1、45-1第一节 供应链概述第二节 供应链管理 第十一章 供应链管理45-2第一节第一节 供应链概述供应链概述一、供应链的概念一、供应链的概念1.供应链的产生供应链的产生 自从人类社会诞生之日起，就有了供自从人类社会诞生之日起，就有了供应者与需求者之间的供需关系，也就存在应者与需求者之间的供需关系，也就存在供应链供应链（Supply Chain,SC）的问题。）的问题。由于社会分工的细化，产品从原材料由于社会分工的细化，产品从原材料到最终完成往往要经历多个厂家的供应、到最终完成往往要经历多个厂家的供应、生产和销售。生产和销售。随着社会和科学技术的发展，产品或随着社会和科学技术的发展，产品或商品交
2、换的渠道、方式日趋复杂多样，们商品交换的渠道、方式日趋复杂多样，们开始对供应链的问题进行研究。开始对供应链的问题进行研究。45-3一条简单的供应链一条简单的供应链供应商制造商批发商零售商顾客第一节第一节 供应链概述供应链概述一、供应链的概念一、供应链的概念1.供应链的产生供应链的产生45-4 实际上，技术复杂的供应链可能包括成百上千个企业。供应链存在于所有的服务行业和制造行业中，虽然它们在结构和复杂性等方面有较大的差别，但基本内容是一致的。近年来随着制造的全球化，供应链在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新的管理模式。第一节第一节 供应链概述供应链概述一、供应链的概念一、供应链的概念1.供应链
3、的产生供应链的产生45-5 供应链的概念最早在供应链的概念最早在1980年提出，至今还没有年提出，至今还没有一个统一的定义。有很多学者和各种组织从不同的一个统一的定义。有很多学者和各种组织从不同的角度给出供应链的定义，具有代表性的有如下几个：角度给出供应链的定义，具有代表性的有如下几个：美国供应链协会对供应链的定义：供应链，目前美国供应链协会对供应链的定义：供应链，目前国际上广泛使用的一个术语，涉及从供应商的供应国际上广泛使用的一个术语，涉及从供应商的供应商到顾客的顾客的最终产品生产与交付的一切努力。商到顾客的顾客的最终产品生产与交付的一切努力。我国我国2001年发布实施的物流术语国家标准年发
4、布实施的物流术语国家标准（GB/T 18354-2001）对供应链的定义是：生产及流）对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。的上游与下游企业，所形成的网链结构。第一节第一节 供应链概述供应链概述2.供应链的定义供应链的定义45-6 美国的史蒂文（美国的史蒂文（Stevens）认为：通过增）认为：通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。的源点，
5、结束于消费的终点。埃文斯（埃文斯（Evens）认为：供应链是通过前）认为：供应链是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的结构模式。用户连成一个整体的结构模式。哈里森（哈里森（Harrison）将供应链定义为：供）将供应链定义为：供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并且将成品销售到用户的功能产品和成品，并且将成品销售到用户的功能网链。网链。第一节第一节 供应链概述供应链概述2.供应链的定义供应链的定义45-
6、7一般意义上的供应链概念：所谓供应链，是指一般意义上的供应链概念：所谓供应链，是指围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，将产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生制，将产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者连成一体的产商、分销商、零售商以及最终消费者连成一体的功能网链结构模式。在这个网络中，每个贸易伙伴功能网链结构模式。在这个网络中，每个贸易伙伴既是其客户的供应商，又是其供应商的客户。他们既是其客户的供应商，又是其供应商的客户。他们既向其上游的贸易伙伴订购产品，又向其下游的贸既向其上游的贸易伙伴订购产品，又向
7、其下游的贸易伙伴供应产品。易伙伴供应产品。第一节第一节 供应链概述供应链概述2.供应链的定义供应链的定义45-8由供应链的定义可知：由供应链的定义可知：它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加
8、工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。企业都带来收益。第一节第一节 供应链概述供应链概述2.供应链的定义供应链的定义45-9第一节第一节 供应链概述供应链概述二、供应链的结构模式二、供应链的结构模式 供应链的网链结构模型供应链的网链结构模型 45-10第一节第一节 供应链概述供应链概述二、供应链的结构模式二、供应链的结构模式 从供应链的网链结构模型看，供应链是一个网链结构，由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛特），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与
9、合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流或/和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。45-11第一节第一节 供应链概述供应链概述三、供应链的特征三、供应链的特征供应链主要具有以下特征：（1）复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。（2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务
10、流、资金流运作的驱动源。（4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。45-12第一节第一节 供应链概述供应链概述四、供应链的类型四、供应链的类型根据不同的划分标准，我们可以将供应链分为以下几种类型：1.稳定的供应链和动态的供应链2.平衡的供应链和倾斜的供应链 3.有效性供应链和反应性供应链45-13第一节第一节 供应链概述供应链概述四、供应链的类型四、供应链的类型1.稳定的供应链和动态的供应链 根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基
11、于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。在实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供应链的组成。45-14第一节第一节 供应链概述供应链概述四、供应链的类型四、供应链的类型2.平衡的供应链和倾斜的供应链 根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力（所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销商、零售商等），但用户需求处于不断变化的过程中，当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链
12、则处于倾斜状态。平衡的供应链可以实现各主要职能（采购/低采购成本、生产/规模效益、分销/低运输成本、市场/产品多样化和财务/资金运转快）之间的均衡。45-15第一节第一节 供应链概述供应链概述四、供应链的类型四、供应链的类型3.有效性供应链和反应性供应链 根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以把供应链划分为两种：有效性供应链（Efficient Supply Chain）和反应性供应链（Responsive Supply Chain）。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介
13、的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。有效性供应链注重成本，反应性供应链关注反应速度。45-16第一节第一节 供应链概述供应链概述四、供应链的类型四、供应链的类型3.有效性供应链和反应性供应链 两种类型的供应链的比较表比较项目市场反应性供应链物理有效性供应链基本目标尽可能快速反应不可预测的需求，来使缺货、降价、废弃库存达到最小化以最低的成本供应可预测的需求制造核心配置多余的缓冲库存保持高的平均利用率库存政策部署好零部件和成品的缓冲库存产生高输入而使整个链的库存最小化提前期大量投资于缩短提前期在不增加成本的前提下，尽可能短的提前期选择供应商的方法以速度、柔性和质
14、量为中心以成本和质量为核心产品设计策略用模型设计以尽可能地减少产品差别最大化绩效和最小化成本45-17第二节第二节 供应链管理供应链管理一、供应链管理的概念一、供应链管理的概念 美国供应链协会对供应链管理的定义：利用计算机网络技术全面规美国供应链协会对供应链管理的定义：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。调与控制。美国生产和库存控制协会美国生产和库存控制协会(APICS)(APICS)第九版字典中对供应链管理的定义第九版字典中对供应链管理的定义为：供应链管理是计划、组织和控
15、制从最初原材料到最终产品及其消费为：供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程链接了从供应商到顾客的所有企业。的整个业务流程，这些流程链接了从供应商到顾客的所有企业。我国我国20012001年发布实施的物流术语国家标准（年发布实施的物流术语国家标准（GB/T 18354-2001GB/T 18354-2001）对供应链管理的定义是：供应链管理包括贯穿于整个渠道来管理供应与对供应链管理的定义是：供应链管理包括贯穿于整个渠道来管理供应与需求、原材料与零部件采购、制造与装配、仓储与存货跟踪、订单录入需求、原材料与零部件采购、制造与装配、仓储与存货跟踪、订单录入
16、与管理、分销，以及向客户交货。与管理、分销，以及向客户交货。总部设于美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛对供应链管理的定总部设于美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛对供应链管理的定义是：供应链管理是包括从最终用户一直到初始供应商的向顾客提供增义是：供应链管理是包括从最终用户一直到初始供应商的向顾客提供增值的产品、服务和信息的业务流程的一体化。值的产品、服务和信息的业务流程的一体化。Fred A.Kuglin Fred A.Kuglin在其以顾客为中心的供应链管理一书中，把供在其以顾客为中心的供应链管理一书中，把供应链管理定义为：制造商与它的供应商，分销商及用户，即整个应链管理定义为：制造商与它的供
17、应商，分销商及用户，即整个“外延外延企业企业”中的所有环节协同合作，为顾客所希望并愿意为之付出的市场，中的所有环节协同合作，为顾客所希望并愿意为之付出的市场，提供一个共同的产品和服务。提供一个共同的产品和服务。45-18一般意义上的定义：一般意义上的定义：所谓供应链管理，即用系统的观念在控制需求与供给获所谓供应链管理，即用系统的观念在控制需求与供给获得最佳平衡的基础上，对供应商、制造商、分销商、零售商得最佳平衡的基础上，对供应商、制造商、分销商、零售商和客户所构成网络中的物流、信息流、资金流、工作流等进和客户所构成网络中的物流、信息流、资金流、工作流等进行计划、协调、操作和控制的过程。供应链管
18、理的理念是对行计划、协调、操作和控制的过程。供应链管理的理念是对业务流程、组织机构、企业内外各种资源的利用、计划、生业务流程、组织机构、企业内外各种资源的利用、计划、生产、流通与交货、销售、服务及仓库布局、库存量控制等各产、流通与交货、销售、服务及仓库布局、库存量控制等各个方面进行多目标优化，其重点落在企业每天进行的满足顾个方面进行多目标优化，其重点落在企业每天进行的满足顾客需求的核心活动上。客需求的核心活动上。在 某 些 行 业 中，供 应 链 管 理 还 被 称 作 持 续 补 充在 某 些 行 业 中，供 应 链 管 理 还 被 称 作 持 续 补 充(ContinuousRepleni
19、shment，CR)、快速响应、快速响应(QuickResponse，QR)、有效客户响应、有效客户响应(EfficientConsumerResponse，ECR)或供应链同步或供应链同步(SupplyChainSynchronization，SCS)等。等。一、供应链管理的概念一、供应链管理的概念第二节第二节 供应链管理供应链管理45-19供应链管理思想是适应全球经济发展过供应链管理思想是适应全球经济发展过程中经营环境和技术环境的变化而提出程中经营环境和技术环境的变化而提出的。的。人们从十九世纪八十年代初提出了供应人们从十九世纪八十年代初提出了供应链管理的思想。由于受国际市场竞争激烈、链管
20、理的思想。由于受国际市场竞争激烈、经济及用户需求等的不确定性的增加、技经济及用户需求等的不确定性的增加、技术的迅速革新等因素的影响，供应链管理术的迅速革新等因素的影响，供应链管理思想从提出到现在虽然只有短短的二十几思想从提出到现在虽然只有短短的二十几年，但却获得了迅猛的发展。年，但却获得了迅猛的发展。第二节第二节 供应链管理供应链管理二、供应链管理思想的提出与发展二、供应链管理思想的提出与发展45-20供应链管理思想产生的原因：供应链管理思想产生的原因：1.纵向一体化向横向一体化的转变；纵向一体化向横向一体化的转变；2.为了增加竞争优势，企业将更多的职为了增加竞争优势，企业将更多的职能实行资源
21、外包。能实行资源外包。第二节第二节 供应链管理供应链管理二、供应链管理思想的提出与发展二、供应链管理思想的提出与发展45-21 供应链管理发展的三个阶段：第一阶段：供应链管理的萌芽阶段（20世纪80年代）：1989年（美）管理学家史提文提出SCM的概念，是一种集成的思想，强调各相互成员之间的合作；第二阶段：SCM初步形成阶段（20世纪90年代前期）：SCM上各成员有时存在利益冲突，导致SCM的绩效不高，削弱了竞争力。还有，信息不能共享，信息曲解等。第三阶段：供应链管理建立合作伙伴关系阶段（20世纪90年代后期）：提出协调SCM组织，主张合作公司之间一致“协调对外”，强调合作与信息共享，双赢。合
22、作伙伴与尽可能少的供应商合作，保证合作的有效性。第二节第二节 供应链管理供应链管理二、供应链管理思想的提出与发展二、供应链管理思想的提出与发展45-22按涵盖的范围可分为四个层次：按涵盖的范围可分为四个层次：1.内部供应链：局限在单个企业内部，强调企业内部市场、内部供应链：局限在单个企业内部，强调企业内部市场、销售、计划、制造和采购等部门之间的协调；销售、计划、制造和采购等部门之间的协调；2.供应管理：强调企业与其供应商之间的供需关系；供应管理：强调企业与其供应商之间的供需关系；3.链式结构双向供应链：由原材料加工、制造、组装、配链式结构双向供应链：由原材料加工、制造、组装、配送、零售商、客户
23、等组成的串行系统；送、零售商、客户等组成的串行系统；4.网状网状.结构供应链：是以结构供应链：是以“我我”为根节点的双向树状结为根节点的双向树状结构所组成的网络系统。构所组成的网络系统。第二节第二节 供应链管理供应链管理三、供应链管理的内涵三、供应链管理的内涵45-23供应链模型供应链模型 供应链模型供应链模型信息流、物流 和资金流供应商的供应商供应商采购制造销售用 户或最终顾客分销商工作流设计市场管理控制第二节第二节 供应链管理供应链管理45-24从供应链的模型可见，供应链管理实质上含从供应链的模型可见，供应链管理实质上含“供供”与与“需需”两方面，也可理解为供需链管理。在供应链上，物流两方
24、面，也可理解为供需链管理。在供应链上，物流从供方开始，沿着各个环节向需方移动；而由客户获得的需从供方开始，沿着各个环节向需方移动；而由客户获得的需求信息同物料流动方向相反，从需方向供方流动；由需求信求信息同物料流动方向相反，从需方向供方流动；由需求信息引发的供给信息，同物料一起流动；使企业不断获利的资息引发的供给信息，同物料一起流动；使企业不断获利的资金流则由需方向供方流动。其中每一环节都存在金流则由需方向供方流动。其中每一环节都存在“需方需方”与与“供方供方”的对应关系，形成一条首尾相连的供需长链，称为的对应关系，形成一条首尾相连的供需长链，称为供应链。供应链。第二节第二节 供应链管理供应链
25、管理三、供应链管理的内涵三、供应链管理的内涵45-25供应链管理包含对由顾客、供应商、制造商和分销商组供应链管理包含对由顾客、供应商、制造商和分销商组成的网络中物料、信息和资金的流动的管理。物流包括经由成的网络中物料、信息和资金的流动的管理。物流包括经由供应链从供应商到顾客的实际物料、产品流和服务流；信息供应链从供应商到顾客的实际物料、产品流和服务流；信息流包括供应商信息、顾客信息、订单处理、生产能力与交货流包括供应商信息、顾客信息、订单处理、生产能力与交货情况等信息；资金流包括信用条款、付款时间和托收等。情况等信息；资金流包括信用条款、付款时间和托收等。这些流贯穿于公司内部与外部众多职能与环
26、节并跨公司、这些流贯穿于公司内部与外部众多职能与环节并跨公司、跨行业流动。跨行业流动。成功的供应链管理就是要把这些活动协调与整合为一个成功的供应链管理就是要把这些活动协调与整合为一个无缝的过程。无缝的过程。第二节第二节 供应链管理供应链管理三、供应链管理的内涵三、供应链管理的内涵45-26供应链管理中的供应链管理中的6R供应链是一个过程，是根据顾客订单通过原供应链是一个过程，是根据顾客订单通过原材料供应、运输、产品生产和产品销售的一个信息、材料供应、运输、产品生产和产品销售的一个信息、资金和物质的流动过程。在这个过程中，源动力是资金和物质的流动过程。在这个过程中，源动力是市场驱动和顾客的需求拉
27、动，推动力是供应链上的市场驱动和顾客的需求拉动，推动力是供应链上的企业协同互动的快速响应。企业通过由消费者提供企业协同互动的快速响应。企业通过由消费者提供的这个包括推与拉的流程，在发现顾客需求的时候，的这个包括推与拉的流程，在发现顾客需求的时候，将顾客所需的正确的产品（将顾客所需的正确的产品（RightProduct）、能）、能够在正确的时间（够在正确的时间（RightTime）、按照正确的数量）、按照正确的数量（RightQuantity）、正确的质量（）、正确的质量（RightQuality）和正确的状态（和正确的状态（RightStatus），送到正确的地点），送到正确的地点（Right
28、Place）。第二节第二节 供应链管理供应链管理三、供应链管理的内涵三、供应链管理的内涵45-27著名的著名的Andersen咨询公司提出的供应链管理的咨询公司提出的供应链管理的7项原则为项原则为:1）根据客户所需的服务特性来划分客户群。）根据客户所需的服务特性来划分客户群。2）根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络。）根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络。3）倾听市场的需求信息。销售和营运计划必须监测整个供应链，以及）倾听市场的需求信息。销售和营运计划必须监测整个供应链，以及时发现需求变时发现需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划。化的早期警报，并据此安排和调整计划。
29、4）时间延迟。由于市场需求的剧烈波动，因此距离客户接受最终产品）时间延迟。由于市场需求的剧烈波动，因此距离客户接受最终产品和服务的时间越早，需求预测就越不准确，而企业还不得不维持较和服务的时间越早，需求预测就越不准确，而企业还不得不维持较大的中间库存。大的中间库存。5）与供应商建立双赢的合作策略。迫使供应商相互压价，固然使企业）与供应商建立双赢的合作策略。迫使供应商相互压价，固然使企业在价格上收益在价格上收益;但相互协作则可以降低整个供应链的成本。但相互协作则可以降低整个供应链的成本。6）在整个供应链领域建立信息系统。信息系统首先应该处理日常事务）在整个供应链领域建立信息系统。信息系统首先应该
30、处理日常事务和电子商务和电子商务;然后支持多层次的决策信息，如需求计划和资源规划然后支持多层次的决策信息，如需求计划和资源规划;最后应该根据大部分来自企业之外的信息进行前瞻性的策略分析。最后应该根据大部分来自企业之外的信息进行前瞻性的策略分析。7）建立整个供应链的绩效考核准则，而不仅仅是局部的个别企业的孤）建立整个供应链的绩效考核准则，而不仅仅是局部的个别企业的孤立标准，供应链的最终验收标准是客户的满意程度。立标准，供应链的最终验收标准是客户的满意程度。第二节第二节 供应链管理供应链管理三、供应链管理的内涵三、供应链管理的内涵45-28 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（供应链管理主要涉
31、及到四个主要领域：供应（SupplySupply）、）、生产计划（生产计划（Schedule PlanSchedule Plan）、物流（）、物流（LogisticsLogistics）、需求）、需求（DemandDemand）。）。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）
32、。冲突）。第二节第二节 供应链管理供应链管理四、供应链管理涉及的内四、供应链管理涉及的内容容45-29第二节第二节 供应链管理供应链管理四、供应链管理涉及的内四、供应链管理涉及的内容容供应链管理涉及的领域 45-30第二节第二节 供应链管理供应链管理四、供应链管理涉及的内四、供应链管理涉及的内容容 在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要购、生产控制、库存
33、控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、会计核算、人力资源、市场营销。包括客户服务、会计核算、人力资源、市场营销。45-31第二节第二节 供应链管理供应链管理四、供应链管理涉及的内四、供应链管理涉及的内容容 另外，供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链另外，供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：以外，供应链管理还包括以下主要内容：战略性供应商和用户合作伙伴关系管理战略性供应商和用户合作伙伴关系管理 供应链产品需求预测和计划供应链产品需
34、求预测和计划 供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）和定位）企业内部与企业之间物料供应与需求管理企业内部与企业之间物料供应与需求管理 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制跟踪和控制 基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理 企业间资金流管理（汇率、成本等问题）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）基于基于Internet/IntranetInternet/Intranet的供应链交互
35、信息管理等。的供应链交互信息管理等。45-32 根据根据Mercer管理顾问公司的报告，有近一半接受管理顾问公司的报告，有近一半接受调查的公司经理将供应链管理作为公司的调查的公司经理将供应链管理作为公司的10项大事项大事之首。调查还发现，供应链管理能够提高投资回报之首。调查还发现，供应链管理能够提高投资回报率、缩短订单履行时间、降低成本。率、缩短订单履行时间、降低成本。标杆比较（标杆比较（benchmarking）研究显示，优异性）研究显示，优异性能与平均性能的供应链组织之间，存在重大的成本能与平均性能的供应链组织之间，存在重大的成本差异。差异。Wal-Mart、Coca-Cola和和Dell
36、这三家公司通这三家公司通过战略供应链管理，其股东价值的增长遥遥领先于过战略供应链管理，其股东价值的增长遥遥领先于其竞争对手。其竞争对手。1998年到年到1996年，年，Wal-Mart的股东的股东价值增长超过行业平均价值增长超过行业平均250%，Coca-Cola超过近超过近500%，而，而Dell则是则是3000%（根据（根据Stern Stewart EVA 1000 数据库）。数据库）。第二节第二节 供应链管理供应链管理五、研究供应链管理在实践中的意义五、研究供应链管理在实践中的意义45-33当今，人们关注和加强对供应链的研究，主要基于以下当今，人们关注和加强对供应链的研究，主要基于以下
37、几点考虑：几点考虑：1.全球经济一体化的趋势使企业的竞争上升到更大的范围和全球经济一体化的趋势使企业的竞争上升到更大的范围和更高的层次上；更高的层次上；2.全球化市场竞争日益激烈，市场形势变得越来越残酷无情，全球化市场竞争日益激烈，市场形势变得越来越残酷无情，产品寿命周期越来越短，产品数量飞速膨胀，客户对交货期产品寿命周期越来越短，产品数量飞速膨胀，客户对交货期的要求越来越高，对产品和服务的期望越来越高；的要求越来越高，对产品和服务的期望越来越高；3.由于日益激烈的竞争压力，需要极大程度地改进生产过程由于日益激烈的竞争压力，需要极大程度地改进生产过程和向客户提供产品的过程以增加利润；和向客户提
38、供产品的过程以增加利润；4.高科技迅速发展，客户需求变化快，大而全、自给自足高科技迅速发展，客户需求变化快，大而全、自给自足的的“纵向一体化纵向一体化”战略已经无法满足快速敏捷地响应市场机战略已经无法满足快速敏捷地响应市场机会的能力，并使企业丧失自己的核心专长；会的能力，并使企业丧失自己的核心专长；5.计算机信息技术迅速发展，计算机信息技术迅速发展，INTERNET网络广泛普及和国网络广泛普及和国际市场的运作速度加快，企业之间横向的联系、交流与合作际市场的运作速度加快，企业之间横向的联系、交流与合作越来越多。越来越多。第二节第二节 供应链管理供应链管理五、研究供应链管理在实践中的意义五、研究供
39、应链管理在实践中的意义45-34供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别，主供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别，主要体现在以下几个方面：要体现在以下几个方面：（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程制造、分销、零售等职能领域过程（如下图所示）。（如下图所示）。第二节第二节 供应链管理供应链管理六、供应链管理与传统管理模式的区别六、供应链管理与传统管理模式的区别45-35（2）供应链管理
40、强调和依赖战略管理。供应是整个供应链）供应链管理强调和依赖战略管理。供应是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。占有份额。（3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。而不仅仅是节点企业、技术方法等资源
41、简单的连接。（4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标第二节第二节 供应链管理供应链管理六、供应链管理与传统管理模式的区别六、供应链管理与传统管理模式的区别45-36第二节第二节 供应链管理供应链管理供应链管理的总体框架图 总体战略管理 客户化生产供应商管理地 理布 局储运成本 管理信息流管 理产品开发供应商选择与供应商的关系质量保证利益分配供应商的发展储运成本计算集中配送联运运作层组 织管 理人 力资 源信 息技 术支 持 层战略层七、
42、供应链管理的框架七、供应链管理的框架45-37从供应链管理的总体框架可以看出，供应链管从供应链管理的总体框架可以看出，供应链管理分为理分为3个层次，最上层是战略层，中间为运作层，个层次，最上层是战略层，中间为运作层，位于下方的是支持层。位于下方的是支持层。第二节第二节 供应链管理供应链管理七、供应链管理的框架七、供应链管理的框架45-38 战略层也可以称为决策层，是供应链管理的战略层也可以称为决策层，是供应链管理的核心，它是对供应链管理的总体规划及总体控核心，它是对供应链管理的总体规划及总体控制，在这个层次的管理上，需要结合企业的总制，在这个层次的管理上，需要结合企业的总体目标而制定出供应链管
43、理的目标，以及供应体目标而制定出供应链管理的目标，以及供应链管理的主要内容。链管理的主要内容。第二节第二节 供应链管理供应链管理七、供应链管理的框架七、供应链管理的框架45-39 运作层是供应链管理的重要组成部分，许多具运作层是供应链管理的重要组成部分，许多具体的操作都要在这个层次上进行。这个层次的管理体的操作都要在这个层次上进行。这个层次的管理不仅包括企业内部的供应链管理，还包括与其它企不仅包括企业内部的供应链管理，还包括与其它企业的协调合作管理，合作管理不但要与本企业上一业的协调合作管理，合作管理不但要与本企业上一级的供应商、下一级的客户合作，还要与同类企业级的供应商、下一级的客户合作，还
44、要与同类企业相合作，包括购买、生产分配、销售等生产过程中相合作，包括购买、生产分配、销售等生产过程中的各个环节。这是一个复杂的、需要不断优化的过的各个环节。这是一个复杂的、需要不断优化的过程，是优化生产过程、降低生产成本的关键。程，是优化生产过程、降低生产成本的关键。第二节第二节 供应链管理供应链管理七、供应链管理的框架七、供应链管理的框架45-40 支持层是供应链管理的基础。以上这些管理方支持层是供应链管理的基础。以上这些管理方法的执行需要有支持层作为保证。合理的组织机法的执行需要有支持层作为保证。合理的组织机构和制度保证了管理方法的顺利进行；只有具有构和制度保证了管理方法的顺利进行；只有具
45、有相应知识、技能的管理人员和工作人员，才能使相应知识、技能的管理人员和工作人员，才能使得管理方法正确执行；而先进的科学技术使先进得管理方法正确执行；而先进的科学技术使先进的管理方式发挥出其应有的效用，例如保证信息的管理方式发挥出其应有的效用，例如保证信息快速、准确的传递，保证产品的质量，加强合作快速、准确的传递，保证产品的质量，加强合作者之间的沟通。所以，没有支持层的保障，以上者之间的沟通。所以，没有支持层的保障，以上所有的管理方式只是纸上谈兵，无法发挥出其应所有的管理方式只是纸上谈兵，无法发挥出其应有的效用。有的效用。第二节第二节 供应链管理供应链管理七、供应链管理的框架七、供应链管理的框架
46、45-41 供应链管理者必须对影响供应链运营能力的主供应链管理者必须对影响供应链运营能力的主要驱动要素要驱动要素库存、运输、设施和信息进行反应库存、运输、设施和信息进行反应能力和赢利能力之间的平衡。能力和赢利能力之间的平衡。这四个因素共同决定了整条供应链的反应能力和这四个因素共同决定了整条供应链的反应能力和盈利水平。盈利水平。第二节第二节 供应链管理供应链管理八、供应链运营管理的驱动因素八、供应链运营管理的驱动因素45-42 1.库存：是指供应链流程中所有的原材料、半库存：是指供应链流程中所有的原材料、半成品和产成品。成品和产成品。库存量的增加，将加大厂商的成本，从而降低盈库存量的增加，将加大
47、厂商的成本，从而降低盈利能力；反之，减少库存会提高厂商的盈利能力，利能力；反之，减少库存会提高厂商的盈利能力，却又降低反应能力。却又降低反应能力。第二节第二节 供应链管理供应链管理八、供应链运营管理的驱动因素八、供应链运营管理的驱动因素45-43 2.2.运输：是指将原材料、半成品或产成品从供运输：是指将原材料、半成品或产成品从供应链中的一处转移到另一处。应链中的一处转移到另一处。厂家可以选择快捷的运输方式，提高反应能力，厂家可以选择快捷的运输方式，提高反应能力，但要支付高额的运输成本降低盈利能力；反之，选但要支付高额的运输成本降低盈利能力；反之，选择较慢的运输方式，降低成本，提高盈利能力但以
48、择较慢的运输方式，降低成本，提高盈利能力但以降低反应速度为代价。降低反应速度为代价。第二节第二节 供应链管理供应链管理八、供应链运营管理的驱动因素八、供应链运营管理的驱动因素45-44 3.3.设施：是指供应链网络中物料储存、装配加设施：是指供应链网络中物料储存、装配加工或制造的地方。工或制造的地方。主要设施分为两类：生产场所和储存场所。有主要设施分为两类：生产场所和储存场所。有关设施的选址、功能和灵活性决策对供应链的绩效关设施的选址、功能和灵活性决策对供应链的绩效有决定性作用。有决定性作用。例如：为了提高自己的反应能力，可以选择靠例如：为了提高自己的反应能力，可以选择靠近终端消费者的地方建设
49、较多的仓储设施，但会降近终端消费者的地方建设较多的仓储设施，但会降低盈利能力；反之，为了追求盈利，会减少仓库的低盈利能力；反之，为了追求盈利，会减少仓库的数量，又会降低反应能力。数量，又会降低反应能力。第二节第二节 供应链管理供应链管理八、供应链运营管理的驱动因素八、供应链运营管理的驱动因素45-45 4.4.信息：包括整条供应链中有关库存、运输、设施、顾信息：包括整条供应链中有关库存、运输、设施、顾客等数据资料和分析。客等数据资料和分析。信息为管理者提供决策依据，使供应链更具有反应能力和信息为管理者提供决策依据，使供应链更具有反应能力和盈利能力。盈利能力。QRQR和和ECRECR的实施，离不开信息。但是企业采用先进的信息的实施，离不开信息。但是企业采用先进的信息系统，需要增加成本，需要企业很好的作出平衡。系统，需要增加成本，需要企业很好的作出平衡。第二节第二节 供应链管理供应链管理八、供应链运营管理的驱动因素八、供应链运营管理的驱动因素
