1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2023-1-29员工关怀计划员工关怀计划路漫漫其悠远路漫漫其悠远Employee Assistance Program EAP（员工关怀计划）（员工关怀计划）从这个报告中：从这个报告中：1 1、我们为什么要做、我们为什么要做EAPEAP以及背后的意义；以及背后的意义；2 2、我们怎么做，为什么可以做以及别人是怎么做的；、我们怎么做，为什么可以做以及别人是怎么做的；3 3、我们做什么，具体方案有哪些。、我们做什么，具体方案有哪些。路漫漫其悠远路漫漫其悠远yEAPEAP的出发与延伸的出发与延伸yEAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究yEAPEAP方案综述方案综述目目
2、 录录路漫漫其悠远路漫漫其悠远yEAPEAP的出发与延伸的出发与延伸EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价EAP的价值延伸总结yEAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究yEAPEAP方案综述方案综述路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸 应激性生活事件的发生：应激性生活事件的发生：应激性生活事件主要指在生活中，没有预料的情况下产生了如改换工作、家庭成员离别、亡故等重大变故所引发的心理和生理上的一系列危机反应，如攻击性行为、抑郁的情绪状态等。典型的案列：发生在今年3月份，公司一位员工家属在车祸中不幸去世，所带来的员工本人的身心的巨大伤害。压力源引爆性事件的发生
3、：压力源引爆性事件的发生：压力源引爆事件主要是指在工作或生活中导致压力的事件积攒到一定程度，超过心理承受水平而无法回避或抵抗时，造成个人的消极应对和免疫系统崩溃。典型案例：近期，公司某部门员工因长期加班，工作压力过大导致某天晚上加班时在办公室痛哭。还有其它例如沟通障碍、职业倦怠等案例EAP特征领域的优势分析萌发萌发EAPEAP建设的具体案列建设的具体案列路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸之所以这些案列对我们的影响比较大，总结来说：虽然公司有比较好的福利制度，但对于员工精神层面的关怀和支持力度不够；即使有良好的员工关系管理，但没有建立全面的机制去预防和应对突发事件；人力
4、资源部有想形成有效地组织氛围，但组织本身的影响力还不够。因此：根据EAP本身的特征优势，萌发了通过EAP的专项建设，确保形成良好的人力资源管理体系EAP特征领域的优势分析萌发萌发EAPEAP建设的具体案列建设的具体案列路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸EAP特征领域的优势分析特征优势分析特征优势分析压力管理压力管理人际管理人际管理职业健康职业健康心理健康心理健康EAPEAP特征优势分析特征优势分析危机干预危机干预应激事件裁员管理突发危机团队协作人际关系时间管理冲突管理情绪调节认知调节职业倦怠人才敬业职业安全神经官能症精神疾病心理变态心理学专业领域EAP不仅只是心理援助
5、，更多为员工提供全方位的服务路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸1、历时五年，在全国（内地）的14123名各类组织员工参加的有关职场压力调查显示如下：2、在美国，有1/4以上的企业员工常年享受EAP服务，员工数在100500的企业70%以上有EAP，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。3、美国通用汽车的员工帮助计划每年可以为公司节约3700万美元的开支，根据美国员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29%。EAP特征领域的优势分析一些具体的数字一些具体的数字结论:越来越多的需要刺激了EAP的发展，越是注重高回报率的企业，在EA
6、P上的投入也越大路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸EAP背后的心理理论评价EAPEAP自我效能感自我效能感 美国社会心理学家班杜拉提出了这一观点 自我效能感：指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。自我效能感具有下述功能：决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性；影响人们在困难面前的态度；影响新行为的获得和习得行为的表现；影响活动时的情绪。EAP特征领域的优势分析 EAP所关注的正是人的需要、认知、情感一体所需要和产生的效能，这其中不仅包括了个人的效能，还包含了在工作中所面对的集体效能，即组织成员对集体能力的判断或对完成即将到来的工作的集体能力的评价。这
7、其中受诸如组织文化、分工与合作等的影响目前基于自我效能感的研究主要用于提高个人绩效路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸EAP背后的心理理论评价EAPEAP主观幸福感主观幸福感主观幸福感（Subjective Well-Being，简称SWB）是指个体依据自己设定的标准对其生活质量所做的整体评价 主观幸福感主要与以下因素相关：工作环境，特别是在集体取向文化环境中（中国），如何与他人保持一致，即组织对个体幸福感的影响；家庭环境，如松散的家庭结构、父母关系欠佳、严重的家庭矛盾等；人格特征，例如内外向人格对于积极和消极情境的不同感受；年龄因素，有研究表面幸福感水平随着人的年龄增
8、大出现了下降趋势。EAP特征领域的优势分析 EAP所想提高的正是各类因素影响下的人的主观幸福感，结合组社会、家庭、个人三者的交互影响，确保企业员工在高幸福感的水平下，显示出高敬业水平和良好的组织文化氛围目前基于主观幸福感的研究主要用于提高敬业度水平路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸EAP背后的心理理论评价建设建设EAPEAP的宗旨：的宗旨：EAP特征领域的优势分析之所以提出这样的宗旨是源于EAP本身优势与EAP作为人力资源管理的专项推动因素 关注人、尊重人、促进人的心理健康和成熟 关注组织发展、挖掘员工潜能 打造企业的软实力路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与
9、延伸的出发与延伸EAP的价值延伸总结EAPEAP与人力资源管理：与人力资源管理：EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价作为人力资源管理的专项推动因素，EAP发展的延伸在于：EAPEAP组织文组织文化建设化建设的桥梁的桥梁员工敬业提员工敬业提升的手段升的手段员工绩员工绩效辅导效辅导的方法的方法路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸EAP的价值延伸总结EAPEAP组织文化建设的桥梁：组织文化建设的桥梁：EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价1、在组织面临文化变革时的心理支持；2、通过EAP设立一套沟通传递的方法，如一些午间漫谈、文化沙龙、电子杂志等；3、通
10、过EAP中的一系列的干预手段，帮助员工体会到组织给与的帮助和支持。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸EAP的价值延伸总结EAPEAP员工敬业提升手段：员工敬业提升手段：EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价1、通过个人咨询，帮助员工身心全面发展，培养幸福感；2、通过相关EAP培训，帮助员工取得工作和生活得平衡；3、通过EAP的辅导，建立员工和企业之间的心理契约。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP的出发与延伸的出发与延伸EAP的价值延伸总结EAPEAP员工绩效辅导的方法：员工绩效辅导的方法：EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价绩效面谈体系绩效面谈
11、顺利绩效面谈不顺利提出具体改进意见绩效辅导单独辅导团体辅导管理者咨询员工个体咨询咨询师/员工/管理者共同参与 通过第三方的目的是能够因为避免一些隐私问题的尴尬或者可以在绩效沟通的同时及时进行身心辅导.路漫漫其悠远路漫漫其悠远yEAPEAP的出发与延伸的出发与延伸yEAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析EAP的模糊综合评价模型EAP成功案例分析yEAPEAP方案综述方案综述路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析EAPEAP实施中面临的问题实施中面临的问题组织层面的问题：1、成本的投入与回报如何有效使得对EAP的建设达
12、到预期的宗旨和目标2、EAP如何的顺利运转如何让EAP全面深入的成为人力资源管理的方式之一个人层面的问题：1、员工对EAP的认识主要对于心理咨询的态度观念和害怕个人隐私泄露的忌讳2、员工能够使用EAP的方式主要是指员工对于EAP服务的可操作性与认可路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析矩阵式分析矩阵式分析总结来说，对于组织要求，更多希望EAP是可控的，这个可控包括了成本的可控与管理的可控；对于员工要求，更多希望EAP是有效的，这个有效是指专业，并且可信。上述的要求我们可以从两个指标来分析，它们是时间指标和方式指标。第一组时间指标代表了EAP开
13、展的周期，分为长期和短期EAP。长期EAP势必带来较高的成本投入、而短期EAP虽成本较小，但未必能全面深入；第二组方式指标代表了EAP开展的提供方式，分为内部和外部EAP。内部EAP是指在企业内部设立EAP机构，优势是降低成本与管理可控，相反外部EAP是指通过外部专业EAP服务机构进行，优势是专业、有效。把这两个指标划分为四个象限，每一组象限代表了EAP实施的不同的要求，下图是不同象限的优劣势分析。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析矩阵式分析矩阵式分析内部EAP长期EAP外部EAP优势：成本较低及时的掌控员工的情况劣势：EAP难以有效开展
14、员工的积极性较低优势：能系统的进行管理全面掌握组织存在的问题劣势：需要配备专业的人力和物力员工真正参与的程度低优势：阶段性强、易于操作及时有效、针对性强劣势：不易控制员工的发展情况不易产生持久的影响优势：操作性强、易于开展被员工所认可、有效性高劣势：成本较高不能及时全面的掌握员工状况短期EAP四个象限显著的特点是与对角线通常是具有竞争或者对立的关系路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析矩阵式分析矩阵式分析EAPEAP模式模式在结合组织和员工的要求，通过矩阵式分析，我们认为 EAP作为一个系统工程，我司EAP建设应是结合EAP不同的特征优势，长
15、短结合、内外并进的一种联合模式。EAP的建设的模式应遵循的原则是：对于直接作用的，如压力管理或心理咨询等应以外部专业机构为主；对于间接影响的，如绩效管理与组织文化等应以内部建设为主；对于EAP不同的服务方式，宜采用不同时间长短的EAP联合模式如何具体的开展我们会在EAP的方案综述中给出详细说明路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析矩阵式分析矩阵式分析EAPEAP建设的前提建设的前提EAP的有效开展前提：1、领导层的支持 强有力的领导支持，不仅有助于增加员工的归属感、也能帮助员工在绩效和文化上的理解和执行；2、员工的宣传和推广 员工的积极参与是
16、EAP有效的前提之一，对EAP服务本身要做好事先的宣传和推广活动，让员工正确接受和使用EAP服务；3、完善的项目管理 EAP有效运行还需要完善的项目管理系统作为保障，包括对员工和组织的深入了解和调查，有针对性的服务项目设计、严格的服务流程控制、和相对准确的效果评估系统等 路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析传统的传统的EAPEAP评价模式评价模式EAP的模糊综合评价模型 传统的EAP评价模式主要是从EAP服务满意角度和EAP的使用效果的评估。最经典的效果评估是投资回报率研究。由美国健康和公共事业部门的“雇员咨询服务”所做的，通过研究16个合
17、作单位，超过15万员工所享受的EAP服务，结果表明，每名客户的预计花费为991美元，6个月的预计收益为平均每名员工节约1，274美元，也就是说，每1美元的花费可以获得7.01美元的收益。但投资回报率研究不能全面的反应EAP 的效果、每个企业使用EAP的模式和服务不同，因此如何系统精确的评价EAP的效果对进一步开展EAP工作很关键。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析模糊综合评级模型建设模糊综合评级模型建设EAP的模糊综合评价模型建立评价模型的意义在于：EAP作为一种服务性项目,不属于典型的“有型”产品,EAP服务受众满意与否、满意程度如何更
18、多的是一种主观感受,这些因素很难用传统的标准检测或精确的尺度来衡量或界定,所以,利用模糊数学方法可能更能客观真实地反映实际情况。模型建立的方法：在这里主要运用模糊数学理论中的模糊综合评价方法对EAP项目实施后对组织及其成员的影响效果进行定量化分析,运用AHP法确定各影响因素的指标权重,建立了EAP项目模糊综合评价模型。模糊综合评价:是指根据EAP的特点和影响效果在实施后所提前设定的综合评价AHP法:层次分析法(Analytic Hierarchy Process),是对定性问题进行定量分析的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。它的方法是把复杂问题中的各种因素通过划分为相互联系的有序层次，使
19、之条理化，将一层次元素两两比较的重要性进行定量描述。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析评价模型指标体系建设评价模型指标体系建设EAP的模糊综合评价模型 以上模型是目前国内较通用的模型，包括了EAP使用状况指标、EAP服务满意度指标、EAP影响组织运行指标、EAP改变组织成员指标、EAP项目组织投入成本指标路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析评价模型指标体系建设评价模型指标体系建设EAP的模糊综合评价模型通过对应矩阵并结合对应的权重向量，最终得出EAP项目的模糊综合评价路漫漫其悠远路漫漫
20、其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP的成功案列分析EAP实施的矩阵式分析EAP的模糊综合评价模型案列背景：这是一家在华快速发展业务的公司,员工数持续增长,员工工作压力和工作紧张,企业关注员工的发展与成长，也注重公司业务的质量。EAP模式：采用联合模式员工及其同住的直系亲属(配偶,父母,子女)在遇到个人家庭或工作问题时可以寻求EAP帮助自愿,保密,专业评估和咨询电话咨询或面对面短期咨询,可以随时联系24小时危机干预EAP关于职业生涯和职业健康培训EAP评价效果：采用EAP项目的ROI投资成本收益分析，如下图路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究E
21、AP的成功案列分析EAP实施的矩阵式分析EAP的模糊综合评价模型路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究EAP的成功案列分析EAP实施的矩阵式分析EAP的模糊综合评价模型路漫漫其悠远路漫漫其悠远yEAPEAP的出发与延伸的出发与延伸yEAPEAP开展的可行性研究开展的可行性研究yEAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案EAP实施年历方案路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案遇见更幸福的自己遇见更幸福的自己遇见更开放的自己遇见更开放的自己EAP模块遇见更成熟的自己遇见更成熟的自己遇见更健康的自己遇见更健康的自己路漫漫其悠远路漫漫其
22、悠远EAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案遇见更健康的自己遇见更健康的自己2家庭健身计划家庭健身计划4单身派对单身派对为员工搭建一个更为广泛的交友平台，拓展员工的交际圈。此项活动拟在年底进行。5员工援助员工援助EAPEAP关注员工、尊重员工、促进员工的心理健康和成熟；关注组织发展、挖掘员工潜能，拟在14年启动EAP项目。1幸福家庭月幸福家庭月3医疗绿色通道医疗绿色通道为员工及家属提供专家预约、住院治疗病房优先、预约就诊、检查结果及时提取等服务。开展多种多样的活动，营造“大家”爱“小家”的和谐氛围，平衡员工的工作和生活，同时增进员工家属对公司的了解和情感。通过家属参与员工健康活动的方式，
23、让家属更多的了解公司、了解公司文化、感受公司对员工家庭的关爱。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案遇见更健康的自己遇见更健康的自己3我和沙滩有个我和沙滩有个约会约会-mini-mini沙沙滩运动会滩运动会计划在8月底在东湖沙滩浴场组织一次全员的沙滩运动会。活动时间活动时间：8月底16:00-20:00活动地点活动地点：东湖疑海沙滩浴场活动目的活动目的：丰富员工业余生活，促进员工之间的沟通，让员工放松心情，增强集体凝聚力和团队精神。活动项目活动项目：1、打水接力：两人一组，一名盲人，另一名队员背着这名“盲人”进行海中打水，全队进行接力，在规定的时间内打水多者为获
24、胜组。2、蛟龙出海：团队所有成员并排站好，相邻的两条腿要用绑腿带绑到一起，团队共同努力侧向行进起来，通过一段指定区域。最快到达的团队获得胜利。3、沙滩运动会：由沙滩排球、沙滩足球、水中拔河比赛组成。要求全部团队成员都要参与，最终积分最高的团队获得胜利。4、篝火晚会：以团队PK游戏与个人才艺展示相结合的形式，要求每个团队提前准备个人节目2个、团队节目1个，并要求每个团队选出一名主持人，形成一种团队间PK的氛围，使晚会气氛始终保持热烈。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案中国梦，万科梦，万可儿梦，人人都有梦想，公司助你为梦想去实现。和我一起预和我一起预购一个梦想购
25、一个梦想总经理面对面活动，加强总经理与员工的接触和沟通，活动形式可以是：生日派对、吃货派对、运动达人派对、文艺青年派对、中秋派对、圣诞派对“东哥东哥”特别派特别派对对向给予自己工作、生活上帮助的同事书写致谢卡，并张贴在公告板上。在公司营造“爱”要勇敢说出来的氛围。致谢卡致谢卡遇见更开放的自己遇见更开放的自己路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP方案综述方案综述内部EAP服务计划方案中国梦，万科梦，万可儿梦，人人都有梦想，公司助你为梦想去实现。和我一起和我一起预购一个预购一个梦想梦想遇见更开放的自己遇见更开放的自己路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案1设立家庭活动
26、基金设立家庭活动基金用于各部门邀请家属参与部门内的员工活动。2联谊活动联谊活动拓展未婚男女的交友圈，联谊对象拟定医院护士、中小学教师。3向经典致敬向经典致敬-经典电影海经典电影海报翻拍报翻拍主题为向经典致敬，翻拍经典电影海报，在公司内展示、评选，并爆料过程中的趣事。4圈子对对碰圈子对对碰组织各种圈子的活动，譬如运动、亲子、插花、烹饪、电玩5节日贺卡节日贺卡定制公司节日贺卡，供员工节假日寄给父母或其他家属。遇见更幸福的自己遇见更幸福的自己遇见更幸福遇见更幸福的自己的自己路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案3向经典致敬向经典致敬-经典电影海报翻拍经典电影海报翻拍主
27、题为向经典致敬，翻拍经典电影海报，在公司内展示、评选，并爆料过程中的趣事。遇见更幸福的自己遇见更幸福的自己18月19日，活动启动。39月16日至25日，各部门照片展示，拍摄花絮曝光。100%28月19日至9月13日，各部门进行经典电影海报拍摄。49月26日至30日，翻拍海报评选，颁奖。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案4圈子对对碰圈子对对碰组织各种圈子的活动，譬如运动、亲子、插花、烹饪、电玩遇见更幸福的自己遇见更幸福的自己活动目的活动目的：打破部门间的壁垒，通过圈子活动加强具有相同爱好、兴趣人群的联系与沟通。活动形式活动形式：自7月起每月一个主题活动，拟定烹
28、饪、电玩、亲子、雀神、品酒、志愿者。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案5节日贺卡节日贺卡定制公司节日贺卡，供员工节假日寄给父母或其他家属。遇见更幸福的自己遇见更幸福的自己活动目的活动目的：武汉公司员工虽然本地化程度很高，但是员工父母同在武汉的仅为一部分，为加强员工与父母的联系，公司定制节日贺卡，在特别的日子里，希望员工能亲笔写下家书和祝福传递给远方的父母及家人。体现公司人文关怀的同时，增强员工的幸福感及对公司的归属感。活动形式活动形式：公司定制节日贺卡员工至前台领取写上家书和祝福公司前台统一寄出。路漫漫其悠远路漫漫其悠远EAPEAP方案综述方案综述EAP服务计划方案遇见更成熟的自己遇见更成熟的自己EAPEAP导入导入通过纸质、电子、推介会、沙龙形式向员工宣传心理健康知识和EAP服务。EAP心理咨询心理咨询针对职业、家庭、婚姻、情感、亲子、焦虑、抑郁等范围提供心理咨询服务。辅导培训辅导培训员工情绪和身心健康系列课程、管理人员成长系列课程、家庭和亲子教育系列课程。危机干预危机干预针对工作场所暴力事件、工地事故人员伤亡、员工受犯罪事件伤害、员工自杀或意外伤亡、员工家属伤亡事件提供咨询师现场服务。
