1、2001.7 杭州杭州此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。机密管理审视及改善建议报告管理审视及改善建议报告 组织组织杭州协和陶瓷有限公司杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告2 生产体系管理层级过多生产体系管理层级过多 部分管理人员管理幅度过大部分管理人员管理幅度过大 部门职能设置影响业务流程顺畅运行部门职能设置影响业务流程顺畅运行 组织间横向沟通、协作的功能较弱组织间横向沟通、协作的功能较弱 计划协调、财务控制、人力资源管理等重计划协调、财务控制、人力资源管理等重要职能行使无力要职能行使无力 组织结构诊断组织结构诊断杭州协和陶瓷中期报告杭州协和
2、陶瓷中期报告3协和公司目前的组织结构图协和公司目前的组织结构图董事长总经理销售副总经理管理部销售部财务部生产部技术部研发部品管部制二科制四科制五科制七科制八科制一科创意组制釉科研发科常务副总经理生产办工程销售部江浙皖片区行政保卫科策划科营业科财务科会计科各办事处办公室仓储科总务组基建科采购科制造一部制造二部研发一部研发二部电工科技术科保修科品管科审计科杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告4目前协和组织结构中存在的主要问题目前协和组织结构中存在的主要问题1、生产体系内管理层级过多，导致职能重叠，多头领导2、部门设置不合理，使得部分管理人员管理幅度过大3、部分部门或部门职能设置不合理，影响业务
3、流程顺畅运行4、管理部职能设置过多过杂，涵盖一些公司重要职能5、组织间横向沟通、协作的功能较弱，缺少协调各部门工作的公司级管 理部门6、组织结构设置不利于计划协调、财务控制、人力资源管理等公司重要职能行使杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告5“职能重叠严重，容易在生产现场形成多头领导”“生产过程中有时发生三级领导同时对我发出不同指令的现象，让我无所适从”员工访谈董事长总经理生产部常务副总经理生产体系内：从常务副总到班组有五层级之多指挥线制造一部制造二部制二科制四科制五科制七科制八科制一科生产班组生产体系内管理层级过多，导致职能重叠、多头领导，直接生产体系内管理层级过多，导致职能重叠、多头领
4、导，直接影响生产影响生产效率效率“生产部经理和常务副总在生产体系中80%的职能重合”员工访谈杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告6高阶层管理跨距约36人为比较合适下属过多，无法兼顾各下属部门总经理销售副总经理管理部销售部生产部技术部研发部品管部制二科制四科制五科制七科制八科制一科创意组制釉科研发科常务副总经理生产办行政保卫科办公室仓储科总务组基建科采购科制造一部制造二部研发一部研发二部电工科技术科保修科品管科董事长举例审计科部门设置不合理，使得部分管理人员管理幅度过大，无法兼顾各下属部门设置不合理，使得部分管理人员管理幅度过大，无法兼顾各下属部门部门杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告
5、7部分部门或部门职能设置不合理，影响业务流程顺畅运行部分部门或部门职能设置不合理，影响业务流程顺畅运行总经理销售副总经理管理部销售部生产部技术部研发部品管部制二科制四科制五科制七科制八科制一科创意组制釉科研发科常务副总经理生产办制造一部制造二部研发一部研发二部电工科技术科保修科品管科董事长举例审计科抛光产品的研发涉及研发部、制造二抛光产品的研发涉及研发部、制造二部、制五科、保修科，但各自职责不部、制五科、保修科，但各自职责不清，不但影响新产品开发，还拖累经清，不但影响新产品开发，还拖累经理人员的本职工作理人员的本职工作“制造二部经理现在实际工作就在忙新产品开发，根本没时间管理生产”员工访谈杭州
6、协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告8管理部行政保卫科主要职能采购仓储基建安全保卫人事管理制度建设人力资源绿化卫生食堂管理宿舍管理办公室仓储科总务组基建科采购科外联宣传全公司运作辅助人力资源管理生产辅助管理部职能设置过多过杂，涵盖一些公司重要职能管理部职能设置过多过杂，涵盖一些公司重要职能公司管理杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告9组织间横向沟通、协作的功能较弱，缺少协调各部门工作的公司级管组织间横向沟通、协作的功能较弱，缺少协调各部门工作的公司级管 理部门理部门？部门间协作与沟通资料来源：调查问卷统计分析 “各个部门各自为政，相互攀比”“每个部门经理都是一只老虎，相互谁也不服谁”员工访
7、谈26%26%65%65%9%9%很好很好一般一般较差较差杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告10组织结构设置不利于计划协调、财务控制、人力资源管理等公司重要组织结构设置不利于计划协调、财务控制、人力资源管理等公司重要职能行使职能行使董事长总经理销售副总经理管理部销售部财务部生产部技术部研发部品管部常务副总经理行政保卫科财务科会计科办公室仓储科总务组基建科采购科审计科 没有部门负责公司的计划制定、安没有部门负责公司的计划制定、安排实施、监督协调工作排实施、监督协调工作 没有预算，财务部也没有财务监督没有预算，财务部也没有财务监督控制职能控制职能 人力资源管理是办公室的一个职能人力资源管理是
8、办公室的一个职能杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告11协和组织结构问题小结协和组织结构问题小结目前协和的组织结构存在的问题解决方案1、生产体系内管理层级过多，导致职能重叠，多头领导2、部门设置不合理，使得部分管理人员管理幅度过大3、部分部门或部门职能设置不合理，影响业务流程顺畅运行4、管理部职能设置过多过杂，涵盖一些公司重要职能5、组织间横向沟通、协作的功能较弱，缺少协调各部门工作的公司级管 理部门6、组织结构设置不利于计划协调、财务控制、人力资源管理等公司重要职能行使1、设置生产副总、撤销生产部，以减少生产体系管理层级2、明确职能块，适当均衡权责，明确高层管理人员职责权限3、按照业务流
9、程重新整合部门职能，以利于流程运行4、明确界定管理部职能，将一些职能从管理部中拆分出去5、设置总经办，负责公司计划与协调，各部门按照计划开展工作，加强横向协调和沟通6、设置总经办、财务副总、人力资源部，加强计划、财务控制和人力资源管理杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告12 选择直线职能式组织形式选择直线职能式组织形式 划分生产、销售、行政、财务、研发五大划分生产、销售、行政、财务、研发五大职能单元职能单元 按照业务流程调整生产单元内的组织设置按照业务流程调整生产单元内的组织设置 加强计划、财务、人力、质量、研发等对加强计划、财务、人力、质量、研发等对公司发展至关重要的职能公司发展至关重要
10、的职能 组织结构改善方案组织结构改善方案杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告13协和组织结构调整的思路和要点协和组织结构调整的思路和要点 组织结构以有效支持公司竞争战略为第一要素组织结构以有效支持公司竞争战略为第一要素-成功搭建公司管理平台是为了支持公司战略实现-根据协和业务特点和战略规划，近期还是采取直线职能式较好 明确划分公司职能单元，使各自职责明确、协调发展明确划分公司职能单元，使各自职责明确、协调发展-在核心决策层领导下，公司划分生产、销售、行政、财务、研发五大职能单元-各职能单元明确、强化各自职责，利于公司管理和协调发展 按照业务流程调整生产单元组织设置按照业务流程调整生产单元组
11、织设置-设立生产副总、取消生产部，减少生产管理层级-各职能单元明确、强化各自职责，利于公司管理和协调发展 加强计划、财务、人力、质量、研发等对公司发展至关重要的职能加强计划、财务、人力、质量、研发等对公司发展至关重要的职能-设立总经办、人力资源部，强化财务控制、研发职能-将品管部独立设置，直接归决策层领导杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告14矩阵式事业部式职能式总 裁财务开发 市场制造总 裁研发财务 产品事业部1 产品事业部1总 裁 产品事业部1 产品事业部2研发财务 制造研发财务 制造？哪种组织结构类型最能有效支持公司竞争战略，是组织设计的第一个哪种组织结构类型最能有效支持公司竞争战略
12、，是组织设计的第一个问题？问题？杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告15职能式组织结构职能式组织结构当外界环境稳定，技术相对稳定，而又不需要太多的跨职能部门间协调时，这种结构是最有效的总裁研发销售财务行政优 势鼓励部门内规模经济促进深层次技能提高促进组织实现职能目标在小到中型规模下最优一种或少数几种产品时最优劣 势对外界环境变化反应较慢可能引起高层决策堆积、层级超负荷导致部门间缺少横向协调导致缺乏创新对组织目标的认识有限难以培养全面的人才杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告16事业部式组织结构事业部式组织结构当市场环境中高度不确定性，技术进步快，而职能部门间又需要较高的协调性时，这种结
13、构是最有效的总裁事业部A事业部C优 势适应不稳定环境下的高度变化清晰的产品责任和联系环节实现客户满意适应不同的产品、地区和顾客跨职能的高度协调在产品较多的大中型公司效果最好决策分权劣 势失去了职能部门内部的规模经济导致了产品线之间缺乏协调，产品线间的整合与标准化变得困难失去了深度竞争和技术专业化事业部B研发财务市场研发财务市场研发财务市场杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告17矩阵式组织结构矩阵式组织结构当外界环境具有高度的不确定性，技术具有多变性，而职能部门间存在着较高的相互依存性时，这种结构是对中型规模、多重产品线的企业是最有效的总裁事业部A销售财务行政事业部B事业部C事业部D优 势获
14、得适应环境所必须的协作产品间实现人力资源的共享适合在不确定的环境下进行复杂的决策和经常性的变革为职能和生产技能的改进提供了机会在拥有多重产品的中型组织中效果最佳劣 势意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训耗费时间包括经常的会议和冲突的解决来自于环境的双重压力以维持权力平衡对管理者的要求高杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告18根据协和发展现状和战略规划，近期还是采取直线职能式较好根据协和发展现状和战略规划，近期还是采取直线职能式较好事务型人才居多职能导向，各司其职对管理层的素质要求强调内部效率规模中小只向有限市场提供有限品种产品或服务直线职能式强调内部管理和生产效率、技术开发、质量保
15、证组织目标在高端瓷砖市场供应釉面砖和抛光砖两大系列产品战略目标公司规模中等公司规模协和现状具有一大批素质全面、能够独当一面的经营人才需要分权以快速决策和增加灵活性规模大趋于多元化，提供更多种产品或服务事业部式管理者具有高超的协调与调度能力内外效率并重规模较大项目导向与职能导向相结合矩阵式直线职能式组织比较符合协和现状杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告19 随着公司规模的日益扩大，总经理或常务副总很难直接管理所有部门，造成管随着公司规模的日益扩大，总经理或常务副总很难直接管理所有部门，造成管理幅度过大理幅度过大 公司划分五大单元后，决策层的工作重点可以转向把握公司发展战略、制定公公司划分五
16、大单元后，决策层的工作重点可以转向把握公司发展战略、制定公司规划上司规划上 五大职能单元明确各自职责，强化各自功能，有利于公司管理和协调发展五大职能单元明确各自职责，强化各自功能，有利于公司管理和协调发展 董事长总经理营销副总管理部销售部财务部生产部技术部品管部生产副总常务副总财务副总行政副总在核心决策层领导下，公司划分生产、销售、行政、财务、研发五大在核心决策层领导下，公司划分生产、销售、行政、财务、研发五大职能单元职能单元研发一部研发二部研发副总杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告20总经理和常务副总经理组成公司经营最高决策层总经理和常务副总经理组成公司经营最高决策层董事长总经理营销副
17、总管理部销售部财务部生产部技术部品管部生产副总常务副总财务副总行政副总研发一部研发二部研发副总 总经理和常务副总经理共同组成公司最高经营管理决策层，共同把握公司发展战略、制定公司规划 在职能日常管理上，总经理和常务副总各有侧重-总经理负责公司财务和营销工作-常务副总负责公司行政和生产、研发工作杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告21财务单元 公司财务预算 会计核算 资金管理 财务控制等五大职能单元明确并强化各自职责，有利于公司管理和协调发展五大职能单元明确并强化各自职责，有利于公司管理和协调发展董事长总经理营销副总生产副总常务副总财务副总行政副总营销单元 树立公司品牌 建立销售网络 反馈市
18、场信息 实现产品销售生产单元 生产公司产品 保证产品质量 降低产品成本 不断推出新品共同资源单元 服务公司各部门 人力资源管理 公司后勤保障 支持公司发展研发副总研发单元 研究市场走向 开发新产品 做到工艺实现 促使公司发展杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告22设立总经理办公室，负责公司计划与协调，加强公司各部门的横向协调设立总经理办公室，负责公司计划与协调，加强公司各部门的横向协调和沟通和沟通 设立总经办，辅助最高决策层进行公司管理，加强各部门间协调和沟通设立总经办，辅助最高决策层进行公司管理，加强各部门间协调和沟通 总经办主要职责为组织制定公司计划，协调各部门按照计划开展工作，协调各
19、部门工作总经办主要职责为组织制定公司计划，协调各部门按照计划开展工作，协调各部门工作关系，监督计划执行情况关系，监督计划执行情况 总经办的职责还包括制定公司发展规划，公司制度建设，对外公关联络等工作总经办的职责还包括制定公司发展规划，公司制度建设，对外公关联络等工作总经办董事长总经理营销副总管理部销售部财务部生产部技术部品管部生产副总常务副总财务副总行政副总研发一部研发二部研发副总杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告23 财务副总是公司财务预算、会计核算、资金管理、财务控制等方面的总负责人 会计科的主要职能除了现在的事后记帐外，还有年度预算、成本控制、财务分析等重要职能 财务科拥有财务规划
20、、资金筹措、资金管理、投资分析等重要职能 审计科的职责是对公司总部及外埠各办事处的财务状况、会计记录进行审计 审计科对财务副总负责，易于加强公司财务控制财务部审计科财务副总领导财务部、审计科完成公司财务预算、控制与审核职能财务副总领导财务部、审计科完成公司财务预算、控制与审核职能董事长总经理营销副总生产副总常务副总财务副总行政副总财务科会计科总经办研发副总杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告24销售体系不做大的调整，将销售副总更名为营销副总销售体系不做大的调整，将销售副总更名为营销副总 营销副总负责营销和销售两大职能，包括：建立并管理销售网络、实现产品销售 获取并反馈市场信息、树立公司品牌
21、 市场部：目前许多营销职能外包，可暂不设立；从加强公司品牌管理角度，还应在合适时机设立销售部工程销售部策划科营业科各办事处董事长总经理营销副总生产副总常务副总财务副总行政副总总经办研发副总杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告25 制度建设、外联：公司管理职能制度建设、外联：公司管理职能 采购：公司重要职能、单独设置采购：公司重要职能、单独设置 人事管理：单独设置人力资源部人事管理：单独设置人力资源部 行政管理职能：设立行政管理部行政管理职能：设立行政管理部o 总务：卫生、食堂、宿舍等总务：卫生、食堂、宿舍等o 基建基建o 行政保卫行政保卫 仓储：重要生产辅助职能，放入仓储：重要生产辅助职能
22、，放入生产体系生产体系按照管理部下属各职能特点，重新组合行政部门按照管理部下属各职能特点，重新组合行政部门管理部行政管理部总务科基建科采购部行政副总人力资源部保卫科总经理生产副总常务副总行政副总总经理生产副总常务副总总经办仓储科杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告26设立人力资源部，强化人力资源管理工作设立人力资源部，强化人力资源管理工作 为实现协和持续稳定发展的战略目标，人力资源优势是重要的资源基础 设立人力资源部，加强人力资源管理工作（总经理是人力资源管理的总负责人）人力资源管理包括人力资源规划，各岗位职责的设定，人才的培养和任命，各岗位人员的考核与奖惩，人事管理等 行政管理部总务科基
23、建科人力资源部保卫科总经办董事长总经理营销副总生产副总常务副总财务副总行政副总研发副总杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告27强化采购管理，行政管理职能专业化强化采购管理，行政管理职能专业化 采购管理职能不仅包括及时、保质地供应生产原材料和各种物质、备件 还包括采购成本分析和控制，供应商管理等职能行政管理部总务科基建科采购部人力资源部保卫科总经办董事长总经理营销副总生产副总常务副总财务副总行政副总 简化、明确管理部的职能，并更名为行政管理部 这样有利于行政管理部明确自身职责，更好服务于业务部门研发副总杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告28设立生产副总，撤销生产部，减少生产管理层级，强
24、化生产流程管理设立生产副总，撤销生产部，减少生产管理层级，强化生产流程管理 设立生产副总，下辖生产办、制造一部、制造二部、仓储科、生产技术部，是生产流程（从采购部获得原料，到给销售部提供成品）的总负责人，职责明确 撤销生产部，制造一部、制造二部直接对生产副总负责，减少生产体系管理层级 仓储归生产副总领导，利于生产流程运转，便于生产副总对生产流程全程负责总经理营销副总生产副总行政副总常务副总财务副总总经办董事长制造一部制造二部生产技术部仓储科研发副总生产办杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告29将原来技术部的部分职能转到研发将原来技术部的部分职能转到研发 生产设备日常维护、维修 无安全库存的
25、备品、备件请购 设备管理 新设备的验收、安装、调试 生产用工、装模具设计 新产品工艺开发 目前新产品研发中，工艺开发职能归属混乱，直接影响抛光砖研发工作，明确研发二部对抛光新产品开发全过程（图案设计、工艺设计、釉料调配）负责，有利于新产品研发效率 技术部更名为生产技术部，负责设备验收、管理、维修，生产用工、装模具设计等工作生产副总制造一部制造二部技术部仓储科生产副总制造一部制造二部生产技术部仓储科 生产设备日常维护、维修 无安全库存的备品、备件请购 设备管理 新设备的验收、安装、调试生产用工、装模具设计研发一部研发二部研发副总研发一部研发二部研发副总工艺开发科工艺开发科杭州协和陶瓷中期报告杭州
26、协和陶瓷中期报告30设立工艺开发科，独立设计科，完善研发体系职能设立工艺开发科，独立设计科，完善研发体系职能创意科制釉科研发科研发一部应用开发科 设立工艺开发科，协同技术、生产部门进行工艺开发工作，明确各自职责，加强开发职能：完善研发职能 减少部门间矛盾 提高新产品研发流程效率 工艺开发科的职责：-新产品工艺设计、试验-新产品工艺文件制定和修改 独立设置设计科、工艺开发科，形成研发体系资源共享研发二部研发副总设计科杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告31设立研发副总，强调新产品研发的作用和地位设立研发副总，强调新产品研发的作用和地位 生产副总对生产流程负责，职责在于生产低成本、高质量的产品
27、 研发副总对新产品开发负责，职责在于推出市场成功的新产品总经理营销副总生产副总行政副总常务副总财务副总总经办董事长制造一部制造二部设备部品管部仓储科 从协和战略定位来看，有竞争力的新产品是战略成功的关键，必须强调新产品研发的作用和地位 完善研发体系职能的同时，设立研发副总，直接向总经理和常务副总负责，明确研发和生产的职责研发副总研发一部研发二部工艺开发科设计科杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告32明确职责分工，强调产品品质，品管部直接对总经理和常务副总负责明确职责分工，强调产品品质，品管部直接对总经理和常务副总负责 生产副总对生产流程负责，职责在于生产低成本、高质量的产品 品管部负责贯彻
28、ISO9002标准，监督生产体系运作，对生产流程进行全程质量监控总经理营销副总生产副总行政副总常务副总财务副总总经办董事长制造一部制造二部设备部品管部仓储科 产品高品质无疑是协和战略成功的基础，必须强调品管部的作用和地位 将品管部独立出生产体系，直接对总经理和常务副总负责，明确职责 研发副总研发一部研发二部工艺开发科设计科杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告33协和组织结构调整要点回顾协和组织结构调整要点回顾 根据协和业务特点和战略规划，近期以直线职能式为组织形式根据协和业务特点和战略规划，近期以直线职能式为组织形式 在核心决策层领导下，公司划分生产、销售、行政、财务、研发五大在核心决策层
29、领导下，公司划分生产、销售、行政、财务、研发五大职能单元职能单元 加强计划、财务、人力、质量、研发等对公司发展至关重要的职能加强计划、财务、人力、质量、研发等对公司发展至关重要的职能-设立总经办，负责公司计划与协调，加强公司各部门的横向协调和沟通-设立财务副总，加强财务预算、控制与审核-设立人力资源部，强化人力资源管理工作-设立研发副总，完善研发职能，强调研发、品管部作用和位置 设立生产副总，撤销生产部，减少生产管理层级，强化生产流程管理设立生产副总，撤销生产部，减少生产管理层级，强化生产流程管理 销售副总更名为营销副总销售副总更名为营销副总 采购部独立设置，采购部独立设置，行政管理职能专业化
30、行政管理职能专业化杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告34调整后的协和组织结构图调整后的协和组织结构图总经理营销副总生产副总行政副总常务副总财务副总总经办董事长制造一部制造二部生产技术部品管部仓储科财务部审计科制二科制四科制五科制七科制八科制一科创意科制釉科研发科工程销售部策划科营业科财务科会计科各办事处人力资源部采购部保卫科总务科基建科研发一部研发二部电工科技术科保修科应用开发科财务营销共同资源生产决策高层研发副总行政管理部销售部研发生产办设计科杭州协和陶瓷中期报告杭州协和陶瓷中期报告35公司业务流程在组织结构调整后的更改提示公司业务流程在组织结构调整后的更改提示该流程是否有更改更改提示计划预算流程Y增加该流程，由总经理办公室牵头执行。生产计划流程N/新产品开发流程Y因为研发单元增设工艺开发科，所以上线调试环节改由研发协同技术、生产部门完成采购流程 Y增加资金审批环节生产物料流程 N/销售内勤流程发 货N/顾客投诉Y顾客投诉的内部调查，改由品管部主导资金审批流程 Y在建立公司计划预算体系后，增设该流程，加强财务控制人力资源流程招 聘Y改由人力资源部主导考 评Y改由人力资源部主导晋 升Y改由人力资源部主导调薪Y改由人力资源部主导流 程更改
