1、团队与团队凝聚力打造团队与团队凝聚力打造课程大纲课程大纲课程内课程内容容1.大雁的启示大雁的启示2.建立工作团队建立工作团队3.团队发展曲线团队发展曲线4.集思广益的团队原则集思广益的团队原则5.与上司的相处之道与上司的相处之道6.建立良好人际关系建立良好人际关系7.实践计划实践计划古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来
2、了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁群的作用。雁群一字排成一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这
3、两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。群。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接
4、受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。大雁的启示大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不是，而不是其它的其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们
5、也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示大雁的启示 21世纪展望世纪展望 愿景演练愿景演练以小组为单位，用集体体态语言：以小组为单位，用集体体态语言：展现我们的经营理念与我们团队的精神展现我们的经营理念与我们团队的精神 群体与团队群体与团队工作群体工作群体团队工作团队工作管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员 1、
6、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。建立工作团队建立工作团队团团队队的的构构成成条条件件Step1 明确订出明确订出Team的目的及目标的目的及目标Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮
7、演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 定期检查进度定期检查进度建立工作团队建立工作团队流程流程经营理念经营理念 以人才和技术为基础以人才和技术为基础创造最佳产品和服务创造最佳产品和服务为人类社会作出贡献为人类社会作出贡献优秀团队精神优秀团队精神 与顾客共存与顾客共存向世界挑战向世界挑战创造出未来创造出未来经营理念与优秀团队的精神经营理念与优秀团队的精神 YC团队内的主要角色团队内的主要角色唐僧取经团队分析：唐僧取经团队分析：看一个小故事：看一个小故事：唐僧取经之：一打白骨精唐僧取经之：一
8、打白骨精14婴儿期婴儿期少年期少年期青年期青年期成人期成人期解散解散效率效率士气士气高高中中低低团队发展曲线团队发展曲线婴儿期婴儿期少年期少年期1.建立有效的组织架构建立有效的组织架构2.明确组织目标、方向和成员的角色明确组织目标、方向和成员的角色3.加速成员的角色的认知加速成员的角色的认知4.确立个人目标，并与组织目标一致确立个人目标，并与组织目标一致少年期少年期青年期青年期1.健全内外沟通网络健全内外沟通网络2.同理性沟通，掌握高超的沟通技巧同理性沟通，掌握高超的沟通技巧3.学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍4.组织成员具有正确处理各种冲突
9、的技巧组织成员具有正确处理各种冲突的技巧5.组织愿景深入人心组织愿景深入人心青年期青年期成人期成人期1.建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境2.Jahair窗口窗口“公开区公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈扩大，成员间相互给予更多的反馈3.培养高度的责任感，积极承担份内外工作培养高度的责任感，积极承担份内外工作4.授权，决策权力下放授权，决策权力下放我我知知他他知知成人期成人期解散期解散期1.成员间成员间“互赖互赖”、“双赢双赢”观点深入人心观点深入人心2.培养自信，敢于不断超越自我培养自信，敢于不断超越自我3.有效的团体会议，共同参与管理团队事务有
10、效的团体会议，共同参与管理团队事务4.集思广益，善于群策群力，运用有效解决问集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技能，题的技能，使团体智商大于个人智商使团体智商大于个人智商团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号一、精神离职精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司
11、普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号二、超级业务员二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一
12、切，自身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号三、非正式组织三、非正式组织团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正
13、式组织，它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。演练演练 10分钟，分钟，30条建议条建议 1
14、请找出本教室可以改进的地方及方法。请找出本教室可以改进的地方及方法。集思广益的团队原则集思广益的团队原则 2 怎样的上司才理想？怎样的上司才理想？3 哪些因素可以激发人的工作积极性？哪些因素可以激发人的工作积极性？头脑风暴法头脑风暴法集思广益的团队原则集思广益的团队原则不批评別人的意见；不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；不突出个人表现，人人参与；注重注重质质量而不是数量。量而不是数量。1、疾如风，其徐如林，侵掠如火，不动如山，难知如阴，动如雷震。孙子兵法军争篇 军队行动迅速时就像疾风骤起，行动舒缓时就像林木森然不乱，攻击敌人时像烈火，实施防御时像山岳，
15、隐蔽时如同浓云遮蔽日月，冲锋时如迅雷不及掩耳。断刀断刀1.mp41 朝鲜战争中的志愿军朝鲜战争中的志愿军2合作才可达成功合作才可达成功 实践计划实践计划实践计实践计划划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期预计期限限团队游戏：沙漠逃生团队游戏：沙漠逃生概况概况 在在20132013年八月下旬上午十点钟。年八月下旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前
16、没有告诉任何人飞机所在的位置，飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有航线有105105公里。公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113113公里的煤矿上，有人居住。公里的煤矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏气温将达摄氏4545度，所以地表温度会接近摄氏度，所以地表温度会接近摄氏5050度。度。你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和
17、皮鞋，每个人都你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有带有手帕。你们小组总共有2525英镑、一盒烟和一支圆珠笔。英镑、一盒烟和一支圆珠笔。问题问题 请将下列请将下列1515件物品根据重要性排列为件物品根据重要性排列为1 1至至1515，以便在飞，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！机上物品清单：机上物品清单：1 1：手电筒（：手电筒（4 4节电池大小）节电池大小）2 2：迫降区的地图：迫降区的地图 3 3：每人一
18、公升水：每人一公升水 4 4：降落伞（红白相间）：降落伞（红白相间）5 5：每人一副太阳镜：每人一副太阳镜 6 6：指南针：指南针 7 7：手枪和：手枪和6 6发子弹发子弹 8 8：书：书沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物 9 9：塑料雨衣：塑料雨衣 1010：每人一件外套：每人一件外套 1111：1 1升伏特加酒升伏特加酒 1212：急救箱：急救箱 1313：大折刀：大折刀1414：一瓶盐片：一瓶盐片(1000(1000片片)1515：化妆镜：化妆镜 团队游戏：沙漠逃生团队游戏：沙漠逃生专家顺序专家顺序 机上物品清单：机上物品清单：专家顺序专家顺序1 1：手电筒（：手电筒（4 4节电池大小）节
19、电池大小）4 4 2 2：迫降区的地图：迫降区的地图 12123 3：每人一公升水：每人一公升水 3 34 4：降落伞（红白相间）：降落伞（红白相间）5 5 5 5：每人一副太阳镜：每人一副太阳镜 9 96 6：指南针：指南针 11117 7：手枪和：手枪和6 6发子弹发子弹 8 8 8 8：书：书沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物 13 13 9 9：塑料雨衣：塑料雨衣 7 71010：每人一件外套：每人一件外套 2 2 1111：1 1升伏特加酒升伏特加酒 14141212：急救箱：急救箱 1010 13:13:大折刀大折刀 6 61414：一瓶盐片：一瓶盐片(1000(1000片片)15)
20、151515：化妆镜：化妆镜 1 1“沙漠求生沙漠求生”大结局大结局 分数分数 结论结论 0 0 25 25 杰出杰出 26 26 32 32 优秀优秀 33 33 45 45 良好良好 46 46 55 55 及格及格 56 56 70 70 有少许生还希望有少许生还希望 71 71 以上以上 没有生还希望没有生还希望思考思考/讨论讨论n您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？n您的团队中那些问题您觉的很难解决？n您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素，影响团队效率的发挥，最终导致团队的绩效不高？n您是如何组织您的团队会议的？开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊相互信任和尊重重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特高效团队的特征征团队评估团队评估精品课件精品课件！精品课件精品课件！
