1、BS/020416/SH-WZ(2000GB)0薪酬考评改革方案说明会2004年12月18日BS/020416/SH-WZ(2000GB)1背景背景康大公司在今年康大公司在今年6月底进行了一次员工满意度调查，月底进行了一次员工满意度调查，调查的结果显示，调查的结果显示，97%的员工感觉自己在实际工的员工感觉自己在实际工作中获得了提高，作中获得了提高，87.5%的员工感觉在公司工作的员工感觉在公司工作开心，但是只有开心，但是只有65%的员工感觉对薪酬满意，并的员工感觉对薪酬满意，并有有26%的员工明确表示不满意。因此，康大决定的员工明确表示不满意。因此，康大决定引入管理咨询公司帮助完善薪酬考评制
2、度。引入管理咨询公司帮助完善薪酬考评制度。BS/020416/SH-WZ(2000GB)2过程：l2004年10月8日，康大进出口有限公司人力资源管理项目正式启动。从10月8日到10月10日,上海共图企业管理咨询有限公司咨询项目小组在宁波康大进行了为期三天的第一轮内部调研。在本轮调研过程中，我们主要是采取个别访谈的形式，共访谈了包括所有中高层、部分典型员工在内的共计25名员工。l2004年10月14日到10月15日，咨询项目小组在康大进行了第二轮内部调研。本次调研主要是针对上次调研过程中了解到的一些情况与公司有关人员进行了深度沟通，并向康大所有员工发放了包括156个封闭问题和4个开放问题在内的
3、调查问卷。l2004年11月12日，咨询项目小组向康大汇报了康大进出口有限公司诊断报告，并讨论确定了下一阶段的工作计划和工作思路。l2004年11月29日到12月1日，咨询项目小组向康大公司介绍了我们将采用的岗位评价方法、技能评价方法等思路，并与各个部门负责人讨论确定了考核办法和考核指标。l2004年12月14日到17日，咨询项目小组与公司高层讨论确定了康大薪酬考评方案。BS/020416/SH-WZ(2000GB)3Fortune曾经针对各领域领先企业以系统化方式研曾经针对各领域领先企业以系统化方式研究其成功关键因素：究其成功关键因素：归结领先企业成功的关键因素对300多名曾在领先企业工作的
4、管理阶层进行问卷调查对领先企业的高层管理者进行面谈3Com3MABBAIGAllied SignalAmerican AirlinesAmerican ExpressAmerican Home ProductsAndersen WorldwideBaanBertelsmannCiscoCiticorpCoca-ColaCompaqComputer AssociatesCorningDisneyDuPontEDSEmerson ElectricExxonFrito-LayGEGilletteHewlett-PackardIBMJohnson&JohnsonKoch IndustriesLevi
5、StraussMcDonaldsMcKinseyMerckMobilMotorolaNorthwestern MutualOraclePepsiCoPerot SystemsPfizerPhillip MorrisProctor&GambleProgressive CorporationSara LeeSonySouthwest AirlinesSun MicrosystemsShellUPSCompanyPositionAmerican Industrial Partners ChairmanAustin VenturesGeneral PartnerClayton,Dubilier&Ric
6、ePartnersLazard FreresGeneral PartnerRosewood CapitalPartnerKorn-FerryManaging Director Navy SealsAdmiral,Officers,et al.Black&VeatchCEOCoca-ColaPresident and COODellVice ChairmanEmerson Electric CEO,VP PlanningFrito-LaySVPsGeneral Electric3 BU PresidentsHewlett PackardCEO,EVP,SVP,VP,et al.Johnson&J
7、ohnsonVP PlanningNucorCEO,COO,VPPhilip MorrisCEO,VPsSara LeeCOOSouthWest AirlinesVP HR,VP Learning文献研究整理过去10年來有关领先企业的研究、报告、计谋、书籍BS/020416/SH-WZ(2000GB)4*企业追求业绩的强弱程度和特殊习惯并结合国内国际大量成功企业的经验总结出业绩并结合国内国际大量成功企业的经验总结出业绩理念理念*为各领先企业成功的基础为各领先企业成功的基础五五个个基本要素基本要素可供选择的控制协调与激励杠杆控制协调与激励杠杆业绩理念指纹+人力資源計划/流程财务管控与计划/流程营
8、运管控与计划/流程控制协调杠杆奖励机会价值观与信念激励杠杆使命/抱負目标组织结构业绩反馈业绩奖惩管理5个基本要素对领先企业缺一不可控制协调和激励杠杆的各方面均需在普通水平以上2杠杆中需至少各有一方面达到卓越的水平卓越良好普通+BS/020416/SH-WZ(2000GB)5我们向康大全体员工发放的调查问卷，正是这样一份业绩理念我们向康大全体员工发放的调查问卷，正是这样一份业绩理念调查表。本调查将以事实为基础，比较康大与世界级公司的差调查表。本调查将以事实为基础，比较康大与世界级公司的差异异:康大接受业绩理念调查问卷者组成：康大接受业绩理念调查问卷者组成：回收问卷 100%=45份95%=43份
9、有效问卷100%=45人人人人BS/020416/SH-WZ(2000GB)6康大主要的控制康大主要的控制/协调杠杆协调杠杆康大康大主要的激励杠杆主要的激励杠杆调查发现调查发现康大康大的业绩理念的业绩理念在中国的民营企业中比较领先，在中国的民营企业中比较领先，但但与世界领先公司的高标相比存在一定差距与世界领先公司的高标相比存在一定差距:康大世界领先的高标公司五个基本要素五个基本要素激励杠杆奖励机会价值观与信念人力资源计划/流程财务管控与计划/流程营运管控与计划/流程控制协调杠杆控制协调杠杆可供选择的控制协调与激励杠杆卓越良好普通使命/抱负组织结构目标业绩反馈业绩奖惩管理康大康大 平均平均4.1
10、9世界领先世界领先公司公司(高标高标)4.64.354.73.654.53.354.12.983.43.55康大康大4.6世界领先世界领先公司公司(高标高标)3.64.64.04.33.54.63.64.34.154.2BS/020416/SH-WZ(2000GB)7选择的杠杆选择的杠杆五个必要五个必要因素因素重大差距中等差距无明显差距使命/抱负目标组织结构业绩回馈/沟通业绩奖惩管理人员考核/培养财务控制/计划营运控制/计划薪酬激励机会价值观/信念希望目前差距优先改善优先改善资料来源：康大问卷调查供讨论 差距差距调查显示，康大员工希望尽快加强业绩奖惩管理和业绩沟通调查显示，康大员工希望尽快加强
11、业绩奖惩管理和业绩沟通,在控制协在控制协调杠杆中最希望加强的是人员考核调杠杆中最希望加强的是人员考核/培养杠杆，而激励杠杆最希望加强培养杠杆，而激励杠杆最希望加强的也是薪酬激励杠杆的也是薪酬激励杠杆:控制协调控制协调激励激励卓越+BS/020416/SH-WZ(2000GB)8我们的实际访谈也发现，康大现在的薪酬体系并未能我们的实际访谈也发现，康大现在的薪酬体系并未能有效体现有效体现“外部具有吸引力，内部具有公平性外部具有吸引力，内部具有公平性”这样这样一个薪酬设计的基本原则：一个薪酬设计的基本原则：薪酬没有薪酬没有吸引力吸引力对业务人员没有对业务人员没有吸引力吸引力对外地员工没有对外地员工没
12、有吸引力吸引力对有经验、有能对有经验、有能力的应聘者没有力的应聘者没有吸引力吸引力业务员无论干好干坏，年实际收入基本上就是他们的年薪。可这样一来，业务员往往会觉得他们的收入比那些拿提成的同等资历的同学们（同行们）要低很多，会认为这样的收入并没有激励。现在的年薪，听起来很高，一年6万，10年才60万，20年才120万，还不够买一套房子。这样可能只能吸引本地人，吸引那些渴望稳定的人。走的都是那些外地人，因为他们在宁波生活，要买房、要结婚，生存压力很大。无论你有多高的学历、多长的经验，来做业务助理只能从业务助理一级开始做起，跟大学毕业生拿一样的工资，没有体现出技能的差异。虽然公司规定了每半年可以调一
13、次岗位，也可以跨级晋升，但由于现在的晋升考核体系不合理，很难体现出实际技能的区别，所以事实上也很难跨级晋升。信息来源：康大内部访谈BS/020416/SH-WZ(2000GB)9内部的公平性应该依靠科学的岗位评价来得出，即通过一套科内部的公平性应该依靠科学的岗位评价来得出，即通过一套科学的办法来评估岗位的重要性和相对价值，也就是说岗位年薪学的办法来评估岗位的重要性和相对价值，也就是说岗位年薪的多少应靠计算而出。然而：的多少应靠计算而出。然而：l康大现在并没有进行真正意义上的岗位评价，员工的工资事实上还是由领导决定，还是按人设薪。同时，由于没有一套科学的岗位评价办法，使得公司对于新设的岗位无法确
14、定应该是在职位等级中处于一个什么样的位置，应该给予什么样的待遇。l岗位评价最重要的目的是解决一个内部的公平性问题。由于缺乏科学的岗位评价，年薪的确定缺乏科学的依据，造成员工普遍的一种“不公平感”：新员工可能觉得老员工拿得比较多，业务助理可能会认为业务员拿得比较多等等。l我们的调查发现，由于缺乏科学的岗位评价，靠谈判决定，现在的行政管理类人员的岗位工资普遍偏高。很多岗位的年薪收入即使放在上海、北京都是属于较高甚至是很高水平。翰威特最新的调查表明，京沪两地初级行政管理人员的年薪一般在1.55万之间，中级行政管理人员的年薪一般在3万12万之间，康大有些行政管理岗位的工资收入已经达到了上述最高水平。l
15、在康大现有的工资级档中存在一些不合理的现象。比如业务助理每提高一级年薪增加1万；而当业务助理3级提升到1级业务员时，年薪仅增加5000元。这也会产生不公平感。l同时，在现在的工资体系中，只有岗位变化了，年薪才会变化。所以，有的员工几年了，收入也没动过，也会觉得不公平。而在签合同的时候，员工也不知道自己下一年年薪是否会调整，应该怎样调整，认为自己是“稀里糊涂地就签了约”。BS/020416/SH-WZ(2000GB)10 许多跨国公司在确定人员工资时，往往要综合考虑三个方面的因素：一是其岗位职位等级，二是个人的技能和资历，三是个人绩效。在工资结构上与其相对应的，分别是岗位工资、技能工资、绩效工资
16、。岗位工资由岗位等级决定，它是一个人工资高低的主要决定因素。相同岗位上不同的任职者由于在技能、经验、资源占有、工作效率、历史贡献等方面存在差异，导致他们对公司的贡献并不相同（由于绩效考核存在局限性，这种贡献不可能被完全量化体现出来），因此技能工资有差异。所以，同一等级内的任职者，工资收入未必相同。康大现在的工资结构是“基本工资+岗位工资+业绩奖金+津贴”。在基本工资的确定上并没有明确的依据（“员工基本上不知道这是怎么计算出来的”），330元的津贴事实上是从年薪中拿出来的（“员工也并不清楚”）。基本工资与岗位工资之和就是一般意义上的岗位工资，对相同的岗位来说都是一样的。也正是由于没有考虑到技能工
17、资的因素，就会出现前面述及的工作多年的员工与大学刚毕业的员工拿同样工资的情况。薪酬结构薪酬结构薪酬结构设计（一）BS/020416/SH-WZ(2000GB)11 绩效工资是对员工完成业务目标而进行的奖励，即薪酬必须与员工为企业所创造的经济价值相联系。绩效工资可以是短期性的，如销售奖金、项目浮动奖金、年度奖励，也可以是长期性的，如股份期权等。此部分薪酬的确定与公司的绩效评估制度密切相关。在薪酬结构设计中，另外一个重要的方面就是固定工资与绩效工资的比例设计。一般来说，销售部门的绩效工资比例较高，行政部门的固定工资比例较高。这样通过实施有效的业绩考核，销售人员可能获得更高的考核收入，当然也可能获得
18、更低的考核收入，从而体现风险与收入的对等。在康大现在的工资结构中，固定工资占年薪的50%，月度奖金占年薪的25%，年终奖金占年薪的25%。这样一个比例对于所有的员工都是一样的，因而很难对业务人员产生真正有效的激励。薪酬结构设计（二）BS/020416/SH-WZ(2000GB)12评估的岗位：销售部业务员项目业务数据表的更新及录入客户函电的回复客户货款收汇和服务情况评估打分标准ABCDE权重分数客户基本情况表制作及客户培养情况。例如：业务员的月度考核指标l考核指标的设计及表述不规范，很多未能与岗位描述相联系。l考核指标的设计未能和企业战略联系起来。l多数考核指标只是定性的指标，有的甚至是能力指
19、标，造成考评中人为因素较多，也使得管理人员难以操作。l考核指标的确定都是行为导向，基本上是对操作过程的反映，很少结果导向或者说目标导向。对销售、采购等经营管理部门很难起到真正意义的激励作用。l月度考核结果与本月奖金挂钩，但激励效果并不明显，员工的得分不可能超过100分。“基本都在9095分之间”、”好坏也就在100块钱以内“。l对考核结果，缺乏反馈和沟通，员工”基本上都不知道自己的考核结果“，”工资少了并不知道自己是哪部分做得不好“，”也不知道考核结果怎么与收入挂钩，为什么打的是A，怎么会出来具体的分？“存在问题（一）月度考核指标（一）月度考核指标未按时制作情况表，且无能力对客户情况分析，也无
20、能力制订客户培养计划能在规定时间内完成，制订具体的客户培养计划，并进行滚动式调整BS/020416/SH-WZ(2000GB)13评估的岗位：销售部业务员项目工作责任性与工作效率活动及培训的参与对岗位所需技能的学习评估打分标准ABCDE分数参展谈判客户接待对内合作精神例1：业务员的季度考核指标（二）季度考核指标（二）季度考核指标评估的岗位：业务部经理项目执行能力沟通与解决问题的能力学习能力评估打分标准ABCDE分数对下属与新员工的培训能力组织与管理能力例2：业务经理的季度考核指标存在问题：存在问题：l季度考核是与员工的年终奖金挂钩，但并没有相关的文件说明。是否挂钩以及怎样挂钩，员工很多都不清楚
21、。l从实际的考核情况来看，季度考核比月度考核更加流于形式，考核结果对员工的年终奖实际影响不大。l季度考核的指标主要是一些能力指标，体现了一般企业对管理人员（员工）的比较共性的普遍性的要求。但并没有反映出公司所倡导的文化（公司核心能力）和与岗位相结合的专业能力。BS/020416/SH-WZ(2000GB)14业务部门激励方案l关键考核指标的设计较为单一，只考虑到财务因素，忽略了诸如新客户开发等重要因素。l采购差价的确定没有合理的办法，在实际执行中很难认定；在现行的办法中，也很难排除由于销售额提高带来的采购谈判能力提高使采购价降低的因素，也很难计算由于通货膨胀而并非采购人员主观不努力所带来的采购
22、价格提高因素。l考核指标的目标较易达到。虽然在目标奖金考核部分，规定关键绩效考核值要达到1以上才可能拿全年年终目标奖，但事实上大家都相信这个目标能够达到，因而也就忽略了这个考核指标的提出事实上与以前的季度考核分数决定目标奖相矛盾的问题l业务人员真正关心的是超额奖，这是他们真正意义上比确定的年薪可以多获得的部分。但是，从实际的执行情况来预测，这部分的收入不会太高；而且，由于他是按照岗位的系数来均分的形式，并没能体现员工个人的贡献，因此很难对员工产生强有力的激励存在问题部门关键考核指标销售部销售收入3000万美元、销售毛利2900万元（人民币）关键绩效考核值=实际销售收入/目标销售收入*40%+实
23、际销售毛利/目标销售毛利*60%采购部采购额30000万元、采购差价30万元（人民币）关键绩效考核值=实际采购金额/目标采购额*70%+实际采购差价/目标采购差价*30%BS/020416/SH-WZ(2000GB)15新的薪酬考评方案新的薪酬考评方案BS/020416/SH-WZ(2000GB)16薪酬结构薪酬结构基本工资基本工资岗位工资（固定）岗位工资（固定）绩效工资（浮动）绩效工资（浮动）岗位工资加上绩效工资构成员工的岗位年薪，基本工资是员工获得的另外一块收入。而在过去，年薪是由基本工资、岗位工资和绩效工资三者共同构成。过去每月330元的津贴（220元的午餐补贴+110元的交通补贴）本来
24、就是含在年薪之中，只是单独拿出来作为一个工资项目列出而已。在本次的薪酬结构中，将不再有津贴的概念。BS/020416/SH-WZ(2000GB)17岗位年薪是薪酬结构的主体，通过岗位评价而出。岗位年薪是薪酬结构的主体，通过岗位评价而出。公司依据岗位说明书和公司依据岗位说明书和公司实际情况、结合国际上最先进的岗位评价方法，对所有的岗位进行科公司实际情况、结合国际上最先进的岗位评价方法，对所有的岗位进行科学的评价，以确定岗位之间的重要性和学的评价，以确定岗位之间的重要性和“相对价值相对价值”。我们在岗位评价中，采用了五个指标：任职资格、沟通、解决问题的能力、影响/责任、行动自由来衡量岗位的价值。其
25、含义是岗位承担的责任越大、需要的知识技能越高、解决问题的能力越强，这个岗位的年薪就应该越高。岗位评价的结果以分值的形式体现，最高分为428分，最低分为20.4分，以岗位评价的结果乘以500，就是岗位的年薪。比如，如果岗位评价的分数是120分，那么这个岗位的岗位年薪就是60000。岗位评价将由我们协助公司人力资源部进行。需要说明的是，在销售部中，未来可能划分为7大区域进行管理。每个区域的经理类似于过去的业务员，考虑不同区域对公司的重要性情况，将设立重点区域经理和小区域经理这样两个岗位。而对业务助理来说，将只有业务助理这样一个岗位，业务助理一级（二级、三级）将不再作为岗位存在。BS/020416/
26、SH-WZ(2000GB)183年以内年以内36年年68年年8年以上年以上大专（及以下）大专（及以下）大学本科或中大学本科或中级职称级职称硕士或副高级硕士或副高级职称职称博士或高级职博士或高级职称称600元元700元元800元元900元元800元元1000元元1200元元1400元元1100元元1400元元1700元元2100元元1300元元1700元元2100元元2500元元学历（职称）学历（职称）工作年工作年限限考虑到相同岗位上不同任职者在资历、学历上往往存在不同，这可能使得他们考虑到相同岗位上不同任职者在资历、学历上往往存在不同，这可能使得他们对工资收入的期望不同，而在未来的工作表现中也
27、可能存在一定不同（这种不对工资收入的期望不同，而在未来的工作表现中也可能存在一定不同（这种不同很难被量化），公司引入基本工资的概念。同很难被量化），公司引入基本工资的概念。基本工资的确定方式如下基本工资的确定方式如下：BS/020416/SH-WZ(2000GB)19岗位年薪包括固定的岗位工资和浮动的绩效工资。公司将员工分为两类，一类是业务类人员，每月有明确的业绩考核指标；一类是行政管理类人员，每月的考核集中于岗位职责的完成情况。这两类人员，岗位工资和绩效工资的比例不同：（1）业务类人员的岗位工资为岗位年薪*40%/12；绩效工资的基数为岗位年薪*60%/12。（2）行政管理类人员的岗位工资为
28、岗位年薪*60%/12，绩效工资的基数为岗位年薪*40%/12。举例说明：通过岗位评价，某岗位的岗位年薪是6万。如果该岗位是业务类岗位，那么该岗位每月固定的岗位工资就是2000元，用于考核的绩效工资就是3000元；而如果该岗位是行政管理类岗位，那么每月固定的岗位工资就是3000元，用于考核的绩效工资就是2000元。需要注意的是，员工每月的收入还包括基本工资的部分。比如，一个大学本科毕业生，工作了四年，现在所从事的是业务类岗位，岗位年薪是6万，那他实际的年收入还应加上12个月的基本工资（12000元）。他每月的固定工资将是1000+2000为3000元，另外还有浮动的绩效工资需要依据考核结果来得
29、出（基数是3000元）。康大现在是每月8日发放上月工资，由于新的考核办法中有很多数据需要滞后一段时间才能计算得出，因此公司从明年开始将每月发放两次工资：在每月8日发放固定的部分（基本工资+岗位工资），每月18日发放上月的绩效工资。BS/020416/SH-WZ(2000GB)20绩效工资的计算依据业绩合同。绩效工资的计算依据业绩合同。每月月末，员工将作为受约人与直接上级每月月末，员工将作为受约人与直接上级（作为发约人）签订下个月的业绩合同，明确下个月的工作任务和目标。（作为发约人）签订下个月的业绩合同，明确下个月的工作任务和目标。业绩合同的作用在于：业绩合同的作用在于：通过业绩合同，实现真正的
30、目标管理。通过业绩合同，实现真正的目标管理。对业务类人员和行政管理类人员来说，业绩合同的形式有所不同。业务类人员的考核偏重于财务类和经营类的指标，这些指标是根据公司的经营计划、战略重点分解而出；对行政管理类人员的考核则偏重于工作目标的设定。在工作目标的设定中，每个月的考核指标、目标和权重都可以有所不同，由发约人根据本部门本月的工作重点、员工个人的努力方向与受约人讨论决定，从而真正通过这些指标来引导员工的工作，体现考核的导向作用。通过业绩合同，可以实现明确的业绩反馈。通过业绩合同，可以实现明确的业绩反馈。在每个月的月末，由发约人依据业绩合同，结合员工本月的表现，对员工进行绩效考核，并给出相应的考
31、核分数。该考核分数需要经员工本人认可，并在业绩合同上签字。让员工认可考核分数的过程，正是一个就员工本月的工作表现进行反馈沟通的过程，以体现考核的本质在于帮助员工更好的改善工作，更好地达到公司的目标。通过业绩合同，员工可以清楚、及时地知道自己每月的考核分数，马上就可以计算通过业绩合同，员工可以清楚、及时地知道自己每月的考核分数，马上就可以计算出自己的每月工资收入。而且，由于对业务类员工来说，考核分数主要取决于财务出自己的每月工资收入。而且，由于对业务类员工来说，考核分数主要取决于财务指标的完成情况，一旦超过预计目标，则员工的考核分数还可能超过指标的完成情况，一旦超过预计目标，则员工的考核分数还可
32、能超过100100，获得更高，获得更高的收入。的收入。比如，前述的岗位年薪为6万的某业务类员工，如果本月的考核分数为80分，那他本月的收入为：1000+2000+3000*80%=5400元；而如果达到120分，则本月的收入为1000+2000+3000*120%=6600元。BS/020416/SH-WZ(2000GB)21员工每月的收入取决于他的基本工资和岗位年薪，其中绩效工员工每月的收入取决于他的基本工资和岗位年薪，其中绩效工资部分则取决于当月的绩效考核结果。而员工的年薪调整则将资部分则取决于当月的绩效考核结果。而员工的年薪调整则将由绩效考核和技能评定的结果来共同决定，为此需要对员工在由
33、绩效考核和技能评定的结果来共同决定，为此需要对员工在工作中表现出的技能进行评定：工作中表现出的技能进行评定：绩效考核结果年薪调整技能评定结果月度绩效工资BS/020416/SH-WZ(2000GB)22康大公司的技能模型由六种公司核心能力和不同专业能力组成，公司将依据下面康大公司的技能模型由六种公司核心能力和不同专业能力组成，公司将依据下面的技能模型，每半年对业务人员进行一次技能评定，每一年对行政管理类人员进的技能模型，每半年对业务人员进行一次技能评定，每一年对行政管理类人员进行一次技能评定。行一次技能评定。公司核心能力是指公司实现战略发展和业务目标所需要的关键能力，如知识、技公司核心能力是指
34、公司实现战略发展和业务目标所需要的关键能力，如知识、技能、能力。公司核心能力反映了公司的文化和价值取向，因此这些能力需要体现能、能力。公司核心能力反映了公司的文化和价值取向，因此这些能力需要体现在每一个员工的工作中。在每一个员工的工作中。专业能力则是指一个具体工作中所需要的知识和技能。专业能力则是指一个具体工作中所需要的知识和技能。专业能力根据岗位的不同而不同。专业能力根据岗位的不同而不同。康大公司能力模型公司核心能力专业能力忠诚沟通自我学习团队精神层次1 概念性的理解层次2 能在较基本的情况下应用层次3 能在复杂的情况下应用层次4 能传授或指导别人层次1 基本要求层次2 基于第一层基础上表现
35、出的能力要求层次3基于第二层基础上表现出的能力要求举例举例责任心执行BS/020416/SH-WZ(2000GB)23核心能力核心能力1:责任心责任心层次1.本能力的基本要求层次2.基于第一层基础上表现出的能力要求层次3.基于第二层基础上表现出的能力要求 工作认真、细心，不出差错 积极主动地承担工作任务，力求做到最好；勇于承担责任，出了问题先怪自己，不把责任推给别人 把在公司的工作不仅仅是视为一份工作，而是当作自己的事业，一份可以让自己热血沸腾、凌晨四五点就想起来工作的事业，一份让自己感到快乐、就是回到家里都在思考的事业。BS/020416/SH-WZ(2000GB)24核心能力核心能力2:忠
36、诚忠诚层次1.本能力的基本要求层次2.基于第一层基础上表现出的能力要求层次3.基于第二层基础上表现出的能力要求 加强自我管理，遵守公司制度和规范，不做有损公司利益的事情 对于他人所做的有损公司利益的事情，一旦发现，主动制止；一旦得知，主动报告。在公司内积极倡导一种集体主义的文化，在员工中努力宣传一种“公司利益大于个人利益”的理念 BS/020416/SH-WZ(2000GB)25核心能力核心能力3:沟通沟通层次1.本能力的基本要求层次2.基于第一层基础上表现出的能力要求层次3.基于第二层基础上表现出的能力要求 注意与同事及客户沟通的方式方法，具备一定的口头及书面表达能力 l坦诚/主动/正面地与
37、公司同仁及客户交流信息，并能主动反馈与汇报；l 掌握一定的沟通技巧，可以通过沟通来影响他人 讲话具有很强的感染力，使人振奋并带来激情；l 具有很好的沟通技巧，并注意倾听；l 人们总是喜欢与他/她沟通，向他/她寻求指导BS/020416/SH-WZ(2000GB)26核心能力核心能力4:自我学习自我学习层次1.本能力的基本要求层次2.基于第一层基础上表现出的能力要求层次3.基于第二层基础上表现出的能力要求 有效利用公司提供的机会,学习和提高工作技能 在日常工作中不懂就问 不断反省以吸取经验和教训 乐于向他人学习 对自己的成长和发展负责 总是追求学习新鲜事务,愿意尝试未知领域的新工作 将每一遇到的
38、新情况,新挑战视作学习的机会 主动寻求机会做更具有挑战性的工作 广泛地吸取其他领域的知识和经验 重视他人的知识和经验来倡导自我学习和发展的氛围 在组织中提供学习的机会和渠道BS/020416/SH-WZ(2000GB)27核心能力核心能力5:执行执行层次1.本能力的基本要求层次2.基于第一层基础上表现出的能力要求层次3.基于第二层基础上表现出的能力要求 上级交办的工作，能保质保量地完成，不推委、不敷衍 执行的效率高，方法得当，结果往往高于预期；执行过程中不需要上司督促，上司总是放心把工作交给他/她 充满决心和自信，敢于接受甚至是自我制定更富挑战性的目标；能创造性地开展工作，在执行过程中不需上司
39、指导，自己寻找和获取新的方法，结果往往出人意料 BS/020416/SH-WZ(2000GB)28核心能力核心能力6:团队精神团队精神层次1.本能力的基本要求层次2.基于第一层基础上表现出的能力要求层次3.基于第二层基础上表现出的能力要求 参与/接受并支持团队的决定，与同事相处和睦 能容易地与他人建立相互支持和信任的关系；领导或担当团队行动(包括2个或多个业务单元)中的催化剂；l 具有强烈的使企业成功的愿望，甚至超过个人成功愿望 与内外部网络建立成功的关系，比如客户、政府、利益集团l 知道何时及如何利用团队创造优秀业绩l 被公认为是优秀的团队领导和团队组织者，能高效组织一个成功的团队BS/02
40、0416/SH-WZ(2000GB)291 概念性的理解2 能在较基本的情况下应用3 能在复杂的情况下应用4 能传授或指导他人知识知识 描述描述产品知识熟悉公司各类产品的相关知识贸易知识熟悉国际贸易的知识和流程技能技能 描述描述口语能力与客户进行直接的英语口语沟通的能力笔头能力撰写英文的商业信函、文件的能力业务能力与客户在价格、产品等方面进行谈判沟通以及处理相关业务的能力领导能力对业务助理的工作进行组织、领导的能力康大员工专业能力康大员工专业能力 示例：示例：区域经理区域经理 专业能力是指在具体工作中所需要的知识和技能。专业能力根据岗位专业能力是指在具体工作中所需要的知识和技能。专业能力根据岗
41、位任职资格的不同而不同，均包括知识和技能两个部分。对员工在工作任职资格的不同而不同，均包括知识和技能两个部分。对员工在工作中所表现出的专业能力将按以下中所表现出的专业能力将按以下4个层级（分值）进行评价个层级（分值）进行评价：BS/020416/SH-WZ(2000GB)30核心团队核心团队核心员工核心员工具有潜力具有潜力的员工的员工 中高层管理人员 主要业务人员 5-7名公司核心能力公司核心能力专业能力专业能力目标群体目标群体平均公司能力2.0以上至少1个能力为3。平均公司能力1.5以上至少3个能力在2以上专业能力3.0以上专业能力2.5以上专业能力1.5以上 中下层管理人员 业务人员和专业
42、人员 10名左右 公司普通员工（特别是加入公司两年以内的新员工）15名左右技能评定的结果有助于划分康大的核心队伍，并确定应该提拔或培养的人员：技能评定的结果有助于划分康大的核心队伍，并确定应该提拔或培养的人员：责任心3忠诚3沟通2自我学习2团队精神2执行3注：在计分时，达到相应层次计以相应分数。如果连第一层次都达不到，则计注：在计分时，达到相应层次计以相应分数。如果连第一层次都达不到，则计0分。分。BS/020416/SH-WZ(2000GB)31受尊重的社会地位公司决策和管理的参与-主人翁精神职业发展长期激励核心需求核心需求激励措施举例激励措施举例职业发展/晋升工作的成就感领导对工作的认可员
43、工的尊重每月管理垦谈会职业发展公司股权 总经理特别奖职业发展（继任者计划）年终特别奖金“优秀员工”的旅游活动 给予非岗位的工作锻炼机会:如专项公关,学习活动负责人职业发展/晋升被认为是重要员工制定专门的职业发展指导员(coach)提供一定的培训机会核心团队核心团队核心员工核心员工具有潜力具有潜力的员工的员工对于不同的员工，将采用不同的有针对性的激励措施BS/020416/SH-WZ(2000GB)32技能评定的结果还将影响员工的升迁：技能评定的结果还将影响员工的升迁：当公司拟提拔某位员工时，除了该员工必须符合拟提拔之岗位之任职资格外，还必须对该员工在现任岗位的技能进行评定。要获得岗位晋升的，首
44、先必须满足如下条件：1、平均公司核心能力2.0以上，没有一项能力指标为0，至少3项能力指标为2以上。2、专业能力指标的平均分为2.5以上，至少一项专业能力指标的得分达到4，2项指标的得分在3以上。BS/020416/SH-WZ(2000GB)33技能评定与年薪调整技能评定与年薪调整 公司核心能力指标的评定还将作为员工年薪调公司核心能力指标的评定还将作为员工年薪调整的整的“门槛门槛”，具体标准是：只有在技能评定，具体标准是：只有在技能评定中，公司核心能力各项指标都在中，公司核心能力各项指标都在1.0以上，至少以上，至少1个公司核心能力为个公司核心能力为2的员工，其年薪才可以调的员工，其年薪才可以
45、调升。但具体的年薪调整比例将依赖于专业能力升。但具体的年薪调整比例将依赖于专业能力的评估与绩效考评的结合。的评估与绩效考评的结合。BS/020416/SH-WZ(2000GB)34年薪调整的具体办法：年薪调整的具体办法：公司对业务类人员，每半年调整一次年薪；对行政管理类人员，每公司对业务类人员，每半年调整一次年薪；对行政管理类人员，每一年调整一次年薪。年薪调整的幅度取决于员工绩效考评和专业能一年调整一次年薪。年薪调整的幅度取决于员工绩效考评和专业能力的综合评估，评估分数不高的员工，年薪将得不到或得到很少的力的综合评估，评估分数不高的员工，年薪将得不到或得到很少的提升，甚至可能会被调低（参见年薪
46、调整办法。）。提升，甚至可能会被调低（参见年薪调整办法。）。在年薪调整中，对业务人员的调整，业绩比能力更重要，以体现在年薪调整中，对业务人员的调整，业绩比能力更重要，以体现“冲上山头论英雄冲上山头论英雄”、不空谈能力的思想。而对行政管理类人员来、不空谈能力的思想。而对行政管理类人员来说，则是能力评价比业绩更重要。但说，则是能力评价比业绩更重要。但总的来说，行政管理类人员年总的来说，行政管理类人员年薪调整幅度低于业务类人员的年薪调整幅度，以体现向业务的倾斜，薪调整幅度低于业务类人员的年薪调整幅度，以体现向业务的倾斜，同时也是考虑到业务人员承担了更大的风险。同时也是考虑到业务人员承担了更大的风险。
47、BS/020416/SH-WZ(2000GB)3512341234-5%005%05%10%10%5%10%15%20%10%15%20%30%绩效考绩效考核核专业能专业能力力业务类人员的年薪调整（每半年一次）业务类人员的年薪调整（每半年一次）BS/020416/SH-WZ(2000GB)3612341234-5%05%8%05%5%10%0%8%10%15%5%8%15%20%绩效考绩效考核核专业能专业能力力行政管理类人员的年薪调整（每年一次）行政管理类人员的年薪调整（每年一次）BS/020416/SH-WZ(2000GB)3712341234初级业务初级业务助理（区助理（区域经理）域经理）
48、绩效考绩效考核核专业能专业能力力为了便于外销人员与客户交往的需要，亦使得员工在同一岗位上仍可以获得职业发展的通道，公为了便于外销人员与客户交往的需要，亦使得员工在同一岗位上仍可以获得职业发展的通道，公司在对外销人员每半年进行一次年薪调整的同时，也将对外销人员进行职称评定，以体现员工的司在对外销人员每半年进行一次年薪调整的同时，也将对外销人员进行职称评定，以体现员工的技能等级。其评定办法同样依赖于该考核周期内员工的绩效考评和专业能力评价的结果，对应关技能等级。其评定办法同样依赖于该考核周期内员工的绩效考评和专业能力评价的结果，对应关系见下表。需要说明的是，员工的职称是动态的，系见下表。需要说明的
49、是，员工的职称是动态的，如果表现突出，可以由初级业务经理直接变成如果表现突出，可以由初级业务经理直接变成资深业务经理，但也有可能由高级业务经理变成初级业务经理。资深业务经理，但也有可能由高级业务经理变成初级业务经理。初级业务初级业务助理（区助理（区域经理）域经理）初级业务初级业务助理（区助理（区域经理）域经理）初级业务初级业务助理（区助理（区域经理）域经理）初级业务初级业务助理（区助理（区域经理）域经理）初级业务初级业务助理（区助理（区域经理）域经理）中级业务中级业务助理（区助理（区域经理）域经理）中级业务中级业务助理（区助理（区域经理）域经理）初级业务初级业务助理（区助理（区域经理）域经理）
50、中级业务中级业务助理（区助理（区域经理）域经理）中级业务中级业务助理（区助理（区域经理）域经理）高级业务高级业务助理（区助理（区域经理）域经理）中级业务中级业务助理（区助理（区域经理）域经理）高级业务高级业务助理（区助理（区域经理）域经理）高级业务高级业务助理（区助理（区域经理）域经理）资深业务资深业务助理（区助理（区域经理）域经理）BS/020416/SH-WZ(2000GB)38最后，一个科学有效的薪酬体系应由工资总额、岗位最后，一个科学有效的薪酬体系应由工资总额、岗位评价和绩效考核三方面共同决定，因此，我们在确定评价和绩效考核三方面共同决定，因此，我们在确定员工的收入的时候，还需要考虑工
