1、l高学历？l丰富的工作经验？l专业的技能水平？那我们还需要什么呢？l自我意识，即认知自身的情绪。l控制情绪，即妥善管理情绪。l自我激励l认知他人的情绪l人际交往技巧情商情商礼仪的重要性如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；如果你不懂得搭配，没有人会告诉你；如果你不懂得搭配，没有人会告诉你；如果你的头发不整，没有人会告诉你；如果你的头发不整，没有人会告诉你；你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你；你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你；但是，人人都会看在眼里，但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你！记在心里，这些小节正在诋毁着你！如果你不渴望卓越人生，你不期望事
2、业成功；如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功；你不想出类拔萃、引人注目、受人尊敬；你不想出类拔萃、引人注目、受人尊敬；你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升；你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升；你不希望孩子及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇你不希望孩子及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇-那么你可以不学习礼仪那么你可以不学习礼仪为什么我们要学习礼仪（一）如果你是企业领导者 你和你职业的形象就是公司的广告牌！（二）我们从喜欢的人中买东西 如果你从事销售业、律师、银行、保险等如何与人打交道的职业（三）优秀的形象比你的文凭更重要 如果你渴望升迁、需要寻找工作（尤其是需要寻找外企工作的人）非礼勿视，非
3、礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。-论语.颜渊人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。-荀子.大略 我不喜欢和一个不注重礼仪的人我不喜欢和一个不注重礼仪的人打道打道,我相信别人也这样。我相信别人也这样。杰克杰克韦而奇韦而奇原通用电气（原通用电气（GEGE）董事长兼）董事长兼CEOCEO目目 录录一、商务礼仪基本理论一、商务礼仪基本理论二、仪表礼仪二、仪表礼仪三、办公礼仪三、办公礼仪四、接待礼仪四、接待礼仪五、各场合礼仪五、各场合礼仪六、涉外礼仪六、涉外礼仪七、交际用语七、交际用语八、职场语言艺术八、职场语言艺术什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程
4、序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。1、概念商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。一、商务礼仪基本理论 规范性 对象性 技巧性一、商务礼仪基本理论2 2、商务礼仪的特点、商务礼仪的特点1、规范性指待人接物的标准做法。【问题】酒会、自助餐的礼仪什么？喝咖啡时调羹怎么用？陪同接待人员在对客人、公司董事长和总经理作介绍时所应遵循的介绍顺序？2、对象性【问题】陪同引导人员引导客人进出门、上下楼时的引导员应该在什么位置进行引导？进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是什么？n民族禁忌：外事交
5、往中注意外国人忌口（西人6不食）：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。n宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。宴请建议：n土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。n欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。3、技巧性。【问题】招待客人询问饮料时，应该怎么问？公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排？3、商务礼仪的作用提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的
6、竞争首先是员工素质的竞争。”ex:不在别人面前吸烟规范行为，提高商务交往的成功率，ex:名片的适用维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司，ex:随地吐痰“木桶效应”一、商务礼仪基本理论4 4、商务礼仪的原则、商务礼仪的原则彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律。基在修养，要在尊敬，重在自律。讲究得体 在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中妙在自然贵在真诚 礼仪应是真诚的，绝不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛 牛皋与岳飞的问路 说岳全传 第
7、十回描写牛皋独自赶往小校场向两老人问路时，在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆：“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两老人家，若撞着后生，也不和你作对，要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”而岳飞问路时是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉，坐一匹黑马，往那条路上去的？望乞指示！”那老者道：“尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？”牛皋这种粗野得可笑但又质朴得可爱的人虽然可以与之交往，但得为他们惹事生非、自讨苦吃而提心吊胆，弥缝补缺。岳飞真正是值得信赖的君子。基在修养 修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养
8、，品德教养等精神内涵的外在体现。加强修身养性是正确表达礼仪的前提周总理访问加纳留美谈 1964年 1 月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件，加纳局势动荡不安。在这紧要关头，周总理决定按计划如期访问加纳，并主动提出可以打破通常的礼宾惯例，恩克鲁玛总统可以不到机场迎接。周总理此举使加纳人备受感动，国际社会予以高度评价，在外交史上留下千古美谈。要在尊敬 “治礼、敬为大”，“守礼莫若敬”。这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。要别人尊重，首先就必须自尊，更应懂得尊重他人。一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。重在自律 这是施行礼仪的基本保障。礼仪不同于重在他律
9、的法律，而主要在于自律。也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。慎独 语出礼记大学意为在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟无论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话：竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。托马斯约翰沃森（Thomas J.Watson）（IBM创始人）一、商务礼仪基本理论5 5、商务礼仪的要素、商务礼仪的要素待人如己恩待与优待。尊重、体谅、和诚恳。礼仪的金科玉律待人如己孔子曰：己所不欲，勿施于人。西方也有一句类似的话：你们想让别人怎么样待你，你们也要怎样待他人。礼仪中的两
10、个必要的素质恩待与优待他人；“恩待恩待”：根据英文单词（gracious)，翻译过来意思是给予对方原本不配得到的恩赐。“优待”：就是以他人为先，优先站在他人的角度来考虑问题，将他人的需求放在首位，不管“他人”是你的长辈、上司，还是晚辈、下属，并将敬意付诸行动。无论是扶住电梯的门让你的老板先进电梯，还是为一个怀里抱满文件的下属开门，都是首先考虑他人的需求，都是敬重他人的态度。礼仪的三个基本态度尊重、体谅和诚恳一个真正纯正的关系是建立在信任基础上的。在现代商业竞争中，有些人抱着一次性买卖的态度做生意，但如果要生意有长期的发展，显然一次性是不够的。如何将我们的客户由一次性的客户，变为满意的客户，再成为多次合作客户，最后成为我们互相促进的拍档，达成双赢、信任呢？那么就要培养和拥有礼仪的这三个基本态度。第一部分习题：一、名词解释礼仪商务礼仪二、简答题商务礼仪对于商务活动有哪些作用？三、论述题商务礼仪的基本原则是什么？四、思考题 假设你是A公司办公室主任，B公司是你们公司重要意向合作对象，今天下午你的主要工作是到机场迎接B公司董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。请以王董事长到达公司，面对早已等候在会议室的A公司李董事长和张总经理，进行介绍的顺序；B公司王董事长是第一次到A公司参观，引导参观时你们的位置；以及之后公司安排便宴宴请王董吃饭，需要注意的事项为例，说明商务礼仪的特点。
