A、基本调研：需求调研、基本调研：需求调研、供给调研、市场行情调研供给调研、市场行情调研 针对行业针对行业 B B、专项调研：市场环境调研、顾客调研、专项调研：市场环境调研、顾客调研、需求量调研、产品调研、大众传媒调研需求量调研、产品调研、大众传媒调研物流市场调研：物流供需调研、物流供给物流市场调研：物流供需调研、物流供给预测、物流市场综合分析预测、物流市场综合分析 二、市场调研机构二、市场调研机构 全球市场调研出现了产业化特征全球市场调研出现了产业化特征1
8、1、行业结构、行业结构 按调研过程，市场调研行业可划分为按调研过程，市场调研行业可划分为4 4个层次个层次：层次层次1 1：企业：企业 层次层次2 2：广告商：广告商 层次层次3 3：调研公司：调研公司层次层次4 4：现场服务公司、其他辅助者：现场服务公司、其他辅助者2 2、机构类型、机构类型按服务划分：完全服务公司、有线服务公司、其按服务划分：完全服务公司、有线服务公司、其他专业机构他专业机构 调研机构内部组成同一般的咨询公司 国内物流行业缺乏专业的调研机构，物流市场信国内物流行业缺乏专业的调研机构，物流市场信息大多源于国家或各个省市的物流行业协会。息大多源于国家或各个省市的物流行业协会。三
9、、物流市场调研的类型与流程三、物流市场调研的类型与流程 市场调研的类型市场调研的类型按商品消费的目的划分：消费者市场调研、生产按商品消费的目的划分：消费者市场调研、生产者市场调研者市场调研/按流通环节划分：批发市场调研、按流通环节划分：批发市场调研、零售市场调研零售市场调研按空间层次划分：全国性或地区性市场调研按空间层次划分：全国性或地区性市场调研按市场调研的要求划分：探测性调研、描述性调按市场调研的要求划分：探测性调研、描述性调研、因果性调研研、因果性调研市场调研类型之间的关系市场调研类型之间的关系（二）（二）物流市场调研的流程与策划物流市场调研的流程与策划1、市场调研的一般流程确定研究目标
10、确定研究目标 拟定调研计划拟定调研计划 收集资料收集资料 系统分析资料系统分析资料 提出结论提出结论2 2、调研方案设计、调研方案设计研究方案设计：对某项研究的程序和实施过程中研究方案设计：对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑，制定有操作性各种问题进行详细、全面的考虑，制定有操作性的调查研究大纲。的调查研究大纲。研究方案的内容：研究目标、内容、方法、组织研究方案的内容：研究目标、内容、方法、组织、进程及经费研究、进程及经费研究目录目录3 3 市场普查市场普查 抽样调查抽样调查 问卷设计问卷设计 一、市场普查一、市场普查普查：对调查对象的全部单位所进行的专门调查。普查：对调查
11、对象的全部单位所进行的专门调查。1 1、具体做法、具体做法（1 1）向调查总体企业分发调查表，由企业填报。）向调查总体企业分发调查表，由企业填报。（2 2）调查人员按照调查表项目的要求，对住户）调查人员按照调查表项目的要求，对住户直接进行访问、观察和登记。直接进行访问、观察和登记。（3 3）利用政府的某项普查的机会，收集资料。）利用政府的某项普查的机会，收集资料。2 2、普查的特点、普查的特点优点：能取得可靠的数据，全面反映客观事物。优点：能取得可靠的数据，全面反映客观事物。缺点：规模大、工作量大，需要耗费大量的人财缺点：规模大、工作量大，需要耗费大量的人财物；调查时间较长，不能迅速得到调查结
12、果；只物；调查时间较长，不能迅速得到调查结果；只适用于某些小的范围。适用于某些小的范围。二、抽样调查二、抽样调查（一）概念（一）概念狭义的抽样调查：是指在总体中按随机原则抽取狭义的抽样调查：是指在总体中按随机原则抽取一定数目的单位进行观察，用所得的样本数据推一定数目的单位进行观察，用所得的样本数据推断总体指标的专门调查。断总体指标的专门调查。广义的抽样调查：包括随机和非随机抽样调查。广义的抽样调查：包括随机和非随机抽样调查。抽样调查的特点：随机原则；推断总体；节省调抽样调查的特点：随机原则；推断总体；节省调查人财物的开销与时间查人财物的开销与时间几个概念：总体、个体、样本、样本统计值、总几个概
13、念：总体、个体、样本、样本统计值、总体参数值体参数值 总体参数值：是指利用样本统计值推论总体得到总体参数值：是指利用样本统计值推论总体得到的参数值。一般统计值指样本，参数值指总体的参数值。一般统计值指样本，参数值指总体（二）抽样调查步骤（二）抽样调查步骤1 1、界定调查总体、界定调查总体2 2、选择资料搜集方式、选择资料搜集方式3 3、选择抽样框、选择抽样框抽样框：调查总体的个体名单，如企业目录、街道、门牌号抽样框：调查总体的个体名单，如企业目录、街道、门牌号抽样框的特点：一次抽样中，抽样框的数目是与抽样单位的抽样框的特点：一次抽样中，抽样框的数目是与抽样单位的层次相对应的；完整性与不重复性层
14、次相对应的；完整性与不重复性4 4、确定抽样方法、确定抽样方法5 5、决定样本大小、决定样本大小6 6、抽取样本搜集资料、抽取样本搜集资料7 7、评估样本正误、评估样本正误 利用已有资料，对所选样本作一次预评估，分析说明样本利用已有资料，对所选样本作一次预评估，分析说明样本的正确性。的正确性。确定研究对象的范围，如时间、地点、对象资料搜集方式：面访、邮寄、电邮、电话、街上拦截等概率抽样与非概率抽样（三）抽样调查方法（三）抽样调查方法1 1、等距抽样、等距抽样等距抽样：总体中，每隔等距抽样：总体中，每隔K K个单位抽取一个样本。个单位抽取一个样本。特点：误差小于简单抽样特点：误差小于简单抽样2
15、2、分层抽样、分层抽样分层抽样：将总体按标志分组，然后随机抽样。分层抽样：将总体按标志分组，然后随机抽样。特点：误差小于简单抽样、等距抽样；层内同质，特点：误差小于简单抽样、等距抽样；层内同质，各层异质；适合标志清楚的总体各层异质；适合标志清楚的总体3 3、整群抽样、整群抽样整群抽样：指整群、整批的抽样。整群抽样：指整群、整批的抽样。特点：误差小于简单抽样、等距抽样；群内异质，特点：误差小于简单抽样、等距抽样；群内异质，各群同质；适合标志不清的总体。各群同质；适合标志不清的总体。又称机械抽样。其中，K=N/n也称聚类抽样，其中各层样本数量按定比或异比方法确定。抽样方法：包括非概率抽样（如判断抽
16、样、配额抽样）、概率抽样（简单抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样、多段抽样）（四）样本大小的确定（四）样本大小的确定1 1、决定样本大小的因素、决定样本大小的因素一般因素：精确度要求；总体的性质（差异性）一般因素：精确度要求；总体的性质（差异性）、抽样方法、费用、抽样方法、费用2 2、计算式、计算式样本数量样本数量 式中，式中，K-K-可信度系数；可信度系数；-总体的标准差；总体的标准差；=总体的参数值总体的参数值-样本统计值样本统计值 2)/(kn三、问卷设计三、问卷设计（一）问卷的功能与类型（一）问卷的功能与类型问卷的功能：把研究目标转化为特定的问题；使问题问卷的功能：把研究目标转化为特定
17、的问题；使问题和答案范围标准化；获得访问者的合作；加快数据分和答案范围标准化；获得访问者的合作；加快数据分析过程；测试假设的信息。析过程；测试假设的信息。问卷的类型：按调查方式划分为访问问卷（回收率问卷的类型：按调查方式划分为访问问卷（回收率90%90%以上）、自填问卷（回收率以上）、自填问卷（回收率50%50%以上）；按问卷用以上）；按问卷用途划分：甄别问卷（确定被访者）、调查问卷（问卷途划分：甄别问卷（确定被访者）、调查问卷（问卷主体）、回访问卷主体）、回访问卷问卷的结构：标题、说明（目的意义、调查要求、注问卷的结构：标题、说明（目的意义、调查要求、注意事项等）、主体（问题或答案）、编码号
18、、致谢语意事项等）、主体（问题或答案）、编码号、致谢语和实施记录（相关人员签名）和实施记录（相关人员签名）（二）问卷的设计（二）问卷的设计设计流程：确定调研目的，确定数据收集方法，设计流程：确定调研目的，确定数据收集方法，确定问题回答形式及问题的用词，确定问卷的流确定问题回答形式及问题的用词，确定问卷的流程和编排，评价问卷和获得各方面认可，预先测程和编排，评价问卷和获得各方面认可，预先测试和修订，准备最后的问卷及实施。试和修订，准备最后的问卷及实施。设计原则：思考调查目标，思考怎样完成访问，设计原则：思考调查目标，思考怎样完成访问，思考卷面形式，考虑被访者及问题的次序，思考思考卷面形式，考虑被
19、访者及问题的次序，思考问题的类型及可能的答案，思考怎样处理数据资问题的类型及可能的答案，思考怎样处理数据资料，思考对访问人的指导。料，思考对访问人的指导。问卷的题型设计：二项选择题，多项选择题，强问卷的题型设计：二项选择题，多项选择题，强制选择，顺位法，倾向偏差询问法，回想法，数制选择，顺位法，倾向偏差询问法，回想法，数值分配法等值分配法等（三）测量设计（三）测量设计测量：对消费者商品偏好程度的度量。如喜欢程度测量：对消费者商品偏好程度的度量。如喜欢程度测量使用的量表类型：类别量表、顺序量表、等距量测量使用的量表类型：类别量表、顺序量表、等距量表、定比量表表、定比量表类别量表：如满意、不满意的
20、分类类别量表：如满意、不满意的分类顺序量表：以喜好程度为产品排序或分配数字顺序量表：以喜好程度为产品排序或分配数字等距量表：以顺序量表为基础，使顺序等距等距量表：以顺序量表为基础，使顺序等距定比量表：以顺序量表为基础，使顺序等比定比量表：以顺序量表为基础，使顺序等比常用的测量方法：评比量表，如很不喜欢、不喜欢、常用的测量方法：评比量表，如很不喜欢、不喜欢、无所谓、喜欢、很喜欢无所谓、喜欢、很喜欢数值分配量表，如为商品打分（数值分配量表，如为商品打分（1010100100）目录目录4 4 文文案调查案调查 定性调查定性调查 定量调查定量调查 信息化技术信息化技术 一、一、文案调查文案调查市场信息
21、的类型：原始信息（一手资料信息）和市场信息的类型：原始信息（一手资料信息）和二手资料信息（次级信息）二手资料信息（次级信息）资料调研方法：实地资料的搜集与文案调查资料调研方法：实地资料的搜集与文案调查文案调查的特点：是收集已加工过的文案；以搜文案调查的特点：是收集已加工过的文案；以搜集文献信息为主；侧重搜集反映市场动态变化的集文献信息为主；侧重搜集反映市场动态变化的历史与现实资料；不受时空限制。历史与现实资料；不受时空限制。文案调查的功能：是市场调研的首要环节；为实文案调查的功能：是市场调研的首要环节；为实地调查创造条件；是企业经常性的市场调查地调查创造条件；是企业经常性的市场调查二手资料的分
22、析二手资料的分析文献分析有两种分析方法，即定性与定量分析文献分析有两种分析方法，即定性与定量分析1 1、传统分析、传统分析传统分析：根据调研的需要，把文献资料改变为传统分析：根据调研的需要，把文献资料改变为研究需要的形式研究需要的形式 资料的再解释资料的再解释 特点：有创造性，主观性特点：有创造性，主观性2 2、内容分析、内容分析内容分析：以文献资料为基础，作出定量的描述内容分析：以文献资料为基础，作出定量的描述特点：定量分析，适用范围有限特点：定量分析，适用范围有限 二手数据研究过程二手数据研究过程数据来源数据来源a.a.公司内部数据，如公司财务记录，管理决策支公司内部数据，如公司财务记录，
23、管理决策支持系统，销售记录等持系统，销售记录等b.b.公司外部数据，主要两种源：公司外部数据，主要两种源：图书馆，官方统计机构和其它的公共资源，图书馆，官方统计机构和其它的公共资源，和和商业性调研机构按标准化的过程为适应多个商业性调研机构按标准化的过程为适应多个客户需要收集的数据。客户需要收集的数据。二手数据评估二手数据评估数据适用感兴趣的目标人群吗？数据是否适合兴趣的时间时期？停止停止停止对调研目标的适用性数据的准确性数据可以回答面临的问题吗？是是是数据单位和分类是否恰当？是如果可能，寻找数据的最初来源。是获得数据的费用是否值得？是是否存在倾向性或偏见的可能性？是数据收集的准确性经过检验吗？
24、是使用数据否否否否否否否停止停止停止数据可以再加工吗？是值得冒险使用吗？是停止二、定性调查二、定性调查定性调查：一般用于小样本研究，探索消费需求定性调查：一般用于小样本研究，探索消费需求心理层次的一种调查方式。包括现场观察法、小心理层次的一种调查方式。包括现场观察法、小组座谈会、深度访问法、投射技术法。组座谈会、深度访问法、投射技术法。定性调查的特点：调查成本低，深度了解被访者定性调查的特点：调查成本低，深度了解被访者心理；但样本代表性有限，对调研者有较高要求。心理；但样本代表性有限，对调研者有较高要求。1 1、现场观察法、现场观察法观察法：借助眼、耳或仪器，考察对象观察法：借助眼、耳或仪器，
25、考察对象观察法类型：参与观察与非参与观察；直接观察观察法类型：参与观察与非参与观察；直接观察与间接观察（看痕迹）与间接观察（看痕迹）2 2、小组座谈会（焦点访谈法）、小组座谈会（焦点访谈法）焦点访谈法：挑选一组具有代表性的消费者，在装有焦点访谈法：挑选一组具有代表性的消费者，在装有单面镜或录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，单面镜或录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论。就某个专题进行讨论。特点：实施前要求做好会前的各项准备工作；主持人特点：实施前要求做好会前的各项准备工作；主持人技巧要高，有驾驭会议的能力。技巧要高，有驾驭会议的能力。3 3、深度访问法、深度访问法深度
26、访问法：是一种无结构的、一对一的深度访问深度访问法：是一种无结构的、一对一的深度访问4 4、投射技术法、投射技术法投射技术法：对受试者给出一种无限制的并且模糊的投射技术法：对受试者给出一种无限制的并且模糊的情景，要求他作出反应。情景，要求他作出反应。适合于敏感性问题调查适合于敏感性问题调查 方法类型：词语联想法（如广告用语）、句子或故事方法类型：词语联想法（如广告用语）、句子或故事完成法、漫画测试法、照片归类法、第三人称法完成法、漫画测试法、照片归类法、第三人称法三、定量调查三、定量调查定量调查：利用问卷，抽取一定数量的样本，依定量调查：利用问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据
27、和信息。如：家访、据标准化的程序来收集数据和信息。如：家访、街头拦截访问、办公室访问；电话访问、集中电街头拦截访问、办公室访问；电话访问、集中电话访问、计算机辅助电话访问、全电脑化访问；话访问、计算机辅助电话访问、全电脑化访问；留置问卷调查、邮寄调查等留置问卷调查、邮寄调查等 大致划分为面对面访问、机器访问、自我管理大致划分为面对面访问、机器访问、自我管理访问三大类访问三大类 特点：适用于大规模样本的采集；标准化；易操特点：适用于大规模样本的采集；标准化；易操作；能揭矛作；能揭矛“隐性隐性”问题；易制表和统计分析；问题；易制表和统计分析；能能敏锐地反映子群的差异性。敏锐地反映子群的差异性。（一
28、）入户访问（一）入户访问1 1、访问技术、访问技术访问前准备：了解当地的风俗习惯、社会规范访问前准备：了解当地的风俗习惯、社会规范进行访问：出示访问员证，说明自己的身份；详细说进行访问：出示访问员证，说明自己的身份；详细说明访问的目的、主题的范围；按先后次序提问，但要明访问的目的、主题的范围；按先后次序提问，但要避兔避兔“冷场冷场”。处理特殊情况：拒绝访问或受访者生病、有事外出等。处理特殊情况：拒绝访问或受访者生病、有事外出等。2 2、访问心理、访问心理访问心理：适应、达到既定目的和消除紧张状态。访问心理：适应、达到既定目的和消除紧张状态。3 3、降低拒访率的措施、降低拒访率的措施一般措施：衣
29、装得体、精神饱满、言语诚恳、胆大心一般措施：衣装得体、精神饱满、言语诚恳、胆大心细；访员队伍本地化、专业化、专职化；定期培训。细；访员队伍本地化、专业化、专职化；定期培训。（二）街头拦截（二）街头拦截街头拦截法特点：成本低；但样本代表性差，拒街头拦截法特点：成本低；但样本代表性差，拒访率较高，访问环境较差。访率较高，访问环境较差。办公室访问特点：访谈费用很高；与入户访谈具办公室访问特点：访谈费用很高；与入户访谈具有相同的优缺点。有相同的优缺点。留置问卷调查特点：经济；反馈率高；访问者对留置问卷调查特点：经济；反馈率高；访问者对答题的影响小；适合于交通不便的地区。答题的影响小；适合于交通不便的地
30、区。邮寄调查特点：经济，但问卷回收率低。邮寄调查特点：经济，但问卷回收率低。固定样本调查特点：能够从动态的角度了解和掌固定样本调查特点：能够从动态的角度了解和掌握消费者对各种产品的需求及变动的趋势。握消费者对各种产品的需求及变动的趋势。四、信息化技术四、信息化技术电话、计算机的普及以及电子网络技术的发展，电话、计算机的普及以及电子网络技术的发展，极大地丰富了调查数据收集的方法，成为深具极大地丰富了调查数据收集的方法，成为深具潜力的资料收集手段。潜力的资料收集手段。（一）电话调查（一）电话调查在发达国家，电话调查广泛用于杜会经济调查在发达国家，电话调查广泛用于杜会经济调查的许多方面，包括：传统电
31、话调查、电脑辅助的许多方面，包括：传统电话调查、电脑辅助电话访谈、全自动电话访谈。电话访谈、全自动电话访谈。问卷设计：开场白问卷设计：开场白 、记录部分、记录部分 、问卷部分、问卷部分（二）网上调查（二）网上调查网上调查的特点：及时性、互动性、经济性、匿名性网上调查的特点：及时性、互动性、经济性、匿名性网上调查方法：电子邮件、网站调查、视讯会议法网上调查方法：电子邮件、网站调查、视讯会议法（三）机器观察与实验测试（三）机器观察与实验测试机器观察：阅读器、视听测验器（调查电台节目收视机器观察：阅读器、视听测验器（调查电台节目收视率）、行为扫描（调查对象使用特定的识别卡消费，率）、行为扫描（调查对
32、象使用特定的识别卡消费，记录日常消费情况）记录日常消费情况）实验测试：节目分析测验（使用开关、记录装置等仪实验测试：节目分析测验（使用开关、记录装置等仪器，调查广告、节目好坏）、模拟市场测试（建立顾器，调查广告、节目好坏）、模拟市场测试（建立顾客与产品间的反应模型，测试营销因素对顾客、产品客与产品间的反应模型，测试营销因素对顾客、产品销售的影响；或建立虚拟商店，进行计算机虚拟购物销售的影响；或建立虚拟商店，进行计算机虚拟购物调查）调查）目录目录5 5 一、现场质量控制一、现场质量控制 二、统计分析二、统计分析 一、一、现场质量控制现场质量控制市场调查误差：包括抽样误差与市场调查误差：包括抽样误
33、差与非抽样误差非抽样误差。1 1、非抽样误差、非抽样误差现场入员故意误差：访问者欺骗、诱导被调查者现场入员故意误差：访问者欺骗、诱导被调查者现场入员非故意误差：个性特征、访问者误解、疲劳现场入员非故意误差：个性特征、访问者误解、疲劳被调查者故意误差：说谎、不响应被调查者故意误差：说谎、不响应被调查者非故意误差：误解、猜测、注意力减弱、疲劳被调查者非故意误差：误解、猜测、注意力减弱、疲劳2 2、控制数据收集误差的措施、控制数据收集误差的措施控制现场人员故意误差的措施：监督和证实控制现场人员故意误差的措施：监督和证实控制现场人员非故意误差的措施：培训，角色训练控制现场人员非故意误差的措施：培训，角
34、色训练控制被调查者故意误差的措施：保密和激励控制被调查者故意误差的措施：保密和激励控制被调查者非故意误差的措施：做好问卷说明与范例控制被调查者非故意误差的措施：做好问卷说明与范例 二、二、统计分析统计分析（一）资料整理（一）资料整理资料整理：将调查获得的原始资料按调查目的进资料整理：将调查获得的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，以集中、简明地反映调查对象总体情况的过程。以集中、简明地反映调查对象总体情况的过程。工作内容：编码和数据录入、检查错误；拟定统工作内容：编码和数据录入、检查错误；拟定统计分析计划计分析计划编码：将
35、问卷中的文字信息转变为计算机能识别编码：将问卷中的文字信息转变为计算机能识别的数字符号的数字符号 前编码：问卷中问题及答案已有数字码。前编码：问卷中问题及答案已有数字码。后编码：依据对开放式问题的回答，灵活编码后编码：依据对开放式问题的回答，灵活编码 常用统计分析方法常用统计分析方法1 1、频数分布和统计图表、频数分布和统计图表2 2、单变量分析：集中趋势量及离散程度分析（集、单变量分析：集中趋势量及离散程度分析（集中趋势量：众数、中位数、平均数）中趋势量：众数、中位数、平均数）3 3、相关分析、相关分析 经济现象是普遍联系和相互依存的，从数量经济现象是普遍联系和相互依存的，从数量上研究社会经
36、济现象之间的依存关系，反映出某上研究社会经济现象之间的依存关系，反映出某种条件或原因对现象变化的作用，对市场研究具种条件或原因对现象变化的作用，对市场研究具有重要的惫义有重要的惫义 频数、频率分析频数、频率分析例例1 1：假设有样本数据：假设有样本数据A AB BC CD DE EF FG GH HI IJ J1 11 12 22 21 14 46 65 53 33 32 22 26 61 11 12 22 23 32 25 54 43 33 34 44 41 13 33 31 14 43 33 35 54 41 13 34 45 56 64 42 24 46 63 35 53 35 52 2
37、1 11 12 21 11 14 46 66 62 26 63 34 45 55 51 13 32 22 27 76 63 36 66 62 23 36 65 51 11 18 84 41 15 53 33 36 64 46 63 34 49 95 51 13 32 25 52 22 22 26 62 210103 32 25 52 23 34 41 14 44 45 5例图例图VAR000016.005.004.003.002.001.00Count222018161412例表例表VAR000011717.017.017.02020.020.037.02121.021.058.01616.0
38、16.074.01313.013.087.01313.013.0100.0100100.0100.01.002.003.004.005.006.00TotalValidFrequencyPercentValidPercentCumulative Percent算术平均数算术平均数未分组数据的平均数计算未分组数据的平均数计算分组数据的平均数计算分组数据的平均数计算上例的计算结果上例的计算结果270.31001001iixxfffxfxfxnxx为组频数 中位数的计算中位数的计算未分组数据的中位数计算：对所有数据进行排序，当未分组数据的中位数计算：对所有数据进行排序，当数据量为奇数时，取数据量为奇
39、数时，取中间数中间数为中位数，当数据量为偶为中位数，当数据量为偶数时，取最数时，取最中间两位数的平均数中间两位数的平均数为中位数。上例中数为中位数。上例中数据量为据量为100100，第，第5050位数、第位数、第5151位数是位数是3 3，所以中位数为，所以中位数为3 3。分组数据的中位数计算分组数据的中位数计算 下式中下式中L L为中位数所在组的下限值，为中位数所在组的下限值，f fm m为中位数所为中位数所在组的组频数，在组的组频数，S Sm m-1-1为至中位数组时累计总频数，为至中位数组时累计总频数，h h为为组距。组距。hfSfLMmme121例例2：假设有分组数据如下（销售额单位为
40、万元）假设有分组数据如下（销售额单位为万元）年销售额年销售额组中值组中值商店数目商店数目累计频数累计频数80-9080-9085853 33 390-10090-10095957 71010100-110100-11010510513132323110-120110-1201151155 52828120-130120-1301251252 23030合计合计3030万元 85.103101310230100211hfSfLMmme众数的计算众数的计算未分组数据未分组数据的众数为出现次数的众数为出现次数最多最多的数。的数。分组数据分组数据的众数依据下式计算获得。的众数依据下式计算获得。表达式中
41、表达式中1 1表示众数所在组与前一组的频数差，表示众数所在组与前一组的频数差，2 2表示众数所在组与后一组的频数差。依据公式，例表示众数所在组与后一组的频数差。依据公式，例2 2中分组数据的众数为中分组数据的众数为104.29104.29万元。万元。hLMo211极差、四分位差的计算极差、四分位差的计算全距指的是样本数据中最大值与最小值之间的距离，全距指的是样本数据中最大值与最小值之间的距离，也叫极差。例也叫极差。例1 1中最小值、最大值为中最小值、最大值为1 1、6 6，全距，全距=5=5。四分位差是一种按照位置来测定数据离散趋势的计量四分位差是一种按照位置来测定数据离散趋势的计量方法，它只
42、取决于位于样本排序后中间方法，它只取决于位于样本排序后中间50%50%位置内数位置内数据的差异程度。即第一个四分位与第三个四分位数据据的差异程度。即第一个四分位与第三个四分位数据之间的差异。例之间的差异。例2 2的四分位差计算过程如下的四分位差计算过程如下万元四分位差万元万元 606243.9662.1092 62.1091013103430100 43.961073430901331.QQQQ标准差的计算标准差的计算未分组数据的标准差计算未分组数据的标准差计算分组数据的标准差的计算分组数据的标准差的计算nxxnxxs2)(fxfxffxxs2)(市场调查数据的假设检验市场调查数据的假设检验U
43、 U检验：当样本容量大于检验：当样本容量大于3030时，可以采用时，可以采用U U检验检验均值检验（均值检验（U U）假设有假设有选取统计量选取统计量设定显著性水平设定显著性水平 ，查表得到查表得到根据根据U U的计算结果，比较的计算结果，比较U U的绝对值与的绝对值与 的大小。若有的大小。若有 则接受则接受H H0 0，否则拒绝，否则拒绝H H0 0 。0100:HHnsxU05.096.12U2U2UU百分比检验（百分比检验（U U）假设有假设有选取统计量选取统计量设定显著性水平设定显著性水平 ，查表得到，查表得到根据根据U U的计算结果，比较的计算结果，比较U U的绝对值与的绝对值与 的
44、大小。若有的大小。若有 则接受则接受H H0 0，否则拒绝，否则拒绝H H0 0 。0100:PPHPPHnPPPpU)1(05.096.12U2U2UUt t检验检验当样本容量小于当样本容量小于3030时，不可以使用时，不可以使用U U检验，而需要使用检验，而需要使用t t检验。检验。均值检验（均值检验（t t）假设有假设有选取统计量选取统计量设定显著性水平设定显著性水平 ，查表得到查表得到根据根据t t的计算结果，比较的计算结果，比较t t的绝对值与的绝对值与 的大小。的大小。若有若有 ，则接受，则接受H H0 0，否则拒绝，否则拒绝H H0 0 。0100:HH1nsxt01.0)1(n
45、t)1(nt)1(ntt目录目录6 6 市场预测概述市场预测概述 物流市场预测的方法物流市场预测的方法 一、一、市场预测概述市场预测概述预测：根据对象发展变化规律来推测对象未来发预测：根据对象发展变化规律来推测对象未来发展变化趋势展变化趋势预测方法：判断分析预测法、时间序列预测法、预测方法：判断分析预测法、时间序列预测法、因果关系分析预测法因果关系分析预测法市场预测的步骤：明确预测目标；进行市场调查；市场预测的步骤：明确预测目标；进行市场调查；调查资料整理分析；选择预测方法；建立预测模调查资料整理分析；选择预测方法；建立预测模型；分析计算，求出预测值；进行误差分析，确型；分析计算，求出预测值；
46、进行误差分析，确定预测结果。定预测结果。（一）市场预测的分类（一）市场预测的分类依据预测时间的分类依据预测时间的分类 近期预测近期预测：时间在季度内的预测；：时间在季度内的预测；短期预测短期预测：时间在时间在1 1年内的预测；年内的预测；中期预测中期预测：时间在：时间在2-52-5年年内的预测；内的预测；长期预测长期预测：时间在：时间在5 5年以上的市场变年以上的市场变化及其趋势的预测。为企业制定总体发展规划化及其趋势的预测。为企业制定总体发展规划和重大营销决策提供科学依据。和重大营销决策提供科学依据。依据预测对象的分类：依据预测对象的分类：单项产品预测、单项产品预测、同类产同类产品预测、产品
47、总量预测品预测、产品总量预测依据预测的性质分类：依据预测的性质分类：定性预测定性预测、定量预测定量预测（二）市场预测的内容（二）市场预测的内容市场需求预测市场需求预测资源预测资源预测市场供求动态预测市场供求动态预测市场占有率预测市场占有率预测产品生命周期预测产品生命周期预测产品价格预测产品价格预测生产技术的变化趋势预测生产技术的变化趋势预测二、二、物流市场预测的方法物流市场预测的方法-判断分析法、时间序列分析预测法、回归预测（一）判断分析预测法判断分析预测法判断分析预测法：判断分析预测法：经验估计法、专家意见法、联经验估计法、专家意见法、联测法、转导法、景气预测法等。测法、转导法、景气预测法等
48、。1 1、经验估计法、经验估计法经验评估法：凭借知识、经验、信息与综合判断经验评估法：凭借知识、经验、信息与综合判断能力，来进行市场预测。主要形式有能力，来进行市场预测。主要形式有销售人员意销售人员意见综合法见综合法、业务主管人员评判预测法业务主管人员评判预测法、综合判综合判断预测法、断预测法、主观概率预测法主观概率预测法等。等。2 2、专家意见法、专家意见法专家意见法：根据专家的经验与判断，从专家处专家意见法：根据专家的经验与判断，从专家处收集有关信息，从而对有关变量进行预测的一种收集有关信息，从而对有关变量进行预测的一种定性方法。定性方法。专家意见法主要有：头脑风暴法、专家意见法主要有：头
49、脑风暴法、德尔菲法等。德尔菲法等。头脑风暴法头脑风暴法是通过共同讨论具体问题，鼓励创造是通过共同讨论具体问题，鼓励创造性活动的一种专家集体评估法。性活动的一种专家集体评估法。直接头脑风暴法直接头脑风暴法鼓励与会专家在不重复的前提下鼓励与会专家在不重复的前提下自由发表意见，不允许反驳他人意见；自由发表意见，不允许反驳他人意见；质疑头脑质疑头脑风暴法风暴法要求与会者对已经形成的假设意见不作正要求与会者对已经形成的假设意见不作正面论证，而是提出各种质疑与批评。面论证，而是提出各种质疑与批评。德尔菲法德尔菲法德尔菲法：以匿名的方式反复征询参与预测过程德尔菲法：以匿名的方式反复征询参与预测过程的专家意见
50、，并对专家意见进行统计分析。一般的专家意见，并对专家意见进行统计分析。一般用于长期市场预测。用于长期市场预测。德尔菲法预测的实质德尔菲法预测的实质是：利用专家的主观判断，是：利用专家的主观判断，通过信息沟通与不断反馈的过程，使预测意见逐通过信息沟通与不断反馈的过程，使预测意见逐步趋于一致，接近实际值。步趋于一致，接近实际值。德尔菲法的特点是：德尔菲法的特点是：匿名性，反馈性，统计性匿名性，反馈性，统计性。3 3、联测法、联测法联测法联测法是以某一企业的普查资料或局部市场的抽是以某一企业的普查资料或局部市场的抽样资料为基础，进行分析、判断与联测，确定某样资料为基础，进行分析、判断与联测，确定某一
